【文章內(nèi)容簡介】 得和想法 以及尋找自己需要的信息 等。這樣專業(yè)的旅游網(wǎng)絡營銷企業(yè)不僅僅是在網(wǎng)絡上展示、銷售自己的 產(chǎn)品，更有人性化的交流互動平臺 和豐富、真實的旅游 資訊 ， 越來越多的網(wǎng)頁瀏覽者 為了 獲取自己需要 旅游信息或?qū)ふ衣糜瓮乐腥嘶蚴瞧渌糜闻d趣，不一定是為了選購旅游產(chǎn)品，青睞專業(yè)的旅游網(wǎng)站。 網(wǎng)絡對旅游 的不利影響 對于旅游消費者來說網(wǎng)上旅游產(chǎn)品信息沒有傳統(tǒng)選購旅游產(chǎn)品時掌握的產(chǎn)品信息 全面豐富 ， 經(jīng)過挑選好自己中意的產(chǎn)品后，預定過程中也有很多不便之處。例如旅游定金支付，銀行和互聯(lián)網(wǎng)的強強聯(lián)手無疑帶給我們極大地方便，網(wǎng)上在線銀行、手機錢包、支付寶等支付平臺讓人們在電腦前就能支付，不再有跑銀行、排隊 的麻煩。 不過同 時很多人對于 網(wǎng)上支付 的 安全性 產(chǎn)生了 極大地 不信任感 ， 很多消費者在 選定好了 旅游產(chǎn)品后 卻不敢貿(mào)然購買或旅游企業(yè)支持的支付方式有限導致消費者無法購買支付。這種矛盾極大地考驗了 旅游企業(yè) 的網(wǎng)絡支付系統(tǒng)和網(wǎng)絡技術支持 。 所以旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷不僅 要有極具專業(yè)性和特色的網(wǎng)站展示公司的品牌、產(chǎn)品等消費者需要的信息，還要有強大的管理系統(tǒng)和安全性極高的支付系統(tǒng)，方便旅游者購買旅游產(chǎn)品。 網(wǎng)絡的虛擬性對旅游者和旅游經(jīng)營者相互的信任造成了極大的考驗。彼此的不信任是造成旅游企業(yè)影響還成本增加的主要因素，意味著旅游企業(yè)將花費更多的成本來贏得 旅游消費者的信任。 就長遠發(fā)展看來，旅游消費者在重多中渠道了解旅游經(jīng)營者及其網(wǎng)上信息真 4 實性之后，可以很方便地購買和消費旅游產(chǎn)品。而經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下將創(chuàng)造遠遠高于成本的利益價值，所以，互聯(lián)網(wǎng)對旅游主體 的 消極 影響 不 太 大 。 的難題 自 1997 年開始，我國旅游網(wǎng)絡接待 逐漸 興起， 但 發(fā)展至今， 在網(wǎng)絡接待 這方面做得比較專業(yè)的旅游企業(yè)依然是鳳毛麟角。旅游網(wǎng)絡接待在發(fā)展中依然存在很多 制約性的問題 。 旅游網(wǎng)絡帶寬不足 由于旅游網(wǎng)站是將旅游目的地的景物風光以圖像文件、視頻文件、音頻文件 等形式展現(xiàn)給瀏覽者，致使網(wǎng)頁較大、展開耗時長。因此要求網(wǎng)絡有快的相應速度和高帶寬，須由硬件提供對高速網(wǎng)絡的支持。但我國旅游業(yè)信息化基礎建設落后，信息處理的自動化程度低，信息化總體水平至少落后于國際旅游業(yè)信息化水平 10 年～ 15 年。除航空售票和酒店業(yè)廣泛采用計算機處理信息外，其他領域的計算機化程度較低。因此，我國 傳統(tǒng) 旅游業(yè)仍然在很大程度上依賴于導游指南、旅游手冊、電話、信函、傳真、旅游問訊等傳統(tǒng)的信息傳播與處理方式，而視傳系統(tǒng)、光盤只讀存儲器、與旅游電子市場聯(lián)網(wǎng)的個人計算機等新型的電子信息傳播與處理方式發(fā)展不夠 ，導致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享 。各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下 。無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財務管理監(jiān)控的漏洞 。市場反應遲緩等。 網(wǎng)絡安全度較低 旅游網(wǎng)絡營銷的安全主要涉及三個方面：網(wǎng)絡信譽的保證性、在線交易的保密性和旅游網(wǎng)絡站建設的穩(wěn)定性。其中，網(wǎng)上交易的保密性是基礎，因為網(wǎng)上交易、資金轉(zhuǎn)移都需要絕對安全，而網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、安全又是提高反黑能力和客戶資料保密度的前提。在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為旅游網(wǎng)絡營銷能否普及的最重要因素。一個 開放的網(wǎng)絡虛擬世界，如果沒有一定的安全措施，將會給電子商務交易帶來巨大的損失。據(jù)調(diào)查，許多旅游者在問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，旅游電子商務本身所隱伏的不安全因素已經(jīng)成為旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展的最大障礙。 5 法律體系不健全 目前中國旅游電子商務法的缺位現(xiàn)象已經(jīng)嚴重制約了旅游電子商務的健康 發(fā)展，從工商局的登記注冊來說旅游網(wǎng)絡公司還不是一個旅行社，因而不能直接從事旅游業(yè)務。因此，解決旅游網(wǎng)站經(jīng)營業(yè)務的合法性問題十分迫切。這既涉及到法律上的 問題，也涉及到經(jīng)營業(yè)務上的問題，在尚不具備全面制定旅游電子商務法的條件下，應對互聯(lián)網(wǎng)犯罪、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上征稿，以及如何認定電子商務交易商和電子交易許可證等?？梢韵戎贫?“ 行政法規(guī) ” 和“ 部門規(guī)章 ” ，以保證我國旅游電子商務的迅速有序發(fā)展。 旅游網(wǎng)站信息服務質(zhì)量不高 我國的旅游網(wǎng)站建設目前還主要停留在信息傳授的層面上，缺乏與消費者的 互動機制，主要問題是 :（ 1）網(wǎng)站收益較低，應用效果難以掌握，總體投入與收益相差甚遠 。(2）網(wǎng)站維護技術專業(yè)，維護成本太高。旅游網(wǎng)站的變化性較強，線路報價 、行程隨季節(jié)而變化。 而只有那些信息準確、經(jīng)常更新的網(wǎng)站對客人才具有吸引力。而大多數(shù)網(wǎng)站內(nèi)容更新復雜，需要專業(yè)的軟件公司才能進行，從而使維護成本太高、更新不及時 。（ 3）網(wǎng)站推廣、宣傳力度不夠，推廣企業(yè)沒有適合旅游業(yè)的推廣工具、網(wǎng)絡營銷資源及網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗 。（ 4）對旅游應用軟件的選購不全面。這些問題的存在預訂網(wǎng)站不能及時展示旅游企業(yè)的實時商務信息，使買賣雙方無法在網(wǎng)上進行實時性的服務交易。 網(wǎng)上支付瓶頸沒有突破 網(wǎng)上支持是指隨時地通過互聯(lián)網(wǎng)進行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算的電子支付。旅游電子商 務的最終環(huán)節(jié)就是貨幣 的在線支付，如果這個環(huán)節(jié)處理不好，將會導致網(wǎng)絡營銷的破滅。對于大多數(shù)中國人來說，傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固，成為一種習慣。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內(nèi)不可能適應面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，絕大多數(shù)人依然習慣于一手交錢一手交貨的購物方式。另一方面，與信用卡使用不普及也密切相關，其支付手段遲遲不被社會接受，使得網(wǎng)上消費的人不多。目前商業(yè)銀行的網(wǎng)站更多的業(yè)務還是屬于宣傳性質(zhì)，網(wǎng)上銀行尚未形成，人們的在線消費很難實現(xiàn)實時結(jié)算。 6 3 網(wǎng)絡化旅游經(jīng)營應具備的條件 網(wǎng)絡旅游接待 的 的 核心基礎是人 員儲配合網(wǎng)絡技術支持 。具備完整旅行社的 人員和設備配備， 這是做好旅游接待必不可少的根基，是旅游接待的依托。 同時擁有 強大的網(wǎng)絡技術支持 是旅游接待實現(xiàn)網(wǎng)絡化的前提 。二者 相互作用， 共同構(gòu)成了網(wǎng)絡旅游接待的條件。 的人員配備 和設備 公司內(nèi)部人員組織 及合作伙伴 作為一個正規(guī)完整的旅游接待企業(yè)，必須配備能讓企業(yè)正常運行的各部門的 相關工作人員。如公司據(jù)經(jīng)營范圍不同劃分的各個業(yè)務部門、網(wǎng)絡維護部、財務部門等 。每個部門都必須配備一定的人員，才能構(gòu)成 完整的企業(yè)內(nèi)部軟性人員組織。 在外部環(huán)境中 ， 旅行社之間 合作伙伴 關系 也 是 不可缺少 的 。 目前旅游大環(huán)境已經(jīng)悄悄改變，尤其是散客接待由傳統(tǒng)的旅行社自 行 發(fā)團漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦骷衣眯猩缏?lián)合拼接發(fā)團，或干脆交與其他 旅行社 專線 操作 接待。 作為網(wǎng)絡營銷旅游企業(yè)，其實質(zhì)就是旅游消費者和提供旅游產(chǎn)品服務企業(yè)的中間協(xié)調(diào)者、聯(lián)絡者，起到中間溝通銜接作用，通俗的講就類似于“中介”的角色。 （注：專線指 能就某個 或幾個 旅游產(chǎn)品 能夠 提供很專業(yè) 很成熟的 接待能力的 同行旅行社 的某個部門或私人開設的專門經(jīng)營某條旅游線路的旅游 代理 機構(gòu)。）故有長期合作經(jīng)驗和有信譽的 線路產(chǎn)品專線 是 保障 服務質(zhì)量和 提升自 身 品牌 形象 的極佳途徑之一。 具備必要的通訊聯(lián)絡工具和設備 網(wǎng)絡是展示公司旅游產(chǎn)品和特色和消費者獲取旅游信息，選購旅游產(chǎn)品的 主 要 平臺。但保障旅游業(yè)務接待順利進行除了人員方面的配備，其他硬件設施也不可或缺。如 較舒適的辦公區(qū)、電腦、 電話機，傳真機、打印機等辦公用品 等。 這些硬件設備也是保障工作順利進行的必要保障。 強大的網(wǎng)絡技術支持 完整的網(wǎng)絡服務系統(tǒng) 完整的網(wǎng)絡服務系統(tǒng) 不僅是 專業(yè)的可以展示公司形象 合 特色 產(chǎn)品 的網(wǎng)站 ，還 需要具備 方便瀏覽者在線咨詢、在線留言、網(wǎng)上預定、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上查詢等 功 7 能 的一整套系統(tǒng) 服務 和 游客互動 平臺等多種個性化服務 ，以最大程度地 滿足瀏覽者的需求。 因為絕大多數(shù)網(wǎng)頁瀏覽者瀏覽旅游網(wǎng)頁一開始并不是需要預定旅游產(chǎn)品，而是收集、獲取自己需要的相關旅游信息或?qū)⒆约韩@得的旅游體驗分享給其他人。這樣若有讓客人“自由活動”空間的平臺肯定比鋪天蓋地都是五花八門的旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站更容易讓人停留。進而瀏覽者會更進一步關注網(wǎng)頁的產(chǎn)品。以夢之旅 網(wǎng)絡旅游營銷公司 為例， 其前身是一家傳統(tǒng)的以四川旅游為主要業(yè)務范圍的傳統(tǒng)旅行社。 自 1997 年 開始 創(chuàng)立 專業(yè) 網(wǎng)站 ，樹立“夢之旅”品牌 ， 針對 四川省內(nèi)旅游，幾乎每一條 旅游線路 產(chǎn)品 都是經(jīng)過專門工作人員親自踩線、考察 后制作的。涉及到每一個旅游景點的 沿途風景、路況、住宿、餐飲等細節(jié)信息 都有 非常細致 的描述 ，而后經(jīng)過專人制作線路、消息公布在網(wǎng)上， 其不僅是單純的旅游產(chǎn)品的展示，更是旅游者出行四川的“必讀”白寶書。當時在全國，尤其是沿海一帶經(jīng)濟比較發(fā)達，網(wǎng)絡較普及的地區(qū)被人們知曉。網(wǎng)站的豐富內(nèi)容 極大地滿足了各地旅游者對旅游信息的渴求，深受廣大旅游者的喜愛，以致很多準備到四川旅游的外地游客出發(fā)前都一定要先仔細 瀏覽 夢之旅的網(wǎng)站，獲取信息。 網(wǎng)站的特色不止是體現(xiàn)在產(chǎn)品上，最重要的是站在 游客 的 角度去 思考和 解決問題。正是這樣，夢之旅 的 網(wǎng)絡旅游 營銷就這樣有了一個 好的開始。 強大的網(wǎng)絡維護技術 強大的網(wǎng)絡維護技術是保障瀏覽者正常查看公司網(wǎng)上旅游信息、咨詢和購買 旅游產(chǎn)品的