【正文】 ? 服務(wù)目錄支持服務(wù)分類配置，主要包括內(nèi)部用戶感知、外部 客戶感知等。 【功能要求】 ? 支持服務(wù)列表設(shè)置，服務(wù)列表包括服務(wù)分類以及服務(wù)名稱等相關(guān)屬性。服務(wù)目錄是提供具體的服務(wù)列表。本功能模塊實(shí)現(xiàn)服務(wù)目錄及水平的統(tǒng)一管理。 ? 健康度算法配置 編號 算法配置內(nèi)容 計算公式 ⑥ 指標(biāo)換算分?jǐn)?shù)配置 數(shù)據(jù)庫負(fù)荷 3%， 指標(biāo)值歸一化， 閥值區(qū)間 0~10%，分值 90 ⑤ 指標(biāo)組 1 算法配置 AVG(數(shù)據(jù)庫負(fù)荷換算后的分?jǐn)?shù) +數(shù)據(jù)庫剩余表空百分比 ) ④ 平臺健康因子算法配置 MIN（指標(biāo)組 1，指標(biāo)組 2） QBYXXXXXXX 40 ③ 用戶詳細(xì)資料查詢健康因子算法配置 權(quán)重（平臺因子 *40%+應(yīng)用因子 *60%） ② 環(huán)節(jié)健康因子算法配置 權(quán)重（前臺繳費(fèi)因子 *%+賬務(wù)處理因子*%+開機(jī)指令開通因子 *%+??） ① 業(yè)務(wù)健康度 權(quán)重（環(huán)節(jié)健康因子 *40%+關(guān)鍵健康因子 *60%） ? 健康度分析、健康度展示 第一層： 第二層：業(yè)務(wù)健康度下鉆到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)因子和關(guān)鍵健康因子 7 58 88 1 . 6前 臺 繳 費(fèi)賬 務(wù) 處 理開 機(jī) 指 令 開通? ? 關(guān)鍵健康因子信息 指標(biāo)組 4=80 指標(biāo)名稱 指標(biāo)值 業(yè)務(wù)水平 80 業(yè)務(wù)可用 100 指標(biāo)組 5= 指標(biāo)名稱 指標(biāo)值 指標(biāo) 1 85 指標(biāo) 2 90 第三層：環(huán)節(jié)因子下鉆到應(yīng)用因子和平臺因 子 下鉆 業(yè)務(wù)健康度 下鉆 QBYXXXXXXX 41 開 機(jī) 指令 開 通進(jìn) 程 1開 機(jī) 指令 開 通進(jìn) 程 2開 機(jī) 指令 開 通進(jìn) 程 3數(shù) 據(jù) 庫 服 務(wù) 器應(yīng) 用 服 務(wù) 器 環(huán)節(jié)因子中平臺因子和應(yīng)用因子的相關(guān)指標(biāo)信息 平臺因子 指標(biāo)組 7 數(shù)據(jù)庫負(fù)荷 剩余表空間百分比 指標(biāo)組 8 主機(jī) CPU 負(fù)荷 剩余磁盤空間 應(yīng)用因子 指標(biāo)組 9 環(huán)節(jié)處理成功率 環(huán)節(jié)平均時長 第四層：指標(biāo)超過閥值產(chǎn)生的告警 服務(wù)目錄及水平管理 服務(wù)目錄 及水平 管理 通過定義業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)，關(guān)聯(lián)相應(yīng)評估指標(biāo)，設(shè)定指標(biāo)水平標(biāo)準(zhǔn)。 ? 環(huán)節(jié)健康因子：是通過影響 具體業(yè)務(wù) 環(huán)節(jié)健康度指標(biāo)集加權(quán) 等算法計算后得出的環(huán)節(jié)健康值。 ? 平臺健康因子：是通過影響平臺健康度指標(biāo)集加權(quán)等算法計算后得出的平臺健康值。 ? 支持對影響健康度情況的健康因子數(shù)據(jù)信息進(jìn)行展現(xiàn)。 【功能要素】 挖掘下鉆、向上 溯源 、 定位影響業(yè)務(wù)健康度信息 健康度展示 【功能定義】 健康度 展示是 基于健康度關(guān)系模型， 對健康度具體情況及相關(guān)健康因子的展示 。 ? 支持向上溯源，從指標(biāo)、指標(biāo)組查看向上溯源對應(yīng)的健康因子，通過健康因子可以向上溯源具體業(yè)務(wù)的健康度。 健康度分析 【功能定義】 健康度分析基于健康度關(guān)系模型，利用挖掘和溯源等分析手段，以此來達(dá)到定位影響QBYXXXXXXX 38 健康度的具體原因并精細(xì)到具體指標(biāo)，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行隱患進(jìn)行準(zhǔn)確定位 。 ? 根據(jù)健康度算法配置，系統(tǒng)能夠自動提取相關(guān)數(shù)據(jù)計算業(yè)務(wù)健康度。 【功能要求】 ? 支持不同類型指標(biāo)值歸一化的操作，例如：通過閥值區(qū)間換算成分?jǐn)?shù)的算法配置。通用算法包括加權(quán)算法、取最大值法、取最小值法、取平均值法等。 ? 支持指標(biāo)組與具體指標(biāo)的關(guān)聯(lián)關(guān)系配置和展現(xiàn)。 ? 支持父子關(guān)系的健康因子配置和展現(xiàn)。健康因子是由業(yè)務(wù)可用性、業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)性能、應(yīng)用性能、物理資源性能等指標(biāo)數(shù)據(jù)計算得到。 健康因子配置 【功能定義】 健康因子是評價對象健康度的因素，具備父與子的層級關(guān)系。 【功能要素】 挖掘下鉆、向上 溯源 、 定位影響業(yè)務(wù)健康度信息 業(yè)務(wù)健康度管理 業(yè)務(wù)健康度管理基于業(yè)務(wù)管理模型，從業(yè)務(wù)、應(yīng)用和物理資源等維度進(jìn)行加權(quán)計算，以此實(shí)現(xiàn)對 業(yè)務(wù)運(yùn)營健康狀態(tài)的綜合評價。 ? 支持向上溯源，從指標(biāo)、指標(biāo)組查看向上溯源對應(yīng)的健康因子，通過健康因子可以向上溯源具體業(yè)務(wù)的健康度。 QBYXXXXXXX 36 健康度分析 【功能定義】 健康度分析基于健康度關(guān)系模型，利用挖掘和溯源等分析手段，以此來達(dá)到定位影響健康度的具體原因并精細(xì)到具體指標(biāo)，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行隱患進(jìn)行準(zhǔn)確定位。 ? 根據(jù)健康度算法配置，系統(tǒng)能夠自動提取相關(guān)數(shù)據(jù)計算業(yè)務(wù)健康度。 【功能要求】 ? 支持不同類型指標(biāo)值歸一化的操作，例如：通過閥值區(qū)間換算成分?jǐn)?shù)的算法配置。通用算法包括加權(quán)算法、取最大值法、取最小值法、取平均值法等。 ? 支持指標(biāo)組與具體指標(biāo)的關(guān)聯(lián)關(guān)系配置和展現(xiàn)。 QBYXXXXXXX 35 ? 支持父子關(guān)系的健康因子配置和展現(xiàn)。健康因子是由業(yè)務(wù)可用性、業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)性能、應(yīng)用性能、物理資源性能等指標(biāo)數(shù)據(jù)計算得到。 健康因子配置 【功能定義】 健康因子是評價對象健康度的因素，具備父與子的層級關(guān)系。 可用性展現(xiàn) 【功能 定義 】 可用性展現(xiàn)提供對業(yè)務(wù)可用性指標(biāo)的統(tǒng)計功能、多方式、多維度的查詢展現(xiàn)功能 【功能要求】 ? 支持對單筆業(yè)務(wù)可用性 和單位時間內(nèi)業(yè)務(wù)可用性 狀態(tài)的展現(xiàn)功能； ? 支持對業(yè)務(wù)可用性歷史情況查詢、統(tǒng)計、對比及展現(xiàn)的功能； ? 對業(yè)務(wù)指標(biāo)（業(yè)務(wù)辦理筆數(shù)、成功筆數(shù)、失敗筆數(shù)等）的統(tǒng)計功能； ? 支持 列表，柱狀圖，曲線圖 、儀表盤等多種圖形展現(xiàn)方式； ? 支持按時間段、業(yè)務(wù)類型、渠道、區(qū)域等維度的查詢功能； 【功能要素】 指標(biāo)統(tǒng)計、圖形展現(xiàn)、多維度查詢 QBYXXXXXXX 33 可用性案例 案例：某省營業(yè)廳詳單查詢業(yè)務(wù)可用性 ? 可用性對象配置 業(yè)務(wù)名稱：詳單查詢業(yè)務(wù) 歸屬系統(tǒng)：綜合查詢系統(tǒng) 統(tǒng)計維度：按組織層次分為省、地市、營業(yè)廳，按渠道類型 分為 實(shí)體 廳 統(tǒng)計周期：每 小時 統(tǒng)計指標(biāo)：詳單查詢業(yè)務(wù)辦理量 ? 可用性策略配置 基礎(chǔ)指標(biāo)來源：被動探測（業(yè)務(wù)流量采集）； 判斷單筆業(yè)務(wù)辦理的可用性：單筆可用性 = 業(yè)務(wù)辦理是否成功 或 業(yè)務(wù)辦理時長是否超過設(shè)定閥值； 定義業(yè)務(wù)可用性計算規(guī)則： 營業(yè)廳業(yè)務(wù)可用性 =（單位時間內(nèi)） 業(yè)務(wù)成功筆數(shù) /業(yè)務(wù)總筆數(shù) ； 地市業(yè)務(wù)可用性 =（單位時間內(nèi)） ∑ 營業(yè)廳 i業(yè)務(wù) 可用性 *營業(yè)廳 i權(quán)重 ( i = 0 到 n)； 全省 業(yè)務(wù)可用性 =（單位時間內(nèi)） ∑ 地市 i業(yè)務(wù)可用性 *地市 i權(quán)重 ( i = 0 到 n)； 按層級統(tǒng)計一段時間周期內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理量，并細(xì)分為成功業(yè)務(wù)量，失敗業(yè)務(wù)量，計算可用性； ? 可用性展現(xiàn) 按不同統(tǒng)計維度展示； 單筆業(yè)務(wù)可用性： QBYXXXXXXX 34 單位時間內(nèi)業(yè)務(wù)可用性： 業(yè)務(wù)健康度管理 業(yè)務(wù)健康度管理基于業(yè)務(wù)管理模型，從業(yè)務(wù)、應(yīng)用和物理資源等維度進(jìn)行加權(quán)計算，以此實(shí)現(xiàn)對 業(yè)務(wù)運(yùn)營健康狀態(tài)的綜合評價。 【功能要求】 ? 業(yè)務(wù)可用性基礎(chǔ)指標(biāo)及其閥值設(shè)置功能 ? 基礎(chǔ)指標(biāo)包括單筆業(yè)務(wù)辦理是否可用、單筆業(yè)務(wù)辦理時長等； QBYXXXXXXX 32 ? 系統(tǒng)支持設(shè)置基礎(chǔ)指標(biāo)的閥值，如業(yè)務(wù)辦理時長可設(shè)置一個閥值為不可用時長，超過該時長，該筆業(yè)務(wù)即使辦理成功，仍視為不可用。 可用性對象配置 【功能 定義 】 可用性對象配置，是設(shè)置要進(jìn)行可用性管理的業(yè)務(wù)對象，并對其統(tǒng)計維度、統(tǒng)計周期等屬性進(jìn)行配置的功能模塊。 業(yè)務(wù)可用性管理 業(yè)務(wù)可用性是對業(yè)務(wù)是否可用的評價，通過收集主動探測和業(yè)務(wù)活動的數(shù)據(jù)，從 區(qū)域 或渠道等維度對 業(yè)務(wù)辦理成功量 和業(yè)務(wù)總量進(jìn)行統(tǒng)計 ，給出業(yè)務(wù)是否可用的 量化 評價 。 ? 業(yè)務(wù)影響分析是從不同業(yè)務(wù)間的業(yè)務(wù)量、可用性、業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)健康度著手，分析業(yè)務(wù)間的潛在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。 ? 業(yè)務(wù)水平是 在業(yè)務(wù)可用性基礎(chǔ)上，對 業(yè)務(wù)辦理效率 進(jìn)行 的評價。 【功能要素】 可用性、性能、分析統(tǒng)計、告警 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 采集 管理 案例 案例一：網(wǎng)廳業(yè)務(wù)探測采集： QBYXXXXXXX 28 業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)主要是分析移動網(wǎng)廳系統(tǒng)里 的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包，數(shù)據(jù)包通過硬件探針設(shè)備采集； 采集到的數(shù)據(jù)包 經(jīng)由分析系統(tǒng)相應(yīng)的分析引擎處理，并根據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)識識別出 相應(yīng)的業(yè)務(wù)，提取統(tǒng)計業(yè)務(wù)辦理性能值、可用性、 成功率等多種 KPI； 生成具體的統(tǒng)計結(jié)果，并將 結(jié)果數(shù)據(jù) 入庫在 BOMC 系統(tǒng)中展示； 案例二：通用探測采集 探測手段部署示意 QBYXXXXXXX 29 探測數(shù)據(jù)結(jié)果展示： 業(yè)務(wù)管理 功能 業(yè)務(wù)管理功能是以業(yè)務(wù)管理模型為基礎(chǔ)，對面向終端用戶的業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)可用性、業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)健康度三個維度對業(yè)務(wù)能力的綜合評價，并對業(yè)務(wù)之間進(jìn)行可用性，業(yè)務(wù)水平，業(yè)務(wù)健康度做橫向影響分析， 多角度、多維度對業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和實(shí)時評估 。 ? 系統(tǒng)可以 按照用戶的訪問位置進(jìn)行統(tǒng)計。 ? 系統(tǒng)能夠給出 top N 統(tǒng)計分析，按照業(yè)務(wù)的實(shí)際使用量、業(yè)務(wù)的成功百分比、業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度等 維 度進(jìn)行分析。 ? 業(yè)務(wù)監(jiān)控視圖 ? 系統(tǒng)能夠定義閾值告警，根據(jù)業(yè)務(wù)總體的可用性、性能指標(biāo)，或者業(yè)務(wù)每個步驟的響應(yīng)時間等定義閾值告警。通過和基準(zhǔn)線比較，可以判 斷當(dāng)前的數(shù)據(jù)是否在正常的指標(biāo)范圍內(nèi)。 探測 數(shù)據(jù)展現(xiàn) 【功能 定義 】 探測數(shù)據(jù)展現(xiàn)，是以圖形、表格等多種方式的展現(xiàn)手段、提供實(shí)時和歷史采集數(shù)據(jù)的查詢分析功能，可以基于采集數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行可用性、性能等指標(biāo)的多維度分析，并根據(jù)分析結(jié)果設(shè)置告警閥值的功能模塊。 指標(biāo) ： 用來評估 業(yè)務(wù)活動的 性能、可用性等情況。 ? 采集輸出 錯誤信息、業(yè)務(wù)量、時長 【功能要素】 采集點(diǎn)及其屬性、指標(biāo)等。 ? 采集處理 ? 系統(tǒng)能夠 通過在 被采集的 WEB系統(tǒng) 網(wǎng)頁內(nèi)嵌入 Javascript代碼，收集用戶 訪問信息并發(fā)送 到采集服務(wù)器 。建議適用于只需對 WEB 層數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，且需采集頁面內(nèi)用戶訪問行為的業(yè)務(wù)。 【 適用要求 】 網(wǎng)頁插碼技術(shù)屬于客戶端技術(shù)，可做到對業(yè)務(wù)系統(tǒng)基本無負(fù)荷；采集實(shí)時性高；能采集到用戶在頁面內(nèi)的訪問行為（如頁面內(nèi)瀏覽時長、鏈接點(diǎn)擊率等）。 其 指標(biāo)范圍與 指標(biāo) 分冊相關(guān) 指標(biāo)定義一致 。 采集點(diǎn) 及其 屬性：包括采集點(diǎn)名稱、采集對象、所屬系統(tǒng)、業(yè)務(wù)類型和部署位置 。 ? 采集輸出 錯誤信息、業(yè)務(wù)量、時長 【功能要素】 日志、采集點(diǎn)及其屬性、指標(biāo)等。 ? 采集處理 QBYXXXXXXX 25 ? 可以解析獲取的 日志，可以自動識別、分析多種系統(tǒng)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)的日志數(shù)據(jù)格式、提取所需的信息 。建議適用于對監(jiān)控實(shí)時性要求不高、對采集數(shù)據(jù)應(yīng)用側(cè)重于后續(xù)分析的業(yè)務(wù)。 【適用要求 】 日志數(shù)據(jù)分析 的技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度相對較低；受專業(yè)設(shè)備、部署位置等外部條件制約較?。荒莒`活應(yīng)用于不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集，只要被采集業(yè)務(wù)有符合要求的日志輸出。 其 指標(biāo)范圍與 指標(biāo)分冊相關(guān) 指標(biāo)定義一致 。 采集點(diǎn) 及其 屬性：包括采集點(diǎn)名稱、采集對象、所屬系統(tǒng)、業(yè)務(wù)類型和部署位置 。 ? 系統(tǒng)可以 還原 會話失敗時的錯誤信息。 ? 采集處理 ? 系統(tǒng)支持 解析截獲的數(shù)據(jù)包 ，可以自動識別、分析多種協(xié)議的數(shù)據(jù)格式， 包括 協(xié)議 、 協(xié)議等 。 【功能 要求 】 ? 采集管理 ? 系統(tǒng)支持 定制、修改、刪除采 集點(diǎn)及其屬性：包括采集點(diǎn)名稱、采集對象、所屬系統(tǒng)、業(yè)務(wù)類型和采集設(shè)備信息（搜索代碼、 IP），被采設(shè)備信息（搜索代碼、 IP）等 。但軟硬件設(shè)備投資較高；業(yè)務(wù)應(yīng)用分布和網(wǎng)絡(luò)狀況對該方式的實(shí)施有一定影響（如若要監(jiān)控的業(yè)務(wù)流量不能在一臺交換機(jī)上集中采集，則需要分散部署多套采集設(shè)備）；如若業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包的報文格式不能滿足還原業(yè)務(wù)過程的要求，要對報文格式進(jìn)行改造。 業(yè)務(wù)流量采集 【功能 定義 】 業(yè)務(wù)流 量采集是根據(jù)業(yè)務(wù)需求在合適的交換機(jī)上設(shè)置鏡像端口，獲取交換機(jī)數(shù)據(jù)流并進(jìn)行數(shù)據(jù)解析、后續(xù)分析，進(jìn)而還原真實(shí)用戶業(yè)務(wù)辦理情況的采集手段。 被動探測采集管理 受探測終端、 探測頻率、網(wǎng)絡(luò) 等情況影響角度， 主動探測方式 很難準(zhǔn)確反映實(shí)際的業(yè)務(wù)狀況， 而 通過真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 采集 實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù) 監(jiān)控 功能 將更好地提升對客戶感知的管理。 探測指標(biāo)用來評估 服務(wù)接口的 性能、可用性等情況。 ? 要求以業(yè)務(wù)為中心，按照模擬業(yè)務(wù)發(fā)起時間、探測地點(diǎn)、響應(yīng)時間、平均處QBYXXXXXXX 23 理時間、結(jié)果等屬性進(jìn)行歷史數(shù)據(jù) 查詢分析。 3．【探測展示功能】 ? 提供圖形和表格的綜合展現(xiàn)，自動將每天各時間點(diǎn)的監(jiān)測項目數(shù)據(jù)保存下來，計算每日、每月的平均值，在實(shí)時監(jiān)控圖形上定義出基準(zhǔn)線。 ? 探測用例的定制功能，能設(shè)置并保存對不同服務(wù)接口發(fā)起探測的頻率、發(fā)起時間等探測操作參數(shù)。 ? 探測回退功能是恢復(fù)探測過程可能