畢業(yè)論文-談?wù)勂胀ㄔ捲诳粘藢I(yè)中的作用(編輯修改稿)
2025-07-10 03:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 乘的服務(wù)者是影響服務(wù)質(zhì)量的最主動(dòng)、最積極的因素，其能力、語(yǔ)言和素質(zhì)的高低對(duì)空中服務(wù)水平具有決定作用。 乘務(wù)員是民航運(yùn)用服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航 空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，直接為旅客服務(wù)的空姐的形象、普通話和工作態(tài)度，對(duì)航空公司占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。 普通話對(duì)于乘務(wù)員起到的作用 作為一名合格的乘務(wù)員必須有一口流利的普通話，因?yàn)槠胀ㄔ挘船F(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)漢語(yǔ) ,又稱國(guó)語(yǔ)、華語(yǔ)，指通行于中國(guó)大陸和香港、澳 門、臺(tái)灣、海外華人的共通語(yǔ)文，為現(xiàn)代漢語(yǔ)共通的交際口語(yǔ)與書面語(yǔ)。普通話基于現(xiàn)代北方漢語(yǔ)的語(yǔ)法和北京話語(yǔ)音，并作為官方、教學(xué)、媒體等標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)，是中華人民共和國(guó)以及臺(tái)灣地區(qū)的官方語(yǔ)言，是新加坡共和國(guó)四種官方語(yǔ)言之一。普通話是現(xiàn)代漢民族共同語(yǔ)共同語(yǔ) ,是中國(guó)走向世界的標(biāo)識(shí)語(yǔ)言。普通話以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語(yǔ)法規(guī)范。其中前述“北方話” ，亦稱“北方方言” ，是漢語(yǔ)的八大方言之一，當(dāng)代學(xué)術(shù)名稱為“官話方言” .只有說(shuō)好普通話，才能讓乘坐飛機(jī)的旅客感覺(jué)到舒心。 普通話對(duì)于空乘行業(yè)的重要性 普通話，看似很平凡，可其中的作用卻是很大的，它可稱之為人與人之間的信息橋梁，聽我講解后，你就會(huì)明了。 普通話 再空乘職業(yè)中 有利于促進(jìn)人際交流、有利于增進(jìn)我國(guó)各民族各地區(qū)的交流，增強(qiáng)中華民族的凝聚力；有利于貫徹教育面向 現(xiàn)代 化、 與乘客 能良好的溝通 。 中國(guó)是一個(gè)多民族、多語(yǔ)言、多方言的國(guó)家，根據(jù)著名的語(yǔ)言學(xué)家周光有先生講，我國(guó) 56個(gè)民族工有 80多種彼此不同的語(yǔ)言和地區(qū)方言，而我們乘務(wù)員不可能在飛機(jī)上用方言和每個(gè)不用地方的中國(guó)乘客交流，所以如若不說(shuō)好普通話，便會(huì)遇到語(yǔ)言方面的障礙，不能與人溝通、交流。這時(shí)，如果我們都會(huì)說(shuō)一種共同的語(yǔ)言 —— 普通話，那么，就不用再為語(yǔ)言不通而急得滿頭大汗、不知所措了。 說(shuō)普通話，給我們的生活和工作帶來(lái)了許多的方便。從大的方面而言，說(shuō)普通話，可以增強(qiáng)民 族與民族之間的溝通，有利于維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一團(tuán)結(jié)，有利于促進(jìn)社會(huì)的文明進(jìn)步。 空乘專業(yè)對(duì)于語(yǔ)言禮儀的嚴(yán)格要求 一、 乘務(wù)員語(yǔ)言的使用決定了其職業(yè)的規(guī)范性也直接影響到了行業(yè)的收益，無(wú)論從職業(yè)的規(guī)范性或者是行業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益角度考慮，乘務(wù)員的言語(yǔ)美麗塑造具備一定的必要性。 俗話說(shuō)“良言一句冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，可見語(yǔ)言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要 標(biāo)志。 （ 1） 言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時(shí)必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。 （ 2） 話題的選擇。首先要選擇對(duì)方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過(guò)的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問(wèn)題等。 （ 3） 言者的表現(xiàn)?？战?
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