畢業(yè)論文-談談普通話在空乘專業(yè)中的作用(編輯修改稿)
2025-07-10 03:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 乘的服務者是影響服務質(zhì)量的最主動、最積極的因素，其能力、語言和素質(zhì)的高低對空中服務水平具有決定作用。 乘務員是民航運用服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質(zhì)量。在激烈的航 空市場競爭中，直接為旅客服務的空姐的形象、普通話和工作態(tài)度，對航空公司占領市場，贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。 普通話對于乘務員起到的作用 作為一名合格的乘務員必須有一口流利的普通話，因為普通話，即現(xiàn)代標準漢語 ,又稱國語、華語，指通行于中國大陸和香港、澳 門、臺灣、海外華人的共通語文，為現(xiàn)代漢語共通的交際口語與書面語。普通話基于現(xiàn)代北方漢語的語法和北京話語音，并作為官方、教學、媒體等標準語，是中華人民共和國以及臺灣地區(qū)的官方語言，是新加坡共和國四種官方語言之一。普通話是現(xiàn)代漢民族共同語共同語 ,是中國走向世界的標識語言。普通話以北京語音為標準音以北方話為基礎方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范。其中前述“北方話” ，亦稱“北方方言” ，是漢語的八大方言之一，當代學術名稱為“官話方言” .只有說好普通話，才能讓乘坐飛機的旅客感覺到舒心。 普通話對于空乘行業(yè)的重要性 普通話，看似很平凡，可其中的作用卻是很大的，它可稱之為人與人之間的信息橋梁，聽我講解后，你就會明了。 普通話 再空乘職業(yè)中 有利于促進人際交流、有利于增進我國各民族各地區(qū)的交流，增強中華民族的凝聚力；有利于貫徹教育面向 現(xiàn)代 化、 與乘客 能良好的溝通 。 中國是一個多民族、多語言、多方言的國家，根據(jù)著名的語言學家周光有先生講，我國 56個民族工有 80多種彼此不同的語言和地區(qū)方言，而我們乘務員不可能在飛機上用方言和每個不用地方的中國乘客交流，所以如若不說好普通話，便會遇到語言方面的障礙，不能與人溝通、交流。這時，如果我們都會說一種共同的語言 —— 普通話，那么，就不用再為語言不通而急得滿頭大汗、不知所措了。 說普通話，給我們的生活和工作帶來了許多的方便。從大的方面而言，說普通話，可以增強民 族與民族之間的溝通，有利于維護國家統(tǒng)一團結，有利于促進社會的文明進步。 空乘專業(yè)對于語言禮儀的嚴格要求 一、 乘務員語言的使用決定了其職業(yè)的規(guī)范性也直接影響到了行業(yè)的收益，無論從職業(yè)的規(guī)范性或者是行業(yè)的經(jīng)濟利益角度考慮，乘務員的言語美麗塑造具備一定的必要性。 俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要 標志。 （ 1） 言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。 （ 2） 話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。 （ 3） 言者的表現(xiàn)?？战?
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