【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 適用范圍： 工程維修部全體人員。 職責(zé)： 維修領(lǐng)班每日對(duì)《工作記錄》進(jìn)行檢驗(yàn)。 維修領(lǐng)班對(duì)維修技工的工作負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查。 基本內(nèi)容： 未經(jīng)管理處、維修領(lǐng)班同意，非值班人員嚴(yán)禁入內(nèi)，值班時(shí)間值班人員不得離崗； 嚴(yán)禁在值班室內(nèi)抽煙、亂寫(xiě)亂畫(huà)，并按時(shí)搞好衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔； 各類物品擺放整齊、規(guī)范，嚴(yán)禁存放有毒、易燃、易爆及危險(xiǎn)物品； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 25 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 按時(shí)巡查，作好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告； 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。 支持性文件和記錄： 《值班工作記錄》 《工程維修服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》 工程維修服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn) ： 確保所需維修項(xiàng)目的及時(shí)進(jìn)行，高質(zhì)量地完成維修，滿足業(yè)主的服務(wù)要求，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。 ： 。 （住戶）委托的各種維修的維修過(guò)程檢驗(yàn)。 ： 《維修單》進(jìn)行檢驗(yàn)。 ，組織對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)施整改。 。 ： ： ：如無(wú)特殊情況從接到維修要求起至到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)時(shí) 間不超過(guò)３０分鐘。維修時(shí)間視工藝復(fù)雜程度而定。一般性維修不超過(guò)當(dāng)天， 對(duì)于特別困難的，從接到維修要求到維修完成最多不超過(guò)三天（工藝要求特殊的例外）。不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主（住戶）解釋原因。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 25 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ，按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)：功能性維修，以恢復(fù)原有 功能為準(zhǔn)；外觀性維修，表面應(yīng)無(wú)色差、高低不平現(xiàn)象出現(xiàn)，與原有部位相比較，應(yīng)無(wú)凹凸感。 ： 日檢：維修領(lǐng)班及時(shí)收回每日的《維修單》，以檢驗(yàn)維修的及時(shí)性和住戶對(duì)維修服務(wù)過(guò)程是否滿意，檢查當(dāng)天維修任務(wù)的完成情況。 ：維修部領(lǐng)班每周對(duì)小區(qū)各公共設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)督促協(xié)助維修技工解決。 回訪：客服部接單前臺(tái) /區(qū)域物業(yè)管家按規(guī)定的時(shí)間對(duì)業(yè)主（住戶）進(jìn)行電話或上門(mén)回訪 ,并在《維修單》上作好相應(yīng)記錄，對(duì)業(yè)主感覺(jué)不滿意的維修服務(wù)應(yīng)立即安排返工或采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。 月檢：維修領(lǐng)班每月監(jiān)督檢查時(shí)應(yīng)對(duì)維修記錄進(jìn)行抽查 ,檢驗(yàn)維修記錄填寫(xiě)是否規(guī)范，維修回訪滿意率是否達(dá)到要求等。 對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格立即查找原因，及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正，在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施。 內(nèi) 容 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 上樓時(shí)間 接到維修要求，到目的地不超過(guò) 30分鐘，如與業(yè)主 (住戶 )約定時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 若人員暫時(shí)未空閑，應(yīng)向住戶解釋并再約時(shí)間 服務(wù)態(tài)度禮儀 熱情、禮貌、使用文明用語(yǔ) 提供維修材料 應(yīng)向住戶提供合格維修材料 維修服務(wù)時(shí)間 視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過(guò)當(dāng)天，最長(zhǎng) 如超出上述時(shí)間，應(yīng)向 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁(yè)，共 25 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 不超過(guò)三天 住戶說(shuō)明原因 服務(wù)對(duì)象滿意率 應(yīng)達(dá)到９０％ 對(duì)不滿意的應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況征得住戶意見(jiàn)，組織二次維修 洗臉 (菜 )盆漏水 經(jīng)反復(fù)試用不漏水，住戶滿意，此項(xiàng)維修不超 過(guò) 洗臉 (菜 )盆堵塞 達(dá)到暢通，對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣維 修時(shí)間不超過(guò) 2小時(shí) 浴缸堵塞及漏水 達(dá)到暢通，對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣，經(jīng) 使用保證暢通、不漏水，維修時(shí)間不超３小時(shí) 維修墻內(nèi)水管 應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時(shí)盡量少破壞磁片，維修完 后外觀恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò) 72小時(shí) 疏通馬桶 往馬桶中扔少許紙巾試水不影響暢 通 , 維修時(shí)間不超過(guò) 3小時(shí) 嚴(yán)重堵塞除外 ,如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子等 疏通地漏 達(dá)到暢通 ,對(duì)切口恢復(fù)原樣 ,清理現(xiàn) 場(chǎng) ,維修時(shí)間不超過(guò) 2小時(shí) 房間沒(méi)水 此項(xiàng)原因較多 ,應(yīng)在 2小時(shí)內(nèi)解決住戶用水 問(wèn)題(市政停水除外 ) 閥門(mén)，濾網(wǎng)等可能造成房間沒(méi)水 水龍頭漏水 維修后應(yīng)達(dá)到原來(lái)標(biāo)準(zhǔn) ， 保證密閉、開(kāi)關(guān)自如，維修時(shí)間不超過(guò) 1小時(shí) 水管接頭漏水 應(yīng)達(dá)到緊固、密封，維修時(shí)間不超過(guò) 1小時(shí) 樓上水漏到 樓下 盡快找到原因 ,以達(dá)到不漏水為標(biāo)準(zhǔn) ,并將墻地面等污染處清理干凈 馬桶漏水 以不漏水為標(biāo)準(zhǔn) ,如需拆馬桶安裝，應(yīng)予以恢復(fù)，維修時(shí)間不超過(guò) 6小時(shí) 房間無(wú)電 以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn) ,在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀 ,維修時(shí)間不超過(guò) 3小時(shí) 比較復(fù)雜的不超過(guò) 24小時(shí) 房間插座無(wú)電 以使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn) .并把 故障原因告訴住戶 ,維修時(shí)間不超過(guò) 3小時(shí) 比較復(fù)雜的不超過(guò) 24小時(shí) 《維修單》 ： 停電后，維修領(lǐng)班及技工盡快趕到電房； 檢查停電原因，若電房開(kāi)關(guān)跳閘，試送電，正常即可。如不行檢查線路后再 送電，還不行通知管理處聯(lián)系廠家維修。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 25 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 如屬市政停電，用對(duì)講機(jī)通知客服中心查詢，進(jìn)行應(yīng)急系統(tǒng)發(fā)電機(jī)發(fā)電應(yīng)急換送電工作。 停電不能在短時(shí)間（通常半個(gè)小時(shí)）內(nèi)恢復(fù)，應(yīng)通知住戶有關(guān)停電事宜，如 停電原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等 。 正常供電后，進(jìn)行有關(guān)事故的記錄。 事故及故障處理方法： 外線故障 當(dāng)外線故障導(dǎo)致主供電源停電時(shí)，值班員工要檢查真空開(kāi)關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開(kāi)關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 向供電部門(mén)報(bào)告并了解故障情況。 內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開(kāi)關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)（短路或接地），非誤操作 引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娫椿騻溆秒娫吹氖茳c(diǎn)柜停電，此 時(shí)值班員應(yīng)遵守 下列程序： 將故障柜的真空開(kāi)關(guān)退出（若引起火警，一人用手提式 1211 滅火器 滅火，一人向消防中心報(bào)告）。 將故障柜的低壓總開(kāi)關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 投入另一變壓器，保證小區(qū)用電。 向管理處報(bào)告經(jīng)過(guò)和處理情況。 分析事故發(fā)生原因和