中國移動(dòng)無線音樂業(yè)務(wù)運(yùn)營分析報(bào)告-資料下載頁
2025-02-28 16:50本頁面
【正文】 % 樂海泛舟 % 上海摩派 % 訊通詒合 % 博爾普斯 % 星潮在線 670849 % 雨禾天境 % 吉神 % ? 12家大型唱片公司 5月總下載量 2876萬 次，占 4月業(yè)務(wù)總下載量的 %， 其中彩鈴2476萬次 ，振鈴 次 ，歌曲下載 ； ? 彩鈴業(yè)務(wù) 在 12家大型唱片公司 4月業(yè)務(wù)量中占比非常突出，占其總各業(yè)務(wù)量的 %，其中 種子音樂、海蝶唱片 三家公司分別為前三名。 大型唱片公司業(yè)務(wù)分析 注：環(huán)球唱片 CP名 — 環(huán)新無限、百代唱片 CP名 — 金太豐、種子音樂 CP名 — 樂觀種子 重要指標(biāo)完成情況 無線音樂門戶分析 合作伙伴業(yè)務(wù)分析 目錄 營銷活動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析 無線音樂投訴分析 無線音樂內(nèi)容分析 2023年 5月投訴情況分析 09年 07月 2023年 05月受理量走勢 2023年 05月總受理量（ 6867件） ?以受理方式劃分 ? ?以受理范疇劃分 ? SPOA工單 郵箱 電話 業(yè)務(wù)受理 錯(cuò)派單 4616 633 1618 5372 1495 本月各省客服來電總量 1618件；上月各省來電量 1954件，同比減少 %。 ? 來電量位居前五位省份是：山東（ 302）、河北（ 230）、新疆（ 198）、福建（ 109）、江蘇（ 96）。 ? 因新疆部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)，能夠通過無線音樂 SPOA客服平臺派單，所以本月新疆來電量有所下降，主要表現(xiàn)在隨身聽功能故障投訴大幅度減少；而山東來電量明顯增加，主要表現(xiàn)歌曲下載和隨身聽包月明細(xì)查詢，以及屏蔽 10658830信息類投訴大幅度增加。 ?咨詢無線音樂類業(yè)務(wù)以及相關(guān)營銷活動(dòng)規(guī)則； ? 未收到分貝兌換的禮品或分貝累計(jì)有問題 投訴類 ?廠家營銷活動(dòng)； ?彩振鈴無故定制； 故障類 ?隨身聽、歌曲下載使用故障； ?彩鈴產(chǎn)品質(zhì)量問題； ?補(bǔ)發(fā)會(huì)員雜志； ?會(huì)員數(shù)據(jù)不同步等； 取消類 ?取消歌曲下載和隨身聽包月； ?屏蔽會(huì)員雜志等信息； ?取消專輯匯產(chǎn)品； ?取消俱樂部會(huì)員開銷戶查詢； 2023年 5月投訴情況分析 ? 查詢明細(xì)類比上月增加 %，表現(xiàn)在查詢歌曲下載包月業(yè)務(wù)、隨身聽包月業(yè)務(wù)開銷戶詳情 。前臺可直接通過 SPOA平臺操作 411件。 ? 退定取消類比上月下降 %，表現(xiàn)在俱樂部包月業(yè)務(wù)（會(huì)員 /在線聽歌 /歌曲下載 /專輯匯）的退定、會(huì)員雜志以及 10658830信息屏蔽；其中 121件要求取消歌曲下載 /在線聽包月業(yè)務(wù)； ? 功能故障類主要在要求隨身聽、歌曲下載使用故障 、補(bǔ)發(fā)會(huì)員雜志等。 ? 咨詢類主要在咨詢歌曲下載、隨身聽業(yè)務(wù)使用規(guī)則、專輯匯產(chǎn)品及分貝相關(guān)問題等； ? 投訴爭議類主要是彩振鈴單次下載計(jì)費(fèi)爭議以及廠家營銷活動(dòng)。 咨詢類 感謝聆聽！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 7:13:43 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/3/192023/3/192023/3/19Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/192023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 19日星期日 2023/3/192023/3/192023/3/19 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/192023/3/19March 19, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/19 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 7:13:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/192023/3/192023/3/19Mar2319Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/192023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 2023/3/192023/3/192023/3/19 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/192023/3/19March 19, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/19 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 7:13:43 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/192023/3/192023/3/19Mar2319Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/192023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 2023/3/192023/3/192023/3/19 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/192023/3/19March 19, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/19 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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