【文章內(nèi)容簡介】 用學(xué)校的硬件建設(shè)和學(xué)生充裕的人力資源，降低成本投入實現(xiàn)資源共享；同時，校企合作能讓企業(yè)利用學(xué)校的教育資源優(yōu)勢對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，從而降低員工培訓(xùn)成本，而且成功的校企合作也能為企業(yè)帶來良好的社會聲譽(yù)。 對于學(xué)校而言，校企合作使得學(xué)校能更加準(zhǔn)確掌握企業(yè)對人才的需求，有利于學(xué)校及時調(diào)整培養(yǎng)方案，明確培養(yǎng)方向，使人才培養(yǎng)和社會需求無縫對接；可以促進(jìn)師資隊伍建設(shè)，通過校企合作方式，讓教師可以有機(jī)會參與到真 實企業(yè)的工作環(huán)境中去，通過參與企業(yè)的實踐活動，豐富實踐經(jīng)驗，成長為“雙師型”教師；校企合作使學(xué)校獲得了相對穩(wěn)定的技能實訓(xùn)場所，能促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，提高學(xué)生的實踐能力和綜合素養(yǎng)。 我們從職業(yè)院校的教學(xué)體制的實際出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前的社會人才需求，以及職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)的需要與要求，電子商務(wù)校企聯(lián)合創(chuàng)業(yè)基地分六步來實現(xiàn)整個創(chuàng)業(yè)基地人才的培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)的實現(xiàn)。 基于真實運營的電商物流實訓(xùn)基地建設(shè)方案 23 課程建設(shè)： 我們根據(jù)職業(yè)院校對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)方向以及將來所定的企業(yè)招募的方向，制訂和編寫適用于合作院校校企合作創(chuàng)業(yè)基地 開展的課程體系。 團(tuán)隊組建： 創(chuàng)業(yè)基地運行初期，我們會建議學(xué)校根據(jù)學(xué)生情況，組建創(chuàng)業(yè)欲望強(qiáng)，通過一定條件篩選的團(tuán)隊，并組成小組的形式； 培訓(xùn)考核： 根據(jù)選出的團(tuán)隊成員，提供一定時間的上課培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行成績考核，不合格的按照梯隊編排的形式，放在下一期的培訓(xùn)中繼續(xù)學(xué)習(xí)； 企業(yè)招募： 培訓(xùn)考核通過的學(xué)生，根據(jù)指導(dǎo)老師的意見，并在我公司的指導(dǎo)下，開始進(jìn)行第一輪的電話營銷，從而提高線上，線下的營銷能力； 服務(wù)運營： 對招募成功的企業(yè)，根據(jù)我們電子商務(wù)服務(wù)外包及代運營的成功經(jīng)驗，通過模式復(fù)制，指導(dǎo)學(xué)生給企業(yè)提供對應(yīng)的服務(wù) ； 績效考評： 對于參與的學(xué)生，我們要像企業(yè)一樣，對其進(jìn)行成績考評和經(jīng)營考評，并參照企業(yè)的管理模式對學(xué)生進(jìn)行考勤管理和傭金獎勵制度。 課程建設(shè) 這是電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地的首要的重中之重，這關(guān)系到創(chuàng)業(yè)基地是否順利開展，如何開展的關(guān)鍵所在。創(chuàng)業(yè)基地的教學(xué)實施，我們首先是要進(jìn)行企業(yè)的產(chǎn)品與企業(yè)開發(fā)一系列的課程，并組織專家進(jìn)行課程的實施。當(dāng)然，這里需要提到的另外一個關(guān)鍵地方，就是起初的時候我們對企業(yè)的產(chǎn)品要設(shè)定一個選擇的標(biāo)準(zhǔn)，我們選擇的產(chǎn)品要適合于網(wǎng)絡(luò)銷售，產(chǎn)品要有個性化，并具有凝聚銷售群體的特性。 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地課程 的開發(fā)與建設(shè)，要注意以下幾個方面進(jìn)行融合： (1)專職教師和企業(yè)指導(dǎo)教師的融合。專職教師由于脫離行業(yè)發(fā)展的實際，實踐經(jīng)驗相對不足，要讓企業(yè)的行家能手也參與到教學(xué)課程建設(shè)當(dāng)中來，以最新的技術(shù)手段來引領(lǐng)學(xué)生。 (2)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的融合，畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用人標(biāo)準(zhǔn)融合，教室與工場融合。創(chuàng)業(yè)基地既是教室又是真實的電子商務(wù)公司，在學(xué)中做，做中學(xué)，更能促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展。 (3)企業(yè)文化與校園文化融合，學(xué)生與員工融合。學(xué)生要以雙重的身份、雙重的角色進(jìn)行學(xué)習(xí)與實訓(xùn)，完成工作崗位所需要的專業(yè)技術(shù)技能訓(xùn)練，鍛煉組織能力、溝 通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊組建 課程建設(shè) 培訓(xùn)考核 企業(yè)招募 服務(wù)運營 績效考評 基于真實運營的電商物流實訓(xùn)基地建設(shè)方案 24 團(tuán)隊協(xié)作能力、應(yīng)變能力和抗壓能力。 根據(jù) 我們對電子商務(wù)外包服務(wù)的經(jīng)驗，我們可以根據(jù)電子商務(wù)團(tuán)隊組建的 崗位 特性 ， 制訂相關(guān)的 創(chuàng)業(yè) 實踐內(nèi)容和課程標(biāo)準(zhǔn)， 并通過 校企 合作 共同構(gòu)建 創(chuàng)業(yè) 課程體系。 如： 創(chuàng)業(yè) 實踐課程體系表： 序號 創(chuàng)業(yè) 實踐課程設(shè)置 實踐內(nèi)容 1 電話營銷 2 市場營銷 3 網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)店管理 4 現(xiàn)代攝影技術(shù) 5 網(wǎng)店運營與推廣 6 物流配送與倉儲 7 網(wǎng)上商城實務(wù) 8 團(tuán)隊建設(shè)與管理 9 網(wǎng)絡(luò)客服 10 創(chuàng)業(yè)教育 11 頂崗實 習(xí)（含崗前實訓(xùn)） 12 畢業(yè)設(shè)計 創(chuàng)業(yè)教學(xué)及團(tuán)隊組建 創(chuàng)業(yè)在很多人看來是一個無法學(xué)習(xí)的課程，尤其 對職業(yè)院校的學(xué)生來講 ， 學(xué)習(xí)起來總感覺比較抽象。而 對于那些自己也沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的教師來 說 ，教給學(xué)生的東西也多少有些 “ 紙上談兵 ” 的感覺。 通過建立校企合作創(chuàng)業(yè)基地，結(jié)合真實的電子商務(wù)運營平臺，對于職業(yè)院校電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，已逐步成為一種趨勢， 與以往只是授課的模式相比，這種創(chuàng)業(yè) 式的 培訓(xùn)更增添了一種可操作性。 結(jié)合當(dāng)前的職業(yè)院校教學(xué)體制的現(xiàn)狀，提出兩種創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式同步展開的形式，以更加完善，循序漸進(jìn)的對學(xué)生進(jìn)行 創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)。一種是獨立運營 B2B2C電子商務(wù)校企合作創(chuàng)業(yè)平臺， 載入 “ 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式 ” 的先進(jìn) 教學(xué) 理念， 積累的企業(yè)資源和服務(wù)外包的市場信息， 培養(yǎng)眾多具有國際視野、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神的未來領(lǐng)航者， 加上泉州 人天生想做老板的文化底蘊(yùn)，投身創(chuàng)業(yè)的學(xué)生將成為 未來的 創(chuàng)業(yè)精英。 另外一種是通過淘寶店代運營的創(chuàng)業(yè)模式，在學(xué)校老師和企業(yè)的指導(dǎo)下，通過獨立運營淘寶店鋪或天貓、京東商城的店鋪等來進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實踐，整個基于真實運營的電商物流實訓(xùn)基地建設(shè)方案 25 過程緊緊圍繞創(chuàng)業(yè)來開展教學(xué)，實戰(zhàn)為主，理論為輔，培養(yǎng)更多的具備獨立淘寶運營的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊和創(chuàng)業(yè)精英，并為眾多需要電子商務(wù)的企業(yè) 輸送第三方代運營的經(jīng)營人才。 電子商務(wù)校企聯(lián)合創(chuàng)業(yè)基地的建設(shè)， 整合 了企業(yè)、電子商務(wù)外包服務(wù)公司、學(xué)校及專業(yè)提供職業(yè)院校實訓(xùn)室方案設(shè)計與建設(shè)的多方 資源， 學(xué)校 提供場地及相關(guān)設(shè)施， 包括 為學(xué)生提供免費的寬帶、水電、物業(yè)管理 ，以及我們提供的 專業(yè) 的 技能培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)，讓學(xué)生通過 電子商務(wù) 創(chuàng)業(yè)更好 、 更快的實現(xiàn) “ 學(xué)生老板 ” 的夢想。 創(chuàng)業(yè)基地 在學(xué)校老師和企業(yè)的指導(dǎo)下，采用真實公司化運營體系和考核機(jī)制，由學(xué)生進(jìn)行運營，以提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和就業(yè)能力，提高就業(yè)層次。 創(chuàng)業(yè)基地 項目運行期間，將全程對學(xué)生在學(xué)習(xí)與實踐能力進(jìn)行考核并將成績存檔。 根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，結(jié)合 職業(yè)院校 實際情況， 我們將與學(xué)校 共同 制訂 學(xué)員的考核標(biāo)準(zhǔn)，保證 創(chuàng)業(yè) 質(zhì)量 ，對 于 優(yōu)秀學(xué)生提供 企業(yè) 實習(xí)與就業(yè)機(jī)會， 并 給優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)證書、聘書，學(xué)員更有機(jī)會獲得基地提供的創(chuàng)業(yè)支持。 創(chuàng)業(yè) 基地根據(jù)實際工作環(huán)境建設(shè)，通過學(xué)生自愿報名和 學(xué)校 選拔相結(jié)合，采用 項目組長 負(fù)責(zé)制，組建項目團(tuán)隊，以企業(yè)化運作，服務(wù)于 “ 工學(xué)結(jié)合 ” 人才培養(yǎng)模式。創(chuàng)業(yè)基地使學(xué)生能夠在校內(nèi)感受企業(yè)的工作氛圍，實現(xiàn)在校 “ 頂崗實習(xí) ” ，零距離的進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實踐。 創(chuàng)業(yè) 基地由校企雙方聯(lián)合管理， 創(chuàng)業(yè)基地建成后將 安排專業(yè)指導(dǎo)教師 對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊 進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、學(xué) 生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo) 等理論培訓(xùn)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊參與 市場走訪 、 洽談優(yōu)質(zhì)供貨商等 具體的創(chuàng)業(yè)工作。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊具體的創(chuàng)業(yè)過程中，全程 提供行業(yè)專業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)管理、物流配送、商品倉儲等 輔導(dǎo)，以保證創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)的成功 。 團(tuán)隊的組建原則，可參照一般淘寶等相應(yīng)店鋪的運營模式組成團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。淘寶店長即項目組長，建議由老師牽頭負(fù)責(zé)，其架構(gòu)圖如下： ? 工作職責(zé)： （一）項目組長 /淘寶店長 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù) ，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 基于真實運營的電商物流實訓(xùn)基地建設(shè)方案 26 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 (二 )客服人員 工作職責(zé)： 1. 通過聊天軟件 ,耐心回答客戶提出各種問題 ,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則 ,處理客戶要求 ,修改價格 ,管理店鋪等 。 3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。 4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù) ,并以 良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求 ,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳 ,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三 )網(wǎng)店美工 主要工作內(nèi)容 （ PS 合成、調(diào)色 及 摳圖）： 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 學(xué)生要求： ，對設(shè)計有天生的觸覺，追求完美； ； 、寶貝編輯等功能； Dreamweaver 、 Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件； ，有耐心 ,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé) ,誠實可靠 ,能承受一定的工作壓力； div/css。 (四 )網(wǎng)店編輯 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五 )配送人員 基于真實運營的電商物流實訓(xùn)基地建設(shè)方案 27 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存； 較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊合作精神； 能吃苦、蹋實、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的 合作； 有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。 準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 登記商品出庫記錄。 定期對庫房進(jìn)行盤點。 ? 工作內(nèi)容： （一） 店鋪的上線及日常管理 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 (二 )營銷活動 首先確定 35款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后 VIP 折扣價格。 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。 (三 )售后問題 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （四）配送及倉庫管理 倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪 出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 基于真實運營的電商物流實訓(xùn)基地建設(shè)方案 28 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在 24 小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過 48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。 建設(shè)的步驟及管理體系 ? 創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)的步驟： 1. 建設(shè)適合電子商務(wù)專業(yè) 創(chuàng)業(yè)基地 教育教學(xué)需要的硬件環(huán)境。 2. 建立基地組織管理機(jī)構(gòu)，建立可持續(xù)發(fā)展的管理模式和運行機(jī)制。 如果學(xué)校條件允許，可共同注冊實體公司，實行實體 公司運營機(jī)制 。 3. 共同商定人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定人才培養(yǎng)方案。校企雙方進(jìn)一步完善 創(chuàng)業(yè) 基地師資隊伍建設(shè)，并定期進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和管理工作。 4. 制訂創(chuàng)業(yè)基地 教學(xué)目標(biāo)和培養(yǎng)方案及 創(chuàng)業(yè) 實踐教學(xué)的課程體系和教學(xué)內(nèi)容。雙方共同制訂 專業(yè)技能實訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)，共同開發(fā)專業(yè)實踐課程，共同組織編寫相關(guān)課程教材、 校企合作創(chuàng)業(yè) 指導(dǎo)書。 5. 建立健全確保實踐教學(xué)順利開展的相關(guān)保障制度。 6. 建立創(chuàng)業(yè)基地 實踐教育考核評價方法 ，并對其進(jìn)行不斷的修改和完善 。 7. 校企合作共同開發(fā)教材，提升實踐教學(xué)效果。 8. 充分發(fā)揮基地的輻射、示范 作用，建立有效開放的共享機(jī)制。 并 利用雙方的優(yōu)勢，擴(kuò)大校企合作層面，加大雙方在科研、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)管理等方面的合作力度。 ? 創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)的內(nèi)容： （ 1）由校企雙方共同組建基地組織管理機(jī)構(gòu)，由雙方單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任實踐基地的負(fù)責(zé)人，與合作企業(yè)商討確定基地建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)內(nèi)容。 （ 2）校企雙方共同制定人才培養(yǎng)目標(biāo)，探索建立可持續(xù)發(fā)展的管理模式和運行機(jī)制。 （ 3）建立健全實踐教學(xué)基地的教學(xué)運行、學(xué)生管理、安全保障等規(guī)章制度。 （ 4）共同制定電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)的目標(biāo)和培養(yǎng)方案，共同建設(shè)電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)的課程體系和教學(xué)內(nèi)容。 （ 5）共同組建一支專業(yè)理論知識扎實、崗位實踐經(jīng)驗豐富的實踐教學(xué)基地師資隊伍。定期組織相關(guān)的學(xué)習(xí)、交流和培訓(xùn)，不斷提高教師隊伍的實踐教育教學(xué)能力和整體水平。 基于真實運營的電商物流實訓(xùn)基地建設(shè)方案 29 （ 6）雙方共同組織實施電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)的培養(yǎng)全過程，改革實踐教育考核評價方法。 （ 7）雙方針對電子商務(wù)具體經(jīng)營與管理情況，踐行 職業(yè) 教育理念，聯(lián)合開發(fā)編制實踐教學(xué)教材，并以此構(gòu)建實踐教學(xué)內(nèi)容，實施實踐教學(xué)過程，促使整個實踐教學(xué)過程高效有序，突出教學(xué)成 果。 （ 8）建立開放共享機(jī)制，發(fā)揮基地的輻射作用，為院內(nèi)其他專業(yè)以及其他高校提供實踐教學(xué)平臺或提供經(jīng)驗借鑒。 ? 創(chuàng)業(yè)基地 管理體系 建設(shè)： 由廣州易勝信息科技有限公司與職業(yè)院校 共同建設(shè) 的電