【文章內(nèi)容簡介】 》和《文件控制程序》的規(guī)定。5．3質(zhì)量方針 中國最龐大的資料庫下載組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是實(shí)施和改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的推動力。質(zhì)量方針提供了質(zhì)量目標(biāo)制定和評審框架，是評價質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。為此本組織最高管理者制定質(zhì)量方針，并確保質(zhì)量方針：a、與組織的宗旨相適應(yīng)。b、包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c、提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d、通過宣傳標(biāo)語、發(fā)布文件、召開會議、培訓(xùn)考核等方式確保質(zhì)量方針能在組織各適當(dāng)層次得到溝通和理解；e、在持續(xù)適宜性方面得到評審，必要時予以修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán)境。本組織的質(zhì)量方針見附錄一。5．4策劃5．4．1質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)在本組織質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定并展開，也是組織各職能和層次上追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。是實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意的具體落實(shí)，是評價體系有效性的判定指標(biāo)，因此本組織最高管理者為確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容并確保與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，可行時應(yīng)盡量予以量化，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)著手滿足產(chǎn)品要求所需內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與現(xiàn)實(shí)情況有距離，但通過努力能達(dá)到，有實(shí)際意義并能全員參與。本公司的質(zhì)量目標(biāo)見附錄一。5．4．2質(zhì)量管理體系策劃本組織最高管理者致力于判定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求。組織通過滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意的宗旨所設(shè)定的全部質(zhì)量目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這一宗旨所識別的全部過程進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和過程期望達(dá)到的結(jié)果。本組織由于各種因素導(dǎo)致質(zhì)量管理體系變更，組織將對這種變更實(shí)施策劃，并規(guī)定與變更有關(guān)的運(yùn)行過程和相關(guān)資源，包括由于組織重組或改制導(dǎo)致所采取的措施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性。5．5職責(zé)、權(quán)限和溝通5．5．1職責(zé)和權(quán)限為促進(jìn)有效的管理，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限及相互關(guān)系，同時對內(nèi)部溝通作出了規(guī)定，本公司依據(jù)管理運(yùn)作的需要，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了本公司【質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)圖】（見附錄二）；結(jié)合ISO9001:2000(GB/T190012000)標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了本公司的【質(zhì)量職責(zé)分配表】（見附錄三）；并對各與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，規(guī)定了質(zhì)量職責(zé)并明確了相互間配合關(guān)系，編制了《各職能部門/人員的職責(zé)與權(quán)限》湖南新澧化工有限公司質(zhì)量手冊實(shí)施日期2005/06/01 版本 A修訂05 管理職責(zé)本章共3頁,第3頁5．5．2管理者代表本組織最高管理者應(yīng)在管理人員中指定一名管理者代表，不論其在其它方面的職責(zé)如何，明確賦予下列職責(zé)，并予充分授權(quán)：a 、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b 、向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；c 、確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d 、就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜進(jìn)行內(nèi)、外部溝通與聯(lián)絡(luò)。5．5．3內(nèi)部溝通溝通的目的：本公司應(yīng)積極在不同層次和職能部門之間溝通，以求得到協(xié)調(diào)和改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系內(nèi)各過程有效實(shí)施并提高效率。溝通的內(nèi)容：質(zhì)量管理體系要求（包括方針和目標(biāo)）、產(chǎn)品的質(zhì)量要求、過程的質(zhì)量要求、合同或項(xiàng)目要求；以上各要求的實(shí)施完成情況及其效果；改進(jìn)要求、措施及效果。溝通的形式：電話、簡報、報表、調(diào)查、會議、文件、工作小組活動、布告欄等。內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的信息暢通是質(zhì)量管理體系有效性的標(biāo)志之一，為確保有效溝通，本公司內(nèi)部的質(zhì)量文件規(guī)定了上下及橫向溝通的信息及組織接口關(guān)系。5．6管理評審組織最高管理者應(yīng)每年對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，以確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。5．6．1評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括了以下方面的信息：a、第一方、第二方或第三方審核的結(jié)果；b、顧客反饋的信息，包括顧客滿意程度測量結(jié)果及顧客抱怨；c、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d、預(yù)防和糾正措施的狀況；e、以往管理評審的跟蹤措施；f、可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g、改進(jìn)的建議。5．6．2管理評審輸出管理評審輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c、資源需求。 管理評審執(zhí)行《管理評審程序》，評審結(jié)果的記錄按《記錄控制程序》要求予以保存。為了確保體系的有效運(yùn)行，本章編制以下文件：編號 　　　標(biāo)題 　　　　　ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對照條款QF03 　　 管理評審程序 　　　　　　　 　　　湖南新澧化工有限公司質(zhì)量手冊實(shí)施日期2005/06/01 版本 A修訂0質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)本章共1頁,第1頁附錄一質(zhì)量方針全員質(zhì)量，品牌求精，顧客至上，持續(xù)改進(jìn)。其內(nèi)涵指：全體員工嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，創(chuàng)品牌精品，精益求精，樹立品牌意識，善待顧客，盡心盡力滿足顧客要求。依靠科學(xué)技術(shù)和科學(xué)管理，以顧客為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，全力滿足顧客需求。質(zhì)量目標(biāo) 成品檢驗(yàn)合格率95%以上；顧客綜合滿意率90%以上。 上述質(zhì)量方針，本組織全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，正確理解，有效貫徹，持續(xù)保持。 總經(jīng)理： 發(fā)布日期：2005年06月01日 湖南新澧化工有限公司質(zhì)量手冊實(shí)施日期2005/06/01 版本 A修訂0質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)圖本章共1頁,第1頁附錄二質(zhì) 量 體 系 組 織 機(jī) 構(gòu) 圖總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦 公 室銷 售 科質(zhì) 檢 科供 應(yīng) 部生 產(chǎn) 部成品倉庫備件倉庫生產(chǎn)車間湖南新澧化工有限公司質(zhì)量手冊實(shí)施日期2005/06/01 版本 A修訂0質(zhì)量職責(zé)分配表本章共1頁,第1頁附錄三質(zhì)量職責(zé)分配表體系要求 職能部門總經(jīng)理管 代辦公室供應(yīng)部銷售科質(zhì)檢科生產(chǎn)部◆○○○○○○○◆○○○○○○◆○○○○○○○◆○○○○○○○○○◆○◆○○○○○○◆○○○○○○◆○○○○○○◆○○○○○○、權(quán)限和溝通◆○○○○○○○◆○○○○○◆○○○○○○○○◆○○○○○○○○○○◆○○○○○○◆○○○○○○◆○○○○◆○○○○○◆○○○○○○○○○◆○○○◆◆◆◆○○○◆◆○◆○○○○○◆○、分析和改進(jìn)總則○○○○○◆○○○○○◆○○○◆○○○○○○◆○○○◆○○○○○○◆○○○○○○◆○○○○○○◆○○