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正文內(nèi)容

京東電商平臺運營方案(編輯修改稿)

2025-05-30 22:13 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 動。京東商城顯得尤為突出,這需要賣場活動的報名,定位與經(jīng)驗,才能提高上線率,針對每個類型的活動都要準(zhǔn)確的定位消費人群,然后根據(jù)消費人群對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化,對產(chǎn)品價格進行合理調(diào)整。外網(wǎng)的推廣轉(zhuǎn)化率明顯要低得多,更多的是為了品牌的宣,樹立品牌知名度。有些門戶網(wǎng)站的購物頁面,可以細的深入產(chǎn)品消費群體的專用論壇或者貼吧去宣傳,當(dāng)然,推廣的方式很多,但效果比較明顯的還是京東商城和淘寶網(wǎng)的站內(nèi)推廣。在淘寶店鋪里的活動,報名的時候還需要注意單品銷售記錄、好評度,這樣淘寶小二才能通過報名。(四)配送及倉庫管理 倉庫管理人員就及時核對庫存信息,應(yīng)和編輯人員保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。我公司目前這種狀況時有發(fā)生,急需制定一個相關(guān)的工作流程。 發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時;京東商城里對發(fā)貨和工單的處理都有嚴格的規(guī)定,必須及時做出處理。如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。倉儲物流的和售后服務(wù)等方面的工作需要及時跟進,發(fā)貨不及時、漏發(fā)、錯發(fā)都會導(dǎo)致不可預(yù)料問題的發(fā)生,相關(guān)工作人員一定要細心、耐心、認真。(五)售后問題 委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。 售后服務(wù)就是處理已經(jīng)發(fā)生的問題的,所以安撫客戶的情緒是首要,不要被客戶的情緒給繞進去,然后把自己給賣了。售后處理的好不好,直接影響客戶再次下單。售后服務(wù)也可以促進回頭率,回頭率很大一部分體現(xiàn)在服務(wù)上。部分顧客關(guān)注服務(wù)甚至超過關(guān)注衣服質(zhì)量。這點在男性身上體現(xiàn)的尤為明顯。三 產(chǎn)品規(guī)劃 主打商品:主要起迅速提高店鋪流量的作用,讓更多的消費者記住我們的店鋪,收藏我們的店鋪。2012年下半年前期,電子商務(wù)主打產(chǎn)品主要以XX傳統(tǒng)產(chǎn)品“棉毛類產(chǎn)品”為主(需求量大,價格較其他產(chǎn)品偏低,對于第一次來購物的客戶很大程度上愿意選擇價格較低的產(chǎn)品進行嘗試性購買),顏色應(yīng)該在原來的基礎(chǔ)上更豐富,以滿足不同消費者的購物需求??钍胶唵未蠓?,主要應(yīng)該體現(xiàn)在板型的設(shè)計上,花型可以有一些簡單的印花圖案裝飾,但必須有時尚感,花型要精致。價格一定要更合適,不追求過高利潤,保持在同類產(chǎn)品中有一定的競爭力,主打商品應(yīng)盡量做到少而精,在了解購買者需求的基礎(chǔ)上能夠形成快速反應(yīng)能力,盡量不流失每一個來店鋪詢問的客戶,產(chǎn)品一定要做到位。(較低利潤)常規(guī)產(chǎn)品:在原來的基礎(chǔ)上,豐富產(chǎn)品顏色、款式,調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu),和價格體系。主要應(yīng)該突出產(chǎn)品質(zhì)量要好,性價比要高,這是市場經(jīng)濟的最基本要求,產(chǎn)品要有競爭力,可以遵循“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我變”的規(guī)律。賣別人沒有的產(chǎn)品,賣比別人好的產(chǎn)品。(利潤合理即可)概念品:概念款設(shè)計主要用于品牌的宣傳,能夠讓消費者感受到我們XX的品牌文化,具備一定的設(shè)計感,能夠吸引到顧客,與其他同類產(chǎn)品有所區(qū)。(高利潤產(chǎn)品)服飾相關(guān)類產(chǎn)品:前期需要
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