【導(dǎo)讀】BOMC（）規(guī)范-業(yè)務(wù)管理中心

　　

【正文】 ? 基礎(chǔ)指標(biāo)包括單筆業(yè)務(wù)辦理是否可用、單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)等； QBYXXXXXXX 32 ? 系統(tǒng)支持設(shè)置基礎(chǔ)指標(biāo)的閥值，如業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)可設(shè)置一個(gè)閥值為不可用時(shí)長(zhǎng)，超過該時(shí)長(zhǎng)，該筆業(yè)務(wù)即使辦理成功，仍視為不可用。單筆業(yè)務(wù)可用判斷規(guī)則可定義如下： 單筆可用性 = 業(yè)務(wù)辦理是否成功 或 業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)是否超過設(shè)定閥值； ? 系統(tǒng)支持設(shè)置基礎(chǔ)指標(biāo)值的來源，來源包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集或業(yè)務(wù)系統(tǒng)主動(dòng)推送的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； ? 業(yè)務(wù)可用性計(jì)算規(guī)則的定義、編輯功能 ? 系統(tǒng)支持選擇基于不同的數(shù) 據(jù)來源分別計(jì)算可用性，例如有兩個(gè)數(shù)據(jù)來源 —— 主動(dòng)探測(cè)和被動(dòng)探測(cè)方式所獲得的數(shù)據(jù)，都按下面公式分別計(jì)算可用性： 業(yè)務(wù)可用性 =（單位時(shí)間內(nèi)） 業(yè)務(wù)成功筆數(shù) /業(yè)務(wù)總筆數(shù) ? 系統(tǒng)也支持綜合運(yùn)用多個(gè)數(shù)據(jù)來源計(jì)算，例如仍按上述兩個(gè)數(shù)據(jù)來源，加權(quán)統(tǒng)一計(jì)算如下： 業(yè)務(wù)可用性 =（單位時(shí)間內(nèi)）主動(dòng)探測(cè)成功筆數(shù) /主動(dòng)探測(cè)探測(cè)總筆數(shù) * 主動(dòng)探測(cè)權(quán)重 + 被動(dòng)探測(cè)成功筆數(shù) /被動(dòng)探測(cè)總筆數(shù) * 被動(dòng)探測(cè)權(quán)重 【功能要素】 業(yè)務(wù)可用性基礎(chǔ)指標(biāo)、計(jì)算規(guī)則、時(shí)間段、 業(yè)務(wù)總筆數(shù)、業(yè)務(wù)成功筆數(shù) 、業(yè)務(wù)失敗筆數(shù) 注：對(duì)于主動(dòng)探測(cè)方式，業(yè)務(wù)總筆數(shù) 可為探測(cè)總筆數(shù)。 可用性展現(xiàn) 【功能 定義 】 可用性展現(xiàn)提供對(duì)業(yè)務(wù)可用性指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)功能、多方式、多維度的查詢展現(xiàn)功能 【功能要求】 ? 支持對(duì)單筆業(yè)務(wù)可用性 和單位時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)可用性 狀態(tài)的展現(xiàn)功能； ? 支持對(duì)業(yè)務(wù)可用性歷史情況查詢、統(tǒng)計(jì)、對(duì)比及展現(xiàn)的功能； ? 對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)（業(yè)務(wù)辦理筆數(shù)、成功筆數(shù)、失敗筆數(shù)等）的統(tǒng)計(jì)功能； ? 支持 列表，柱狀圖，曲線圖 、儀表盤等多種圖形展現(xiàn)方式； ? 支持按時(shí)間段、業(yè)務(wù)類型、渠道、區(qū)域等維度的查詢功能； 【功能要素】 指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、圖形展現(xiàn)、多維度查詢 QBYXXXXXXX 33 可用性案例 案例：某省營(yíng)業(yè)廳詳單查詢業(yè)務(wù)可用性 ? 可用性對(duì)象配置 業(yè)務(wù)名稱：詳單查詢業(yè)務(wù) 歸屬系統(tǒng)：綜合查詢系統(tǒng) 統(tǒng)計(jì)維度：按組織層次分為省、地市、營(yíng)業(yè)廳，按渠道類型 分為 實(shí)體 廳 統(tǒng)計(jì)周期：每 小時(shí) 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：詳單查詢業(yè)務(wù)辦理量 ? 可用性策略配置 基礎(chǔ)指標(biāo)來源：被動(dòng)探測(cè)（業(yè)務(wù)流量采集）； 判斷單筆業(yè)務(wù)辦理的可用性：?jiǎn)喂P可用性 = 業(yè)務(wù)辦理是否成功 或 業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)是否超過設(shè)定閥值； 定義業(yè)務(wù)可用性計(jì)算規(guī)則： 營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)可用性 =（單位時(shí)間內(nèi)） 業(yè)務(wù)成功筆數(shù) /業(yè)務(wù)總筆數(shù) ； 地市業(yè)務(wù)可用性 =（單位時(shí)間內(nèi)） ∑ 營(yíng)業(yè)廳 i業(yè)務(wù) 可用性 *營(yíng)業(yè)廳 i權(quán)重 ( i = 0 到 n)； 全省 業(yè)務(wù)可用性 =（單位時(shí)間內(nèi)） ∑ 地市 i業(yè)務(wù)可用性 *地市 i權(quán)重 ( i = 0 到 n)； 按層級(jí)統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間周期內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理量，并細(xì)分為成功業(yè)務(wù)量，失敗業(yè)務(wù)量，計(jì)算可用性； ? 可用性展現(xiàn) 按不同統(tǒng)計(jì)維度展示； 單筆業(yè)務(wù)可用性： QBYXXXXXXX 34 單位時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)可用性： 業(yè)務(wù)健康度管理 業(yè)務(wù)健康度管理基于業(yè)務(wù)管理模型，從業(yè)務(wù)、應(yīng)用和物理資源等維度進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，以此實(shí)現(xiàn)對(duì) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)健康狀態(tài)的綜合評(píng)價(jià)。本功能模塊實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)健康度的統(tǒng)一管理 。 健康因子配置 【功能定義】 健康因子是評(píng)價(jià)對(duì)象健康度的因素，具備父與子的層級(jí)關(guān)系?？梢苑譃闃I(yè)務(wù) 健康因子、應(yīng)用健康因子、物理資源健康因子等。健康因子是由業(yè)務(wù)可用性、業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)性能、應(yīng)用性能、物理資源性能等指標(biāo)數(shù)據(jù)計(jì)算得到。 【功能要求】 ? 支持 健康因子 定義，包括健康因子名稱和屬性等。 QBYXXXXXXX 35 ? 支持父子關(guān)系的健康因子配置和展現(xiàn)。 ? 支持健康因子與指標(biāo)組關(guān)聯(lián)關(guān)系配置和展現(xiàn)。 ? 支持指標(biāo)組與具體指標(biāo)的關(guān)聯(lián)關(guān)系配置和展現(xiàn)。 【功能要素】 健康因子定義、父子關(guān)系、健康因子與指標(biāo)組、指標(biāo)組與具體指標(biāo) 健康度算法配置 健 康 因 子健 康 因 子健 康 因 子業(yè) 務(wù) （ B u s i n e s s S e r v i c e ）應(yīng) 用（ A p p l i c a t i o n S e r v i c e ）物 理 資 源( h o s t / d b / n e t e t c . )業(yè) 務(wù) 可 用 性應(yīng) 用 狀 態(tài)資 源 狀 態(tài)業(yè) 務(wù) 水 平C P U 利 用 率內(nèi) 存 利 用 率積 壓 量處 理 時(shí) 長(zhǎng)業(yè) 務(wù) 健 康 度? ?? ?wwwwwwwwww評(píng) 價(jià)9 0 %w加 權(quán) 計(jì) 算 圖 32健康度算法配置示意圖 【功能定義】 健康度 算法的計(jì)算對(duì)象為健康因子、指標(biāo)組、具體指標(biāo)等。通用算法包括加權(quán)算法、取最大值法、取最小值法、取平均值法等。健康度算法配置就是將上述通用算法配置到具體計(jì)算對(duì)象之間 。 【功能要求】 ? 支持不同類型指標(biāo)值歸一化的操作，例如：通過閥值區(qū)間換算成分?jǐn)?shù)的算法配置。 ? 支持在健康因子、指標(biāo)組、具體指標(biāo)等計(jì)算對(duì)象之間的算法配置，比如加權(quán)算法、取最大值法、取最小值法、取平均值法等。 ? 根據(jù)健康度算法配置，系統(tǒng)能夠自動(dòng)提取相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算業(yè)務(wù)健康度。 【功能要素】 指標(biāo)值、算法配置、 計(jì)算對(duì)象。 QBYXXXXXXX 36 健康度分析 【功能定義】 健康度分析基于健康度關(guān)系模型，利用挖掘和溯源等分析手段，以此來達(dá)到定位影響健康度的具體原因并精細(xì)到具體指標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行隱患進(jìn)行準(zhǔn)確定位。 【功能要求】 ? 支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘下鉆，對(duì)健康度計(jì)算結(jié)果進(jìn)行挖掘下鉆查看健康因子信息，通過健康因子信息可以下鉆查看組成健康因子的相關(guān)指標(biāo)組和具體的指標(biāo)。 ? 支持向上溯源，從指標(biāo)、指標(biāo)組查看向上溯源對(duì)應(yīng)的健康因子，通過健康因子可以向上溯源具體業(yè)務(wù)的健康度。 ? 通過數(shù)據(jù)挖掘以及向上溯源的分析手段、關(guān)聯(lián)展現(xiàn)健康度計(jì)算過程數(shù)據(jù)，可明確定位到影響業(yè)務(wù)健 康度的主要信息。 【功能要素】 挖掘下鉆、向上 溯源 、 定位影響業(yè)務(wù)健康度信息 業(yè)務(wù)健康度管理 業(yè)務(wù)健康度管理基于業(yè)務(wù)管理模型，從業(yè)務(wù)、應(yīng)用和物理資源等維度進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，以此實(shí)現(xiàn)對(duì) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)健康狀態(tài)的綜合評(píng)價(jià)。本功能模塊實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)健康度的統(tǒng)一管理 。 健康因子配置 【功能定義】 健康因子是評(píng)價(jià)對(duì)象健康度的因素，具備父與子的層級(jí)關(guān)系?？梢苑譃闃I(yè)務(wù)健康因子、應(yīng)用健康因子、物理資源健康因子等。健康因子是由業(yè)務(wù)可用性、業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)性能、應(yīng)用性能、物理資源性能等指標(biāo)數(shù)據(jù)計(jì)算得到。 【功能要求】 ? 支持 健康因子 定義，包括健康因子 名稱和屬性等。 ? 支持父子關(guān)系的健康因子配置和展現(xiàn)。 ? 支持健康因子與指標(biāo)組關(guān)聯(lián)關(guān)系配置和展現(xiàn)。 ? 支持指標(biāo)組與具體指標(biāo)的關(guān)聯(lián)關(guān)系配置和展現(xiàn)。 【功能要素】 QBYXXXXXXX 37 健康因子定義、父子關(guān)系、健康因子與指標(biāo)組、指標(biāo)組與具體指標(biāo) 健康度算法配置 健 康 因 子健 康 因 子健 康 因 子業(yè) 務(wù) （ B u s i n e s s S e r v i c e ）應(yīng) 用（ A p p l i c a t i o n S e r v i c e ）物 理 資 源( h o s t / d b / n e t e t c . )業(yè) 務(wù) 可 用 性應(yīng) 用 狀 態(tài)資 源 狀 態(tài)業(yè) 務(wù) 水 平C P U 利 用 率內(nèi) 存 利 用 率積 壓 量處 理 時(shí) 長(zhǎng)業(yè) 務(wù) 健 康 度? ?? ?wwwwwwwwww評(píng) 價(jià)9 0 %w加 權(quán) 計(jì) 算 圖 33健康度算法配置示意圖 【功能定義】 健康度 算法的計(jì)算對(duì)象為健康因子、指標(biāo)組、具體指標(biāo)等。通用算法包括加權(quán)算法、取最大值法、取最小值法、取平均值法等。健康度算法配置就 是將上述通用算法配置到具體計(jì)算對(duì)象之間 。 【功能要求】 ? 支持不同類型指標(biāo)值歸一化的操作，例如：通過閥值區(qū)間換算成分?jǐn)?shù)的算法配置。 ? 支持在健康因子、指標(biāo)組、具體指標(biāo)等計(jì)算對(duì)象之間的算法配置，比如加權(quán)算法、取最大值法、取最小值法、取平均值法等。 ? 根據(jù)健康度算法配置，系統(tǒng)能夠自動(dòng)提取相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算業(yè)務(wù)健康度。 【功能要素】 指標(biāo)值、算法配置、計(jì)算對(duì)象。 健康度分析 【功能定義】 健康度分析基于健康度關(guān)系模型，利用挖掘和溯源等分析手段，以此來達(dá)到定位影響QBYXXXXXXX 38 健康度的具體原因并精細(xì)到具體指標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行隱患進(jìn)行準(zhǔn)確定位 。 【功能要求】 ? 支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘下鉆，對(duì)健康度計(jì)算結(jié)果進(jìn)行挖掘下鉆查看健康因子信息，通過健康因子信息可以下鉆查看組成健康因子的相關(guān)指標(biāo)組和具體的指標(biāo)。 ? 支持向上溯源，從指標(biāo)、指標(biāo)組查看向上溯源對(duì)應(yīng)的健康因子，通過健康因子可以向上溯源具體業(yè)務(wù)的健康度。 ? 通過數(shù)據(jù)挖掘以及向上溯源的分析手段、關(guān)聯(lián)展現(xiàn)健康度計(jì)算過程數(shù)據(jù)，可明確定位到影響業(yè)務(wù)健康度的主要信息。 【功能要素】 挖掘下鉆、向上 溯源 、 定位影響業(yè)務(wù)健康度信息 健康度展示 【功能定義】 健康度 展示是 基于健康度關(guān)系模型， 對(duì)健康度具體情況及相關(guān)健康因子的展示 。 【 功能要求】 ? 健康度計(jì)算后支持儀表盤、進(jìn)度條、拓?fù)鋱D等圖形展示方式，直觀展現(xiàn)業(yè)務(wù)健康度。 ? 支持對(duì)影響健康度情況的健康因子數(shù)據(jù)信息進(jìn)行展現(xiàn)。 【功能要素】 圖形展示方式 、 業(yè)務(wù)健康度、健康因子 健康度案例 案例： QBYXXXXXXX 39 ? 健康因子配置 該案例中涉及健康因子：平臺(tái)健康因子、應(yīng)用健康因子、環(huán)節(jié)健康因子、關(guān)鍵健康因子。 ? 平臺(tái)健康因子：是通過影響平臺(tái)健康度指標(biāo)集加權(quán)等算法計(jì)算后得出的平臺(tái)健康值。 ? 應(yīng)用健康因子：是通過影響應(yīng)用健康度指標(biāo)集加權(quán)等算法計(jì)算后得出的應(yīng)用健康值。 ? 環(huán)節(jié)健康因子：是通過影響 具體業(yè)務(wù) 環(huán)節(jié)健康度指標(biāo)集加權(quán) 等算法計(jì)算后得出的環(huán)節(jié)健康值。 ? 關(guān)鍵健康因子：是通過影響關(guān)鍵健康度指標(biāo)集加權(quán)等算法計(jì)算后得出的關(guān)鍵健康值。 ? 健康度算法配置 編號(hào) 算法配置內(nèi)容 計(jì)算公式 ⑥ 指標(biāo)換算分?jǐn)?shù)配置 數(shù)據(jù)庫負(fù)荷 3%， 指標(biāo)值歸一化， 閥值區(qū)間 0~10%，分值 90 ⑤ 指標(biāo)組 1 算法配置 AVG(數(shù)據(jù)庫負(fù)荷換算后的分?jǐn)?shù) +數(shù)據(jù)庫剩余表空百分比 ) ④ 平臺(tái)健康因子算法配置 MIN（指標(biāo)組 1，指標(biāo)組 2） QBYXXXXXXX 40 ③ 用戶詳細(xì)資料查詢健康因子算法配置 權(quán)重（平臺(tái)因子 *40%+應(yīng)用因子 *60%） ② 環(huán)節(jié)健康因子算法配置 權(quán)重（前臺(tái)繳費(fèi)因子 *%+賬務(wù)處理因子*%+開機(jī)指令開通因子 *%+??） ① 業(yè)務(wù)健康度 權(quán)重（環(huán)節(jié)健康因子 *40%+關(guān)鍵健康因子 *60%） ? 健康度分析、健康度展示 第一層： 第二層：業(yè)務(wù)健康度下鉆到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)因子和關(guān)鍵健康因子 7 58 88 1 . 6前 臺(tái) 繳 費(fèi)賬 務(wù) 處 理開 機(jī) 指 令 開通? ? 關(guān)鍵健康因子信息 指標(biāo)組 4=80 指標(biāo)名稱 指標(biāo)值 業(yè)務(wù)水平 80 業(yè)務(wù)可用 100 指標(biāo)組 5= 指標(biāo)名稱 指標(biāo)值 指標(biāo) 1 85 指標(biāo) 2 90 第三層：環(huán)節(jié)因子下鉆到應(yīng)用因子和平臺(tái)因 子 下鉆 業(yè)務(wù)健康度 下鉆 QBYXXXXXXX 41 開 機(jī) 指令 開 通進(jìn) 程 1開 機(jī) 指令 開 通進(jìn) 程 2開 機(jī) 指令 開 通進(jìn) 程 3數(shù) 據(jù) 庫 服 務(wù) 器應(yīng) 用 服 務(wù) 器 環(huán)節(jié)因子中平臺(tái)因子和應(yīng)用因子的相關(guān)指標(biāo)信息 平臺(tái)因子 指標(biāo)組 7 數(shù)據(jù)庫負(fù)荷 剩余表空間百分比 指標(biāo)組 8 主機(jī) CPU 負(fù)荷 剩余磁盤空間 應(yīng)用因子 指標(biāo)組 9 環(huán)節(jié)處理成功率 環(huán)節(jié)平均時(shí)長(zhǎng) 第四層：指標(biāo)超過閥值產(chǎn)生的告警 服務(wù)目錄及水平管理 服務(wù)目錄 及水平 管理 通過定義業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)，關(guān)聯(lián)相應(yīng)評(píng)估指標(biāo)，設(shè)定指標(biāo)水平標(biāo)準(zhǔn)。以此來客觀衡量所提供的服務(wù)水平。本功能模塊實(shí)現(xiàn)服務(wù)目錄及水平的統(tǒng)一管理。 下鉆 QBYXXXXXXX 42 服務(wù)目錄管理 【功能定義】 服務(wù)目錄，用來評(píng)估對(duì)內(nèi)部用戶和外部客戶提供的可感知的服務(wù)內(nèi)容范疇。服務(wù)目錄是提供具體的服務(wù)列表。服務(wù)目錄管理，統(tǒng)一提供對(duì)服務(wù)列表的維護(hù)管理。 【功能要求】 ? 支持服務(wù)列表設(shè)置，服務(wù)列表包括服務(wù)分類以及服務(wù)名稱等相關(guān)屬性。 ? 支持權(quán)限管理，按角色權(quán)限對(duì)服務(wù)分類以及服務(wù)名稱等相關(guān)屬性的增刪改。 ? 服務(wù)目錄支持服務(wù)分類配置，主要包括內(nèi)部用戶感知、外部 客戶感知等。 ? 內(nèi)部用戶感知具體是指提供給其他