【文章內(nèi)容簡介】 料保密和熟記率達100% 另外，我們會根據(jù)管理處的實際需要及本物業(yè)的實際情況，針對性地制定培訓計劃。 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 六、管理規(guī)章制度建設(shè)指導 規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實務(wù)運行中既是物業(yè)管理的保障，又是實施物業(yè)管理的準則，一個企業(yè)管理水平的高低就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行上來評判。 金地物業(yè)在長期物業(yè)管理實踐中，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一整套涵蓋物業(yè)管理運行和行政各要素的制度體系。在雙方的合作期內(nèi)，金地物業(yè)將根據(jù)自身完善的制度體系，結(jié)合武漢市及建設(shè)廳大廈的實際，為建設(shè)廳大廈制定一套完善的管理制度和管理體系。 其內(nèi)容主要有以下諸方面（但不限以下內(nèi)容）組成。 公眾制度 物 業(yè)管理辦法 裝修管理規(guī)定 精神文明建設(shè)公約 業(yè)主公約 業(yè)主委員會章程 裝修人員管理規(guī)定 用水管理規(guī)定 娛樂場所管理規(guī)定 出租屋管理規(guī)定 環(huán)境保護管理規(guī)定 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 園林綠化管理規(guī)定 治安管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 商鋪管理規(guī) 定 交通車輛、停車場管理規(guī)定 管理運作制度 員工行為規(guī)范 管理處廉潔制度 員工培訓制度 值班管理規(guī)定 辦公用品管理制度 員工宿舍評比制度 投訴處理、回訪制度 管理處維修回訪制度 機電設(shè)備的編號方法 機電設(shè)備統(tǒng)計制度 智能信息調(diào)度室管理規(guī)定 消防控制 中心管理規(guī)定 水泵房管理制度 配電房管理制度 防火安全檢查制度 建筑滅火應(yīng)急方案 地下車庫滅火應(yīng)急方案 電梯的值班檢查制度 電梯機房管理制度 整體運用流程 業(yè)主投訴處理流程 物業(yè)驗收與接管流程 業(yè)主入住流程 業(yè)主裝修管理流程 檔案建立流程 工作督察 流程 物料控制流程 房屋室內(nèi)維修流程 公共設(shè)施維修養(yǎng)護流程 機電設(shè)備維修流程 大廈文體活動開展流程 治安管理運作流程 保潔管理流程 消防急處理流程 室內(nèi)安護報警應(yīng)急反應(yīng)流程 園林綠化管理流程 崗位職責 管理處主任崗位職責 管理處副主任崗位職責 家政服務(wù)主管崗位職責 商鋪主管崗位職責 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 會 所經(jīng)營主管崗位職責 大廈文化管理員崗位職責 文化組織管理員崗位職責 行政主管崗位職責 行政人事員崗位職責 檔案后勤管理員崗位職責 物料管理員崗位職責 財務(wù)部會計員崗位職責 財務(wù)部出納員崗位職責 智能化系統(tǒng)主管崗位職責 監(jiān)控中心值班員崗位職責 工程部主管崗位職責 設(shè)備設(shè)施維護人員崗位職責 工程維修員崗位職責 保安主管崗位職責 保安班長崗位職責 巡邏保安員崗位職責 車輛保安員崗位職責 義務(wù)消防員崗位職責 保潔綠化主管崗位職責 保潔班班長崗位職責 樓內(nèi)保潔員崗位職責 樓外保潔員崗位職責 綠化班班長崗位職責 綠化工崗位職責 員工考核制度 員工工作考核及獎懲制度 員工崗位年考核表 操作工崗位年考核表 員工、勞務(wù)工崗位 月考核成績匯總表 管理處主任崗位月考核表 管理處主任崗位月考核表 環(huán)境管理部主管月考核表 文化組織員考核表 安全主管月考核表 保安員月考核表 車輛管理員月考核表 工程部主管月考核表 工程主管 (機電設(shè)備 )月考核表 維修人員月考核表 保潔綠化主管月考核表 保潔員崗位月考核表 綠化園藝師月考核表 綠化工月考核表 財務(wù)主管考核 表 財務(wù)人員月考核表 行政主管（文檔管理）月考核表 物料管理員月考核表 便民服務(wù)人員月考核表 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 七、建設(shè)廳大廈便民服務(wù)指導 提供便利、高效、經(jīng)濟的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標準，亦是提高大廈業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將根據(jù)建設(shè)廳大廈的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合金地物業(yè)開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗，充分考慮建設(shè)廳大廈業(yè)主生活的每一細節(jié)，全面指導建設(shè)廳大廈管理處進行更為完善的便民服務(wù)，并指導開拓豐富的便 民服務(wù)項目，切實提高業(yè)主的生活質(zhì)量。 （一）前期的業(yè)主服務(wù)措施 A、方便業(yè)主入住所采取的便民服務(wù)指導 指導管理處設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序。 指導在入伙過程中采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等特殊服務(wù)形式。 指導開展銀行代收代繳服務(wù)和開設(shè)所有收費“一卡通”服務(wù)。 指導建立、維系與供水、供電、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系。 B、搬家服務(wù)指導 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 指導展開主動為業(yè)主提供搬家服務(wù)的工作。 C、辦公設(shè)備展示服務(wù)指導 指導管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽 佳的辦公設(shè)備供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、為業(yè)主節(jié)提供方便、快捷的選購服務(wù)。 D、辦公室清潔服務(wù)指導 業(yè)主入住時，將對辦公室進行必要的清潔。根據(jù)業(yè)主需要分時段預(yù)約上門提供酒店式清潔服務(wù)。 （二）日常期間業(yè)主服務(wù)指導 A、健康中心 指導管理處建立大廈健康中心，主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)。 B、維修服務(wù) 指導提供辦公設(shè)備維修安裝服務(wù)（打印機、傳真機、電視、電腦、音響等電器）；提供 24 小時維修室內(nèi)供水、供電項目服務(wù)。 C、信息咨詢服務(wù)指導 餐飲單位信息 搬家公司信息 禮儀公司及禮儀服 務(wù)信息 交通信息 醫(yī)療信息 舊貨處理信息 其它信息 D、商務(wù)接待中心服務(wù)指導 設(shè)立商務(wù)接待中心，提供代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞，來客接送等服務(wù)。 E、用品配送指導 指導管理處提供 24 小時方便業(yè)主的用品配送服務(wù)。 （三） 24小時業(yè)主服務(wù)熱線 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 指導管理處設(shè)立 24 小時全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主辦公、生活問題。 八、大廈文化建設(shè)指導 大廈文化是大廈成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代工作生活方式、具有個性特征的商務(wù)大廈理念。大廈文化具有凝聚功能、導向功 能、約束功能、激勵功能和輻射功能。大廈文化是人們基本工作生活不可缺少的組成部分，是大廈安定團結(jié)的需要，是創(chuàng)造大廈良好辦公環(huán)境和提高業(yè)主辦公效率的重要手段，也是實施物業(yè)管理的潤滑劑。大廈文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營造文明、靜雅、高效、舒適的辦公環(huán)境是物業(yè)管理企業(yè)的追求。金地物業(yè)將根據(jù)自身多年大廈文化建設(shè)的經(jīng)驗，全面指導建設(shè)廳大廈大廈文化的建設(shè)。 （一）建設(shè)廳大廈大廈文化的目標： 金地物業(yè)以豐厚的文化底蘊而著稱，以“人性化”管理而聞名。我們將指導建設(shè)廳大廈管理通過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進的方式，以“營造現(xiàn) 代寫字樓新理念”、“綠色環(huán)境”等為主題，指導管理處特別設(shè)置大廈文化 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 部門，精心選派素質(zhì)綜合全面的大廈文化專才，同時針對商務(wù)大廈地特點，合理做出大廈文化活動計劃和安排，優(yōu)先保證大廈文化活動經(jīng)費及活動場所，指導開展多層次、多形式、全方位的大廈文化活動，并突出一些有特色的固定性大廈文化活動。我們相信能夠把建設(shè)廳大廈建設(shè)成為與武漢市文化相融合，而又獨具特色的大廈文化的典范。 (二 )建設(shè)廳大廈大廈文化內(nèi)容及具體實施指導 建設(shè)廳大廈環(huán)境文化建設(shè)指導 大廈環(huán)境是大廈的臉面，是大廈文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn) ，時時刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著大廈的人文環(huán)境。環(huán)境建設(shè)是大廈文化建設(shè)的起點，經(jīng)過精心設(shè)計和精心維護的環(huán)境有助于良好大廈文化的形成。 1）環(huán)境凈化 環(huán)境保護的目標是大廈文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。 我們將指導管理處將環(huán)境保護工作納入物業(yè)管理日常工作。設(shè)立專人負責，齊抓共管。擬定制度，及時監(jiān)督，并邀請業(yè)主代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。指導管理處定期向大廈成員公布環(huán)境公告。 主要措施有：按照 ISO14000 環(huán)境管理體系和使用指南，控制污水進入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、空氣污染控制等。 2） 環(huán)境綠化指導 金地物業(yè)將根據(jù)該大廈的綠化規(guī)劃特點，指導管理處合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時利用大廈文化節(jié)向業(yè)主傳授園藝花卉知識，鼓勵引導業(yè)主發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化，從而使建設(shè)廳大廈成為園林式、花園式“綠色”大廈。 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 金地物業(yè)將指導建設(shè)廳大廈管理處在綠化管理采取以下措施： (1) 由管理處和綠化工負責實施； (2) 對所有綠化 植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作； (3) 對所有綠化植物的擺放、補植、除草、施肥、殺蟲工作； (4) 對所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護； (5) 對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； (6) 根據(jù)大廈情況設(shè)計整體和細部綠化造型方案，要求常綠常新； (7) 針對不同時令和季節(jié)的綠化美化辦法； (8) 重大節(jié)日或活動的綠化美化辦法； (9) 大廈將根據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物； 3）環(huán)境美化指導 保護環(huán)境、綠化環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”的起步和塑形，而環(huán)境美化才是“畫龍點睛”之筆，才是“傳神”之作。 金地物業(yè)指導物業(yè)管理公司將依照建設(shè)廳大廈的建筑風格，在不破壞 建筑設(shè)計思想的前提下，充分體現(xiàn)出現(xiàn)代、高效、舒適的工作環(huán)境和愉快、安逸的工作氛圍。 2．形體文化建設(shè)指導 大廈形體文化就是通過人的形體、動作表現(xiàn)的文化。形體文化是大廈文化最基本、最主要的組成部分，它有強身健體，滿足人們身心的需要，減少工作壓力。 我們將指導建設(shè)廳大廈管理處采取多種形式，開展豐富多彩、行之有效的大廈形體文化活動，如針對業(yè)主： 1. 開展文化娛樂活動。開展各種形式的歌詠會、舞會、音樂欣賞會、趣味游戲、棋類、牌類活動。 2. 開展美容、美發(fā)、服飾表演競賽，推動大廈 “形體美”文化和“衣著”文化。 3. 開展企業(yè)文化 的宣揚活動。了解各個公司的企業(yè)文化，展現(xiàn)企業(yè)文化。 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 3．建設(shè)廳大廈約束文化建設(shè)指導 大廈約束文化是對大廈成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。這種文化是形體文化向精神文化過渡的紐帶和橋梁，在大廈文化中起重要作用。 我們擬對建設(shè)廳大廈的約束文化在以下兩個方面進行指導： 1） 營造大廈觀念文化 以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運用群眾意識、大廈社會輿論、共同的習俗等，影響個體行為，使大廈成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。 2） 開展大廈制度文化建設(shè) 大廈制度文化是由管理處制定，要求大廈成員必須遵守的規(guī)章制度。制度文化本身也是一種文化，可表現(xiàn)出建設(shè)廳大廈個性化的文化內(nèi)涵。 我們將指導制訂《建設(shè)廳大廈文化管理規(guī)章制度》，作為制度文