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正文內(nèi)容

畢業(yè)論文設(shè)計(jì)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析(編輯修改稿)

2025-07-09 18:50 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 大小小近三四千家的相關(guān)代理機(jī)構(gòu),我國旅行社業(yè)的規(guī)模可謂是得到了空前發(fā)展。由 于沒有分類標(biāo)準(zhǔn),很難確認(rèn)旅行社的規(guī)模是大是小。根據(jù)國家旅游局 2021 年旅行社年檢公報(bào),國際社數(shù)量占全國旅行社總量的 %,資產(chǎn)占全國總量的 %,旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入占全國總量的 %,而國內(nèi)旅行社數(shù)量占全國旅行社總量的 %,是國際旅行社的 倍,資產(chǎn)占全國總量的 %,旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入占全國總量的%,其中國內(nèi)旅游組織人次占全國總量的 %,國內(nèi)旅游接待人次占全國總量的 %。從實(shí)際情況看,國際社相對(duì)于國內(nèi)社算是大型企業(yè),而占全國旅行社多數(shù)的國內(nèi)社多為中小 企業(yè)。這些經(jīng)營能力弱理能力差、抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足、發(fā)展資金不足、信貸危機(jī)的旅行社,呈現(xiàn)出多、散、雜、亂的局面。 ( 二 ) 、 中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀 ( 1)、 經(jīng)營能力弱 主要表現(xiàn)在產(chǎn)品單一,無品牌優(yōu)勢,經(jīng)營成本高,創(chuàng)新不足。一般來說,大型旅行社經(jīng)營國際國內(nèi)綜合業(yè)務(wù),有更多可選擇的旅游線路,市場競爭力強(qiáng),資金充足,有能力開辟新線路,在廣告投入上比較多,從而形成自己的品牌線路,吸引更多的新老顧客。特別是近幾年出現(xiàn)的集團(tuán)化大型旅行社,已通過產(chǎn)權(quán)改造、經(jīng)營機(jī)制更新、資產(chǎn)重組等具體措施使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,實(shí)力增強(qiáng),在經(jīng)營中具 有產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)采購、市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的規(guī)模效益。而中小旅行社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游線路,宣傳的線路基本上是市場上做得比較成熟的,缺少有特色的產(chǎn)品及服務(wù)。往往某一新的旅游線路一經(jīng)推出,各中小旅行社會(huì)一擁而上,紛紛搶占客源,眾多旅行社在同分一杯羹或搶占他人市場時(shí),相互殺價(jià),廣告滿天飛,意圖以低價(jià)贏得競爭,導(dǎo)致競爭加劇,市場局面混亂,資本運(yùn)作不暢,利潤越攤越薄,企業(yè)生存難以維系。另一方面,中小旅行社資金有限,但往往經(jīng)營活動(dòng)卻涉及從產(chǎn)品開發(fā)到旅游接待等各個(gè)環(huán)節(jié),造成經(jīng)營深度不足。 淺層次的產(chǎn)品開發(fā)直接影響其對(duì)旅游者的吸引力;促銷的乏力使得游客對(duì)其服務(wù)缺乏了解,對(duì)能獲得的價(jià)格實(shí)惠及其他便利條件半信半疑,最終使得旅游者對(duì)中小旅行社的利用率偏低,市場范圍狹小;接待不周更是造成或強(qiáng)化了社會(huì)公眾對(duì)它們的不良印象,減少了回頭客和其他顧客來源,故而沒能形成自己的品牌優(yōu)勢,在客源方面無法與大旅行社競爭。 ( 2)、內(nèi)部管理能力差 大旅行社集團(tuán)普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法,能合理配置企業(yè)資源,內(nèi)部管理水平較高,經(jīng)營成本較低,并能充分激勵(lì)企業(yè)各級(jí)從業(yè)人員,吸引大量優(yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才。因此,擁有較強(qiáng)的核心競爭力。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來,企業(yè)核心人員通常都是家族的人,缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)及財(cái)務(wù)制度,在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。經(jīng)營手段相對(duì)落后,經(jīng)營成本較高。由于在業(yè)務(wù)數(shù)量上無法與大旅行社相比,在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社,因而成本價(jià)格要高于大 旅行社。在人事機(jī)制上也不完善,不能科學(xué)合理安排工作,一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍,導(dǎo)致內(nèi)部信息不通暢及服務(wù)缺陷,管理成本增加,而且工作人員素質(zhì)不高,工作環(huán)境較差及福利待遇較低,留不住優(yōu)秀人才,導(dǎo)致員工流動(dòng)率大。工作效率因而受到限制,無法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。 ( 3)、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不足 旅游行業(yè)由于對(duì)其他行業(yè)依賴性較強(qiáng),服務(wù)產(chǎn)品比較脆弱,因而是最容易受到外界影響的行業(yè)之一。如我國在非典期間,旅游業(yè)是遭受破壞最大的行業(yè),其中又以旅行社業(yè)最為嚴(yán)重,大型旅行社出現(xiàn)全面虧損,中小旅行社面臨歇業(yè)、倒閉;特 別對(duì)于中小旅行社而言,資產(chǎn)與業(yè)務(wù)通常僅限于一個(gè)省區(qū)或城市,產(chǎn)品品種少,市場覆蓋面窄,即所謂“把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子里”,從而抗風(fēng)險(xiǎn)能力很小。 ( 4)、發(fā)展資金不足 中小旅行社大多存在流動(dòng)資金不足,業(yè)務(wù)無法保持進(jìn)一步擴(kuò)展、經(jīng)營規(guī)模小、單位成本高、利潤低、固有的信用不良、無法提供足夠的擔(dān)保金、融資能力幾乎沒有。由于資金有限,中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場推廣上普遍力不從心,當(dāng)然也沒有承擔(dān)開發(fā)新產(chǎn)品的能力,從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。因此,在規(guī)模上無法發(fā)展、在業(yè)務(wù)上無法拓寬。 ( 5)、面臨信用危機(jī) 面對(duì)旅 行社業(yè)白熱化競爭局面,為了生存,中小旅行社在組團(tuán)市場拼命地降價(jià)以攬到游客,而后向地接社拼命壓價(jià),而地接中小旅行社面對(duì)競爭壓力有的降低地接價(jià)格,有的甚至承諾墊付資金,但在業(yè)務(wù)操作時(shí)為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),或者加大購物行程,最終導(dǎo)致回程旅客對(duì)組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛,組團(tuán)社面對(duì)游客的投
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