【文章內(nèi)容簡介】 得和想法 以及尋找自己需要的信息 等。這樣專業(yè)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)不僅僅是在網(wǎng)絡(luò)上展示、銷售自己的 產(chǎn)品，更有人性化的交流互動(dòng)平臺 和豐富、真實(shí)的旅游 資訊 ， 越來越多的網(wǎng)頁瀏覽者 為了 獲取自己需要 旅游信息或?qū)ふ衣糜瓮乐腥嘶蚴瞧渌糜闻d趣，不一定是為了選購旅游產(chǎn)品，青睞專業(yè)的旅游網(wǎng)站。 網(wǎng)絡(luò)對旅游 的不利影響 對于旅游消費(fèi)者來說網(wǎng)上旅游產(chǎn)品信息沒有傳統(tǒng)選購旅游產(chǎn)品時(shí)掌握的產(chǎn)品信息 全面豐富 ， 經(jīng)過挑選好自己中意的產(chǎn)品后，預(yù)定過程中也有很多不便之處。例如旅游定金支付，銀行和互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手無疑帶給我們極大地方便，網(wǎng)上在線銀行、手機(jī)錢包、支付寶等支付平臺讓人們在電腦前就能支付，不再有跑銀行、排隊(duì) 的麻煩。 不過同 時(shí)很多人對于 網(wǎng)上支付 的 安全性 產(chǎn)生了 極大地 不信任感 ， 很多消費(fèi)者在 選定好了 旅游產(chǎn)品后 卻不敢貿(mào)然購買或旅游企業(yè)支持的支付方式有限導(dǎo)致消費(fèi)者無法購買支付。這種矛盾極大地考驗(yàn)了 旅游企業(yè) 的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持 。 所以旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷不僅 要有極具專業(yè)性和特色的網(wǎng)站展示公司的品牌、產(chǎn)品等消費(fèi)者需要的信息，還要有強(qiáng)大的管理系統(tǒng)和安全性極高的支付系統(tǒng)，方便旅游者購買旅游產(chǎn)品。 網(wǎng)絡(luò)的虛擬性對旅游者和旅游經(jīng)營者相互的信任造成了極大的考驗(yàn)。彼此的不信任是造成旅游企業(yè)影響還成本增加的主要因素，意味著旅游企業(yè)將花費(fèi)更多的成本來贏得 旅游消費(fèi)者的信任。 就長遠(yuǎn)發(fā)展看來，旅游消費(fèi)者在重多中渠道了解旅游經(jīng)營者及其網(wǎng)上信息真 4 實(shí)性之后，可以很方便地購買和消費(fèi)旅游產(chǎn)品。而經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下將創(chuàng)造遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本的利益價(jià)值，所以，互聯(lián)網(wǎng)對旅游主體 的 消極 影響 不 太 大 。 的難題 自 1997 年開始，我國旅游網(wǎng)絡(luò)接待 逐漸 興起， 但 發(fā)展至今， 在網(wǎng)絡(luò)接待 這方面做得比較專業(yè)的旅游企業(yè)依然是鳳毛麟角。旅游網(wǎng)絡(luò)接待在發(fā)展中依然存在很多 制約性的問題 。 旅游網(wǎng)絡(luò)帶寬不足 由于旅游網(wǎng)站是將旅游目的地的景物風(fēng)光以圖像文件、視頻文件、音頻文件 等形式展現(xiàn)給瀏覽者，致使網(wǎng)頁較大、展開耗時(shí)長。因此要求網(wǎng)絡(luò)有快的相應(yīng)速度和高帶寬，須由硬件提供對高速網(wǎng)絡(luò)的支持。但我國旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)落后，信息處理的自動(dòng)化程度低，信息化總體水平至少落后于國際旅游業(yè)信息化水平 10 年～ 15 年。除航空售票和酒店業(yè)廣泛采用計(jì)算機(jī)處理信息外，其他領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)化程度較低。因此，我國 傳統(tǒng) 旅游業(yè)仍然在很大程度上依賴于導(dǎo)游指南、旅游手冊、電話、信函、傳真、旅游問訊等傳統(tǒng)的信息傳播與處理方式，而視傳系統(tǒng)、光盤只讀存儲(chǔ)器、與旅游電子市場聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人計(jì)算機(jī)等新型的電子信息傳播與處理方式發(fā)展不夠 ，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享 。各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下 。無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的漏洞 。市場反應(yīng)遲緩等。 網(wǎng)絡(luò)安全度較低 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的安全主要涉及三個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)的保證性、在線交易的保密性和旅游網(wǎng)絡(luò)站建設(shè)的穩(wěn)定性。其中，網(wǎng)上交易的保密性是基礎(chǔ)，因?yàn)榫W(wǎng)上交易、資金轉(zhuǎn)移都需要絕對安全，而網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、安全又是提高反黑能力和客戶資料保密度的前提。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷能否普及的最重要因素。一個(gè) 開放的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，如果沒有一定的安全措施，將會(huì)給電子商務(wù)交易帶來巨大的損失。據(jù)調(diào)查，許多旅游者在問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，旅游電子商務(wù)本身所隱伏的不安全因素已經(jīng)成為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最大障礙。 5 法律體系不健全 目前中國旅游電子商務(wù)法的缺位現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康 發(fā)展，從工商局的登記注冊來說旅游網(wǎng)絡(luò)公司還不是一個(gè)旅行社，因而不能直接從事旅游業(yè)務(wù)。因此，解決旅游網(wǎng)站經(jīng)營業(yè)務(wù)的合法性問題十分迫切。這既涉及到法律上的 問題，也涉及到經(jīng)營業(yè)務(wù)上的問題，在尚不具備全面制定旅游電子商務(wù)法的條件下，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)犯罪、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上征稿，以及如何認(rèn)定電子商務(wù)交易商和電子交易許可證等?？梢韵戎贫?“ 行政法規(guī) ” 和“ 部門規(guī)章 ” ，以保證我國旅游電子商務(wù)的迅速有序發(fā)展。 旅游網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量不高 我國的旅游網(wǎng)站建設(shè)目前還主要停留在信息傳授的層面上，缺乏與消費(fèi)者的 互動(dòng)機(jī)制，主要問題是 :（ 1）網(wǎng)站收益較低，應(yīng)用效果難以掌握，總體投入與收益相差甚遠(yuǎn) 。(2）網(wǎng)站維護(hù)技術(shù)專業(yè)，維護(hù)成本太高。旅游網(wǎng)站的變化性較強(qiáng)，線路報(bào)價(jià) 、行程隨季節(jié)而變化。 而只有那些信息準(zhǔn)確、經(jīng)常更新的網(wǎng)站對客人才具有吸引力。而大多數(shù)網(wǎng)站內(nèi)容更新復(fù)雜，需要專業(yè)的軟件公司才能進(jìn)行，從而使維護(hù)成本太高、更新不及時(shí) 。（ 3）網(wǎng)站推廣、宣傳力度不夠，推廣企業(yè)沒有適合旅游業(yè)的推廣工具、網(wǎng)絡(luò)營銷資源及網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn) 。（ 4）對旅游應(yīng)用軟件的選購不全面。這些問題的存在預(yù)訂網(wǎng)站不能及時(shí)展示旅游企業(yè)的實(shí)時(shí)商務(wù)信息，使買賣雙方無法在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)性的服務(wù)交易。 網(wǎng)上支付瓶頸沒有突破 網(wǎng)上支持是指隨時(shí)地通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算的電子支付。旅游電子商 務(wù)的最終環(huán)節(jié)就是貨幣 的在線支付，如果這個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的破滅。對于大多數(shù)中國人來說，傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固，成為一種習(xí)慣。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，絕大多數(shù)人依然習(xí)慣于一手交錢一手交貨的購物方式。另一方面，與信用卡使用不普及也密切相關(guān)，其支付手段遲遲不被社會(huì)接受，使得網(wǎng)上消費(fèi)的人不多。目前商業(yè)銀行的網(wǎng)站更多的業(yè)務(wù)還是屬于宣傳性質(zhì)，網(wǎng)上銀行尚未形成，人們的在線消費(fèi)很難實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)結(jié)算。 6 3 網(wǎng)絡(luò)化旅游經(jīng)營應(yīng)具備的條件 網(wǎng)絡(luò)旅游接待 的 的 核心基礎(chǔ)是人 員儲(chǔ)配合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持 。具備完整旅行社的 人員和設(shè)備配備， 這是做好旅游接待必不可少的根基，是旅游接待的依托。 同時(shí)擁有 強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持 是旅游接待實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的前提 。二者 相互作用， 共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)旅游接待的條件。 的人員配備 和設(shè)備 公司內(nèi)部人員組織 及合作伙伴 作為一個(gè)正規(guī)完整的旅游接待企業(yè)，必須配備能讓企業(yè)正常運(yùn)行的各部門的 相關(guān)工作人員。如公司據(jù)經(jīng)營范圍不同劃分的各個(gè)業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部、財(cái)務(wù)部門等 。每個(gè)部門都必須配備一定的人員，才能構(gòu)成 完整的企業(yè)內(nèi)部軟性人員組織。 在外部環(huán)境中 ， 旅行社之間 合作伙伴 關(guān)系 也 是 不可缺少 的 。 目前旅游大環(huán)境已經(jīng)悄悄改變，尤其是散客接待由傳統(tǒng)的旅行社自 行 發(fā)團(tuán)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦骷衣眯猩缏?lián)合拼接發(fā)團(tuán)，或干脆交與其他 旅行社 專線 操作 接待。 作為網(wǎng)絡(luò)營銷旅游企業(yè)，其實(shí)質(zhì)就是旅游消費(fèi)者和提供旅游產(chǎn)品服務(wù)企業(yè)的中間協(xié)調(diào)者、聯(lián)絡(luò)者，起到中間溝通銜接作用，通俗的講就類似于“中介”的角色。 （注：專線指 能就某個(gè) 或幾個(gè) 旅游產(chǎn)品 能夠 提供很專業(yè) 很成熟的 接待能力的 同行旅行社 的某個(gè)部門或私人開設(shè)的專門經(jīng)營某條旅游線路的旅游 代理 機(jī)構(gòu)。）故有長期合作經(jīng)驗(yàn)和有信譽(yù)的 線路產(chǎn)品專線 是 保障 服務(wù)質(zhì)量和 提升自 身 品牌 形象 的極佳途徑之一。 具備必要的通訊聯(lián)絡(luò)工具和設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)是展示公司旅游產(chǎn)品和特色和消費(fèi)者獲取旅游信息，選購旅游產(chǎn)品的 主 要 平臺。但保障旅游業(yè)務(wù)接待順利進(jìn)行除了人員方面的配備，其他硬件設(shè)施也不可或缺。如 較舒適的辦公區(qū)、電腦、 電話機(jī)，傳真機(jī)、打印機(jī)等辦公用品 等。 這些硬件設(shè)備也是保障工作順利進(jìn)行的必要保障。 強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持 完整的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng) 完整的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng) 不僅是 專業(yè)的可以展示公司形象 合 特色 產(chǎn)品 的網(wǎng)站 ，還 需要具備 方便瀏覽者在線咨詢、在線留言、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上查詢等 功 7 能 的一整套系統(tǒng) 服務(wù) 和 游客互動(dòng) 平臺等多種個(gè)性化服務(wù) ，以最大程度地 滿足瀏覽者的需求。 因?yàn)榻^大多數(shù)網(wǎng)頁瀏覽者瀏覽旅游網(wǎng)頁一開始并不是需要預(yù)定旅游產(chǎn)品，而是收集、獲取自己需要的相關(guān)旅游信息或?qū)⒆约韩@得的旅游體驗(yàn)分享給其他人。這樣若有讓客人“自由活動(dòng)”空間的平臺肯定比鋪天蓋地都是五花八門的旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站更容易讓人停留。進(jìn)而瀏覽者會(huì)更進(jìn)一步關(guān)注網(wǎng)頁的產(chǎn)品。以夢之旅 網(wǎng)絡(luò)旅游營銷公司 為例， 其前身是一家傳統(tǒng)的以四川旅游為主要業(yè)務(wù)范圍的傳統(tǒng)旅行社。 自 1997 年 開始 創(chuàng)立 專業(yè) 網(wǎng)站 ，樹立“夢之旅”品牌 ， 針對 四川省內(nèi)旅游，幾乎每一條 旅游線路 產(chǎn)品 都是經(jīng)過專門工作人員親自踩線、考察 后制作的。涉及到每一個(gè)旅游景點(diǎn)的 沿途風(fēng)景、路況、住宿、餐飲等細(xì)節(jié)信息 都有 非常細(xì)致 的描述 ，而后經(jīng)過專人制作線路、消息公布在網(wǎng)上， 其不僅是單純的旅游產(chǎn)品的展示，更是旅游者出行四川的“必讀”白寶書。當(dāng)時(shí)在全國，尤其是沿海一帶經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)較普及的地區(qū)被人們知曉。網(wǎng)站的豐富內(nèi)容 極大地滿足了各地旅游者對旅游信息的渴求，深受廣大旅游者的喜愛，以致很多準(zhǔn)備到四川旅游的外地游客出發(fā)前都一定要先仔細(xì) 瀏覽 夢之旅的網(wǎng)站，獲取信息。 網(wǎng)站的特色不止是體現(xiàn)在產(chǎn)品上，最重要的是站在 游客 的 角度去 思考和 解決問題。正是這樣，夢之旅 的 網(wǎng)絡(luò)旅游 營銷就這樣有了一個(gè) 好的開始。 強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù) 強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)是保障瀏覽者正常查看公司網(wǎng)上旅游信息、咨詢和購買 旅游產(chǎn)品的