【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶服務(wù)，同時(shí)為長(zhǎng)株潭的物 流經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做出我們最大的貢獻(xiàn)。 三 、企業(yè)文化 企業(yè)口號(hào)： 物華天寶 人盡其流 湖湘境內(nèi) 為我最牛 服務(wù)理念： 以客為尊 助力成功 追求卓越 勇于爭(zhēng)先 管理理念： 以人為本 人企雙贏 適度競(jìng)爭(zhēng) 寬嚴(yán)相濟(jì) 企業(yè)愿景： 成為長(zhǎng)株潭首選的物流運(yùn)營(yíng)商 第三部分 目標(biāo)市場(chǎng)策略 一 、市場(chǎng)細(xì)分 隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，長(zhǎng)株潭地區(qū)物流市場(chǎng)也不斷地趨向豐富化、多元化，在其不斷壯大的同時(shí)，物流市場(chǎng)需求的差別始終存在并呈現(xiàn)出越來越多樣化的態(tài)勢(shì)。為了滿足長(zhǎng)株潭物流市場(chǎng)的需求，并提高我們星程物流有限公司的效率，細(xì)分長(zhǎng)株 潭地區(qū)的物流市場(chǎng)顯得尤為重要。 星程物流公司按照市場(chǎng)細(xì)分的差異性、可衡量性、可進(jìn)入性以及效益型原則，根據(jù)自身的特點(diǎn)，結(jié)合長(zhǎng)株潭物流市場(chǎng)和服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)星程物流有限公司營(yíng)銷方案策劃書 第 8 頁 共 21 頁 際情況選擇客戶的規(guī)模和物品屬性作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，把長(zhǎng)沙、株洲、湘潭的所有客戶劃分為 9個(gè)客戶群。 內(nèi)容 客戶規(guī)模 大客戶 中等客戶 小客戶 物品屬性 生產(chǎn)資料 細(xì)分市場(chǎng) 1 細(xì)分市場(chǎng) 2 細(xì)分市場(chǎng) 3 生活資料 細(xì)分市場(chǎng) 4 細(xì)分市場(chǎng) 5 細(xì)分市場(chǎng) 6 其他類型 細(xì)分市場(chǎng) 7 細(xì)分市場(chǎng) 8 細(xì)分市場(chǎng) 9 二 、目標(biāo)市場(chǎng)選擇 星程物流公司根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)潛力、市場(chǎng)吸引力 以及我公司的目標(biāo)和資源，我們選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略是市場(chǎng)專門化型，目標(biāo)市場(chǎng)確定為細(xì)分市場(chǎng) 2和細(xì)分市場(chǎng) 5。我們采取的營(yíng)銷策略是集中型市場(chǎng)策略，有助于我們更深入地注意、了解目標(biāo)市場(chǎng)的客戶需求，集中資源，節(jié)約成本和各種費(fèi)用，增加盈利，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 三、 星程物流公司市場(chǎng)定位 （一）星城物流公司的戰(zhàn)略定位總綱領(lǐng) 湖南服務(wù)最好的物流配送中心 長(zhǎng)株潭首選的物流運(yùn)營(yíng)商 。 做供應(yīng)商最忠實(shí)的服務(wù)者 （二）定位策略 —— 差異化、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng) 星程物流有限公司營(yíng)銷方案策劃書 第 9 頁 共 21 頁 通過營(yíng)銷手段的運(yùn)用，星城物流成功的塑造成高效率物流服務(wù)商的形象，獲取超額的利潤(rùn) 。 （三）支撐高效率物流服務(wù)商定位的基礎(chǔ) 現(xiàn)代化的物流硬件設(shè)施 先進(jìn)的物流軟件系統(tǒng) 完善的配送網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)點(diǎn)布局） 綜合性的信息服務(wù)平臺(tái) 全方位的物流配送方案 專業(yè)的物流管理隊(duì)伍及為具體企業(yè)量身定做的物流配送服務(wù) （四）以第三方物流，帶動(dòng)第四方物流 物流運(yùn)輸實(shí)行 24 小時(shí)輪班開展業(yè)務(wù)，其配送服務(wù)輻射面將涉及長(zhǎng)株潭區(qū)域；在信息經(jīng)濟(jì)集中的三個(gè)市市區(qū)分別設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中心，覆蓋人口將達(dá)到 1300 多萬。可涉及的各類服務(wù)對(duì)象企業(yè)將達(dá)到兩萬多家。 （五）優(yōu)勢(shì)塑造（價(jià)高、價(jià)值更高） 保質(zhì)：有 50%的客 戶對(duì)貨物破損不滿意盡量的減少貨物的損壞，特別對(duì)于易腐易碎的貨物。 安全：這既是物流最基本的要求，也是吸引客戶的一個(gè)亮點(diǎn)。 功能全、一站式：上游的企業(yè)非?？粗匚锪髌髽I(yè)齊全的功能，一條龍服務(wù)方便上游客戶，而下游客戶則希望享受一站式服務(wù)。 綜合性服務(wù)平臺(tái)（商流、信息流、物流、資金流）。 （六）服務(wù)對(duì)象 星程物流有限公司營(yíng)銷方案策劃書 第 10 頁 共 21 頁 以食品、服裝、日常用品為主，手機(jī)、 IT、家電、零售、出版物等為輔。 （七）業(yè)務(wù)類型界定 多功能物流，提供信息、物流配送等全方位服務(wù)。 個(gè)性化、一體化的物流解決方案。 在同城（區(qū)域）范圍內(nèi)為制造商、分銷商、連鎖商業(yè)和電子商務(wù)提供末端配送及相關(guān)增值服務(wù)。 倉(cāng)儲(chǔ)（臨時(shí)的或長(zhǎng)期的存儲(chǔ)服務(wù)） 運(yùn)輸配送服務(wù) （八）設(shè)立物流營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分別為 長(zhǎng)沙營(yíng)業(yè)點(diǎn)、長(zhǎng)沙高橋辦事處 株洲營(yíng)業(yè)點(diǎn) 湘潭營(yíng)業(yè)點(diǎn) （九）增值服務(wù) 作為區(qū)域型物流配送中心，公司服務(wù)產(chǎn)品不可或缺的一部分就是提供增值服務(wù)；并將這個(gè)部分作為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力?？梢蕴峁┑脑鲋捣?wù)包括下面這些內(nèi)容 : 貨物的組裝 /拆裝 /包裝 /分揀 貨物再包裝 /合裝 /分裝 24 小時(shí)緊急客戶援助 提供合同約定之外的物流服務(wù) 。 （十）價(jià)格策略 星程物流有限公司營(yíng)銷方案策劃書 第 11 頁 共 21 頁 星城物流為了實(shí)現(xiàn)年收入 200 萬元的戰(zhàn)略目標(biāo)，前期靠低價(jià)形象切入。 我們可以提供綜合服務(wù)來彌補(bǔ)我們的劣勢(shì)并吸引客戶，從而把倉(cāng)儲(chǔ)成本分?jǐn)偟狡渌杀?，但是由于本? 物流系統(tǒng)的先進(jìn)性，減少了錯(cuò)誤概率以及加快周轉(zhuǎn)，減少客戶綜合成本。 所以在定價(jià)策略上，一是應(yīng)主動(dòng)積極地分析競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格和策略及其價(jià)格反應(yīng)模式和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)措施，二是采取理解定價(jià)形式，用免費(fèi)項(xiàng)目來彌補(bǔ)倉(cāng)儲(chǔ)成本劣勢(shì)。 第四部分 產(chǎn)品策略 一 、主營(yíng)業(yè)務(wù) 星程物流，位于長(zhǎng)株潭現(xiàn)代物流中心，公司專注于公路貨運(yùn)，致力于為長(zhǎng)株潭地區(qū)的 生產(chǎn)制造企業(yè)提供專業(yè)的公路整車貨物運(yùn)輸服務(wù)，定位于“長(zhǎng)株潭流通型倉(cāng)庫(kù)專家”，主要使命是持續(xù)專注地研究長(zhǎng)沙貨運(yùn)市場(chǎng)，對(duì)運(yùn)價(jià)行情及運(yùn)力供應(yīng)狀況進(jìn)行準(zhǔn)確地把握，為長(zhǎng)株潭地區(qū)的生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)提供專業(yè)整車貨物運(yùn)輸服務(wù)和高質(zhì)量的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，我們還免費(fèi)為客戶提供運(yùn)力、運(yùn)價(jià)方面的信息咨詢服務(wù)，幫助客戶準(zhǔn)確掌握貨運(yùn)行情，為客戶做出正確的商業(yè)決策提供支持。 在物流被評(píng)定為中國(guó)的十大支柱產(chǎn)業(yè)后就如春筍般涌現(xiàn)，正處于生命周期中的成長(zhǎng)期。在這個(gè)階段的營(yíng)銷目標(biāo)是加大我們的市場(chǎng)份額，在量的飛躍中我們還要著力于質(zhì)的飛躍，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展夯星程物流有限公司營(yíng)銷方案策劃書 第 12 頁 共 21 頁 實(shí)基礎(chǔ)。在產(chǎn)品策略上我們將考慮提高服務(wù)的質(zhì)量和增加服務(wù)的增值性，同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)范圍，擴(kuò)充側(cè)翼服務(wù)。如我們的服務(wù)優(yōu)秀率提升。向消費(fèi)者提供他們想要的產(chǎn)品組合，包括服務(wù)特性和消費(fèi)者從服務(wù)中能得到的利益。 作為流通性企業(yè)，