畢業(yè)論文-談?wù)勂胀ㄔ捲诳粘藢I(yè)中的作用(編輯修改稿)
2025-07-10 03:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 乘的服務(wù)者是影響服務(wù)質(zhì)量的最主動、最積極的因素，其能力、語言和素質(zhì)的高低對空中服務(wù)水平具有決定作用。 乘務(wù)員是民航運用服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航 空市場競爭中，直接為旅客服務(wù)的空姐的形象、普通話和工作態(tài)度，對航空公司占領(lǐng)市場，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。 普通話對于乘務(wù)員起到的作用 作為一名合格的乘務(wù)員必須有一口流利的普通話，因為普通話，即現(xiàn)代標準漢語 ,又稱國語、華語，指通行于中國大陸和香港、澳 門、臺灣、海外華人的共通語文，為現(xiàn)代漢語共通的交際口語與書面語。普通話基于現(xiàn)代北方漢語的語法和北京話語音，并作為官方、教學(xué)、媒體等標準語，是中華人民共和國以及臺灣地區(qū)的官方語言，是新加坡共和國四種官方語言之一。普通話是現(xiàn)代漢民族共同語共同語 ,是中國走向世界的標識語言。普通話以北京語音為標準音以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范。其中前述“北方話” ，亦稱“北方方言” ，是漢語的八大方言之一，當代學(xué)術(shù)名稱為“官話方言” .只有說好普通話，才能讓乘坐飛機的旅客感覺到舒心。 普通話對于空乘行業(yè)的重要性 普通話，看似很平凡，可其中的作用卻是很大的，它可稱之為人與人之間的信息橋梁，聽我講解后，你就會明了。 普通話 再空乘職業(yè)中 有利于促進人際交流、有利于增進我國各民族各地區(qū)的交流，增強中華民族的凝聚力；有利于貫徹教育面向 現(xiàn)代 化、 與乘客 能良好的溝通 。 中國是一個多民族、多語言、多方言的國家，根據(jù)著名的語言學(xué)家周光有先生講，我國 56個民族工有 80多種彼此不同的語言和地區(qū)方言，而我們乘務(wù)員不可能在飛機上用方言和每個不用地方的中國乘客交流，所以如若不說好普通話，便會遇到語言方面的障礙，不能與人溝通、交流。這時，如果我們都會說一種共同的語言 —— 普通話，那么，就不用再為語言不通而急得滿頭大汗、不知所措了。 說普通話，給我們的生活和工作帶來了許多的方便。從大的方面而言，說普通話，可以增強民 族與民族之間的溝通，有利于維護國家統(tǒng)一團結(jié)，有利于促進社會的文明進步。 空乘專業(yè)對于語言禮儀的嚴格要求 一、 乘務(wù)員語言的使用決定了其職業(yè)的規(guī)范性也直接影響到了行業(yè)的收益，無論從職業(yè)的規(guī)范性或者是行業(yè)的經(jīng)濟利益角度考慮，乘務(wù)員的言語美麗塑造具備一定的必要性。 俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要 標志。 （ 1） 言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。 （ 2） 話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。 （ 3） 言者的表現(xiàn)?？战?
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