【文章內(nèi)容簡介】 合品類。 在實體網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的同時，蘇寧電器以 “ 蘇寧易購 ” 為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)，計劃通過 10 年的運營和積累，達到 3000 億銷售規(guī)模，占據(jù)整個中國電子商務(wù)市場 10%的份額，成為中國第一的電子商務(wù)公司。 圍繞高效顧客響應(yīng)，蘇寧電器依托 B2B 平臺，與國內(nèi)外數(shù)萬名知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過商品協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同、市場協(xié)同、人才協(xié)同、溝通機制協(xié)同等，打造利益共享的高效供應(yīng)鏈。 物流配送服務(wù)方面： 蘇寧電器在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點全國三級物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托 WMS、 DPS、 TMS、 GPS 等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑 200 公里，日最大配送能力 20 多萬臺套，并率先推行準(zhǔn)時制送貨， 24 小時送貨到戶。 以 “網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化 ”為目標(biāo)，蘇寧電器在全國大力建設(shè)以機械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體，支撐半徑 80150 公里零售配送服務(wù)及每年 50200 億元的商品周轉(zhuǎn)量，成為蘇寧電器大服務(wù)與大后方平臺。目前，杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟南等數(shù)十個物流基地正全面建設(shè)，預(yù)計到 2021 年，蘇寧電器將完成全國 60 個物流基地的建設(shè)。 《物流方案規(guī)劃設(shè)計》課程設(shè)計 10 未來十年，蘇寧電器將堅持國內(nèi)與國際、實體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展，持續(xù)保持穩(wěn)健、高速的發(fā)展，依托營銷變革與服務(wù)優(yōu)化，不斷提升供應(yīng)鏈效率與顧客滿意度。到 2020 年，連鎖店總數(shù)將達 3500 家，銷售規(guī)模將達 3500 億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達 3000 億元 。 公 司的競爭分析 蘇寧電器 SWOT 分析 SWOT 分析法，即在列出公司的關(guān)鍵外部機會和威脅、內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢之后，分別將內(nèi)部優(yōu)勢與外部機會相匹配、內(nèi)部劣勢與外部機會相匹配、內(nèi)部優(yōu)勢與外部威脅相匹配、內(nèi)部劣勢與外部威脅相匹配、由此得出可行的備選戰(zhàn)略。 內(nèi)部 外部 優(yōu)勢（ S） 劣勢（ W） 1 專業(yè)人才相當(dāng)齊全，且儲備人才充裕 1 連鎖專賣店數(shù)量較少，空白市場份額相對減少 2 擁有充足的客戶資源，且蘇寧電器品牌深入人心 2 銷售人員的 FAB 知識不足，導(dǎo)致許多顧客的疑慮增加 3 蘇寧電器開始進入利潤穩(wěn)步增長，資金實力逐漸雄厚 3 在營銷過程中過于利用價格策略，其利潤率不斷下降 4 蘇寧電器多年來的供應(yīng)鏈資源積累，其差異化競爭優(yōu)勢明顯 4 蘇寧電器缺乏自主品牌和產(chǎn)品的制造和推廣 5 后臺建設(shè)不斷完善、售后服務(wù)相對比較到位 5 優(yōu)質(zhì)物業(yè)稀缺，網(wǎng)點店鋪建設(shè)不斷上漲，運營成本上漲 機會（ O） 1 商務(wù)部推出的“家電下鄉(xiāng)”“以舊換新”等政策扶持，啟動了巨大的農(nóng)村市場 SO 戰(zhàn)略： ① 加快 速度，建立更多優(yōu)質(zhì)門店在一線城市保持優(yōu)勢，在二三城市深入發(fā)展 WO戰(zhàn)略： ① 加強 對銷售人員進行產(chǎn)品 FAB知識的培訓(xùn) ② 加快尋找優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)2 國內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電市《物流方案規(guī)劃設(shè)計》課程設(shè)計 11 場容量巨大 ② 自主研發(fā)新的附加值高的服務(wù)或產(chǎn)品 ③ 加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)店鋪的開設(shè)，有計劃地向下游進行滲透 店鋪的步伐、增開優(yōu)質(zhì)店鋪 ③ 加強高智能產(chǎn)品的研發(fā)與制造推廣 ④ 加快脫離價格優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向技術(shù)優(yōu)勢發(fā)展 3 國內(nèi)家電市場機制進一步完善 4 中國家電制造商的低成本、以及制造行業(yè)的產(chǎn)品日趨國際化 5 電器盒高智能產(chǎn)品的普及，和一體化 威脅（ T） 1 外資企業(yè)陸續(xù)進入中國市場，競爭日益激烈 ST 戰(zhàn)略： ① 加強 3C 電子消費產(chǎn)品的營銷推廣，適應(yīng)時代潮流 ② 加大廣告宣傳力度，擴大知名度，并積極宣傳產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢 ③ 加強對電子商務(wù)的管理與宣傳 ④ 繼續(xù)擴大門店數(shù)量，在規(guī)模上和對手抗衡 ⑤ 將城市被淘汰產(chǎn)品投放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，減少庫存積壓 WT戰(zhàn)略： ① 提高 服務(wù)質(zhì)量，增加溫馨感，增強產(chǎn)品FAB 知識，增強消費者購買的欲望拓寬融資渠道 ② 拓寬融資渠道 ③ 結(jié)合高校制定培訓(xùn)計劃和招聘，挖掘優(yōu)秀人才，培養(yǎng)更多管理人才與研發(fā)人才 ④ 加強渠道建設(shè) 2 消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求逐漸升高 3 供應(yīng)商聯(lián)合對抗家電連鎖企業(yè)的壓價，有的制造商建立自身的銷售渠道 4 農(nóng)村電器市場消費條件與消費環(huán)境的制約 5 部分消費者網(wǎng)購的消費習(xí)慣使產(chǎn)品的銷售渠道多樣化 蘇寧電器 PEST 分析 PEST 分析是指宏觀環(huán)境的分析， P 是政治 (Political System)， E 是經(jīng)濟《物流方案規(guī)劃設(shè)計》課程設(shè)計 12 (Economic)， S是社會 (Social)， T是技術(shù) (Technological)。在分析一個企業(yè)集團所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進行分析企業(yè)集團所面臨的狀況。我們可以得出針對 蘇寧 集團 的 PEST 分析內(nèi)容： 政治環(huán)境（ Political） 為了大力促進流通體制改革和流通現(xiàn)代化的進程，為了促進連鎖經(jīng)營等組織形式的發(fā)展，國家有關(guān)部門對商品流通配送采取了積極鼓勵和支持的政策。國家多次強調(diào)配送中心對發(fā)展連鎖店的 至關(guān)重要的作用。尤其近年來，物流配送及配送中心的建設(shè)受到了高度重視。 經(jīng)濟環(huán)境（ Economical） 金融危機導(dǎo)致整個經(jīng)濟環(huán)境縮緊，但家電連鎖行業(yè)保持良好的增長態(tài)勢 我國人均家電消費在 GDP 中比重不足，經(jīng)濟和消費結(jié)構(gòu)急需調(diào)整 我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐的加快，為物流業(yè)的發(fā)展提供了必要保障 我國許多連鎖企業(yè)自建的配送中心由于缺乏資金 而導(dǎo)致物流配送效率不高 市場競爭激烈的情況下，越來越多的企業(yè)更加關(guān)注物流成本 目前我國大多數(shù)物流企業(yè)仍然非常小，大多數(shù)的企業(yè)都是在區(qū)域內(nèi)部進行。 社會環(huán)境 （ Social） 物流人才市場需求較大 消費者對物流的需求增加 蘇寧電器要開拓海外市場，就必須要注意不同國家的文化差異 技術(shù)環(huán)境（ Technical） 現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)的進步為我國的物流配送發(fā)展準(zhǔn)備了充分的技術(shù)基礎(chǔ)。目前現(xiàn)代化物流管理和配送技術(shù)中的一些先進信息技術(shù)和配《物流方案規(guī)劃設(shè)計》課程設(shè)計 13 送技術(shù)己進入我國并在我國企業(yè)中得到越來越廣泛的應(yīng)用，如條形碼技術(shù)、計算機支持的信息管理技術(shù)、 EDI、 MRP 等。 可借鑒的經(jīng)驗案例分析 國美物流體系三次大變革 (1)創(chuàng)業(yè)初期 當(dāng)時國美業(yè)務(wù)還僅限于北京地區(qū)，國美物流僅限于“大庫”的概念。在北京郊區(qū)設(shè)立一個“大庫房”，各家門店設(shè)立 相應(yīng)庫房 。廠商將大件商品直接送到“大庫”，再由調(diào)貨車配送到門店庫房。顧客交款后，到門店庫房提貨、驗機，并由顧客自己找車運回。 (2)業(yè)務(wù)高速發(fā)展期 采用“門店儲存配送”的物流模式，國美向顧客提供大件商品送貨上門服務(wù)。當(dāng)時各門店銷售商品，均在門店庫房儲存，顧客交款后直接到門店庫房提貨，開箱驗機滿意后，由門店派車送貨上門。這種給客人送貨的方式，操作起來很麻煩，每一個門店都要有一個自己的倉庫、有自己的送貨車，資源不能共享，造成很大浪費。 (3)建立物流配送中心 2021 年 3 月國美物流部成立，重新調(diào)整了國美物流未來 發(fā)展戰(zhàn)略，實施了一系列改革措施，將各地區(qū)的“大庫”逐步改造成集倉儲管理、配送管理、信息處理和流通加工等功能于一身的現(xiàn)代化的物流配送中心。 2021 年國美開始全面實施“集中配送”的物流模式，即將所有冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顧客家中。 “集中配送”給國美物流帶來了一次革命。與原有“門店儲存配送”模式相比，“集中配送”模式更加科學(xué)和高效。 在每一個地區(qū)，國美只設(shè)立一個配送中心，由這個地區(qū)和所有與之相鄰的地區(qū)共同使用?，F(xiàn)在國美已擁有北京、上海、 廣州、大連、香港等 25 個具備成熟《物流方案規(guī)劃設(shè)計》課程設(shè)計 14 物流運營經(jīng)驗的物流中心，標(biāo)準(zhǔn)庫房面積 萬 平方米。實施集中配送后，在國美商店里擺放的，除了客人用手可以拿走的之外，其余商品只是樣機。國美公司每年減少調(diào)貨車輛購置費用 360 萬元，減少調(diào)貨車輛使用費 135 萬元，減少人工費用 290 萬元，減少門店庫房租金 1600 萬元?！凹信渌汀蹦Ｊ浇档土吮?、洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品的配送次數(shù)，大約減少配送商品總量的 60%。相應(yīng)地，也減少了裝卸搬運次數(shù)和商品殘次率。 第四章 物流方案規(guī)劃 物流配送模式選擇的程序 蘇寧電器在選擇物流配送模式的過程是企業(yè)物流戰(zhàn)略的問題，具體來說包括以下幾個步驟： （ 1） 對企業(yè)現(xiàn)有的物流配送模式進行評估，找出現(xiàn)有配送模式存在的問題； （ 2）根據(jù)評估結(jié)果，發(fā)現(xiàn)企業(yè)物流配