電商運營方案-團隊打造與運營(編輯修改稿)
2025-06-21 22:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 期績效考核 3 績效 16 成交的用戶與瀏覽店鋪數(shù)量 成交率 =成交量 /咨詢量 日流量、月流量、來路統(tǒng)計、入口統(tǒng)計 通過旺旺進行咨詢的客戶資料 整店 =訪客數(shù) /訂單數(shù) 單品 =單品訪客數(shù) /單品銷量 訂單退單量 /子訂單總成交量 硬性數(shù)據(jù) 量化考核 站內(nèi)推廣報表 站外推廣報表 成交買家數(shù)據(jù)報表 意向買家數(shù)據(jù)報表 促銷活動發(fā)送報表 產(chǎn)品攝影數(shù)量 圖片處理數(shù)量 頁面制作數(shù)量 查看好評及差評數(shù)量 4 制度 17 抽查考核 抽查旺旺咨詢聊天記錄應(yīng)答時間 抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干 抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干 抽查旺旺未成交買家及已成交買家聊天記錄若干 試卷考核 產(chǎn)品知識掌握情況 培訓(xùn)后設(shè)計考卷或?qū)崙?zhàn)考試并給予評分 按各職能崗位設(shè)定實際操作考試并給予評分 定期要求員工提交工作總結(jié) 18 投訴登記表 客服日常工作登記表 訂單處理流轉(zhuǎn)表 未成交購買登記表 旺旺聊天下單語術(shù)表 5 量化 19 售前 售中 售后 產(chǎn)品知識 服務(wù)技巧 流程熟練 成交量 成交率 轉(zhuǎn)化率 銷售 服務(wù) 溝通 客服是店鋪的核心 20 團隊 /運營 21 店鋪 ?客服 ?推廣 ?質(zhì)量 ?物流 ?服務(wù) ?體驗 撐起店
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