【文章內容簡介】 延遲項目直到計算機供應商趕上進度。 270、德爾菲技術是特別有用的風險識別方法，目的是： a．為決策者提供圖表式的一系列決策選擇 b．明確特定變量出現的概率 c．減少分析過程中的偏見，防止任何人對分析結果施加不正當的影響 d．有助于將決 策對風險的態(tài)度考慮進去 【答案】 261. D 262. D 263. D 264. B 265. A 266. A 267. D 268. B 269. B 270. C 單選 *、某公司在經營的一年中，不斷地對預算做出修正，該公司采取的預算方式叫做（彈性預算） *、（全面質量管理）方法能夠兼顧生產之前之后各方面的控制。 *、頭腦風暴法有幾條重要的原則，（數量限制 ）不符合它的原則的。 *、會計科目是指（對會計六大要素的進一步分類）。 *、通過精確的調查、分析與技術測定而制定的，用來評價實際成本、衡量工作效率的一種預計成本稱為（標準成本）。 *、使用多個供應商來源可以克服單一供應商來源的（供應突然中斷）缺點。 *、等產量計劃適合的組織有（教育部門）。 *、項目管理團隊的建設一般包括五個階段，下面不屬于這些階段的是（建設期）。 *、下面成本 (D 固定成本 )是不隨產品數量的變化而變化。 *、 WBS 是指 (D工作分解結構法 )。 *、下面（ D 工作所需要的人員的技能）不屬于工作描述 中的內容。 *、平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是 (D 財務，內部流程，客戶，學習和發(fā)展 )。 *、周總以前對某大學的學生印象不好，所以在面試的時候，認為這個學校的學生都是這樣。周總面試的這種情況屬于 (D 暈輪效應 ) *、為了完成生產目標而制定的原材料的時間安排是指下面 (D 生產 )調度方式。 *、資源是實現公司目標的 (A 手段 )。 *、為了做出更加合理的資源計劃，避免風險，那么計劃前首先應該做的是 (A 需求預測 )。 *、通常以需求因素為基礎 ，與時間無相關性，用一個公式來預測未來需求的方法稱為 (D 統(tǒng)計需求分析 )。 *、在做出決策時，選擇方案是一般依據 (D FSA 標準 )標準。 *、一種研究企業(yè)內部環(huán)境，說明企業(yè)內的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為 (D 麥肯錫的 7s 模型 )。 *、對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是 (D 內部干系人 )。 *、 (A 分析影響變革的力量 )是變革計劃解凍階段不需要做的。 *、不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的 (PDCA 循環(huán) )。 *、公司在一年當中不斷地對預算做出調整，這種預算可以稱為 (D彈 性預算 ) *、健康與安全管理的重要性不僅因為是企業(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是 (D 法律的規(guī)定 )。 *、為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（ A 跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意）。 *、為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關系管理技術，這是通過（ B 信息技術）的應用滿足客戶需求。 *、要想整理現有過程或設計一個新過程，最好采用繪制（ B 流程圖）技術。 *、引發(fā)變革的原因不包括 (A 維持穩(wěn)定的要求 )。 *、一個企業(yè)可能既具有內部供應商又具有外部供應商，下面對于內外供應商的說法正確的是 (D 使用內部供應商的 成本較低，使用外部供應商能夠提供更好的選擇 )。 *、在項目的啟動階段，一定要首先確定項目的 (D 目的和目標 )。 *、在一個組織中，誰應當做什么、主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務描述、實施目標、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的 (D 定義和文檔 )。 *、如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險，那么 (D 員工住院費用 )不是公司所應付的代價。 *、資本經濟依靠債務存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產生其他的問題。在繁榮時期，借債是廉價的，能促進發(fā)展。但是如果借太多的錢會造成 (D 投資失控和通貨膨脹 )。 *、不規(guī)范的金融市場，信息技術的發(fā)展，貿易壁壘的減少和跨國公司的發(fā)展，導致的這種現象被稱為 (D 全球一體化 )。 *、成本 效益分析應該在項目的 (D 成本分析和可行性評估 )階段使用。 *、所有者權益是指所有者在企業(yè)資產中享有的 (D 經濟效益 )。 *、機會成本并非實際發(fā)生的成本 ,不能記入會計賬簿中 ,但是 ,它卻可以提供一種 (有效的決策分析方法 )。 *、當需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面 (D 控制需求計劃 )制訂資源需求計劃時所使用的方法。 *、根據盈 虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的 (D 銷售量（額） )。 *、領導和管理是有區(qū)別的，那么，領導具有 (D 為未來愿景制定相應的策略 )特點。 *、由于激烈的競爭和技術的日新月異，使得（ A 不斷改進）構成了現代組織的立足之本。 *、下面 (A 堅持按原則辦事 )不屬于領導變革的能力 *、針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。這種方法是指 (C 魚骨圖 )。 *、招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時，它的依據是 (A 職務說明 )。 *下面 (主觀觀察 )不屬于 Kolb學習周期的四個步驟。 *、信息的形式有多種，下面信息的方式對應不正確的是 (B 電子的和拷貝的信息 )。 *、下面 (A 有限的數據 )是影響領導者決策的最重要的不利因素之一。 案例題單選題 案例 1996 年之前，某公司通常需要 11 天的時間才能確定一個訂單并將其交給供應商。并且從發(fā)貨單的接受到供應商結算通常平均花費 168 小時。 6.( 其它答案都正確 )將會影響公司的利益。 （ ERP 軟件系統(tǒng)），從而提高了采購的效率。 ，按時間順序，正確的流程是（申請 采購說明 訂購 單 報價單 收貨和退貨 發(fā)票 付款）。 ，除了考慮采購的時間以外，還應該考慮的問題有（以上選項都應該考慮）。 （顧客需求量）為前提。 案例 麥當勞的管理人員９５％要從員工做起。每年麥當勞北京公司要花１２００萬元用于培訓員工，包括日常培訓或去美國上漢堡大學。 ?? 。根據以上案例，回答下面的問題。 10.。對于情形二中麥當勞的管理方式，我們認為如果想長遠的留住你的員工，你應該 (A. 讓員工有發(fā)展的機會 )。 案例一：情形一 某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務的增加，原有人員 的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務發(fā)展的需要。人力資源部門經理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？ 情形二、 麥當勞的管理人員９５％要從員工做起。每年麥當勞北京公司要花１２００萬元用于培訓員工。 *、情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是 (A建立工作描述 )。 *、情形一中，公司采取的招聘形式屬于 (A 外部招聘 )。 *、為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最好的方法還是采用 (D 面試小組 )的方法，這樣更客觀、全面。 *、對于情形二中麥 當勞的管理方式，我們認為如果想長遠的留住你的員工，你應該 (A 讓員工有發(fā)展的機會 )。 *、如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是 (D 以上建議都應該考慮 )。 案例二： 早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，在下車的時候，他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，根據以上案例，請回答下面的問題。 *、根據以上案例， (A 公交公司 )應該承擔小王的醫(yī)療費用。 *、該公司沒有給員工投保，下面選項 (D 員工的醫(yī)療費用 )不屬于公司因此所損失的代價。 *、根據以上的案例，公交 公司具有擔負小王的醫(yī)療費用的責任的原因是（ C 法律的規(guī)定）。 *、為了規(guī)避和降低風險，公司應該就以上案例中的情況寫入 (A 風險評估 )中。 *、假如小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是 (A 保險公司 )。 案例三：跟著顧客需要走 —— 北辰購物中心經營案例及分析 “ 我們所要解決的問題是：如何通過以適當的價格、在適當的時間、以適當的方式，為我們的顧客提供他們需要的商品和服務，從而做到讓股東、員工、供應商等其它利益相關者滿意。 *、 “ 以適當的價格、在適當的時間、以適當的方式，為我們的顧客提供他們需要的商品和 服務 ” 這種服務客戶的方式采用了下面 (A JIT)管理方式。 *、北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，那么它成功的最重要的策略是 (A 以顧客為中心 )。 *、根據北辰的情況來看，你認為北辰利用了 (D 購物記分卡制度 ) 策略能夠長期留住顧客。 *、在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的情況是 (A 市場發(fā)生變革 )。 *、北辰購物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關于顧客的研究，他還必須不斷進行 (A 業(yè)態(tài)與市場定位的研究 )。 案例四： 某公司是一家集生產和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱?達到 “ 零事故率 ” 的生產目標，特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。公司任命王明為此項目的負責人。王明對此做出了下面的項目階段安排。 *、根據本案例，在項目階段 2 時，有一個員工病了，導致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔更多的工作，這種情況說明王明在下面的 (D 人員安排 )計劃方面沒有做好。 *、為了控制各個階段中所花費的成本，通常首先應該將項目各個階段 (A 分解為一些主要的任務 )。 *、下面 (A 工作分解結構（ WBS） )方法是我們常用的把每一個項目階段的任務進行分解的方法。 *、 如果通過甘特圖來表示項目進度的話，那么下面說法正確是 (項目各個階段之間應該有少量的重疊 )。 *、根據以上的案例，下面說法正確的是 (B 此項目雖然沒有按照計劃如期完成，但是，總的來說出現的誤差沒有影響大局，應該是一個成功的項目 )。 案例五： “ 我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設計的，因此基本沒有正規(guī)辦公室。 “ 我們招募新員工的時候采用小組面試的方式。小組成員有銷售經理、人力資源部經理和我。 *、對于應聘人員面試時，下面說法正確的是 (A 面試人員的環(huán)境應該是一樣的 )。 *、對于以 上兩個面試的情況，下面說法正確的是 (A 兩種方式都是不合理的 )。 *、在第二個面試場景中，采用小組面試的方法 (A 合理但面試人員扮演的角色不平衡 )。 *、第二個場景中，小組面試犯了下面 (A 一個人占主導地位 )方面的錯誤。 *、上面兩種面試方法的區(qū)別是 (A 第一種情況是一對一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法 )。 案例六： 我們隔周舉行工作改進小組會，人員來自不同的部門。某零售企業(yè)新上任了一位 CEO，他有自己對該行業(yè)的獨到見解。而在于如何提高售后服務或提高售前服務的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想 意識也得改變。根據上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問題。 *、根據你所學習的知識，上面的兩種情況分別屬于 (A 漸進式變革 激進式變革 )。 *、下面 (A 改善處理消費者投訴的方法 )情形的變革與情形 1 屬于同一種類型的變革。 *、情形 1 這種情況進行變革的機構屬于 (A 學習型組織 )。 *、如果采取情形 2 的變革方式，他常常引發(fā)不好的影響有 (A 破壞員工的士氣 )。 *、針對激進式改革，它所發(fā)生的特點是 (D 以上答案都正確 )。 案例（七）： 搞好班組建設，開展群眾性的改進改善活動。其主要做法有如下幾個方面：１）確定了班組建設以 行政為主。２）開展班組升級達標活動。（３）開展群眾性的改進改善活動。這項活動是在鑄造廠灰清車間帶頭搞起來的。這里有一個變８００噸為８０噸的故事。過去有個老觀念：工人生產備用半成品越多對企業(yè)貢獻越大。 *、該企業(yè)在進行質量管理的過程中注重 (員工參與 )。 *、該企業(yè)采用一種新的 “ 精益生產 ” 方式，這種生產方式的優(yōu)勢是 (D 其它答案都正確 )。 *、該企業(yè)采用新的生產方式時，企業(yè)必須重視 (A 員工培訓 )。 *、一汽公司的這種改進的方式屬于 (A 持續(xù)改進 )。 *、這種工藝過程的改進與 (A 持續(xù)改進 )方式是一致的。 案例（八）： ＧＥ公司早在１９９９年就開始以電子商務方式進行全球采購，整個運行的過程全是透明的，任何公司的價格都在網上，全部公開透明競價。根據以上案例，回答 *、 GE 公司采用 (A 競標 )的方式選擇供應商。 *、 GE 公司采用 (A 網絡 )采購方式進行采購。 *、上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與 (A JIT 生產 )方式帶來的好處很相似。 *、一般來說， (A 單一供應商 )方式獲得的供