工地物業(yè)服務(wù)方案-wenkub.com
2025-05-09 23:41 本頁面
【正文】 綜合事務(wù)部做好小區(qū)的純凈水、食品、消毒藥品、防護用品的供給。3應(yīng)急處理小組成員客戶服務(wù)中心做好宣傳和每日疫情通報。5做好各項紀(jì)錄統(tǒng)計各部門負(fù)責(zé)人安排部分人員進行設(shè)備設(shè)施檢查、清掃等善后處理工作。遇到特殊天氣（刮風(fēng)，下雨，下雪等），值班經(jīng)理應(yīng)立即到達管理處，指揮、調(diào)配各部門人員，對負(fù)責(zé)區(qū)域進行檢查和搶險。3各部門組織處理各部門負(fù)責(zé)人意外傷亡事故的處理：，當(dāng)事人或目擊者應(yīng)首先通知本部門主管，將傷者傷勢嚴(yán)重，應(yīng)緊急聯(lián)系“120”急救中心進行搶救。2確認(rèn)損失部位各部門負(fù)責(zé)人立即趕赴各相關(guān)崗位進行嚴(yán)格檢查，布置應(yīng)急警戒工作。配合警務(wù)人員保護好現(xiàn)場。 治安事件應(yīng)急預(yù)案序號執(zhí)行人工作要點1接到信息確認(rèn)并通報客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)應(yīng)急處理組組織處理總結(jié)報告巡邏秩序員當(dāng)收到事故報告的信息后，應(yīng)立即報告主管并盡快趕到現(xiàn)場察看。3全體服務(wù)人員、秩序維護員應(yīng)迅速到起火現(xiàn)場，在消防救援人員到來之前對火場進行控制利用用干粉滅火器，用消防水槍和相應(yīng)設(shè)備對火源進行控制；、配合疏散救援組的救援行動，如聯(lián)系外來單位救援，安排專人帶領(lǐng)救援單位；注意現(xiàn)場情況，防止有趁火打劫或因停電引起的火災(zāi)事故。3各部門分析事故原因，查找停電隱患，制訂整改措施。，導(dǎo)致社區(qū)緊急停電，立即通知當(dāng)值維修技工（巡邏員）即時到現(xiàn)場進行查看，如停電屬簡易情況，立即組織搶修；通知上級領(lǐng)導(dǎo)，同時傳達停電情況至，要求專業(yè)工程師和強電維修組立即趕到現(xiàn)場處理。3當(dāng)值客服人員應(yīng)急處理小組成員，盡快做好故障維修和排除。應(yīng)急處理響應(yīng)速度的快慢，是衡量物業(yè)管理水平高低的重要指標(biāo)，也將直接影響客戶生命、財產(chǎn)安全及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。d) 客戶方提出以及內(nèi)部檢驗和審核過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題，由“本項目”管理處經(jīng)理組織公司相關(guān)職能部門參與實施專題評審，擬定改進方案并按計劃逐級督導(dǎo)落實。C. 公司物業(yè)管理部每年組織兩次對“本項目”實施客戶滿意度測評，全面了解建設(shè)單位和業(yè)主對“本項目”物業(yè)服務(wù)的意見和建議，并要求管理處予以系統(tǒng)改進。完好 報修處理流程發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障向駐場物業(yè)經(jīng)理報告聯(lián)系施工單位維修向建設(shè)單位銷售主管匯報及時不及時向建設(shè)單位項目部報修驗收確認(rèn)跟進維修處理期限向建設(shè)單位現(xiàn)場主管匯報不合格合格 照明管理(1)工地現(xiàn)場戶外廣告照明管理照明時節(jié)照明范圍照明時間備注秋、冬兩季室頂所有照明17：00~21：00時間可根據(jù)具體情況進行小幅調(diào)整春、夏兩季19：00~21：00（2）工地現(xiàn)場外圍景觀照明管理照明時節(jié)照明范圍照明時間備注秋、冬兩季外圍所有照明17：00~21：00時間可根據(jù)具體情況進行小幅調(diào)整春、夏兩季19：00~21：00（3）辦公區(qū)室內(nèi)照明管理照明時節(jié)照明范圍照明時間備注秋、冬兩季辦公區(qū)照明09：00~18：00時間可根據(jù)具體情況進行小幅調(diào)整春、夏兩季08：30~17：30根據(jù)辦公人員上下班時間以及外部天氣的情況隨機確定，無固定具體時間，但物業(yè)公司要對用電情況進行檢查，做到：人走燈滅。室內(nèi)的盆景擺放工作外判或自行購買均可，同時發(fā)展商也可充分利用本司現(xiàn)有此類公司的合作關(guān)系，綠化及盆景外派費用或采購費用由發(fā)展商承擔(dān)。準(zhǔn)備清潔劑玻璃清潔清潔1. 將廢布草鋪在要清潔的底部，凈布擦試塵灰；2. 用布草圍好，將上水棉沾清潔劑；3. 按須序從上至下工作，用玻璃刮在把臟物水清潔干凈，布草擦試。5. 宣傳欄及門的清潔：對于一些特殊污漬先找小部分清潔后，再徹底清潔。以保證良好的企業(yè)形象。清潔結(jié)束1. 將工具全部帶出，將現(xiàn)場清理干凈；2. 通知辦公室人員清掃完畢；3. 禮貌地退出，將門輕輕關(guān)上。整理外觀擺正位置 ；，葉片上邊無塵。清潔樹葉 1. 真植物每天要沖洗葉片、擦拭花盆邊；2. 假植物每兩周清洗一次，用布草撲在花邊地面，浸入水桶沖洗再拿出放在布草上擦試，重新放入花池內(nèi)。（10）對車輛進出路面每日定時進行沖洗和清掃，避免泥土和灰塵二次污染。上報項目經(jīng)理和秩序維護主管，并抄送有關(guān)部門。（12）對所轄區(qū)域進行安全防范檢查、發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞，提出整改措施。（8）車輛出入口處設(shè)置清洗車輛用噴頭和沖洗池，駛?cè)牒婉偝鼋ㄖさ氐倪\輸車輛必須車身整潔，不得污染道路，運輸車輛經(jīng)沖洗干凈后駛出施工場地，防止車輛將泥砂帶出場外。 秩序維護服務(wù)方案維護、保障工地現(xiàn)場正常運作、財產(chǎn)安全，以及營造良好的工作（生活）環(huán)境是我司秩序維護的關(guān)鍵，對此我司除做好工地出入口現(xiàn)場的日常秩序維護工作，還努力樹立良好的車輛指揮形象。 上班時口袋不能放手機或其它物品；216。 認(rèn)真做好交接班記錄，記錄當(dāng)天接待情況及工作異常情況；4）工作要求216。 客戶至上，做好服務(wù)接待工作；216。 檢查崗位物品擺放和使用情況，設(shè)施使用情況，雨天或晴天有客戶打傘時把傘架拿到指定的位置（進門右側(cè)門外），另外要根據(jù)天氣變化進行調(diào)整；2） 接待服務(wù)216。（1）迎賓工作職責(zé)作為工地服務(wù)展示窗口，站立于工地正大門外側(cè)，恭迎客戶到訪；主動為來訪客戶開門，并禮貌問好，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；引導(dǎo)來訪客戶將車輛停放到指定停車區(qū)域，做好工地停車場來訪車輛停放調(diào)度工作；為駕車來訪客戶開門、護頂；為來訪客戶提供撐傘、寄存雨具等服務(wù)；根據(jù)需求情況再由現(xiàn)場經(jīng)理接待指引客戶達到辦公區(qū)域。 客戶接待服務(wù)方案本項目為當(dāng)?shù)刂攸c建設(shè)項目，建工后勢必會有較多當(dāng)?shù)卣约靶袠I(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及貴司高層到項目參觀指導(dǎo)工作。 確保安全事件的“零”發(fā)生率周邊業(yè)態(tài)復(fù)雜，安全管理狀況的好壞直接影響客戶對我們的信任度，在秩序維護崗位安排不多的情況下，將采取白天“全員聯(lián)防”、晚上“人防為主、技防為輔”的安全管理思路，確保安全事件的“零”發(fā)生率。做好施工現(xiàn)場的治安管理及施工人員出入管理，對外來人員進行登記，切實做好防盜工作，確保場內(nèi)人員生命和財產(chǎn)安全：嚴(yán)格執(zhí)行沒有運輸資格的車輛不能進入工地，超載冒頂?shù)能囕v不能出工地，車廂沒有密閉措施的車輛不能出工地，沒有洗凈車輪的車輛不能出工地的規(guī)定。6職業(yè)道德A、遵守國家法律、法規(guī)；B、對客人謙虛、誠實；C、對客人不分種族、國籍、貧富、親疏，一視同仁；D、對老、弱、病、殘疾客人，優(yōu)先服務(wù)；E、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰；F、保護客人合法權(quán)益；G、遵循社會公德、創(chuàng)建健康、文明服務(wù)環(huán)境。4服務(wù)語言A、講普通話，語言清晰、簡練、準(zhǔn)確、柔和。3形體動作A、站姿（立）自然平穩(wěn)，身體正直。B、著裝干凈、平整、挺括、無破損。E、吃苦耐勞，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格、細致。技工A、文化程度：初中。D、具備保潔工作2年以上工作經(jīng)歷。E、了解物業(yè)管理基本常識，有泊車經(jīng)驗者優(yōu)先。車場
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