【文章內容簡介】 》和《文件控制程序》的規(guī)定。5．3質量方針 中國最龐大的資料庫下載組織總的質量宗旨和質量方向，是實施和改進組織質量管理體系的推動力。質量方針提供了質量目標制定和評審框架，是評價質量管理體系有效性的基礎。為此本組織最高管理者制定質量方針，并確保質量方針：a、與組織的宗旨相適應。b、包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； c、提供制定和評審質量目標的框架；d、通過宣傳標語、發(fā)布文件、召開會議、培訓考核等方式確保質量方針能在組織各適當層次得到溝通和理解；e、在持續(xù)適宜性方面得到評審，必要時予以修訂，以適應不斷變化的內外部條件和環(huán)境。本組織的質量方針見附錄一。5．4策劃5．4．1質量目標質量目標在本組織質量方針給定的框架內制定并展開，也是組織各職能和層次上追求并加以實現的主要工作任務。是實現滿足顧客要求，增強顧客滿意的具體落實，是評價體系有效性的判定指標，因此本組織最高管理者為確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容并確保與質量方針保持一致。質量目標應是可測量的，可行時應盡量予以量化，質量目標應著手滿足產品要求所需內容。質量目標應與現實情況有距離，但通過努力能達到，有實際意義并能全員參與。本公司的質量目標見附錄一。5．4．2質量管理體系策劃本組織最高管理者致力于判定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標要求。組織通過滿足顧客要求、增強顧客滿意的宗旨所設定的全部質量目標，以及為實現這一宗旨所識別的全部過程進行質量管理體系的策劃，以實現目標和過程期望達到的結果。本組織由于各種因素導致質量管理體系變更，組織將對這種變更實施策劃，并規(guī)定與變更有關的運行過程和相關資源，包括由于組織重組或改制導致所采取的措施，以確保質量管理體系的完整性。5．5職責、權限和溝通5．5．1職責和權限為促進有效的管理，明確各部門的職責和權限及相互關系，同時對內部溝通作出了規(guī)定，本公司依據管理運作的需要，結合本公司的實際情況，建立了完善的組織結構，編制了本公司【質量體系組織機構圖】（見附錄二）；結合ISO9001:2000(GB/T190012000)標準的要求，編制了本公司的【質量職責分配表】（見附錄三）；并對各與質量有關的所有人員，規(guī)定了質量職責并明確了相互間配合關系，編制了《各職能部門/人員的職責與權限》湖南新澧化工有限公司質量手冊實施日期2005/06/01 版本 A修訂05 管理職責本章共3頁,第3頁5．5．2管理者代表本組織最高管理者應在管理人員中指定一名管理者代表，不論其在其它方面的職責如何，明確賦予下列職責，并予充分授權：a 、確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b 、向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c 、確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識；d 、就與質量管理體系有關的事宜進行內、外部溝通與聯絡。5．5．3內部溝通溝通的目的：本公司應積極在不同層次和職能部門之間溝通，以求得到協(xié)調和改進，確保質量管理體系內各過程有效實施并提高效率。溝通的內容：質量管理體系要求（包括方針和目標）、產品的質量要求、過程的質量要求、合同或項目要求；以上各要求的實施完成情況及其效果；改進要求、措施及效果。溝通的形式：電話、簡報、報表、調查、會議、文件、工作小組活動、布告欄等。內部聯絡的信息暢通是質量管理體系有效性的標志之一，為確保有效溝通，本公司內部的質量文件規(guī)定了上下及橫向溝通的信息及組織接口關系。5．6管理評審組織最高管理者應每年對質量管理體系進行評審，以確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。5．6．1評審輸入 管理評審的輸入應包括了以下方面的信息：a、第一方、第二方或第三方審核的結果；b、顧客反饋的信息，包括顧客滿意程度測量結果及顧客抱怨；c、過程的業(yè)績和產品的符合性；d、預防和糾正措施的狀況；e、以往管理評審的跟蹤措施；f、可能影響質量管理體系的變更；g、改進的建議。5．6．2管理評審輸出管理評審輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施：a、質量管理體系及其過程有效性的改進；b、與顧客要求有關的產品的改進；c、資源需求。 管理評審執(zhí)行《管理評審程序》，評審結果的記錄按《記錄控制程序》要求予以保存。為了確保體系的有效運行，本章編制以下文件：編號 　　　標題 　　　　　ISO9001:2000標準對照條款QF03 　　 管理評審程序 　　　　　　　 　　　湖南新澧化工有限公司質量手冊實施日期2005/06/01 版本 A修訂0質量方針、質量目標本章共1頁,第1頁附錄一質量方針全員質量，品牌求精，顧客至上，持續(xù)改進。其內涵指：全體員工嚴把質量關，創(chuàng)品牌精品，精益求精，樹立品牌意識，善待顧客，盡心盡力滿足顧客要求。依靠科學技術和科學管理，以顧客為中心，提高服務質量，全力滿足顧客需求。質量目標 成品檢驗合格率95%以上；顧客綜合滿意率90%以上。 上述質量方針，本組織全體員工必須認真學習，正確理解，有效貫徹，持續(xù)保持。 總經理： 發(fā)布日期：2005年06月01日 湖南新澧化工有限公司質量手冊實施日期2005/06/01 版本 A修訂0質量體系組織機構圖本章共1頁,第1頁附錄二質 量 體 系 組 織 機 構 圖總經理管理者代表副總經理副總經理辦 公 室銷 售 科質 檢 科供 應 部生 產 部成品倉庫備件倉庫生產車間湖南新澧化工有限公司質量手冊實施日期2005/06/01 版本 A修訂0質量職責分配表本章共1頁,第1頁附錄三質量職責分配表體系要求 職能部門總經理管 代辦公室供應部銷售科質檢科生產部◆○○○○○○○◆○○○○○○◆○○○○○○○◆○○○○○○○○○◆○◆○○○○○○◆○○○○○○◆○○○○○○◆○○○○○○、權限和溝通◆○○○○○○○◆○○○○○◆○○○○○○○○◆○○○○○○○○○○◆○○○○○○◆○○○○○○◆○○○○◆○○○○○◆○○○○○○○○○◆○○○◆◆◆◆○○○◆◆○◆○○○○○◆○、分析和改進總則○○○○○◆○○○○○◆○○○◆○○○○○○◆○○○◆○○○○○○◆○○○○○○◆○○○○○○◆○○