【文章內容簡介】 用學校的硬件建設和學生充裕的人力資源，降低成本投入實現(xiàn)資源共享；同時，校企合作能讓企業(yè)利用學校的教育資源優(yōu)勢對企業(yè)員工進行培訓，從而降低員工培訓成本，而且成功的校企合作也能為企業(yè)帶來良好的社會聲譽。 對于學校而言，校企合作使得學校能更加準確掌握企業(yè)對人才的需求，有利于學校及時調整培養(yǎng)方案，明確培養(yǎng)方向，使人才培養(yǎng)和社會需求無縫對接；可以促進師資隊伍建設，通過校企合作方式，讓教師可以有機會參與到真 實企業(yè)的工作環(huán)境中去，通過參與企業(yè)的實踐活動，豐富實踐經(jīng)驗，成長為“雙師型”教師；校企合作使學校獲得了相對穩(wěn)定的技能實訓場所，能促進學生的全面發(fā)展，提高學生的實踐能力和綜合素養(yǎng)。 我們從職業(yè)院校的教學體制的實際出發(fā)，結合當前的社會人才需求，以及職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)基地建設的需要與要求，電子商務校企聯(lián)合創(chuàng)業(yè)基地分六步來實現(xiàn)整個創(chuàng)業(yè)基地人才的培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)的實現(xiàn)。 基于真實運營的電商物流實訓基地建設方案 23 課程建設： 我們根據(jù)職業(yè)院校對電子商務人才的培養(yǎng)方向以及將來所定的企業(yè)招募的方向，制訂和編寫適用于合作院校校企合作創(chuàng)業(yè)基地 開展的課程體系。 團隊組建： 創(chuàng)業(yè)基地運行初期，我們會建議學校根據(jù)學生情況，組建創(chuàng)業(yè)欲望強，通過一定條件篩選的團隊，并組成小組的形式； 培訓考核： 根據(jù)選出的團隊成員，提供一定時間的上課培訓，培訓結束后進行成績考核，不合格的按照梯隊編排的形式，放在下一期的培訓中繼續(xù)學習； 企業(yè)招募： 培訓考核通過的學生，根據(jù)指導老師的意見，并在我公司的指導下，開始進行第一輪的電話營銷，從而提高線上，線下的營銷能力； 服務運營： 對招募成功的企業(yè)，根據(jù)我們電子商務服務外包及代運營的成功經(jīng)驗，通過模式復制，指導學生給企業(yè)提供對應的服務 ； 績效考評： 對于參與的學生，我們要像企業(yè)一樣，對其進行成績考評和經(jīng)營考評，并參照企業(yè)的管理模式對學生進行考勤管理和傭金獎勵制度。 課程建設 這是電子商務創(chuàng)業(yè)基地的首要的重中之重，這關系到創(chuàng)業(yè)基地是否順利開展，如何開展的關鍵所在。創(chuàng)業(yè)基地的教學實施，我們首先是要進行企業(yè)的產(chǎn)品與企業(yè)開發(fā)一系列的課程，并組織專家進行課程的實施。當然，這里需要提到的另外一個關鍵地方，就是起初的時候我們對企業(yè)的產(chǎn)品要設定一個選擇的標準，我們選擇的產(chǎn)品要適合于網(wǎng)絡銷售，產(chǎn)品要有個性化，并具有凝聚銷售群體的特性。 電子商務創(chuàng)業(yè)基地課程 的開發(fā)與建設，要注意以下幾個方面進行融合： (1)專職教師和企業(yè)指導教師的融合。專職教師由于脫離行業(yè)發(fā)展的實際，實踐經(jīng)驗相對不足，要讓企業(yè)的行家能手也參與到教學課程建設當中來，以最新的技術手段來引領學生。 (2)教學標準與技術標準的融合，畢業(yè)標準和用人標準融合，教室與工場融合。創(chuàng)業(yè)基地既是教室又是真實的電子商務公司，在學中做，做中學，更能促進學生職業(yè)能力的發(fā)展。 (3)企業(yè)文化與校園文化融合，學生與員工融合。學生要以雙重的身份、雙重的角色進行學習與實訓，完成工作崗位所需要的專業(yè)技術技能訓練，鍛煉組織能力、溝 通能力、協(xié)調能力、團隊組建 課程建設 培訓考核 企業(yè)招募 服務運營 績效考評 基于真實運營的電商物流實訓基地建設方案 24 團隊協(xié)作能力、應變能力和抗壓能力。 根據(jù) 我們對電子商務外包服務的經(jīng)驗，我們可以根據(jù)電子商務團隊組建的 崗位 特性 ， 制訂相關的 創(chuàng)業(yè) 實踐內容和課程標準， 并通過 校企 合作 共同構建 創(chuàng)業(yè) 課程體系。 如： 創(chuàng)業(yè) 實踐課程體系表： 序號 創(chuàng)業(yè) 實踐課程設置 實踐內容 1 電話營銷 2 市場營銷 3 網(wǎng)頁設計與網(wǎng)店管理 4 現(xiàn)代攝影技術 5 網(wǎng)店運營與推廣 6 物流配送與倉儲 7 網(wǎng)上商城實務 8 團隊建設與管理 9 網(wǎng)絡客服 10 創(chuàng)業(yè)教育 11 頂崗實 習（含崗前實訓） 12 畢業(yè)設計 創(chuàng)業(yè)教學及團隊組建 創(chuàng)業(yè)在很多人看來是一個無法學習的課程，尤其 對職業(yè)院校的學生來講 ， 學習起來總感覺比較抽象。而 對于那些自己也沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的教師來 說 ，教給學生的東西也多少有些 “ 紙上談兵 ” 的感覺。 通過建立校企合作創(chuàng)業(yè)基地，結合真實的電子商務運營平臺，對于職業(yè)院校電子商務人才的培養(yǎng)，已逐步成為一種趨勢， 與以往只是授課的模式相比，這種創(chuàng)業(yè) 式的 培訓更增添了一種可操作性。 結合當前的職業(yè)院校教學體制的現(xiàn)狀，提出兩種創(chuàng)業(yè)教學模式同步展開的形式，以更加完善，循序漸進的對學生進行 創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)。一種是獨立運營 B2B2C電子商務校企合作創(chuàng)業(yè)平臺， 載入 “ 電子商務創(chuàng)業(yè)模式 ” 的先進 教學 理念， 積累的企業(yè)資源和服務外包的市場信息， 培養(yǎng)眾多具有國際視野、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神的未來領航者， 加上泉州 人天生想做老板的文化底蘊，投身創(chuàng)業(yè)的學生將成為 未來的 創(chuàng)業(yè)精英。 另外一種是通過淘寶店代運營的創(chuàng)業(yè)模式，在學校老師和企業(yè)的指導下，通過獨立運營淘寶店鋪或天貓、京東商城的店鋪等來進行創(chuàng)業(yè)實踐，整個基于真實運營的電商物流實訓基地建設方案 25 過程緊緊圍繞創(chuàng)業(yè)來開展教學，實戰(zhàn)為主，理論為輔，培養(yǎng)更多的具備獨立淘寶運營的創(chuàng)業(yè)團隊和創(chuàng)業(yè)精英，并為眾多需要電子商務的企業(yè) 輸送第三方代運營的經(jīng)營人才。 電子商務校企聯(lián)合創(chuàng)業(yè)基地的建設， 整合 了企業(yè)、電子商務外包服務公司、學校及專業(yè)提供職業(yè)院校實訓室方案設計與建設的多方 資源， 學校 提供場地及相關設施， 包括 為學生提供免費的寬帶、水電、物業(yè)管理 ，以及我們提供的 專業(yè) 的 技能培訓等相關服務，讓學生通過 電子商務 創(chuàng)業(yè)更好 、 更快的實現(xiàn) “ 學生老板 ” 的夢想。 創(chuàng)業(yè)基地 在學校老師和企業(yè)的指導下，采用真實公司化運營體系和考核機制，由學生進行運營，以提升大學生創(chuàng)業(yè)和就業(yè)能力，提高就業(yè)層次。 創(chuàng)業(yè)基地 項目運行期間，將全程對學生在學習與實踐能力進行考核并將成績存檔。 根據(jù)學生的表現(xiàn)，結合 職業(yè)院校 實際情況， 我們將與學校 共同 制訂 學員的考核標準，保證 創(chuàng)業(yè) 質量 ，對 于 優(yōu)秀學生提供 企業(yè) 實習與就業(yè)機會， 并 給優(yōu)秀學員頒發(fā)證書、聘書，學員更有機會獲得基地提供的創(chuàng)業(yè)支持。 創(chuàng)業(yè) 基地根據(jù)實際工作環(huán)境建設，通過學生自愿報名和 學校 選拔相結合，采用 項目組長 負責制，組建項目團隊，以企業(yè)化運作，服務于 “ 工學結合 ” 人才培養(yǎng)模式。創(chuàng)業(yè)基地使學生能夠在校內感受企業(yè)的工作氛圍，實現(xiàn)在校 “ 頂崗實習 ” ，零距離的進行創(chuàng)業(yè)實踐。 創(chuàng)業(yè) 基地由校企雙方聯(lián)合管理， 創(chuàng)業(yè)基地建成后將 安排專業(yè)指導教師 對創(chuàng)業(yè)團隊 進行電商創(chuàng)業(yè)培訓、學 生創(chuàng)業(yè)指導 等理論培訓，并帶領團隊參與 市場走訪 、 洽談優(yōu)質供貨商等 具體的創(chuàng)業(yè)工作。在創(chuàng)業(yè)團隊具體的創(chuàng)業(yè)過程中，全程 提供行業(yè)專業(yè)指導、物業(yè)管理、物流配送、商品倉儲等 輔導，以保證創(chuàng)業(yè)團隊創(chuàng)業(yè)的成功 。 團隊的組建原則，可參照一般淘寶等相應店鋪的運營模式組成團隊結構。淘寶店長即項目組長，建議由老師牽頭負責，其架構圖如下： ? 工作職責： （一）項目組長 /淘寶店長 負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作； 負責網(wǎng)店日常維護 ，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 基于真實運營的電商物流實訓基地建設方案 26 負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標； 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。 (二 )客服人員 工作職責： 1. 通過聊天軟件 ,耐心回答客戶提出各種問題 ,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則 ,處理客戶要求 ,修改價格 ,管理店鋪等 。 3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。 4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務 ,并以 良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求 ,提供售后服務并能解決一般投訴。 6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳 ,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三 )網(wǎng)店美工 主要工作內容 （ PS 合成、調色 及 摳圖）： 1．負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 學生要求： ，對設計有天生的觸覺，追求完美； ； 、寶貝編輯等功能； Dreamweaver 、 Photoshop 等相關設計軟件； ，有耐心 ,做事認真細心負責 ,誠實可靠 ,能承受一定的工作壓力； div/css。 (四 )網(wǎng)店編輯 負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作； 負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 負責促銷活動文案的構思和撰寫； 負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等； (五 )配送人員 基于真實運營的電商物流實訓基地建設方案 27 主要工作內容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存； 較強的服務客戶的意識及團隊合作精神； 能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的 合作； 有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責描述： 負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 登記商品出庫記錄。 定期對庫房進行盤點。 ? 工作內容： （一） 店鋪的上線及日常管理 確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。 細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。 美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。 編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 (二 )營銷活動 首先確定 35款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。 配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后 VIP 折扣價格。 設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三 )售后問題 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。 （四）配送及倉庫管理 倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪 出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 基于真實運營的電商物流實訓基地建設方案 28 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在 24 小時內發(fā)出，最遲不超過 48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況出現(xiàn)。 建設的步驟及管理體系 ? 創(chuàng)業(yè)基地建設的步驟： 1. 建設適合電子商務專業(yè) 創(chuàng)業(yè)基地 教育教學需要的硬件環(huán)境。 2. 建立基地組織管理機構，建立可持續(xù)發(fā)展的管理模式和運行機制。 如果學校條件允許，可共同注冊實體公司，實行實體 公司運營機制 。 3. 共同商定人才培養(yǎng)目標，制定人才培養(yǎng)方案。校企雙方進一步完善 創(chuàng)業(yè) 基地師資隊伍建設，并定期進行相關的培訓和管理工作。 4. 制訂創(chuàng)業(yè)基地 教學目標和培養(yǎng)方案及 創(chuàng)業(yè) 實踐教學的課程體系和教學內容。雙方共同制訂 專業(yè)技能實訓課程標準，共同開發(fā)專業(yè)實踐課程，共同組織編寫相關課程教材、 校企合作創(chuàng)業(yè) 指導書。 5. 建立健全確保實踐教學順利開展的相關保障制度。 6. 建立創(chuàng)業(yè)基地 實踐教育考核評價方法 ，并對其進行不斷的修改和完善 。 7. 校企合作共同開發(fā)教材，提升實踐教學效果。 8. 充分發(fā)揮基地的輻射、示范 作用，建立有效開放的共享機制。 并 利用雙方的優(yōu)勢，擴大校企合作層面，加大雙方在科研、企業(yè)文化建設、企業(yè)管理等方面的合作力度。 ? 創(chuàng)業(yè)基地建設的內容： （ 1）由校企雙方共同組建基地組織管理機構，由雙方單位主要領導擔任實踐基地的負責人，與合作企業(yè)商討確定基地建設目標和建設內容。 （ 2）校企雙方共同制定人才培養(yǎng)目標，探索建立可持續(xù)發(fā)展的管理模式和運行機制。 （ 3）建立健全實踐教學基地的教學運行、學生管理、安全保障等規(guī)章制度。 （ 4）共同制定電子商務專業(yè)實踐教學的目標和培養(yǎng)方案，共同建設電子商務專業(yè)實踐教學的課程體系和教學內容。 （ 5）共同組建一支專業(yè)理論知識扎實、崗位實踐經(jīng)驗豐富的實踐教學基地師資隊伍。定期組織相關的學習、交流和培訓，不斷提高教師隊伍的實踐教育教學能力和整體水平。 基于真實運營的電商物流實訓基地建設方案 29 （ 6）雙方共同組織實施電子商務專業(yè)實踐教學的培養(yǎng)全過程，改革實踐教育考核評價方法。 （ 7）雙方針對電子商務具體經(jīng)營與管理情況，踐行 職業(yè) 教育理念，聯(lián)合開發(fā)編制實踐教學教材，并以此構建實踐教學內容，實施實踐教學過程，促使整個實踐教學過程高效有序，突出教學成 果。 （ 8）建立開放共享機制，發(fā)揮基地的輻射作用，為院內其他專業(yè)以及其他高校提供實踐教學平臺或提供經(jīng)驗借鑒。 ? 創(chuàng)業(yè)基地 管理體系 建設： 由廣州易勝信息科技有限公司與職業(yè)院校 共同建設 的電