重慶加州城市花園物業(yè)管理公司品質(zhì)督察部工作手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-10-16 11:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 記錄 《品質(zhì)督察部員工周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》 相關(guān)支持文件 品質(zhì)督察部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 各部門(mén)員工周檢、月檢、抽檢考評(píng)表 PZQR26 年 月 日 編號(hào)： 崗 位 姓 名 工作效果 20 執(zhí)行規(guī)程程度 10 工作效率 10 培訓(xùn) 15 公物維護(hù) 10 服務(wù)質(zhì)量 20 其他相關(guān)規(guī)程 10 其他 10 總 分 檢查人 備注 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員對(duì)公司各部門(mén)、各管理處運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門(mén)、各管理處的運(yùn)作質(zhì)量。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。 職責(zé) 品質(zhì)督察部主管負(fù)責(zé)對(duì)日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作。 程序要點(diǎn) 日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員對(duì)公司各部門(mén)、管理處各職能部門(mén)的日常抽檢每周不少于 1 次，每次抽檢量不少于受檢部門(mén)日常工作的 1/4。其中每月應(yīng)有 1 次是對(duì)各受檢部門(mén)的全面檢查。 抽檢的內(nèi)容包括： a) 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況； b) 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況； c) 工作記錄的真實(shí)性； d) 工作的效果、效率； e) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身適宜性和完整性； f) 其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問(wèn)題。 日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)。 日常抽檢的方法： a) 尋根問(wèn)底法 ：就發(fā)現(xiàn)的某一問(wèn)題順著受檢人的回答進(jìn)行追查，直至查出問(wèn)題真正癥結(jié)和相連不合格； b) 逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格； c) 橫向比對(duì)法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果；拿同一項(xiàng)不合格去對(duì)比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。 日常工作抽檢的基本要領(lǐng)： a) 獨(dú)立思考、判斷：運(yùn)用 IS09000 內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思考、判斷、不受他人所左右； b) 事先不通知：內(nèi)審員對(duì)受檢部門(mén)的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的，受 檢部門(mén)必須予以配合； c) 隨時(shí)抽檢：抽檢時(shí)如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時(shí)抽檢的方式進(jìn)行； d) 結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù)； e) 嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。 對(duì)抽檢結(jié)果的處理。 抽檢結(jié)果作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 每周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中，在每月對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果，對(duì)受檢部門(mén)員工給出績(jī)效考評(píng)分值。具體的打分方法詳見(jiàn)各部門(mén)《員工績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存 一次，長(zhǎng)期保存。 本規(guī)程作為品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 記錄 相關(guān)支持文件 各部門(mén)績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 目的 規(guī)范行政獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰程序，確保公司行政獎(jiǎng)罰有法可依，適度合理。 適用范圍 適用于物業(yè)管理有限公司部門(mén)經(jīng)理 /主管（含）以下人員的行政獎(jiǎng)罰處理。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工和管理處員工記大過(guò)與記大功以上 行政獎(jiǎng)罰決定的審批。 管理處主任負(fù)責(zé)管理處員工記大過(guò)與記大功（含）以下決定的審批。 3 .3 品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)公司行政獎(jiǎng)罰工作的組織實(shí)施與決定復(fù)核。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)行政獎(jiǎng)罰工作的提出。 程序要點(diǎn) 獎(jiǎng)罰原則。 有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰；依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)；獎(jiǎng)罰面前，人人平等。 獎(jiǎng)罰形式。 獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功
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