上海移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析支撐系統(tǒng)-資料下載頁(yè)
2025-05-10 09:47本頁(yè)面
【正文】 /合作伙伴合作能力，豐富合作方式，鞏固產(chǎn)業(yè)鏈，為逐步建立牢固的、多贏的產(chǎn)業(yè)鏈提供專門服務(wù)。 功能一：客戶發(fā)展及總體收益分析 ? 是對(duì)客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)收益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面提供綜合性分析，向各級(jí)管理層提供全省范圍內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等信息，為移動(dòng)公司制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展策略提供支持，進(jìn)一步提高移動(dòng)公司業(yè)務(wù)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 功能二：語(yǔ)言業(yè)務(wù) ? 對(duì)基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供專項(xiàng)分析，通過(guò)對(duì)客戶各種呼叫行為進(jìn)行分析，為語(yǔ)音產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣計(jì)劃和客戶挽留計(jì)劃的制定提供依據(jù)，并提供國(guó)際業(yè)務(wù)的專項(xiàng)分析。 功能三：增值業(yè)務(wù) ? 增值業(yè)務(wù)是移動(dòng)公司的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，也是企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力之一。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展新形勢(shì)，本規(guī)范針對(duì)增值業(yè)務(wù)提供客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)營(yíng)銷分析、營(yíng)銷渠道分析、門戶運(yùn)營(yíng)支撐、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)排行分析以及 SP監(jiān)控與管理等應(yīng)用，以滿足增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的快速高效支撐、深度運(yùn)營(yíng)和精確營(yíng)銷需求，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、管理及商務(wù)模式的創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理，從傳統(tǒng)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。 功能四：集團(tuán)客戶業(yè)務(wù) ? 集團(tuán)客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一。通過(guò)對(duì)集團(tuán)客戶的分析，加強(qiáng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷和服務(wù)工作，發(fā)展集團(tuán)客戶，提高集團(tuán)客戶的忠誠(chéng)度。集團(tuán)客戶分析可從集團(tuán)客戶穩(wěn)定性、集團(tuán)客戶產(chǎn)品、集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用、 VPMN集團(tuán)、集團(tuán)客戶異動(dòng)、集團(tuán)成員構(gòu)成等方面為移動(dòng)公司集團(tuán)客戶的發(fā)展和相關(guān)政策的制定提供有力的分析支持，以解決集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理的熱點(diǎn)問(wèn)題（如：離網(wǎng)預(yù)警、精細(xì)化營(yíng)銷和雙跨客戶信息支撐等），深化集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的管理分析功能，加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的精細(xì)化管理，提升集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的信息化水平。 功能五：客戶服務(wù)與管理 ? 隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)的客戶規(guī)模和客戶質(zhì)量進(jìn)一步地提升，對(duì)客戶服務(wù)水平提出了更高要求?？蛻舴?wù)與管理針對(duì)客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)流程提供各項(xiàng)分析應(yīng)用，并提供外呼管理支撐，為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度提供支持。 功能六：資源管理 ? 資源包括各類渠道資源和銷售資源。通過(guò)實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)分析、電子渠道分析、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷、終端管理、卡號(hào)資源管理以及資費(fèi)營(yíng)銷案等分析應(yīng)用，為構(gòu)建高效的渠道運(yùn)營(yíng)管理分析體系、提升渠道精準(zhǔn)化營(yíng)銷和精細(xì)化管理能力、提高資源的利用率和管理水平提供支持。 功能七：網(wǎng)絡(luò)分析 ? 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲取客戶位置信息和行為數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)承載特征和客戶行為特征的分析，為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、支持精細(xì)化營(yíng)銷等工作提供支持。 功能八：財(cái)務(wù)分析 ? 財(cái)務(wù)分析是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分，其內(nèi)容主要包括公司內(nèi)部結(jié)算、與其他電信運(yùn)營(yíng)商結(jié)算、與銀行結(jié)算、與代銷商結(jié)算的分析，為掌握各項(xiàng)結(jié)算費(fèi)用信息提供支持。 功能九：基本功能 ? 基礎(chǔ)功能是為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)前端各項(xiàng)應(yīng)用提供分析數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理邏輯的模塊，可劃分為以下四大類：基礎(chǔ)信息庫(kù)、基礎(chǔ)應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用知識(shí)庫(kù)、其他部分 成 就 客 戶 走 向 卓 越 亞信科技 (中國(guó) )有限公司
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