【文章內(nèi)容簡介】 弱、兒童、孕婦到訪時，主動進行攙扶，提供必要幫助；216。 客戶至上，做好服務接待工作；216。 時刻保持愉悅的心情，并提供必要的協(xié)助，做好迎送三聲：“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；216。 形象崗每次交換班交接雙方面對面距三步左右的距離行15 度的鞠躬禮。3）結(jié)束工作216。 認真做好交接班記錄，記錄當天接待情況及工作異常情況；4）工作要求216。 上班時間不做與工作無關(guān)的事，按時輪換崗位，不得脫崗、缺崗；216。 使用規(guī)范的文明用語，堅持說普通話；216。 按指定的位置和規(guī)定的姿勢堅守崗位；216。 上班時口袋不能放手機或其它物品；216。 樹立服務意識，熱情、大方、友善地對待每一位客戶，重點體現(xiàn)微笑服務；216。 熱愛本職，忠于職守；216。 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，認真學習業(yè)務知識和文化知識，提升自身的服務意識。 秩序維護服務方案維護、保障工地現(xiàn)場正常運作、財產(chǎn)安全，以及營造良好的工作（生活）環(huán)境是我司秩序維護的關(guān)鍵，對此我司除做好工地出入口現(xiàn)場的日常秩序維護工作，還努力樹立良好的車輛指揮形象。我司設想的秩序維護服務方案將主要著重于三點： 其一，門崗作為工地現(xiàn)場物業(yè)服務形象展示窗口，讓客戶感受威武、親切的服務；其二，維護工地現(xiàn)場正常運作秩序，保障客戶、現(xiàn)場財產(chǎn)安全；其三，保障出入口人員、車輛出入有序，進出標準符合要求規(guī)定。 秩序維護主要工作包括（但不限于）：（1）所有秩序維護員招聘嚴格把關(guān)，形象、年齡、身高等條件均需符合發(fā)展商要求，并經(jīng)過專業(yè)服務禮儀及操作實務培訓；（2）按照ISO900ISO14001及OHSAS18001體系標準編制工地現(xiàn)場秩序維護操作手冊及服務標準，并嚴格執(zhí)行，定時進行檢查；（3）在工地現(xiàn)場外圍（內(nèi)部區(qū)域）設置車輛指揮崗，維護停車場交通秩序，指引來訪客戶及發(fā)展商職員上下班期間車輛停放，確保車輛安全、有序停放、通行；發(fā)展商職員或客戶車輛停穩(wěn)后，主動為其開門護頂（佛教徒除外），如遇雨雪天氣，車輛指揮崗還需為來訪人員撐傘。（4）維護好工地現(xiàn)場正常經(jīng)營秩序，阻止閑雜人員及發(fā)展商不歡迎客戶到訪；（5）維護好工地內(nèi)的秩序，控制工地物資的進出；控制無關(guān)人員及小商小販進入；施工人員一律佩戴物業(yè)管理公司簽發(fā)的出入證（憑有效證件到物業(yè)管理公司辦理）方可進入轄區(qū)，外來人員進入必須進行登記；（6）做好施工現(xiàn)場的治安管理及施工人員出入管理，對外來人員進行登記，切實做好防盜工作，確保場內(nèi)人員生命和財產(chǎn)安全：（7）嚴格執(zhí)行沒有運輸資格的車輛不能進入工地，超載冒頂?shù)能囕v不能出工地，車廂沒有密閉措施的車輛不能出工地，沒有洗凈車輪的車輛不能出工地的規(guī)定。（8）車輛出入口處設置清洗車輛用噴頭和沖洗池，駛?cè)牒婉偝鼋ㄖさ氐倪\輸車輛必須車身整潔，不得污染道路，運輸車輛經(jīng)沖洗干凈后駛出施工場地，防止車輛將泥砂帶出場外。 （9）在工地內(nèi)設立流動崗哨，實行24h值班巡邏制。做到2h巡視一遍，并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。 （10）制訂各類停電、停水、火災、臺風、暴雨、水災及地震等緊急突發(fā)事件處理預案，并定期阻止模擬演練，確保突發(fā)事件發(fā)生時能及時應對；（11）對工地現(xiàn)場消防設施設備定期進行巡視檢查，確保消防設施完好。（12）對所轄區(qū)域進行安全防范檢查、發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞，提出整改措施。對可能發(fā)生問題的部門、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根據(jù)公安機關(guān)文件規(guī)定審核，確定重點防范部位；建立重點防范部位檔案。每半年及重大節(jié)日前，對重點防范部位進行一次安全檢查并記錄，寫出重點防范部位安全檢查報告，建立《重點防范部位登記制度》和《重點防范部位安全保衛(wèi)制度》。上報項目經(jīng)理和秩序維護主管，并抄送有關(guān)部門。 秩序維護服務統(tǒng)一要求和標準：（1）秩序維護職員穿著統(tǒng)一工作制服、佩帶統(tǒng)一工作標識；（2）言行文明、舉止大方、禮儀得體、操作規(guī)范；（3）有關(guān)通道暢通無阻，各通道門鑰匙統(tǒng)一保管，建立臺帳；（4）所有秩序維護員姿態(tài)端正、舉止大方、精神飽滿、著裝整齊；（5）車輛指揮崗維護員熟悉發(fā)展商公司車輛及重要領(lǐng)導車輛信息，來訪時及時安排車位引領(lǐng)停放，提供VIP接待服務； （6）停車場車輛停放有序，交通暢通；（7）夜間值班員每小時對工地現(xiàn)場各安全出入口巡檢一次，遇到突發(fā)事件或接到內(nèi)部警，在2分鐘內(nèi)趕到報警地點；（8)消防設施每半月巡檢一次，確保消防設施完好率達100%。 環(huán)境維護服務方案工地現(xiàn)場環(huán)境維護的好壞，將直接影響工地現(xiàn)場服務形象和管理水平，優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生環(huán)境亦可以提升積極工作氛圍。因此，我司在本項目工地現(xiàn)場環(huán)境維護方面將注重細節(jié)管理， 環(huán)境維護管理主要工作包括（但不限于）：（1）所有保潔員制服、工作銘牌統(tǒng)一，制服量身定做，選料材質(zhì)標準高；（2）所有保潔職員招聘嚴格把關(guān)，形象、年齡、身高等條件均需符合發(fā)展商要求，并經(jīng)過專業(yè)服務禮儀及操作實務培訓；（3）按照ISO900ISO14001及OHSAS18001體系標準編制工地現(xiàn)場環(huán)境維護操作手冊及服務標準，并嚴格執(zhí)行，定時進行檢查；（4）配備齊全的環(huán)境維護設備、工具及消耗物品，采用定期清潔及不間斷循環(huán)清潔相結(jié)合的方式，保證工地現(xiàn)場達到清潔承諾標準；（5）強化職員安全教育培訓，嚴格督促遵照操作手冊及清潔劑使用說明，確保職員作業(yè)安全及工地現(xiàn)場財產(chǎn)安全；（6）加強環(huán)境維護消耗品使用控制，物品的采購、入庫、使用嚴格遵循基礎設施管理程序；（7）采用“零干擾”服務模式，工地大門、路面和辦公室等部位衛(wèi)生清潔均安排在辦公（工作）之前，員工宿舍衛(wèi)生上班后，公區(qū)細節(jié)擦拭衛(wèi)生安排在上班期間以減少對工地現(xiàn)場上班、接待的影響；（8）不間斷對工地現(xiàn)場大門、大門外兩側(cè)30米范圍內(nèi)圍擋、內(nèi)部路面、辦公區(qū)域以及綠化區(qū)等區(qū)域垃圾、樹葉進行清掃，以確保公共區(qū)域干凈、清潔；（9）對工地廁所、吸煙區(qū)、宣傳娛樂設施等區(qū)域安排專人定點清潔。（10）對車輛進出路面每日定時進行沖洗和清掃，避免泥土和灰塵二次污染。（11）活區(qū)、辦公區(qū)及公共區(qū)域的垃圾箱必須及時更換垃圾袋，及時清運，及時上蓋。對塑料類、固體廢棄物不得采用焚燒的方式處理，不得在現(xiàn)場或其他地段未經(jīng)正確處理進行填埋，必須送廢品回收站等專業(yè)機構(gòu)進行專業(yè)化處理（12）每周至少對現(xiàn)場圍擋及圍擋上的燈具進行集中清洗一次，必要時應增加清洗人員和頻次。 （13）維護責任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，并及時向上級報告； 操作程序（1）工地綠植保潔工作程序程 序操作標準準備工作布草3塊；水桶1個、洗潔精、梯子、噴壺1臺。清潔樹葉 1. 真植物每天要沖洗葉片、擦拭花盆邊；2. 假植物每兩周清洗一次，用布草撲在花邊地面，浸入水桶沖洗再拿出放在布草上擦試，重新放入花池內(nèi)。消除雜物 ；。清潔花盆 ；。真假植物清洗 ；。整理外觀擺正位置 ；，葉片上邊無塵。（2） 辦公室清潔工作程序 程 序操作標準清潔時間每天早晨上班前或下班后進行清潔工作。收垃圾1. 清潔煙缸；2. 清潔垃圾桶，