【文章內(nèi)容簡介】 適用范圍： 工程維修部全體人員。 職責(zé)： 維修領(lǐng)班每日對《工作記錄》進行檢驗。 維修領(lǐng)班對維修技工的工作負責(zé)監(jiān)督及檢查。 基本內(nèi)容： 未經(jīng)管理處、維修領(lǐng)班同意，非值班人員嚴禁入內(nèi)，值班時間值班人員不得離崗； 嚴禁在值班室內(nèi)抽煙、亂寫亂畫，并按時搞好衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔； 各類物品擺放整齊、規(guī)范，嚴禁存放有毒、易燃、易爆及危險物品； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 按時巡查，作好記錄，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時處理，及時報告； 認真執(zhí)行交接班制度。 支持性文件和記錄： 《值班工作記錄》 《工程維修服務(wù)考評標準》 工程維修服務(wù)檢驗流程和標準 ： 確保所需維修項目的及時進行，高質(zhì)量地完成維修，滿足業(yè)主的服務(wù)要求，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運行。 ： 。 （住戶）委托的各種維修的維修過程檢驗。 ： 《維修單》進行檢驗。 ，組織對發(fā)現(xiàn)的問題實施整改。 。 ： ： ：如無特殊情況從接到維修要求起至到達維修現(xiàn)場時 間不超過３０分鐘。維修時間視工藝復(fù)雜程度而定。一般性維修不超過當天， 對于特別困難的，從接到維修要求到維修完成最多不超過三天（工藝要求特殊的例外）。不能當天完成的，應(yīng)向業(yè)主（住戶）解釋原因。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ，按維修服務(wù)標準進行檢驗：功能性維修，以恢復(fù)原有 功能為準；外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象出現(xiàn)，與原有部位相比較，應(yīng)無凹凸感。 ： 日檢：維修領(lǐng)班及時收回每日的《維修單》，以檢驗維修的及時性和住戶對維修服務(wù)過程是否滿意，檢查當天維修任務(wù)的完成情況。 ：維修部領(lǐng)班每周對小區(qū)各公共設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)進行檢查，有問題及時督促協(xié)助維修技工解決。 回訪：客服部接單前臺 /區(qū)域物業(yè)管家按規(guī)定的時間對業(yè)主（住戶）進行電話或上門回訪 ,并在《維修單》上作好相應(yīng)記錄，對業(yè)主感覺不滿意的維修服務(wù)應(yīng)立即安排返工或采取相應(yīng)措施進行處理。 月檢：維修領(lǐng)班每月監(jiān)督檢查時應(yīng)對維修記錄進行抽查 ,檢驗維修記錄填寫是否規(guī)范，維修回訪滿意率是否達到要求等。 對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格立即查找原因，及時采取措施進行糾正，在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施。 內(nèi) 容 服 務(wù) 標 準 備 注 上樓時間 接到維修要求，到目的地不超過 30分鐘，如與業(yè)主 (住戶 )約定時間必須準時到達 若人員暫時未空閑，應(yīng)向住戶解釋并再約時間 服務(wù)態(tài)度禮儀 熱情、禮貌、使用文明用語 提供維修材料 應(yīng)向住戶提供合格維修材料 維修服務(wù)時間 視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過當天，最長 如超出上述時間，應(yīng)向 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 不超過三天 住戶說明原因 服務(wù)對象滿意率 應(yīng)達到９０％ 對不滿意的應(yīng)根據(jù)實際情況征得住戶意見，組織二次維修 洗臉 (菜 )盆漏水 經(jīng)反復(fù)試用不漏水，住戶滿意，此項維修不超 過 洗臉 (菜 )盆堵塞 達到暢通，對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣維 修時間不超過 2小時 浴缸堵塞及漏水 達到暢通，對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣，經(jīng) 使用保證暢通、不漏水，維修時間不超３小時 維修墻內(nèi)水管 應(yīng)摸準管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完 后外觀恢復(fù)原樣，維修時間不超過 72小時 疏通馬桶 往馬桶中扔少許紙巾試水不影響暢 通 , 維修時間不超過 3小時 嚴重堵塞除外 ,如馬桶內(nèi)掉進梳子等 疏通地漏 達到暢通 ,對切口恢復(fù)原樣 ,清理現(xiàn) 場 ,維修時間不超過 2小時 房間沒水 此項原因較多 ,應(yīng)在 2小時內(nèi)解決住戶用水 問題(市政停水除外 ) 閥門，濾網(wǎng)等可能造成房間沒水 水龍頭漏水 維修后應(yīng)達到原來標準 ， 保證密閉、開關(guān)自如，維修時間不超過 1小時 水管接頭漏水 應(yīng)達到緊固、密封，維修時間不超過 1小時 樓上水漏到 樓下 盡快找到原因 ,以達到不漏水為標準 ,并將墻地面等污染處清理干凈 馬桶漏水 以不漏水為標準 ,如需拆馬桶安裝，應(yīng)予以恢復(fù)，維修時間不超過 6小時 房間無電 以恢復(fù)房間正常用電為標準 ,在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀 ,維修時間不超過 3小時 比較復(fù)雜的不超過 24小時 房間插座無電 以使用方便、安全為標準 .并把 故障原因告訴住戶 ,維修時間不超過 3小時 比較復(fù)雜的不超過 24小時 《維修單》 ： 停電后，維修領(lǐng)班及技工盡快趕到電房； 檢查停電原因，若電房開關(guān)跳閘，試送電，正常即可。如不行檢查線路后再 送電，還不行通知管理處聯(lián)系廠家維修。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 如屬市政停電，用對講機通知客服中心查詢，進行應(yīng)急系統(tǒng)發(fā)電機發(fā)電應(yīng)急換送電工作。 停電不能在短時間（通常半個小時）內(nèi)恢復(fù)，應(yīng)通知住戶有關(guān)停電事宜，如 停電原因、預(yù)計恢復(fù)時間等 。 正常供電后，進行有關(guān)事故的記錄。 事故及故障處理方法： 外線故障 當外線故障導(dǎo)致主供電源停電時，值班員工要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當明確失壓斷電后，將主供電源進線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 向供電部門報告并了解故障情況。 內(nèi)部故障 當高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地），非誤操作 引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娫椿騻溆秒娫吹氖茳c柜停電，此 時值班員應(yīng)遵守 下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出（若引起火警，一人用手提式 1211 滅火器 滅火，一人向消防中心報告）。 將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 投入另一變壓器，保證小區(qū)用電。 向管理處報告經(jīng)過和處理情況。 分析事故發(fā)生原因和