畢業(yè)論文-提升現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)質(zhì)量研究---以天津圖書館為列(編輯修改稿)
2025-07-09 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 國圖書館由于受到封建時代皇家圖書館、古代藏書閣的影響，服務(wù)重心偏上而且服務(wù)對象狹窄，圖書館文獻(xiàn)主要是歷史館藏以及只為上層決策提供參考，只為少數(shù)人服務(wù)，因此形成了根深 7 蒂固的注重館藏和固步自封的服務(wù)模式。在圖書館設(shè)施的建設(shè)方面也是以更好地保護(hù)藏書、管理藏書為重點，久而久之，圖書館在服務(wù)模式、服務(wù)觀念等方面形成了封閉和被動的局面。在現(xiàn)有的市場經(jīng)濟框架下，我國圖書館的現(xiàn)有服務(wù)模式相對單一，服務(wù)方式簡易，服務(wù)層次淺薄。其主要體現(xiàn)在以下幾個方面： (1)以資源收 藏為重心的服務(wù)理念。圖書館的信息服務(wù)是一種面向資源的服務(wù)，它圍繞著館藏而展開。信息服務(wù)的范圍和水平都嚴(yán)格地受制于藏書的布局、規(guī)模及其它實體因素。在服務(wù)中，藏書是核心，是主體因素，而用戶則是客體，居于從屬地位。 (2)相對固定的服務(wù)對象和范圍。圖書館依圖書館類型的不同，其用戶以區(qū)域或單位而劃分。通常不同類型的圖書館都擁有自己特定的服務(wù)對象和用戶群體，如大學(xué)圖書館、公共圖書館、研究機構(gòu)圖書館等，都有各自特定的服務(wù)對象。 (3)面對面手工操作的服務(wù)手段。圖書館的服務(wù)通常以手工操作、面對面的方式進(jìn)行。以這種方式提供服務(wù) ，往往受眾范圍小、周期長、效率低。 二、天津圖書館綜合服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析 （一） 天津圖書館服務(wù)工作的基本情況 天津圖書館是中國創(chuàng)建較早、歷史悠久的省市級公共圖書館，從 1908 年（清光緒三十四年） 6 月 9 日直至圖書館開館至今，歷經(jīng)變遷，已逾百年。 1952 年，河北省立天津圖書館、天津圖書館和原天津圖書館成立了“天津市人民圖書館”， 1982 年更名為“天津圖書館”， 1991 年，坐落于復(fù)康路 15 號、建筑面積 萬平方米，可容納藏書 500 萬冊（件）的天津圖書館新館建成開放。 8 天津圖書館是一座具有現(xiàn)代服務(wù)功能 的大型圖書館，現(xiàn)有各類專門閱覽室 18 個，閱覽室座席 1300 余個，藏書近 490 萬冊。近年來，天津圖書館在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面取得了可喜的成績，完成了“天津圖書館數(shù)字化建設(shè)工程”，建成設(shè)備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理中心，基本實現(xiàn)了管理現(xiàn)代化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。 天津圖書館始終以“讀者第一，服務(wù)至上”作為辦館宗旨，積極為社會政治、經(jīng)濟、文化建設(shè)提供服務(wù)。 1989 年和 1994 年兩次被文化部評為全國文明圖書館， 1995 年被文化部和人事部評為全國文化工作先進(jìn)集體， 1999 年和 2021 年被評為國家一級圖書館， 2021 年榮獲全國“群星獎”和天津“模范集團”光榮稱號。 （二）服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果統(tǒng)計 隨著社會的發(fā)展，天津圖書館的服務(wù)工作，也出現(xiàn)了諸多不夠科學(xué)、不夠和諧之處。為了找準(zhǔn)問題并深入挖掘問題產(chǎn)生的根源，更好地解決一，最大限度地提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，我對不同層面的讀者采用多樣化 的調(diào)研方法進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)查結(jié)果表明，讀者對圖書館大部分服務(wù)工作給予了充分肯定，基本滿意以上平均達(dá)到 83%，不滿意平均為 %， 具體結(jié)果如下： 9 讀者服務(wù)滿意度 調(diào)查 結(jié)果 項目滿意度 服務(wù)點易找到 開放時間 借閱規(guī)則 借還手續(xù)與效率 信息查找手段 網(wǎng)站建設(shè) 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 滿意 220 46% 173 36% 277 58% 303 63% 221 46% 200 42% 基本 滿意 198 41% 184 38% 159 33% 136 28% 189 39% 220 46% 不滿意 45 9% 110 23% 24 5% 19 4% 47 10% 36 8% 未評價 16 3% 12 3% 19 4% 21 4% 22 5% 23 5% 有效 人數(shù) 479 100% 479 100% 479 100% 479 100% 479 100% 479 100% 項目滿意度 解答咨詢 服務(wù)態(tài)度 反映意見途徑 書刊上架及時性 藏書排架到位 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 滿意 269 56% 278 58% 129 27% 157 33% 103 22% 基本滿意 173 36% 163 34% 216 45% 212 44% 222 46% 不滿意 11 2% 20 4% 101 21% 89 19% 12
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