【文章內(nèi)容簡介】 操指導(dǎo)階段做好充分的準備工作。15實操指導(dǎo)顧問團3－4人 自物業(yè)入伙之日前2個月起計12個月（12月）電話、傳真，電子郵件等溝通；定期赴現(xiàn)場考察指導(dǎo)本階段首月/物業(yè)入伙當月/入伙次月，赴現(xiàn)場工作4次，以后每季度赴現(xiàn)場工作一次，共計4次，每次3－5個工作日。保證前期籌備、集中入伙、裝修期和正常管理工作的有序開展，協(xié)助管理商進行物業(yè)正常管理期的各項工作。30駐場經(jīng)理1人常駐現(xiàn)場做日常指導(dǎo)本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場實地工作。質(zhì)量跟蹤顧問團2人，赴現(xiàn)場工作１次， 3個工作日實操指導(dǎo)階段結(jié)束后的首6個月（6個月）電話、傳真，電子郵件等溝通；定期赴現(xiàn)場考評指導(dǎo)赴現(xiàn)場工作1次，2～3個工作日，擬安排于本階段最后一個月。完成本項目物業(yè)管理顧問結(jié)案工作，提交顧問工作總結(jié)，并提出本項目物業(yè)管理遠期發(fā)展規(guī)劃。2合 計：共計工作 30個 月47　　說明：　　　　人員安排：　　　　1)顧問團人員將根據(jù)各階段工作內(nèi)容要求，由包含有行政、人事、質(zhì)量管理、機電設(shè)備、土建、空調(diào)、消防、電梯、財務(wù)、樓宇智能化、園藝綠化、酒店管理及形象策劃等物業(yè)管理需涉及的各專業(yè)資深管理人仕組成，并長期為該項目服務(wù)?！　　　?)前期介入階段，顧問團人員通常為機電設(shè)備、土建、空調(diào)、消防、電梯、樓宇智能化等工程方面專業(yè)人仕，園藝綠化、酒店管理及形象策劃等專業(yè)人仕將依據(jù)項目實際需要予以選派?！　　　?)實操指導(dǎo)階段，顧問商派駐項目現(xiàn)場的駐場顧問中，駐場經(jīng)理通常為在顧問商擔任國優(yōu)大廈/小區(qū)管理處主任兩年以上的物業(yè)管理資深人仕，常駐現(xiàn)場協(xié)助管理商對本項目提供物業(yè)管理服務(wù)。顧問團對駐場顧問的工作予以考察、評價和完善?！　　　?)顧問商會因應(yīng)發(fā)展商及管理商的要求，并結(jié)合XXX商業(yè)城顧問管理服務(wù)的實際需要，不定期派遣顧問團人員到項目施工現(xiàn)場進行實地工作指導(dǎo)，并對管理商進行相應(yīng)的考核評價。　　　　有關(guān)費用：　　　　1)顧問團及駐場顧問往返本項目現(xiàn)場所需的各項差旅費用及上述人員在本項目現(xiàn)場工作時期的食宿由甲方另行提供。　　　　2)除上表中所列顧問團定期赴現(xiàn)場考察的安排之外，在顧問期內(nèi)，顧問商還可應(yīng)發(fā)展商及管理商的要求，并結(jié)合顧問管理服務(wù)的實際需要，不定期派遣顧問團人員到項目施工現(xiàn)場進行實地工作指導(dǎo)，并對管理商進行相應(yīng)的考核評價。顧問團不定期赴現(xiàn)場的費用另計?！　　　?)如本物業(yè)有參加評優(yōu)的需要，保利可指導(dǎo)管理商從創(chuàng)優(yōu)的角度，根據(jù)市級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的考核評比標準，對各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、園藝綠化清潔、物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料提出專業(yè)改進建議。發(fā)展商對此項服務(wù)另行支付兩萬元咨詢指導(dǎo)費?！　　　”痉桨钢檰柟ぷ靼才藕凸ぷ髌谙薜慕缍ň訶XX商業(yè)城入伙為基礎(chǔ)，如物業(yè)入伙日期有所變動，　　　　則工作安排和工作期限將相應(yīng)做出調(diào)整。第五部分 保利集團及保利物業(yè)介紹　　一、中國保利集團　　　　中國保利集團公司是經(jīng)國務(wù)院批準，在1993年2月在保利科技有限公司基礎(chǔ)上組建起來的國家計劃單列企業(yè)集團?，F(xiàn)為國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會監(jiān)管的190家中央企業(yè)的一，也是資產(chǎn)超百億的60余家中央企業(yè)的一?！　　　〗?jīng)過近20年的發(fā)展，目前，集團公司所屬企業(yè)及項目遍布北京、上海、廣州、深圳、武漢、長沙、天津、哈爾濱、XX、鄭州、重慶、成都、海南以及香港等地區(qū)?！　　　?001年開始，對所屬企業(yè)實施了整合和重組，形成了保利貿(mào)易、保利地產(chǎn)、保利文化、保利物業(yè)和保利海外等五大業(yè)務(wù)板塊，進一步實現(xiàn)了專業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營和資源的優(yōu)化配置，有效地提高了集團的整體實力、競爭能力和抗風險能力?！　　　〉?003年底，集團公司總資產(chǎn)達到126億元人民幣?！　　　《?、保利大事年表　　　　1984年1月，經(jīng)黨中央、國務(wù)院、中央軍委批準，總參裝備部和中信公司共同出資成立了保利科技有限公司，主要從事軍事裝備的引進和出口業(yè)務(wù)。　　　　1992年，經(jīng)國務(wù)院、中央軍委批準，中國保利集團公司在保利科技有限公司的基礎(chǔ)上正式籌建?！　　　?993年2月9日，中國保利集團公司在國家工商局正式注冊，注冊資本金15億元人民幣?！　　　?993年2月17日，中國保利集團公司完成對香港新海康公司55%股權(quán)的收購工作，新?？倒境蔀楸＠瘓F在香港擁有的第一家上市公司?！　　　?993年11月7日，經(jīng)國家計委批準，中國保利集團成為國家計劃單列企業(yè)集團?！　　　?993年9月，國務(wù)院副總理朱镕基視察了保利集團參股的海南洋浦開發(fā)區(qū)?！　　　?994年3月9日，中國保利集團公司與中信公司在保利大廈舉行轉(zhuǎn)讓科技公司出資協(xié)議簽字儀式。　　　　1994年6月，保利公司成立十周年的際，江澤民總書記為保利公司題詞團結(jié)奮進，辦好保利，李鵬總理的題詞博采眾長，開拓進取，李嵐清副總理題詞堅持質(zhì)量第一，信譽至上，積極開拓進取，為發(fā)展對外經(jīng)濟貿(mào)易合作事業(yè)作更大貢獻，軍委劉華清副主席題詞艱苦創(chuàng)業(yè)結(jié)碩果，再接再厲創(chuàng)新績，國防部長遲浩田的題詞是艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻?！　　　?996年2月，國務(wù)院總理李鵬視察了海南洋浦開發(fā)區(qū)?！　　　?997年12月19日，中國保利集團公司和上海證券交易所共同舉行了上海證券大廈落成慶典儀式?！　　　?998年5月，國家主席楊尚昆視察了上海證券大廈?！　　　?999年3月10日，中國保利集團公司與軍隊脫鉤，由原隸屬軍隊正式劃歸中央大型企業(yè)工作委員會管理。成為中央管理的180多家國有重要骨干企業(yè)的一?！　　　?999年10月，中央政治局常委、國務(wù)院副總理李嵐清、中央政治局委員、國務(wù)院副總理錢其琛等領(lǐng)導(dǎo)參觀了保利藝術(shù)博物館?！　　　?999年12月2日，保利藝術(shù)博物館開館儀式在保利大廈舉行。北京市文物局、中國博物館學(xué)會、歷史博物館、故宮博物院等單位領(lǐng)導(dǎo)出席了開館儀式。　　　　2000年1月26日，中央政治局委員、北京市委書記賈慶林，市長劉淇，副市長汪光燾等領(lǐng)導(dǎo)來保利集團視察工作?！　　　?000年4月30日至5月2日，中國保利集團公司搶救到流失海外100余年的圓明園國寶（牛首、虎首、猴首銅像），隨后，保利集團公司會同有關(guān)方面先后在香港、北京、上海、成都、重慶、武漢、廣州、深圳、哈爾濱以及臺灣的臺北、臺中地區(qū)等近20座中心城市展開國寶回歸特展活動。中央政治局常委尉建行等黨政軍領(lǐng)導(dǎo)及近400萬社會各界人士到場參觀，每到一地均引起巨大轟動，被媒體評價為2000年影響力最大的愛國主義教育活動。　　　　2000年10月20日，中央政治局常委、全國人大常委會委員長李鵬，中央政治局委員、北京市委書記賈慶林等領(lǐng)導(dǎo)參觀了保利藝術(shù)博物館?！　　　?001年，中國保利集團公司開始對所屬企業(yè)實施按主營業(yè)務(wù)和地區(qū)劃分的企業(yè)整合和資產(chǎn)重組，形成了貿(mào)易、文化、旅游、房地產(chǎn)等專業(yè)子公司以及上海、香港等地區(qū)子公司?！　　　?001年，賀平總經(jīng)理撰寫的《興文化事業(yè) 辦文化產(chǎn)業(yè) 再鑄中華民族文化長城中國保利集團公司興辦文化產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想與實踐》被編入2001年《中國國情報告》。　　　　2002年5月9日，中共中央總書記、國家主席江澤民參觀了保利集團參股的上海海洋水族館，并簽名留念。陪同參觀的有中央政治局委員、上海市委書記黃菊、上海市長陳良宇等領(lǐng)導(dǎo)?！　　　?002年8月13日，中國保利集團公司與中信公司在北京國安大廈舉行中衛(wèi)公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓簽字儀式?！　　　?002年9月10日，保利房地產(chǎn)股份有限公司在廣州召開創(chuàng)立大會暨第一次股東大會，并舉行了掛牌儀式?！　　　?002年11月1日，全國人大常委會委員長李鵬、中央政治局常委賈慶林、國務(wù)委員吳儀、中宣部部長丁關(guān)根等領(lǐng)導(dǎo)在保利劇院出席了第五屆北京國際音樂節(jié)閉幕式?！　　　?003年3月，保利集團公司進一步開展企業(yè)整合和資產(chǎn)重組，形成了保利貿(mào)易、保利地產(chǎn)、保利文化、保利物業(yè)和保利海外業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)新格局。　　　　2003年5月18日，中國保利集團公司隆重舉行了新保利大廈奠基開工儀式。北京市委副書記、代市長王岐山，副市長劉敬民等領(lǐng)導(dǎo)參加了奠基儀式?！　　　∪?、深圳市保利物業(yè)管理有限公司：　　　　保利物業(yè)是中國保利集團所屬的具有獨立的法人資格，主要從事高級物業(yè)、星級酒店及人才培訓(xùn)中心的經(jīng)營和管理的專業(yè)公司?！　　　」颈小鞍l(fā)展中國物業(yè)及酒店管理”之理念，積極探索與發(fā)達國家先進物業(yè)和酒店管理相結(jié)合的具有中國特色的管理道路，在全面管理中國保利集團公司所屬物業(yè)和酒店的基礎(chǔ)上，為其它大中型物業(yè)及酒店提供經(jīng)營管理服務(wù)，并創(chuàng)辦了北京市中國物業(yè)管理高級人才培訓(xùn)中心?！　　　」驹诠芾砀呒壣嫱廪k公樓、星級酒店、公寓、別墅、住宅、商場、停車場及其配套設(shè)施方面具有較為豐富的經(jīng)驗和人才資源，建立起一套健全和完善的物業(yè)管理體系和運作模式，培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)精干、素質(zhì)良好的專業(yè)管理人才，力求為服務(wù)對象提供高標準的管理服務(wù)。　　　　公司成立北京市中國物業(yè)管理高級人才培訓(xùn)中心的同時，不斷在業(yè)務(wù)分布區(qū)域設(shè)立人才培訓(xùn)中心，先后建立了上海培訓(xùn)中心、武漢培訓(xùn)中心、廣州培訓(xùn)中心，以弘揚中國物業(yè)及酒店管理的精華，倡導(dǎo)從理論與實踐兩方面創(chuàng)立有中國特色的物業(yè)和酒店管理理論為原則，提倡高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)宗旨，努力培養(yǎng)出具有專業(yè)知識的物業(yè)酒店人才?！　　　」局铝τ诓粩嚅_拓物業(yè)市場，擴大經(jīng)營范圍，業(yè)務(wù)分布由北京總部擴展至華北、華東、華中、華南、東北和西南地區(qū)，經(jīng)營范圍由單一的酒店管理延伸至房地產(chǎn)中介服務(wù)、顧問策劃、人才培訓(xùn)、市場評估等房地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域，為客戶提供更專業(yè)化、多元化的服務(wù)?！　　　”＠飿I(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)涉及：　　　　寫字樓、酒店、學(xué)校、醫(yī)院、大型會所、商場、市政工程物業(yè)管理　　　　住宅（高級公寓、別墅）物業(yè)管理　　　　寫字樓租售代理　　　　住宅（高級公寓、別墅）租售代理　　　　物業(yè)市場研究　　　　物業(yè)項目可行性研究　　　　物業(yè)管理咨詢　　　　深圳保利物業(yè)僅2004年獲得以下殊榮：　　　　2004年深圳保利物業(yè)管理有限公司被評為中國物業(yè)管理公司100強之一。　　　　2004年10月20日，深圳市保利物業(yè)管理有限公司榮獲深圳物業(yè)管理20年品牌報告的“2004深圳十大最受歡迎的品牌物業(yè)管理公司”?！　　　?004年12月20日，深圳市保利物業(yè)管理有限公司被國家商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院評定為誠信綜合等級“AAA級企業(yè)”?！　　　?004年12月，深圳市保利物業(yè)管理有限公司被全國市場誠信建設(shè)組織委員會評定為“質(zhì)量、服務(wù)誠信示范單位”?！　　　∩钲诒＠腔▓@在2004年深圳市優(yōu)評比中第一名?！　　　×_湖商務(wù)中心，2004年成為深圳金領(lǐng)商務(wù)新標志?！　　　　?.　　　　優(yōu)勢介紹　　　　保利物業(yè)的品牌效應(yīng)：保利物業(yè)品牌效應(yīng)、品牌影響力、公司的背景實力，這是對銷售樓盤有很大幫助的。　　　　保利物業(yè)的專業(yè)性：是售后服務(wù)的保障，增強業(yè)主對樓盤和未來生活的信心?！　　　”＠飿I(yè)是國內(nèi)最早從事物業(yè)管理的企業(yè)之一，有近二十年的管理經(jīng)驗。　　　　唯一擁有兩個國家一級物業(yè)管理資質(zhì)和在同行業(yè)中最早擁有酒店管理資質(zhì)、數(shù)位金鑰匙成員的實力雄厚的物業(yè)管理集團?！　　　∏议L期從事高檔寫字樓、商場、四五星級酒店、度假山莊、涉外別墅、涉外公寓、影劇院、博物館、高爾夫球場等 ?！　　　”＠飿I(yè)創(chuàng)辦了中國物業(yè)管理高級人才培訓(xùn)中心?！　　　”＠飿I(yè)的管理規(guī)范性:　　　　質(zhì)量管理體系的權(quán)威性，保利物業(yè)通過的是國際權(quán)威的英國BSI的認證，物業(yè)管理行業(yè)通過的只有保利和萬科， BSI于1979年制訂了質(zhì)量保證相關(guān)的標準──BS5750，該標準于1987年已被作為 ISO9000系列的主要組成部分。 英國對質(zhì)量體系認證機構(gòu)的授權(quán)是通過NACCB對認證機構(gòu)的能力和公正性進行評估后推 薦給政府部門獲得批準的。至今已有18個體系認證機構(gòu)得到授權(quán)，其中BSI是最有名的一家?！　　　⊥惿虡I(yè)物業(yè)管理模式經(jīng)驗可以借鑒　　　　商業(yè)物業(yè)的特點是用戶層面廣、人流量大、車流量大、開放口多。保利物業(yè)有在保利大廈、深圳羅湖商務(wù)中心、保利城商城、友誼商場、南寧世貿(mào)廣場等多個大型商場、綜合性商業(yè)項目的實際管理經(jīng)驗，已經(jīng)形成了富有保利特色的商場管理模式。 從商業(yè)設(shè)施的業(yè)態(tài)定位、招商、文化及廣告策劃、商場促銷策劃及實施(與專業(yè)公司合作)，到裝修策劃及審批督導(dǎo)、日常營運管理，擁有營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后各時段工作流程及實操豐富經(jīng)驗。包括營業(yè)前的開門、巡場、保潔、早例會、升國旗、迎接顧客、常規(guī)營業(yè)管理、播音及背景音樂、員工用餐、收場準備、結(jié)束營業(yè)、員工離場、清場 、鎖閉賣場等。機電設(shè)備管理如中央空調(diào)、消防、電梯、發(fā)電機等的管理已形成整套最優(yōu)措施及規(guī)程，其實效令業(yè)主及用戶極為滿意?！　　　♂槍XX商業(yè)城的商業(yè)物業(yè)部分，我們將充分利用這些管理經(jīng)驗，與管理商一同將XXX商業(yè)城的商業(yè)物業(yè)打造成XX市的商業(yè)亮點，為發(fā)展商盈得更多的經(jīng)濟效益與社會效益?！　　　∥飿I(yè)公司對項目的重視程度：　　　　保利物業(yè)的工作宗旨：“服務(wù)一個項目，塑造一個精品?！薄　　　”＠飿I(yè)并沒有在全國大肆拓展業(yè)務(wù)，主要給內(nèi)地的房地產(chǎn)物業(yè)提供顧問服務(wù)為主?！　　　”＠飿I(yè)在全國將不會開發(fā)與貴司樓盤接近的地產(chǎn)物業(yè)，不會造成競爭關(guān)系。　　　　保利物業(yè)的高端定位以及品牌的含金價值，決定保利物業(yè)不可能像其他國內(nèi)的物業(yè)公司接管太多住宅樓盤，這樣就具備了人力資源、財力資源、管理資源、培訓(xùn)資源等方面優(yōu)勢，從各個方面加大了對項目的重視程度?！　　　”＠飿I(yè)對XX市場的下一步計劃：　　　　XX市正進入一個全新的時代，城市功能的全面升級和城市形象的時代定義將發(fā)生巨大的變化，新一輪的城市擴張勢在必行。傳統(tǒng)的商業(yè)格局與形式已無法滿足發(fā)展的步伐，更高品