江西省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法(發(fā)文(編輯修改稿)
2024-10-17 14:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體內(nèi)容包括： （ 1）客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄； （ 2）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求； （ 3）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準(zhǔn)方案是否相符、對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查安裝容量與報(bào)裝是否相符； （ 4）檢查無功補(bǔ) 償裝置是否能正常投入運(yùn)行； （ 5）檢查計(jì)量裝置的配置和安裝，是否正確、合理、可靠，對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查低壓專用計(jì)量柜（箱）是否安裝合格； （ 6）各項(xiàng)安全防護(hù)措施是否落實(shí)，能否保障供用電設(shè)施運(yùn)行安全； （ 7）高壓設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告是否齊全準(zhǔn)確； （ 8）繼電保護(hù)裝置經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作準(zhǔn)確無誤； （ 9）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合《電力設(shè)備接地設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》要求。接地網(wǎng)及單獨(dú)接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定； （ 10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置是否齊全可靠。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝置 及協(xié)議簽訂情況； （ 11）檢查各種操作機(jī)構(gòu)是否有效可靠。電氣設(shè)備外觀 10 清潔，充油設(shè)備不漏不滲，設(shè)備編號(hào)正確、醒目； （ 12）客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設(shè)備編號(hào)等應(yīng)規(guī)范，且與實(shí)際相符，做到模擬操作靈活、準(zhǔn)確； （ 13）新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測(cè)量?jī)x表、消防器材； （ 14）建立本所（站）的倒閘操作、運(yùn)行檢修規(guī)程和管理等制度，建立各種運(yùn)行記錄簿，備有操作票和工作票； （ 15）站內(nèi)要備有一套全站設(shè)備技術(shù)資料和調(diào)試報(bào)告； （ 16）檢查客戶進(jìn)網(wǎng) 作業(yè)電工的資格。 對(duì)于檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶并督促其整改直至合格。 竣工檢驗(yàn)時(shí)限：自受理之日起，低壓電力客戶不超過 3 個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過 5 個(gè)工作日。 9 收費(fèi)管理及合同簽訂 與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)的收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)費(fèi)用的開支，應(yīng)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對(duì)客戶收取任何費(fèi)用。 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前，應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，依照合同范本明確供用電雙方的權(quán)利、義務(wù)、運(yùn)維責(zé)任等。未簽訂《供用電合同》的客戶，不得接電。 10 裝表與接電 裝表 電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（ DL/T4482020）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。 電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分 11 界處。如產(chǎn)權(quán)分界處不便于抄表和管理，由雙方協(xié)商裝設(shè)地點(diǎn)，裝表后應(yīng)對(duì)電能計(jì)量裝置予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。 計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)客戶的電能計(jì)量裝置的裝、拆、換工作；客戶服務(wù)中心可對(duì)公變客戶的電能計(jì)量裝置進(jìn)行裝、拆、換工作。 對(duì)于報(bào)裝容量在 100 千伏安及以上的客戶，應(yīng)裝設(shè)用電現(xiàn)場(chǎng)負(fù)荷管理裝置。 接電 受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電工作。大客戶及重要客戶可由供電公司組織接電工作。 在確認(rèn)客戶受電工程已具備送電條件時(shí)，負(fù)責(zé)組織接電的責(zé)任方應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門在驗(yàn)收意見書上會(huì)簽意見并署名后組織裝表接電。送 電前應(yīng)確認(rèn)下列資料的完備性。 （ 1）客戶的用電申請(qǐng)報(bào)告或用電申請(qǐng)書； （ 2）新建項(xiàng)目立項(xiàng)前雙方簽訂的供電意向性協(xié)議； （ 3）正式批復(fù)的供電方案； （ 4）客戶受電裝置施工竣工檢驗(yàn)報(bào)告； （ 5）用電計(jì)量裝置安裝完工報(bào)告； （ 6）供電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理協(xié)議； （ 7）其他雙方事先約定的有關(guān)文件； （ 8）供電公司簽出的同意送電工作單； （ 9）雙方簽訂的供用電合同； （ 10）用于歸檔的各種資料、試驗(yàn)報(bào)告和其它材料齊全。 接電時(shí)限：居民客戶不超過 3 個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過 5 個(gè)工作日，高壓電 力客戶不超過 7 個(gè)工作日。 客戶受電工程項(xiàng)目正式受電后，應(yīng)在 3 個(gè)工作 12 日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪。一般客戶采用電話回訪方式，對(duì)重要客戶或有特殊情況的客戶，應(yīng)上門回訪?；卦L內(nèi)容：服務(wù)情況、收費(fèi)情況、工程質(zhì)量、滿意度等，并將回訪情況登記備案。 11 資料歸檔 客戶受電工程送電后，客戶服務(wù)中心應(yīng)在 5個(gè)工作日內(nèi)建立客戶檔案，包括：客戶申請(qǐng)、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告、《供用電合同》等；客戶紙質(zhì)檔案應(yīng)作為原始資料妥善保存。 12 監(jiān)督與考核 建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的全過程監(jiān)督與考核機(jī)制。自客戶受電工程受理之日起，按管理職責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督考核，并列入電力營銷與服務(wù)工作評(píng)價(jià)體系。 省公司營銷部負(fù)責(zé)對(duì)市公司業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，定期對(duì)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，不定期組織專項(xiàng)檢查。 供電公司營銷部負(fù)責(zé)對(duì)其轄區(qū)和縣公司的業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，定期對(duì)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，按季上報(bào)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量分析報(bào)告。 任何單位或個(gè)人對(duì)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)推諉、拖延，造成用電報(bào)裝業(yè)務(wù)不能在規(guī)定時(shí) 限內(nèi)完成的，或因工作質(zhì)量等問題造成公司損失和客戶投訴的，將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 13 附 則 本辦法由江西省電力公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。 地（市）供電公司及縣供電公司可依據(jù)本辦法制定具體的實(shí)施細(xì)則。 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。 13 附件 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程 零散居民及低壓無工程業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程 客戶 營業(yè)窗口 ／ 95598 等 業(yè)擴(kuò)班長(zhǎng) /專職 業(yè)擴(kuò)查勘員 裝接班 處理時(shí) 限 客服主任 業(yè)務(wù)受理 確定供電方案 收費(fèi)與簽合同 裝表接電 3 個(gè) 工 作 日 內(nèi) 3 個(gè) 工 作 日 內(nèi) 全 過 程 核 查 監(jiān) 督 交業(yè)務(wù)費(fèi)用、簽供用電合同 提交申請(qǐng)及基礎(chǔ)資料 答復(fù)客戶，通知繳納業(yè)務(wù)費(fèi) 收取費(fèi)用和簽供用電合同 核對(duì)客戶材料、錄入資料數(shù)據(jù) 審核供電方案
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