畢業(yè)論文-談談普通話在空乘專業(yè)中的作用-文庫吧資料
2025-06-12 03:13本頁面
【正文】 的反應，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內容。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。 （ 3） 言者的表現(xiàn)。 （ 2） 話題的選擇。 （ 1） 言談的儀態(tài)。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調整、發(fā)展人際關系的目的。 空乘專業(yè)對于語言禮儀的嚴格要求 一、 乘務員語言的使用決定了其職業(yè)的規(guī)范性也直接影響到了行業(yè)的收益，無論從職業(yè)的規(guī)范性或者是行業(yè)的經濟利益角度考慮，乘務員的言語美麗塑造具備一定的必要性。 說普通話，給我們的生活和工作帶來了許多的方便。 中國是一個多民族、多語言、多方言的國家，根據(jù)著名的語言學家周光有先生講，我國 56個民族工有 80多種彼此不同的語言和地區(qū)方言，而我們乘務員不可能在飛機上用方言和每個不用地方的中國乘客交流，所以如若不說好普通話，便會遇到語言方面的障礙，不能與人溝通、交流。 普通話對于空乘行業(yè)的重要性 普通話，看似很平凡，可其中的作用卻是很大的，它可稱之為人與人之間的信息橋梁，聽我講解后，你就會明了。普通話以北京語音為標準音以北方話為基礎方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范。普通話基于現(xiàn)代北方漢語的語法和北京話語音，并作為官方、教學、媒體等標準語，是中華人民共和國以及臺灣地區(qū)的官方語言，是新加坡共和國四種官方語言之一。在激烈的航 空市場競爭中，直接為旅客服務的空姐的形象、普通話和工作態(tài)度，對航空公司占領市場，贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。 空中乘務員對于航空事業(yè)的重要性 空乘專業(yè)本質上是一種人際交往關系，這種關系有服務者、被服務者和服務環(huán)境三元素組成，其中，空乘的服務者是影響服務質量的最主動、最積極的因素，其能力、語言和素質的高低對空中服務水平具有決定作用。語言面貌的好壞直接是影響到一個人的氣質和形象。 本論 普通話給予我的影響 在校的五年時間里，我不僅獲得了豐富的知識，更加堅定了我對空乘服務專業(yè)的追求。 語言的重要性 語言的禮儀 以及 技 巧 對于乘務員有著必不可少的聯(lián)系 對于空中乘務員的認識 航空服務是我校根據(jù)國家計劃開設的培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有較高政治素質、遵紀守法、注重禮儀，有一定的口語表達能力和英語基礎，熟練掌握航空服務專業(yè)知識和基本技能；具有良好的職業(yè)道德、較強的服務意識與公關、協(xié)調及靈活應變能力，能為旅客提供高品位、高質量的機場客服、安檢、值機、商貿等地面服務或到航空公司、航空票務公司、高速動車、部隊賓館相關崗位工作的應用型服務人員與管理人員。 關鍵詞 : 乘務員 語言禮儀 服務 普通話 語言技巧 前言 敘述普通話對于我的影響
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