房地產(chǎn)項目部業(yè)務(wù)接待管理制度及客戶歸屬(編輯修改稿)
2024-10-18 12:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進工作 ，成 交 后 作 為 跟 進 置 業(yè) 顧 問 的 業(yè)績； 2 、 客戶首次至銷售中心接待完畢后，置業(yè)顧問必須在《客戶來訪 登 記 表 》 及 個 人 《 客 戶 檔 案 》及《跟進表》上作好登記，并視作客戶歸屬的唯一依據(jù)， 客戶管理辦法采用銷售中心集中管理和個人管理結(jié)合的辦法； 3 、 輪值置業(yè)顧問必須在接到通知后 30 秒鐘以內(nèi)出發(fā)，否則該組輪空； 4 、 當(dāng)客戶再次來訪時，由原跟進置業(yè)顧問進行接待；當(dāng)原跟進置業(yè)顧問不在現(xiàn)場或因其他事宜不能接待時，由原置業(yè)顧問所在組的組員幫忙接待，成交后作為原置業(yè)顧問業(yè)績； 5 、 如果時間距離置業(yè)顧問填寫客戶登記時間超過規(guī)定期限（規(guī)定期限見“首接時效制”），當(dāng)客戶再次來訪時，而客戶不能回憶原置業(yè)顧問姓名或者準確形容該置業(yè)顧問的特征時，則由輪候的置業(yè)顧問對客戶進行跟進，成交后作為輪候置業(yè)顧問的業(yè)績； 6 、 成交客戶或老客戶介紹其親朋好友前來購房，在沒有明確表示由某指定置業(yè)顧問跟進的情況下，由輪候的置業(yè)顧問對客戶進行跟進，成交后作為輪候置業(yè)顧問的業(yè)績，當(dāng)客戶指定某置業(yè)顧問跟進時，則由該指定置業(yè)顧問對客戶負責(zé)跟進 ,如指定置業(yè)顧問未接待 到 的 ，出老客戶外的客戶按新客戶接待。 7 、 如果客戶及家屬分別來看樓，都沒有指定置業(yè)顧問接待，最終成交則按照平均原則進行處理； 8 、 如果屬于客戶的朋友代替真正買房客戶上門或來電，置業(yè)顧問又無法與買房人聯(lián)系上，置業(yè) 顧 問 應(yīng) 登 記 備 案 ， 寫 明 情 況 ，該客戶應(yīng)歸此置業(yè)顧問。如置業(yè)顧問未登記或?qū)懨髑闆r從而發(fā)生撞單，則由銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況解決； 9 、 置業(yè)顧問在得知與其他置業(yè)顧問撞單的情況下，為了獲取業(yè)績 和 傭 金 ， 私 下 聯(lián) 絡(luò) 客 戶 換 名 ，或用其他辦法購房等不擇手段行 為 ， 一 旦 查 出 ， 將 沒 收 傭 金 ，并予以辭退處理； 發(fā)生客戶到銷售 經(jīng) 理 或 以 上 領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原接待置業(yè)顧問不稱職的 , 銷 售 經(jīng) 理 有 權(quán) 安排同組其他置業(yè)顧問繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金銷售經(jīng)理視情況分配，此客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇置業(yè)顧問洽談，并且對該置業(yè)顧問視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰； 1集團公司、本公司職員、公司關(guān)系介紹的客戶資源歸銷售部，并由銷售經(jīng)理分配到具體置業(yè)顧問參與接待，銷售業(yè)績歸銷售部，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一分配制； 12
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