對待顧客的倫理分析(編輯修改稿)
2025-06-20 02:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 在干洗過程中，將價值 3000元的服裝弄壞，洗染店認(rèn)為，按照該店規(guī)定，只賠洗衣費； ? 將顧客照的風(fēng)景旅游照片沖洗壞了，按照彩擴店的規(guī)定，只賠彩卷錢。 ? “打折商品，恕不退換”。 ? 餐館不明碼標(biāo)價，“時菜”隨時定價，漫天定價。 炒作？ ? 目的 ： ? 最充分的溝通； ? 喚醒潛在需求； ? 提高購買欲望； ? 合理提升感知價值。 ? 倫理標(biāo)準(zhǔn) ： ? 提供真實價值和真實信息 ——誠信； ? 感知價值（感知價格的基礎(chǔ)）與真實價值的合理一致（公平）。 感知價值與真實價值的合理一致 ? 基本標(biāo)準(zhǔn) ：二者一致。 ? 允許 合理的感知價值高于真實價值 （橫向、縱向）， 沒有暴利 ； ? 途徑 /方式：不夸大真實價值，只提高感知價值本身 例如： ? 靠 廣告的合理夸張 本身增加品牌價值。 ? 社會權(quán)威或名人 帶來的感知價值提升。 第五章 對待競爭者的倫理分析 相關(guān)國家法規(guī)：反不正當(dāng)競爭和反壟斷 標(biāo)準(zhǔn) 反不正當(dāng)競爭和反壟斷是市場管理的重要方面。二者的目的和標(biāo)準(zhǔn)不同。 ? 反不正當(dāng)競爭的目的和標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)市場主體（企業(yè)）公平，有效競爭； ? 反壟斷的目的和標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)顧客和社會公共利益，有效競爭。 《 反不正當(dāng)競爭法 》 中提出的不正當(dāng)競爭行為 1） 以不正當(dāng)手段損害對手： 采取不正當(dāng)手段從事市場交易損害競爭對手； 2） 限制購買： 具有獨占地位的經(jīng)營者限定他人購買其制定的經(jīng)營者的商品； 相關(guān)國家法規(guī)： 《 反不正當(dāng)競爭法 》 《 反不正當(dāng)競爭法 》 中提出的不正當(dāng)競爭行為 3） 賄賂： 經(jīng)營者用賄賂的方法銷售或購買商品； 4） 虛假宣傳： 經(jīng)營者利用廣告對其商品作虛假宣傳； 5）經(jīng)營者 侵犯他人商業(yè)秘密 ； 6） 傾銷 ：以低于成本的價格銷售商品； 7） 搭售商品或附加不合理條件 ； 8） 非法有獎銷售 ； 9） 損害對手： 損害競爭對手的商譽和商品信譽，等。 相關(guān)國家法規(guī)：反壟斷 本質(zhì)與依據(jù) ? 反壟斷法規(guī)的本質(zhì)是， 禁止壟斷 和其他 限制競爭 的行為（ 產(chǎn)業(yè)的有效竟?fàn)?），從而維護(hù)顧客和社會公眾的利益。 ? 反壟斷法規(guī)產(chǎn)生于 19世紀(jì)末。發(fā)達(dá)國家和許多發(fā)展中國家大都有反壟斷法。我國也正在制定反壟斷法。 ? 現(xiàn)在，反壟斷正在由反對 “壟斷地位 ”轉(zhuǎn)向反對“ 壟斷行為 ”。 ? 反對壟斷地位 是一種結(jié)構(gòu)主義的觀點。該觀點認(rèn)為，只要企業(yè)達(dá)到了壟斷的結(jié)構(gòu)性地位，如市場分額超過了某一限定等，就構(gòu)成壟斷，就應(yīng)當(dāng)予以限制和制裁。 相關(guān)國家法規(guī)：反壟斷 本質(zhì)與依據(jù) ? 反對壟斷行為 是一種行為主義的觀點。該觀點認(rèn)為，企業(yè)達(dá)到壟斷的結(jié)構(gòu)性地位并不構(gòu)成壟斷，只有企業(yè)利用這種壟斷地位采取了減緩新技術(shù)的采用、主導(dǎo)并制定高市場價格等損害產(chǎn)業(yè)和社會發(fā)展、損害顧客的利益的行為時，才構(gòu)成壟斷。 ? 相對而言， 結(jié)構(gòu)主義的觀點 比較容易找到客觀的依據(jù)，反壟斷的力度大，但容易限制企業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，由于各國對壟斷地位的標(biāo)準(zhǔn)不一，在參與國際競爭中容易造成劣勢。行為主義的觀點 有利于企業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，同時又能保障顧客、產(chǎn)業(yè)和社會的利益，但有時判據(jù)不容易識別。 相關(guān)國家法規(guī)：反壟斷 主要內(nèi)容（原理） 1）禁止限制競爭的行為 。 ? 導(dǎo)致限制競爭行為的種類主要包括： ? 企業(yè)之間的合同、協(xié)議（例如聯(lián)合限制定價）； ? 并購； ? 市場份額超出法定標(biāo)準(zhǔn)； ? 不公正交易； ? 政府干預(yù)，等。 2）限制競爭行為的允許 。又稱“適用除外”或“豁免”，主要是依法賦予的獨占權(quán)、專賣
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