【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可能做的調(diào)整2023年 6月 18中國(guó)移 動(dòng)業(yè)務(wù) 支撐系 統(tǒng)的 優(yōu)勢(shì) 和劣 勢(shì)優(yōu) 于國(guó)內(nèi)其他運(yùn) 營(yíng) 商的是：集中程度信息 統(tǒng) 一綜 合 賬單新 業(yè)務(wù) 開(kāi) 發(fā) 速度跨省流程技 術(shù)資 源工程管理 經(jīng)驗(yàn)與世界一 級(jí) 運(yùn) 營(yíng) 商存在差距的是：體系架構(gòu) 規(guī) 劃業(yè)務(wù) 前瞻性建 設(shè) 管理模式投 資 模式與合作模式中國(guó)移動(dòng) 2023年啟動(dòng)了省級(jí)集中化改造工程，之后又陸續(xù)進(jìn)行了一級(jí)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)在規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)三大方面均得到了長(zhǎng)足的發(fā)展時(shí)間階 段 Ⅰ ：起步者 階 段 Ⅱ ： 發(fā) 展者 階 段 Ⅳ ： 領(lǐng)導(dǎo) 者階 段 Ⅲ ：跟 進(jìn) 者在 2G和 代， 對(duì) 中國(guó)移 動(dòng) 第一代 業(yè)務(wù) 支撐網(wǎng)的 評(píng) 價(jià)是世界一流，國(guó)內(nèi) 領(lǐng) 先屬于 “ 世界先 進(jìn) 潮流跟 進(jìn) 者 ”自動(dòng)化和跨功能集成水平支撐系 統(tǒng)優(yōu) 異性 發(fā) 展 階 段?初 級(jí) 的架構(gòu)與離散的支撐能力?保守的市 場(chǎng) 和 競(jìng) 爭(zhēng)壓 力 應(yīng)對(duì) 方式?流程與精確性管理?以短期的 視 角、著重于解決突出 問(wèn)題的主 動(dòng) 支撐管理。?發(fā) 展中的流程改 進(jìn)?發(fā) 展中的整體支撐視圖?流程改 進(jìn) 的 標(biāo)識(shí) 與管理?流程 驅(qū)動(dòng) 的支撐。?通用 組織 流程及工具的大范 圍實(shí) 施和優(yōu) 化。?重要改 進(jìn) 的成功 實(shí)現(xiàn)?流程是清晰可 見(jiàn) 的，明確定 義 了性能指 標(biāo)?端到端的 優(yōu) 異支撐。?戰(zhàn) 略性的支撐管理，全流程自 動(dòng) 化 驅(qū)動(dòng) ，所有功能點(diǎn)和客 戶(hù) 接觸點(diǎn)的信息統(tǒng) 一。?能力成熟且持 續(xù) 改進(jìn)?性能不再是一個(gè)目標(biāo) — 而是 “ 業(yè)務(wù)執(zhí)行之路 ” ，并且已融入到企 業(yè) 文化中?成 為 客 戶(hù) 服 務(wù) 中完整的一部分?著眼于持 續(xù) 改 進(jìn)10 11 3抽 樣 運(yùn) 營(yíng) 商數(shù)量 0中國(guó)中國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)通中國(guó)中國(guó)電電 信信 中國(guó)中國(guó)聯(lián)聯(lián) 通通2023年 6月 19但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)存的問(wèn)題和進(jìn)一步發(fā)展的局限逐漸凸現(xiàn)，來(lái)自全業(yè)務(wù)支撐的需求和 3G帶來(lái)的機(jī)遇挑戰(zhàn)也日漸突出。對(duì)此根本性的解決方案是進(jìn)行的規(guī)劃和建設(shè)NGBOSS業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)存的問(wèn)題集成商規(guī)模不一，廠商分散。標(biāo)準(zhǔn)化程度低，各地版本差異大，全網(wǎng)規(guī)范化性差業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和信息互通有待改善第一代業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的建設(shè)基于具體的需求構(gòu)建，缺乏對(duì)于流程的支撐力度系統(tǒng)體系架構(gòu)的先進(jìn)性和合理性需要進(jìn)一步改進(jìn)原有體系進(jìn)一步發(fā)展的局限缺少專(zhuān)業(yè)的研發(fā)和支撐隊(duì)伍，也缺乏國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的支撐，目前只能依靠計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心和集成商的隊(duì)伍進(jìn)行支撐目前集成商擁有運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的主動(dòng)權(quán)，系統(tǒng)內(nèi)部緊耦合，更新成本高，難度大由于軟件費(fèi)用和投入的限制，合作伙伴也難以長(zhǎng)期維持和投入，難以成長(zhǎng)為戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)亟待整理，流程的成熟度決定了系統(tǒng)的成熟度來(lái)自全業(yè)務(wù)支撐的需求現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)支持較差，無(wú)法對(duì)于復(fù)雜的有線(xiàn)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效支撐移動(dòng)需要能夠同時(shí)支撐語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，加強(qiáng)支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)，產(chǎn)品管理，計(jì)費(fèi)帳務(wù)，稽核管理的端到端流程3G帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)3G時(shí)代基礎(chǔ)電信網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)減弱，3G業(yè)務(wù)需要通過(guò)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的調(diào)度實(shí)現(xiàn)3G的成功取決于新的業(yè)務(wù)、新的業(yè)務(wù)模式，以及經(jīng)營(yíng)分析的運(yùn)用和指導(dǎo)。業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)將轉(zhuǎn)化為3G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)其他運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始關(guān)注業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和差距逐步縮小2023年 6月 20由于對(duì)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)全業(yè)務(wù)的支撐，以及對(duì)業(yè)務(wù)流程端到端的支持，在規(guī)劃與建設(shè)過(guò)程中將帶來(lái)管理范圍的變化產(chǎn)品管理服務(wù)實(shí)施服務(wù)保障 計(jì)費(fèi)合作伙伴管理資源管理運(yùn)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理－經(jīng)營(yíng)分析語(yǔ)音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理服務(wù)實(shí)施服務(wù)保障 計(jì)費(fèi)合作伙伴管理資源管理運(yùn)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理－經(jīng)營(yíng)分析語(yǔ)音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)當(dāng)前業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)主要支撐內(nèi)容主要支撐內(nèi)容基本不具備支撐能力具備部分支撐能力基本具備支撐能力2023年 6月 21的規(guī)劃建設(shè)已經(jīng)列入公司的工作日程，王建宙總經(jīng)理在 2023年工作會(huì)議報(bào)告中提出了與有關(guān)的工作要求；規(guī)劃也是生產(chǎn)分析會(huì)議部署的任務(wù)條目之一“ 業(yè)務(wù)網(wǎng)的快速發(fā)展使公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜和龐大，作用越來(lái)越重要，要重視對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)工作。由計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心會(huì)同相關(guān)部門(mén)，根據(jù)目前和預(yù)測(cè)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，研究業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的發(fā)展方向以及人才培養(yǎng)、技術(shù)支援、管理平臺(tái)等策略。 ” —— 摘自中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 2023年第 2期生產(chǎn)分析會(huì)議紀(jì)要“ 繼續(xù)完善和優(yōu)化支撐體系。有步驟地優(yōu)化整合、網(wǎng)管等系統(tǒng)，充分挖掘和利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，提高管理效率。 ”“ 結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)，研究制定新一代業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)（）的總體技術(shù)規(guī)劃和現(xiàn)網(wǎng)改造策略。 ” —— 摘自王建宙總經(jīng)理在 2023年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司工作會(huì)議上的報(bào)告中的 “ 全年工作安排 ” 部分 工作已納入 2023年集團(tuán)公司計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心工作任務(wù)考核內(nèi)容細(xì)化表 2023年 6月 22規(guī)劃作為本年度工作的重點(diǎn)，已經(jīng)進(jìn)行了第一代業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的建設(shè)和擴(kuò)容，前期的技術(shù)研究、流程和團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備等方面的基礎(chǔ)工作? 第一代業(yè)務(wù)支撐體系確立了中國(guó)移動(dòng)在 2G和 務(wù)支撐系統(tǒng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)? ? 前期的技術(shù)研究和試點(diǎn)為規(guī)劃提供了大量基礎(chǔ)素材? 合作伙伴數(shù)量收縮，規(guī)模擴(kuò)大，管理逐步規(guī)范到位? 運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部管理流程化、規(guī)范化程度逐步提升 我們已經(jīng)為進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備2023年 6月 23現(xiàn)在開(kāi)展的規(guī)劃和建設(shè)不僅能夠在未來(lái) 3－ 5年保持我們的領(lǐng)先地位，而且是發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成為世界一流電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的關(guān)鍵步驟階段 1：國(guó)內(nèi)領(lǐng)先 167。 現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)先，但優(yōu)勢(shì)已逐漸減小167。 中國(guó)移動(dòng)最具備規(guī)劃和實(shí)施新一代業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的條件167。 NGBOSS的優(yōu)先建設(shè)將為中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)先發(fā)優(yōu)勢(shì)167。 早于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得客戶(hù)和合作伙伴的認(rèn)同，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升167。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短期內(nèi)難以趕上167。 在此基礎(chǔ)上，持續(xù)的投資建設(shè)和改進(jìn)必將使業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)短期的先發(fā)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為中國(guó)移動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)167。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即使在長(zhǎng)期內(nèi)也難以逾越167。 為中國(guó)移動(dòng)成為世界一流電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)奠定重要基石現(xiàn)在 未來(lái) 3－ 5年 未來(lái) 5－ 10年階段 2：保持領(lǐng)先，先發(fā)優(yōu)勢(shì) 階段 3：世界領(lǐng)先，長(zhǎng)遠(yuǎn)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)間 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)三部曲2023年 6月 24為支撐這些業(yè)務(wù)能力，計(jì)劃在 2023年內(nèi)完成由規(guī)劃、系統(tǒng)流程梳理、核心信息模型、系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)、子系統(tǒng)供應(yīng)商選擇、試點(diǎn)等項(xiàng)目組成的項(xiàng)目群中國(guó)移 動(dòng)項(xiàng) 目群框架業(yè)務(wù)能力框架 總體系統(tǒng)架構(gòu)演進(jìn)策略 /組織架構(gòu) /變革管理中國(guó)移動(dòng)未來(lái) 3年業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 /模式試 點(diǎn)省公司架構(gòu)落地落地規(guī) 劃 評(píng)審 執(zhí) 行區(qū)域 /全國(guó) NGBOSS推行建 設(shè)規(guī) 劃 實(shí) 施反 饋 和改 進(jìn)NGBOSS相關(guān)供 應(yīng) 商技 術(shù) 管理供 應(yīng) 商數(shù)據(jù) 庫(kù)專(zhuān)題交流反 饋 和建 議NGBOSS 關(guān) 鍵 技 術(shù)專(zhuān)題 研 討3