【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù) 指標(biāo)進(jìn)行歸類整理； ? 定義相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)的采集周期、維度、采 集方式、方法 。 【功能 要素 】 業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)指標(biāo)關(guān)系 。 維護(hù)關(guān)鍵應(yīng)用之間關(guān)聯(lián)關(guān)系 【功能 定義 】 指將業(yè)務(wù)過(guò)程中 關(guān)鍵 應(yīng)用 相互之間 的關(guān)系 在系統(tǒng)中 進(jìn)行 維護(hù)操作、 存儲(chǔ)管理。 【功能 要求 】 包含以下 功能 ： ? 對(duì)關(guān)鍵 應(yīng)用 指標(biāo)進(jìn)行歸類整理； ? 對(duì) 關(guān)鍵應(yīng)用指標(biāo)進(jìn)行歸并，形成 業(yè)務(wù)指標(biāo)； 歸并算法應(yīng)至少支持加、減、乘、除等基本算法 以及 指標(biāo)聚合 計(jì)算規(guī)則 。指標(biāo)聚合計(jì)算規(guī)則應(yīng)包括 平均算法、加權(quán)算法、最大算法、最小算法、合計(jì)算法等。 ? 支持對(duì)不同關(guān)鍵 應(yīng)用 同類指標(biāo) 之 間建立關(guān)聯(lián)關(guān) 系，形成整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的分析要素，例如：構(gòu)成關(guān)系、比值關(guān)系等。 ? 支持對(duì)某個(gè)關(guān)鍵 應(yīng)用指標(biāo) 與業(yè)務(wù) 指標(biāo) 之 間建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的監(jiān)測(cè)分析要素，例如：占比關(guān)系等。 ? 支持 圖形 化的配置界面，配置關(guān)鍵 應(yīng)用之 間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。包括關(guān)系的建立、修改與刪除。 QBYXXXXXXX 14 ? 支持對(duì)關(guān)鍵 應(yīng)用 指標(biāo)或 業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)置異動(dòng)分析、 比對(duì) 分析等多種分析方法。 【功能 要素 】 業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)指標(biāo)、關(guān)鍵應(yīng)用及應(yīng)用指標(biāo)、應(yīng)用指標(biāo)與業(yè)務(wù)指標(biāo)關(guān)聯(lián)關(guān)系。 業(yè)務(wù)關(guān)系模型維護(hù) 業(yè)務(wù) 關(guān)系模型 維護(hù) 主要包括 業(yè)務(wù) 關(guān)系模型 定制 、指標(biāo)匯聚規(guī)則管理、狀態(tài)傳遞規(guī)則管理等。 業(yè)務(wù)關(guān)系模型定制 【 功能 定義 】 業(yè)務(wù)關(guān)系模型定制 是 對(duì) 業(yè)務(wù) 、關(guān)鍵 應(yīng)用、邏輯、物理資源之間的橫向關(guān)聯(lián) 關(guān)系 進(jìn)行 定制操作。 【功能 要求 】 ? 應(yīng)能夠建立 、修訂、刪除不同 業(yè)務(wù) 間及構(gòu)成業(yè)務(wù)的同類指標(biāo)（應(yīng)用、邏輯及物理資源） 之間的 橫向關(guān)聯(lián) 關(guān)系模型。 ? 當(dāng)資源 管理建立應(yīng)用、邏輯資源、物理資源及其 關(guān)系時(shí)，應(yīng)能夠?qū)?縱向 關(guān)系數(shù)據(jù)傳遞到 業(yè)務(wù) 關(guān)系模型中，以便實(shí)現(xiàn) 橫向及縱向相結(jié)合的業(yè)務(wù)關(guān)系的 生成功能。 ? 應(yīng)能夠提供圖形化界面新建、編輯、刪除構(gòu)成業(yè)務(wù)關(guān)系模型的各類基本節(jié)點(diǎn)， 包括業(yè)務(wù)本身及構(gòu)成業(yè)務(wù)的應(yīng)用、邏輯、 服務(wù)器、 數(shù)據(jù)庫(kù)、 中間件等基本節(jié)點(diǎn)。 ? 應(yīng)能夠在業(yè)務(wù)關(guān)系模型 中設(shè)置節(jié)點(diǎn)的 指標(biāo) 關(guān)聯(lián)規(guī)則，以便 建立業(yè)務(wù) 與業(yè)務(wù)在模型中 的關(guān)系 。 ? 應(yīng)能夠在業(yè)務(wù)關(guān)系模型中設(shè)置節(jié)點(diǎn)的告警關(guān)聯(lián)規(guī)則，以便 建立節(jié)點(diǎn)與相關(guān)業(yè)務(wù) 的狀態(tài)關(guān)系 。 【功能 要素 】 業(yè)務(wù)、應(yīng)用、邏輯、物理資源及其 關(guān)聯(lián)關(guān)系。 QBYXXXXXXX 15 指標(biāo)匯聚規(guī)則管理 【功能 定義 】 指標(biāo)匯聚規(guī)則管理指在 業(yè)務(wù) 關(guān)系模型基礎(chǔ)上維護(hù)各節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)匯聚規(guī)則的功能 。 【功能 要求 】 ? 在 業(yè)務(wù) 關(guān)系模型中，應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)各子節(jié)點(diǎn)同一 指標(biāo) 向其父節(jié)點(diǎn)匯聚計(jì)算功能。 ? 應(yīng)能夠設(shè)置同一指標(biāo)向父節(jié)點(diǎn)匯聚計(jì)算的規(guī)則。 ? 匯聚計(jì)算規(guī)則應(yīng)支持常用的計(jì)算公式，如平均算法、最大算法、最小算法、合計(jì)算法等。 ? 父節(jié)點(diǎn)應(yīng)能夠設(shè)置匯聚后指標(biāo)門限，當(dāng)出現(xiàn)越限情況時(shí)，應(yīng)能夠產(chǎn)生越限告警，并發(fā)送到告警管理 統(tǒng) 一處理。 【功能 要素 】 指標(biāo)匯聚規(guī)則管理要素包括 節(jié)點(diǎn)、指標(biāo)匯聚規(guī)則 。 狀態(tài)傳遞規(guī)則管理 【功能 定義 】 狀態(tài)傳遞規(guī)則管理 指在支撐關(guān)系模型基礎(chǔ)上維護(hù)各節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)傳遞規(guī)則的功能 。 【功能 要求 】 ? 應(yīng)能夠在 業(yè)務(wù) 關(guān)系模型中設(shè)置可用性狀態(tài)傳遞規(guī)則，以便當(dāng)子節(jié)點(diǎn)狀態(tài)變化時(shí)及時(shí)反映對(duì)父節(jié)點(diǎn)的影響。 ? 應(yīng)能夠設(shè)置子節(jié)點(diǎn)可用性狀態(tài)向父節(jié)點(diǎn)傳遞的規(guī)則。 ? 可用性狀態(tài)應(yīng)至少包括可用、劣化、不可用等狀態(tài)。 ? 應(yīng)能夠設(shè)置按百分比傳遞方式的規(guī)則，即一定百分 比的子節(jié)點(diǎn)狀態(tài)變化后，才能引起父節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)變化。 ? 應(yīng)能夠設(shè)置直接傳遞方式的規(guī)則，即一旦任何子節(jié)點(diǎn)狀態(tài)變化立即引起父節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)變化。 ? 當(dāng)父節(jié)點(diǎn)狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)能夠產(chǎn)生狀態(tài)變化告警，并發(fā)送到 監(jiān)控管理中心 告警管理 進(jìn)行集中告警 處理。 【功能 要素 】 QBYXXXXXXX 16 狀態(tài)傳遞規(guī)則管理要素包括節(jié)點(diǎn)、狀態(tài)傳遞規(guī)則。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集管理 【功能 定義 】 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集管理 以 724 小時(shí)不間斷的方式，主動(dòng)地模擬用戶使用業(yè)務(wù)的行為或捕獲用戶的真實(shí)行為 活動(dòng) ，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)潛在的性能和可用性問(wèn)題，通過(guò)監(jiān)控管理中心生成業(yè)務(wù)體驗(yàn)告警事件。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集管理 找出 用戶體驗(yàn)較差的業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)監(jiān)控管理發(fā)現(xiàn)不了的缺陷。 【功能 要求 】 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集管理 應(yīng)具備以下功能： ? 主動(dòng)探測(cè)模擬功能 模擬營(yíng)業(yè)員，自動(dòng)發(fā)起前臺(tái)業(yè)務(wù)受理操作，獲得完成業(yè)務(wù)的操作過(guò)程性能數(shù)據(jù)和操作結(jié)果數(shù)據(jù)。完成模擬操作后，應(yīng)針對(duì)其中更改 BOSS 各數(shù)據(jù)狀態(tài)的模擬操作做沖正操作，恢復(fù) BOSS 原有狀態(tài)。例如模擬繳費(fèi)后執(zhí)行繳費(fèi)沖正。 ? 采集真實(shí)用戶業(yè)務(wù)活動(dòng)行為功能 從生產(chǎn)環(huán)境中獲取真實(shí)用戶實(shí)際使用該業(yè)務(wù)的性能數(shù)據(jù)和操作結(jié)果數(shù)據(jù)。 ? 分布部署體驗(yàn)點(diǎn)功能 應(yīng)具備從不同地理位置發(fā)起業(yè)務(wù)體驗(yàn)的能力。這些業(yè)務(wù)體驗(yàn)發(fā)起地點(diǎn)通常部署在用戶體驗(yàn)較差、性能問(wèn)題多發(fā)地點(diǎn)，或者業(yè)務(wù)量較大的地點(diǎn)。所有體驗(yàn)點(diǎn)都會(huì)把采集到的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)發(fā)送到業(yè)務(wù)管理中心，按照小時(shí)、天、周、月、季度和年等時(shí)間周期進(jìn)行逐層聚合，便于進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)處理。 ? 業(yè)務(wù)模擬功能的實(shí)施需要滿足下列條件 完成模擬操作后，業(yè)務(wù)模擬不能影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常數(shù)據(jù)，應(yīng)針對(duì)其中更改數(shù)據(jù)狀態(tài)的模擬操作做沖正操作，恢復(fù)原有狀態(tài)。 業(yè)務(wù)模擬應(yīng)盡可能覆蓋各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的端到端行為。 主動(dòng)探測(cè)采集管理 主動(dòng)探測(cè)是通過(guò)模擬客戶端運(yùn)行業(yè)務(wù)的過(guò)程以及模擬外部系統(tǒng)調(diào)用 CRM/BOSS 服務(wù)QBYXXXXXXX 17 的過(guò)程，以界面、短信、服務(wù)調(diào)用 等方式針對(duì)營(yíng)業(yè)終端、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、銀行接口等業(yè)務(wù)進(jìn)行探測(cè)的活動(dòng)。通過(guò)分析探測(cè)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程潛在的性能及可用性問(wèn)題，建立預(yù)警機(jī)制，生成業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)測(cè)告警事件。 主動(dòng)探測(cè)功能通過(guò)模擬端到端的請(qǐng)求，可以替代傳統(tǒng)的人工檢查方式，先于系統(tǒng)使用者找出業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的隱患，從而進(jìn)一步提高對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的管理能力。 主動(dòng)探測(cè)可分為業(yè)務(wù)用戶接觸點(diǎn)探測(cè)和服務(wù)接口探測(cè)兩類，以下分別對(duì)這兩部分功能進(jìn)行描述。 用戶接觸點(diǎn)探測(cè) 【功能 定義 】 用戶接觸點(diǎn)探測(cè)是通過(guò)模擬移動(dòng)客戶、營(yíng)業(yè)員等系統(tǒng)最終用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)操作，采用仿 真方式直接對(duì)被探測(cè)系統(tǒng)特定業(yè)務(wù)發(fā)起探測(cè)，通過(guò)對(duì)被探測(cè)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果及辦理時(shí)延等探測(cè)結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)被探測(cè)系統(tǒng)中存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)功能模塊。 【功能 要求 】 ? 業(yè)務(wù)范圍 模擬對(duì)象包括終端用戶、營(yíng)業(yè)前臺(tái)。業(yè)務(wù)范圍按照這兩類對(duì)象所使用的業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行分類。 ? 終端用戶探測(cè)范圍包括：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、自助終端、掌上營(yíng)業(yè)廳（ WAP） 、 IVR 等電子渠道。 ? 營(yíng)業(yè)前臺(tái)探測(cè)主要針對(duì)前臺(tái)受理。 探測(cè)業(yè)務(wù)參考范圍如下表所示： 表 31 用戶接觸點(diǎn)探測(cè)業(yè)務(wù)范圍列表 用戶類型 用戶接觸 點(diǎn) 功能類型 推薦體驗(yàn)業(yè)務(wù) 終端用戶 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 基礎(chǔ)功能 用戶登陸、密碼修改 業(yè)務(wù)查詢 帳單查詢 業(yè)務(wù)變更 開關(guān)來(lái)電顯示 短信營(yíng)業(yè)廳 業(yè)務(wù)查詢 用戶帳單查詢、余額查詢、 積分信息查詢 QBYXXXXXXX 18 業(yè)務(wù)變更 停復(fù)機(jī)、套餐變更 自助終端 自助繳費(fèi) 基礎(chǔ)功能 用戶登陸 業(yè)務(wù)查詢 用戶帳單查詢 自助打印 基礎(chǔ)功能 用戶登陸 業(yè)務(wù)查詢 清單查詢 掌上營(yíng)業(yè)廳（ WAP） 基礎(chǔ)功能 用戶登陸、密碼修改 業(yè)務(wù)查詢 帳單查詢 業(yè)務(wù)變更 開關(guān)來(lái)電顯示 IVR 業(yè)務(wù)查詢 余 額查詢、積分查詢 營(yíng)業(yè)前臺(tái) 前臺(tái)受理 業(yè)務(wù)辦理 營(yíng)業(yè)繳費(fèi)、沖正、 充值 業(yè)務(wù)變更 停復(fù)機(jī) 業(yè)務(wù)查詢 業(yè)務(wù)受理查詢、帳務(wù)信息查詢、詳單查詢、繳費(fèi)情況查詢、帳單費(fèi)用查詢、實(shí)時(shí)總額查詢、服務(wù)狀態(tài)查詢、積分信息查詢 ? 探測(cè)管理 用戶接觸點(diǎn)探測(cè)功能包括探測(cè)處理、探測(cè)用例管理和探測(cè)展示三個(gè) 功能 部分。 1. 【 探測(cè)處理功能 】 用戶接觸點(diǎn)探測(cè)的處理功能包括業(yè)務(wù)活動(dòng)模擬功能、手動(dòng)探測(cè)與定時(shí)探測(cè)、探測(cè)點(diǎn)部署、探測(cè)告警、探測(cè)回退。 ? 業(yè)務(wù)活動(dòng)模擬功能 業(yè)務(wù)活動(dòng)模擬應(yīng)能根據(jù)被探測(cè)目標(biāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)類型提供多種模擬功能，包括服務(wù)訪問(wèn)類 和工單流程類。 服務(wù)訪問(wèn)類的業(yè)務(wù)活動(dòng)模擬，需要能夠模擬用戶打開業(yè)務(wù)系統(tǒng)頁(yè)面，判斷是否可以正常打開頁(yè)面；再使用特定的測(cè)試帳號(hào)登陸業(yè)務(wù)系統(tǒng)，判斷是否可以正常登陸；并模擬用戶執(zhí)行一個(gè)查詢操作或功能操作（該操作需要通過(guò)相應(yīng)中間件連接至數(shù)據(jù)庫(kù)，然后返回操作結(jié)果），根據(jù)操作的返回結(jié)果判斷操作是否成功，同時(shí)獲取時(shí)延QBYXXXXXXX 19 信息。 工單流程類的業(yè)務(wù)活動(dòng)模擬，需要能夠模擬創(chuàng)建一條投訴單并派發(fā)給下一個(gè)處理階段，再模擬用戶對(duì)下一個(gè)階段進(jìn)行處理，最后關(guān)閉該投訴單。由此模擬該業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況來(lái)判斷這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。 表 32 業(yè)務(wù)活動(dòng)模擬探測(cè)功能說(shuō)明表 模擬類別 序號(hào) 業(yè)務(wù)活動(dòng) 評(píng)估依據(jù) 服務(wù)訪問(wèn)類 1 模擬用戶打開業(yè)務(wù)系統(tǒng)頁(yè)面 正常打開頁(yè)面 2 使用特定的測(cè)試帳號(hào)登陸業(yè)務(wù)系統(tǒng) 正常登陸系統(tǒng) 3 模擬用戶執(zhí)行一個(gè)查詢操作或功能操作（該操作需要通過(guò)相應(yīng)中間件連接至數(shù)據(jù)庫(kù)，然后返回操作結(jié)果） 操作成功且未有超時(shí) 工單流程類 1 模擬創(chuàng)建一條投訴工單并轉(zhuǎn)派下一個(gè)處理階段 成功創(chuàng)建工單并轉(zhuǎn)派 2 模擬下一階段用戶處理 成功處理工單，并關(guān)閉工單 ? 手動(dòng)探測(cè)與定時(shí)探測(cè) 業(yè)務(wù)活動(dòng)模擬 需要提供手動(dòng)探測(cè)與自動(dòng)探測(cè)兩種模擬的探測(cè)功能。手動(dòng)探測(cè)側(cè)重于定位某單個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的性能和故障信息。定時(shí)探測(cè)采用定時(shí)的探測(cè)來(lái)獲取某段時(shí)間的探測(cè)信息。 ? 探測(cè)點(diǎn)部署 模擬探測(cè)需要具備從不同地理位置（區(qū)域）發(fā)起業(yè)務(wù)探測(cè)的能力。這些業(yè)務(wù)探測(cè)發(fā)起地點(diǎn)通常部署在用戶體驗(yàn)較差、性能問(wèn)題多發(fā)地點(diǎn)，或者業(yè)務(wù)量較大的地點(diǎn)。所有探測(cè)點(diǎn)采集的信息都需要發(fā)送到業(yè)務(wù)活動(dòng)探測(cè)平臺(tái)，按照小時(shí)、天、月和年等時(shí)間維度進(jìn)行聚合。為查詢分析和實(shí)時(shí)監(jiān)控提供能夠定位到地理位置（區(qū)域）的信息。 ? 探測(cè)告警 探測(cè)告警是指在探測(cè)過(guò)程中由于探測(cè)模塊本身出現(xiàn)故障或者 探測(cè)結(jié)果數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常導(dǎo)致系統(tǒng)生成警示信息的功能。探測(cè)告警包括兩個(gè)方面的含義：一方面是指探測(cè)過(guò)程本身發(fā)生故障；另一方面是指探測(cè)到的業(yè)務(wù)活動(dòng)信息有異常。 QBYXXXXXXX 20 ? 探測(cè)回退 探測(cè)回退是指在整個(gè)探測(cè)活動(dòng)結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)回退探測(cè)過(guò)程中對(duì)于生產(chǎn)環(huán)境造成的改動(dòng)，確保生產(chǎn)環(huán)境恢復(fù)到探測(cè)之前的狀態(tài)。若自動(dòng)回退失敗，系統(tǒng)將發(fā)起回退失敗告警，提示維護(hù)人員手動(dòng)回退。 2. 【探測(cè)用例管理】 探測(cè)用例管理提供對(duì)探測(cè)用例和探測(cè)動(dòng)作的定制、修改、刪除。探測(cè)用例包含若干探測(cè)動(dòng)作，每一個(gè)探測(cè)動(dòng)作代表探測(cè)時(shí)執(zhí)行的一次請(qǐng)求，系統(tǒng)針對(duì)每一探測(cè)動(dòng)作記錄其探測(cè)結(jié)果 。探測(cè)用例管理需要提供探測(cè)用例與探測(cè)動(dòng)作的關(guān)聯(lián)關(guān)系、探測(cè)動(dòng)作之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系的管理。 探測(cè)用例管理功能包括對(duì)用例屬性（主要包括用例名稱、探測(cè)對(duì)象、所屬系統(tǒng)、業(yè)務(wù)類型、部署位置、探測(cè)動(dòng)作等）管理。 探測(cè)動(dòng)作管理功能包括對(duì)動(dòng)作屬性（主要包括動(dòng)作名稱、所屬用例、動(dòng)作頻率、探測(cè)方法等）管理。 3. 【探測(cè)展示功能】 ? 按照主題的方式展示探測(cè)數(shù)據(jù) 探測(cè)展示功能能夠?qū)崟r(shí)的按照用戶類型和業(yè)務(wù)類型等維度來(lái)展示探測(cè)的數(shù)據(jù)。 探測(cè)展示功能能夠以業(yè)務(wù)為中心，按照模擬業(yè)務(wù)體驗(yàn)發(fā)起時(shí)間、發(fā)起地點(diǎn)、業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間和業(yè)務(wù)體驗(yàn)結(jié)果等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析， 找出體驗(yàn)較差的業(yè)務(wù)。本功能也可以以用戶類型作為分類，展示不同類型用戶的探測(cè)結(jié)果。 探測(cè)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)需要提供參考數(shù)據(jù)對(duì)比功能。參考值可以基于系統(tǒng)自行測(cè)算出來(lái)，也可以基于維護(hù)人員的歷史經(jīng)驗(yàn)輸入。 ? 探測(cè)信息查詢與分析 探測(cè)信息查詢與分析功能，需要根據(jù)探測(cè)信息的用戶接觸點(diǎn)、業(yè)務(wù)類型、探測(cè)指標(biāo)等多種屬性提供查詢和分析的功能，屬性范圍如下： ? 探測(cè)用例信息需要包括：探測(cè)時(shí)間、探測(cè)結(jié)果、探測(cè)時(shí)間總長(zhǎng)、平均時(shí)長(zhǎng)、探測(cè)失敗率。 ? 探測(cè)動(dòng)作信息需要包括：探測(cè)時(shí)間、反饋結(jié)果、時(shí)間長(zhǎng)度。 【功能 要素 】 QBYXXXXXXX 21 被探測(cè)業(yè)務(wù)、探測(cè)用例、探測(cè)動(dòng)作、探 測(cè)指標(biāo)等。 業(yè)務(wù)活動(dòng)探測(cè)指標(biāo)用來(lái)評(píng)估業(yè)務(wù)活動(dòng)的體驗(yàn)性能、可用性等情況。業(yè)務(wù)活動(dòng)探測(cè)指標(biāo)范圍與 指標(biāo)分冊(cè)相關(guān) 指標(biāo)定義一致 。 服務(wù)接口探測(cè) 【功能 定義 】 服務(wù)接口探測(cè)是主動(dòng)模擬網(wǎng)上銀行、充值卡平臺(tái)接口等 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng) 外部系統(tǒng)的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)過(guò)程，采用仿真 socket、 等 數(shù)據(jù)交易的方式直接對(duì)特定業(yè)務(wù)接口發(fā)起模擬探測(cè)，模擬產(chǎn)生業(yè)務(wù)交易并分析交易最終結(jié)果，從而發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程潛在的性能及可用性問(wèn)題，建立預(yù)警機(jī)制，生成業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)測(cè)告警事件。 服務(wù)接口探測(cè)的類型包括 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng) 與業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)元接口、 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng) 與中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi) 其他系統(tǒng)的接口、 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng) 與外部系統(tǒng)的接口。探測(cè)業(yè)務(wù)參考范圍如下表所示： 表 33 服務(wù)接口探測(cè)業(yè)務(wù)范圍列表 接口類型 關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn) 功能描述 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng) 與業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)元接口 DSMP/RADIUS 接口 實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng) 與 DSMP 的鑒權(quán)、信息同步、業(yè)