【文章內容簡介】 場是集辦公樓、商場、公寓為一體綜合樓盤，要將優(yōu)質高效的物業(yè)服務配套完善，這無疑給物業(yè)管理公司服務及管理帶來了嚴峻的考驗。用心發(fā)現，用心服務作為公司的管理理念要求所提供的服務必須是房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。感謝原作者所作出的努力！ 全面的、系統的。對于業(yè)主不同層次的現實需求、潛在需求都應該通過不同形式給予滿足。 具體做法是： 建立服務熱線制度及網絡服務平臺（小 區(qū)網站、 XX 電信、網通作為操作平臺），全天 24 小時負責受理業(yè)主的各種服務需求。 開展無償服務與有償服務的有機結合，根據業(yè)主的實際需要，積極創(chuàng)造條件，增設服務項目和服務內容，真正體現出“用心”的服務理念。 建立 XX 廣場健康服務中心，為業(yè)主提供醫(yī)療保健咨詢，緊急救護等一系列健康服務。 ● 社區(qū)文化策劃 在 XX 廣場物業(yè)管理整體構想的基礎上公司就社區(qū)文化建設方面進行精心的策劃，主要圍繞 “ 環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化 ”等四個方面全方位展開，通過循序漸進，潛移默化，寓教于樂的社區(qū)文化建設，培養(yǎng)社區(qū)精神 ，增強社區(qū)凝聚力，營造出一個良好的人文環(huán)境，創(chuàng)造一個健康、文明、時尚的家園。為此本公司將著重做好以下幾方面的工作： 加強與各階層業(yè)主的感情交流與溝通 通過形式多樣的活動，加強各業(yè)主之間的交流與溝通，增加業(yè)主之間的友好相處關系，啟發(fā)業(yè)主的自律意識，弘揚中華民族的傳統美德，建立起小區(qū)的人文環(huán)境氛圍。 注重青少年文化活動 注重青少年文化活動，關心他們的身心健康，積極利用，發(fā)揮社區(qū)活動室和戶外活動場所的優(yōu)勢，積極舉辦形式多樣，實用性強的文體活動，旨在提高青少年的綜合素質和自立能力。 老年人專門服務中心 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。感謝原作者所作出的努力！ XX 廣場內有一部分公寓，居住著一些年齡偏大的群體，為克服 “ 城市病 ” 帶給老年人的孤獨感，服務中心將專門根據不同需要建立一些老年人俱樂部和老年學校，加強老年人之間的交流與溝通。真正使這部分群體能夠享受到老有所學，老有所樂的情景。 加強精神文明建設 大力推進精神文化建設，滿足隨著物質文化生活水平的不斷提高而帶來的精神生活需要，鑒于 XX 廣場物業(yè)的現代化氛圍濃厚的特點，因此對其物業(yè)的精神文化建設必定有著極高層次的要求，建立良好的人文環(huán)境，力爭將文明健、現代時尚融入到精神文 化中去是本公司社區(qū)文化策劃的根本宗旨。 ● 環(huán)境文化的策劃 生態(tài)環(huán)境是二十一世紀人類關注的主題，綠色家園是 XX 廣場的建設理念。因此，對整體物業(yè)實施環(huán)境綠色計劃，從小區(qū)綠化、排污排水，垃圾處理、噪音處理、自然景觀的營造是本公司環(huán)境保護的重點，具體構思： 設立專人對環(huán)境進行管理，除開展正常的小區(qū)環(huán)境清潔、美化工作外，配合政府環(huán)保部門對小區(qū)噪音、水源、空氣等環(huán)境要素進行監(jiān)察、管理，及時反饋小區(qū)業(yè)主對環(huán)境工作的意見與建議。 以集團公司專業(yè)綠化隊伍為核心，選派具有專業(yè)水平的人員對小區(qū)內的綠 化進行科學、有效的管理與養(yǎng)護。 開展社區(qū)環(huán)境文化建設，實施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略， 設立各類標識牌，使小區(qū)具有獨特的自然景觀和人文景觀； 制訂小區(qū)環(huán)境保護標準倡導環(huán)境意識，鼓勵社區(qū)參與環(huán)境保護工作，共同建立綠色家園。 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。感謝原作者所作出的努力！ 公司各項管理目標得以實現的基本保障 ● 人才保障 本公司聘請了一支極富有敬業(yè)精神和專業(yè)知識的管理、技術隊伍。此類人才曾管理過的各種類型的物業(yè)，既有住宅小區(qū)，又有智能化高檔寫字樓，還有大型商場、大型綜合性物業(yè)等，在大型綜合物業(yè)和高層樓宇的管理能力和管理水平方面有豐富經驗。這為 本公司接管 XX 廣場物業(yè)管理打下堅實的基礎，再次確立了管理上的保障。同時公司注重培養(yǎng)一批企業(yè)發(fā)展后備力量，公司在選聘人員時不僅注重人員的實際操作能力，而且更加重視人員的綜合素質。作為企業(yè)發(fā)展的長遠目標，人才是最根本的動力，所有的工作都離不開人才來實現。在積累豐富的管理經驗，增強實際操作能力的同時又擁有一支具有專業(yè)知識的人才隊伍是本公司管理 XX 廣場的人才保障，實際的工作中這一點會被得到很好的證明。 ● 制度保障 公司現已形成了一整套嚴謹、科學、規(guī)范的管理制度，公司內部管理制度包括激勵制度、獎懲制度、培 訓選拔制度等，為 XX 廣場的物業(yè)管理標準化、專業(yè)化、規(guī)范化服務提供了先天保障。本公司擬在接管之初即按照 ISO9000 國際質量體系要求運作，用一套專業(yè)、科學、高效的質量體系標準來保證各項工作的實施，同時通過目標責任制量化考核。此外本公司正致力于 ISO14000 環(huán)境體系標準的導入，這將大大增強了公司發(fā)展的內在活力和動力，同時也為 XX 廣場物業(yè)管理提供了制度保障。 ● 技術保障 對于各類型物業(yè)的設備設施和智能化系統，如：電梯、中央空調、樓宇消防系統、保安系統、停車場管理系統等， XX 集團公司已積累了豐房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。感謝原作者所作出的努力！ 富專業(yè)技 術知識和維護經驗。因此可根據物業(yè)的不同類型采取相應的技術方案，以確保物業(yè)各項系統的正常運行。針對 XX 廣場智能化程度高的特點，公司特制訂一套智能化系統維護、保養(yǎng)方案。除此之外，這方面的專業(yè)技術人才也作了充分的思想準備，以確保這套智能化系統的正常運行，使 XX 廣場物業(yè)管理水平更上一個臺階，確保業(yè)主能夠享受高科技帶來的完善服務。 真誠的建議： 良好的房地產開發(fā)單位是造就良好物業(yè)的先天條件，從房地產開發(fā)建設單位角度出發(fā)，不但要考慮到物業(yè)的投資回報率，更加要重視物業(yè)的使用功能和景觀功能，以及房產建成后各種遺 留問題的解決，以上問題對每個業(yè)主來講是息息相關的，因此建議房地產開發(fā)建設單位在設計開發(fā)建設之初，必須要全面地考慮每個細節(jié)，不管從何種角度出發(fā)，保證業(yè)主能夠很好地使用各自的物業(yè)是房產公司最終的目標，作為物業(yè)管理公司而言，房產開發(fā)建設單位從設計時就應該把物業(yè)管理概念考慮進去，使所建房產能夠真正的得到業(yè)主的認可。 XX 廣場物業(yè)管理方式、工作計劃及物質裝備 指揮機構 執(zhí)行機構 （主任） （各部門主管、專業(yè)人員） 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。感謝原作者所作出的努力！ 監(jiān)督機構 （主任和公司物業(yè)部） 1. XX 廣場工作計劃 前期介入計劃 序號 項目 工 作 內容 計劃時間 1 簽訂物業(yè)管 理服務合同 簽訂物業(yè)管理服務合 同 中標后十天 2 參與規(guī)劃、 A、收集整理各類圖紙資料，熟悉 XXXX 中標后進駐 設 計 與 建 設 廣 場 情況。 到物業(yè)交付 B、加強與發(fā)展商、施工單位等部門聯 系， 參加工程例會，了解工程進度。 C、就物業(yè)管理方面，對 XX 廣場當時 階段提出專業(yè)建議。 D、參與現場施工管理及各類設備的選 型與調試。 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。感謝原作者所作出的努力！ 3 在 建 物 業(yè) 前 A 、 全 面 介 入 在 建 物 業(yè) 的 施工。 中標后至物 期 介 入 工 作 B 、 向 項 目 部 提 出 合 理 化 建議。 業(yè)交接前 C、參與隱蔽工程驗收、機電設備調試。 D、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。 4 組建機構 A 、 人 員 招聘。 物業(yè)交付使 B 、 人 員 培 訓 考核。 用前三個月 C、人員上崗及試運行。 5 辦公后勤 A 、 管 理 用 房 及 辦 公 用 品 配置。 物業(yè)交付使 B 、 安 排 員 工 用房。 用前二個月 C、物資配備。 6 制定與 完善 A、 嚴格 按照 ISO9000 質量管理體 系標 物業(yè)交付使 各項章制度 準，制定符合 XX 廣場管理處的各 用前 3 個月