【正文】 務(wù)流程；上半部分為確保IT主業(yè)務(wù)流程能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的支持性流程。這是一個(gè)理想的完整模型，所有的流程都是重要的，但是可根據(jù)具體情況確定流程制訂實(shí)施的優(yōu)先級(jí)。 八大流程組及其之間關(guān)系“提供企業(yè)IT管理系統(tǒng)”流程組通過(guò)建立一個(gè)運(yùn)作框架和受控環(huán)境，從而使運(yùn)行其中的IT流程能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。主要內(nèi)容是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與政策、市場(chǎng)信息、行業(yè)及技術(shù)趨勢(shì)、業(yè)界最佳實(shí)踐等，建立IT管理系統(tǒng)框架（如指導(dǎo)原則、影響因素、目標(biāo)方向等）、規(guī)劃IT管理系統(tǒng)（如管理模型、政策與計(jì)劃、流程所有者、方法與實(shí)踐等）并評(píng)估IT管理系統(tǒng)（如IT流程運(yùn)作結(jié)果、關(guān)鍵指標(biāo)測(cè)量、趨勢(shì)分析等），然后對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。 “管理IT的業(yè)務(wù)價(jià)值”流程組通過(guò)制定IT策略、結(jié)構(gòu)和規(guī)劃，將公司業(yè)務(wù)策略與IT能力結(jié)合在一起，并根據(jù)客戶需求對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行判斷，以指導(dǎo)技術(shù)上的決策。主要內(nèi)容是建立IT價(jià)值（即確立IT的定位）、制定IT策略、調(diào)整IT輸出與基礎(chǔ)設(shè)施、制定并跟蹤IT規(guī)劃、進(jìn)行技術(shù)研究、定義IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 “方案實(shí)現(xiàn)”流程組是IT的“工程與制造”，應(yīng)基于合理的用戶需求，制定出完整的解決方案，并與用戶就推行計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。主要內(nèi)容是了解方案需求、設(shè)計(jì)解決方案、構(gòu)建或集成解決方案、測(cè)試方案、取得用戶認(rèn)可并通過(guò)用戶驗(yàn)收。 “方案推行”流程組以對(duì)IT生產(chǎn)環(huán)境影響或破壞最小為原則，對(duì)變更進(jìn)行管理、計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)；要根據(jù)用戶或來(lái)自其它流程的需求，對(duì)變更過(guò)程提供完成的方案。主要內(nèi)容有定義變更管理辦法、制定變更計(jì)劃、管理變更、實(shí)施變更方案。 “提供運(yùn)作服務(wù)”流程組向用戶提供IT服務(wù)，因此在所有流程中具有最高優(yōu)先級(jí)。對(duì)提供的服務(wù)需要與用戶達(dá)成一致意見(jiàn)，應(yīng)在一定預(yù)算內(nèi)且具有相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量，以得到高的用戶滿意度。主要內(nèi)容有賦予服務(wù)能力、配備完成承諾所需資源、提供服務(wù)、保持服務(wù)能力。 “滿足客戶關(guān)系需求”流程組是IT和用戶間的橋梁，關(guān)注用戶需求、市場(chǎng)趨勢(shì)、承諾履行和用戶滿意度，其輸出是其它流程組中客戶相關(guān)信息的主要來(lái)源。主要內(nèi)容有理解客戶需求、IT服務(wù)市場(chǎng)化、管理服務(wù)水平、提供IT運(yùn)作支持、管理客戶滿意度。 “支持IT服務(wù)和方案”流程組根據(jù)用戶需要，提供對(duì)運(yùn)作環(huán)境的支持，保證服務(wù)的連續(xù)性，保證可用性、性能及容量；同時(shí)提供性能容量的度量報(bào)告，以確保用戶需求得到滿足。主要內(nèi)容有IT設(shè)施管理、可用性管理、配置信息管理、管理IT服務(wù)連續(xù)性、備份與恢復(fù)管理、性能與容量管理、問(wèn)題管理。 “管理IT資產(chǎn)與基礎(chǔ)設(shè)施”流程組建立必要的體系結(jié)構(gòu)，用以管理IT資源（包括硬件、軟件及人力資源）。本組流程與技術(shù)和業(yè)務(wù)都有接口，以保證IT資源能滿足業(yè)務(wù)的需求。主要內(nèi)容有IT財(cái)務(wù)管理、服務(wù)與組件的購(gòu)入、定價(jià)及客戶合同管理、IT安全管理、人力資源管理、技能組合管理。 CMM流程體系HWITCMM體系目標(biāo)l HWITCMM體系構(gòu)建的目的是提升組織項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理的能力，確保項(xiàng)目成功；l HWITCMM體系為華為IT組織的服務(wù)和產(chǎn)品的生產(chǎn)提供良好的管理規(guī)范和指導(dǎo)；l HWITCMM體系將在合適的時(shí)候通過(guò)CMM體系認(rèn)證，以提升企業(yè)形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力；HWIT－CMM體系范圍目前主要包括SWCMM（軟件CMM）、SECMM（系統(tǒng)工程CMM）、SSECMM（系統(tǒng)安全工程CMM）。未來(lái)將納入SMCMM（系統(tǒng)管理CMM），PCMM（人力資源CMM）。l 。l HWITCMM體系覆蓋和融合IT所有項(xiàng)目管理相關(guān)流程與活動(dòng)，包括METHOD PAS流程、質(zhì)量保證流程、技術(shù)評(píng)審流程、變更管理流程、問(wèn)題管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等等。l IT所有項(xiàng)目按照本體系執(zhí)行，包括：應(yīng)用開(kāi)發(fā)類項(xiàng)目、業(yè)務(wù)變革類項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)類項(xiàng)目、管理體系優(yōu)化類項(xiàng)目等等。l HWITCMM體系覆蓋的生存周期范圍：以項(xiàng)目Charter正式發(fā)布為起點(diǎn)，以項(xiàng)目關(guān)閉為終點(diǎn)；下圖示意了HWITCMM體系的覆蓋范圍：HWITCMM體系覆蓋范圍 HWIT－CMM體系框架HWITCMM體系總體上包括CMM組織體系、CMM過(guò)程體系和CMM平臺(tái)體系三部分，總體架構(gòu)圖如下：HWITCMM總體架構(gòu)圖 IT標(biāo)準(zhǔn)化 IT標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)質(zhì)通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施IT標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一 IT標(biāo)準(zhǔn)化目的和意義獲得企業(yè)IT建設(shè)與維護(hù)的最佳秩序和最佳效益獲得更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累 IT標(biāo)準(zhǔn)具體收益明確IT技術(shù)策略簡(jiǎn)化IT操作環(huán)境保證IT平臺(tái)的穩(wěn)定性、可靠性提高決策效率提供更好的IT服務(wù)降低公司IT總擁有成本，保證IT投資收益 IT標(biāo)準(zhǔn)化策略以IT架構(gòu)為指導(dǎo)和框架，關(guān)注用戶需求，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施堅(jiān)持專家評(píng)審和顧問(wèn)指導(dǎo)兼顧成熟性、前瞻性與實(shí)用性 IT標(biāo)準(zhǔn)分類IT標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)IT技術(shù)架構(gòu)的層次結(jié)構(gòu)，對(duì)應(yīng)不同的標(biāo)準(zhǔn)層次：l IT技術(shù)模型――IT技術(shù)架構(gòu)邏輯設(shè)計(jì)l IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)――IT技術(shù)架構(gòu)物理設(shè)計(jì)l IT技術(shù)規(guī)范與指南――IT技術(shù)架構(gòu)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明：管理類標(biāo)準(zhǔn)如管理規(guī)定、流程制度不在本標(biāo)準(zhǔn)體系之內(nèi)。 IT標(biāo)準(zhǔn)編碼IT技術(shù)模型與標(biāo)準(zhǔn)Q/DKBA XXXX（四位標(biāo)準(zhǔn)號(hào)）200X（年份）四位標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：6000~6999，6000~6100保留IT技術(shù)規(guī)范DKBA XXXX（四位規(guī)范號(hào)）200X（年份）.XX（月份）四位規(guī)范號(hào)：6000~6999，6000~6100保留 IT標(biāo)準(zhǔn)化歷程98年12月24日公司頒布了《辦公平臺(tái)軟硬件配置標(biāo)準(zhǔn)》（380號(hào)文件），結(jié)束了公司IT沒(méi)有有效管制的局面，從混沌中建立了IT秩序。99年10月7日《》（454號(hào)文件） 頒布實(shí)施。這是在IBM顧問(wèn)指導(dǎo)下依據(jù)ABB制訂出標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)范圍擴(kuò)大到服務(wù)器，使得服務(wù)器平臺(tái)得到統(tǒng)一。99年10月28日研發(fā)管理辦公室頒布《開(kāi)發(fā)類軟件選用規(guī)范（第二版）》，12月7日公司發(fā)布《IT管治范圍及職責(zé)（試行）》（523號(hào)文件）。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)清晰界定了管理工程部和研究技術(shù)管理處各自的IT管理范圍和職責(zé)，明確了IT管治應(yīng)遵循的原則、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保公司IT在統(tǒng)一管理框架下進(jìn)行有效的IT管理。 2000年8月17日《駐外機(jī)構(gòu)IT技術(shù)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)(試行)》（371號(hào)文件）正式頒布。該標(biāo)準(zhǔn)提高駐外機(jī)構(gòu)IT建設(shè)與運(yùn)作維護(hù)的規(guī)范性，保證駐外機(jī)構(gòu)相同邏輯用戶群得到同等的IT服務(wù)。2000年9月12日《》（397號(hào)文件）頒布實(shí)施，將標(biāo)準(zhǔn)范圍擴(kuò)大到網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)修訂了客戶端和服務(wù)器部分的過(guò)時(shí)內(nèi)容。2001年11月28日《Web技術(shù)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（草案）》（華為管字【2001】72號(hào)）正式頒布，制定了公司W(wǎng)EB方面的技術(shù)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，有助于規(guī)范支持公司在電子商務(wù)時(shí)代的業(yè)務(wù)運(yùn)作。2002年，標(biāo)準(zhǔn)化大建設(shè)年，成立了標(biāo)準(zhǔn)化組織，明確了各部門(mén)的責(zé)任，制定了IT標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，完成了標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布平臺(tái)（IT技術(shù)文檔庫(kù)）建設(shè)，修訂完善了《IT技術(shù)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》，并開(kāi)發(fā)了一大批技術(shù)模型和技術(shù)規(guī)范。2003年，標(biāo)準(zhǔn)化全面規(guī)范年，根據(jù)IT技術(shù)架構(gòu)的指導(dǎo)，對(duì)IT建設(shè)與維護(hù)進(jìn)行全面規(guī)范化，形成了技術(shù)規(guī)范價(jià)值鏈，強(qiáng)化了標(biāo)準(zhǔn)化組織。2004年，IT標(biāo)準(zhǔn)化將走向?qū)ν夥?wù)。 IT標(biāo)準(zhǔn)化成果一覽IT技術(shù)模型l Q/DKBA 610102003 入侵檢測(cè)系統(tǒng)建設(shè)模型l Q/DKBA 610112003 漏洞掃描系統(tǒng)建設(shè)模型l Q/DKBA 610122003 病毒防治系統(tǒng)建設(shè)模型l Q/DKBA 610132003 電子郵件系統(tǒng)建設(shè)模型l Q/DKBA 610142003 DHCP建設(shè)模型l Q/DKBA 610152003 會(huì)議電視系統(tǒng)建設(shè)模型l Q/DKBA 610162003 會(huì)議電話系統(tǒng)建設(shè)模型l Q/DKBA 610172003 局域網(wǎng)建設(shè)模型l Q/DKBA 610182003 廣域網(wǎng)建設(shè)模型l Q/DKBA 610192003 Extranet網(wǎng)絡(luò)接入模型l Q/DKBA 610202003 Internet網(wǎng)絡(luò)接入模型l Q/DKBA 610212003 海外聯(lián)網(wǎng)模型l Q/DKBA 610222003 特殊區(qū)域隔離模型l Q/DKBA 610232003 網(wǎng)絡(luò)安全接入模型l Q/DKBA 610242003 數(shù)據(jù)中心與科研中心網(wǎng)絡(luò)模型l Q/DKBA 61032003 NOTES系統(tǒng)建設(shè)模型l Q/DKBA 61042003 Windows AD域系統(tǒng)建設(shè)模型l Q/DKBA 61052003 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)建設(shè)模型l Q/DKBA 61062003 集中存儲(chǔ)備份系統(tǒng)建設(shè)模型l Q/DKBA 61072003 門(mén)禁系統(tǒng)建設(shè)模型l Q/DKBA 61082003 URL過(guò)濾系統(tǒng)建設(shè)模型l Q/DKBA 61092003 網(wǎng)上銀行遠(yuǎn)程接入模型IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)l Q/DKBA IT技術(shù)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)－桌面平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)l Q/DKBA IT技術(shù)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)－開(kāi)發(fā)工具標(biāo)準(zhǔn)l Q/DKBA IT技術(shù)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)－系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)l Q/DKBA IT技術(shù)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)－操作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)l Q/DKBA IT技術(shù)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)－網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)IT技術(shù)規(guī)范1) 應(yīng)用開(kāi)發(fā)類l DKBA Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)規(guī)范l DKBA WEB應(yīng)用配置規(guī)范2) 系統(tǒng)服務(wù)類l DKBA DHCP/WINS 配置規(guī)范l DKBA DNS策略規(guī)范l DKBA 門(mén)禁系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范l DKBA 消費(fèi)卡系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范l DKBA 考勤系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范3) 基礎(chǔ)設(shè)施類l DKBA 園區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范l DKBA 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器命名規(guī)范l DKBA IT機(jī)房環(huán)境規(guī)范l DKBA IP地址規(guī)劃與使用規(guī)范l DKBA 綜合布線規(guī)范l DKBA 會(huì)議電視系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范l DKBA 群組命名規(guī)范l DKBA IT系統(tǒng)（非Notes）帳戶命名規(guī)范4) 安全類l DKBA 6105－ 應(yīng)用開(kāi)發(fā)類項(xiàng)目安全技術(shù)規(guī)范l DKBA 6106－ AIX()安全配置規(guī)范l DKBA 6107－ Compaq Tru64Unix安全配置規(guī)范l DKBA 6108－ SAPHR安全配置規(guī)范l DKBA 6109－ R11i應(yīng)用安全配置規(guī)范l DKBA 6110－ ORACLE8i安全配置規(guī)范豆丁主頁(yè)：