【文章內容簡介】 記錄 《品質督察部員工周檢、月檢、抽檢考評表》 相關支持文件 品質督察部所有標準作業(yè)規(guī)程 各部門員工周檢、月檢、抽檢考評表 PZQR26 年 月 日 編號： 崗 位 姓 名 工作效果 20 執(zhí)行規(guī)程程度 10 工作效率 10 培訓 15 公物維護 10 服務質量 20 其他相關規(guī)程 10 其他 10 總 分 檢查人 備注 標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范品質督察部內審員對公司各部門、各管理處運作質量的日常監(jiān)控工作，確保質量體系在公司各部門、各管理處的運作質量。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司品質部對質量體系運作質量的日常監(jiān)控工作。 職責 品質督察部主管負責對日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。 品質督察部內審員負責依照本規(guī)程進行質量體系運作質量的日常抽檢工作。 程序要點 日常抽檢工作的頻次、內容。 品質督察部內審員對公司各部門、管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于 1 次，每次抽檢量不少于受檢部門日常工作的 1/4。其中每月應有 1 次是對各受檢部門的全面檢查。 抽檢的內容包括： a) 對標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況； b) 對標準作業(yè)規(guī)程的理解情況； c) 工作記錄的真實性； d) 工作的效果、效率； e) 標準作業(yè)規(guī)程本身適宜性和完整性； f) 其他影響運行質量的問題。 日常抽檢的方法和基本要領。 日常抽檢的方法： a) 尋根問底法 ：就發(fā)現的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結和相連不合格； b) 逆向追溯法：就發(fā)現的某一結果逆向進行追溯，直至發(fā)現造成不合格原因和相連不合格； c) 橫向比對法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果；拿同一項不合格去對比關聯的文件，從而找出問題的癥結所在。 日常工作抽檢的基本要領： a) 獨立思考、判斷：運用 IS09000 內審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右； b) 事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受 檢部門必須予以配合； c) 隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方式進行； d) 結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應附有依據； e) 嚴謹、公正、公平。 對抽檢結果的處理。 抽檢結果作為員工績效考評的依據之一。 每周抽檢結果均應記錄于內審員工作日記中，在每月對員工實施績效考評時，內審員應依據每周結果，對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《員工績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。 日常抽檢結果每半年歸檔保存 一次，長期保存。 本規(guī)程作為品質督察部內審員績效考評的依據之一。 記錄 相關支持文件 各部門績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程。 目的 規(guī)范行政獎罰的標準及獎罰程序，確保公司行政獎罰有法可依，適度合理。 適用范圍 適用于物業(yè)管理有限公司部門經理 /主管（含）以下人員的行政獎罰處理。 職責 總經理負責公司員工和管理處員工記大過與記大功以上 行政獎罰決定的審批。 管理處主任負責管理處員工記大過與記大功（含）以下決定的審批。 3 .3 品質督察部負責公司行政獎罰工作的組織實施與決定復核。 各部門負責人負責本部門行政獎罰工作的提出。 程序要點 獎罰原則。 有功必獎，有過必罰；依法管理，執(zhí)法必嚴；獎罰面前，人人平等。 獎罰形式。 獎勵：嘉獎、記小功、記大功