【文章內(nèi)容簡介】 ? 在查明具體難題這個環(huán)節(jié)里，我們要做到： ? 第一，列出難題； ? 第二，通過有效提問的方式澄清難題。 ? 二、把握難題的輕重緩急 X公司的難題 1 銷售額在不斷地下降 2 產(chǎn)品的成本增加很快 3 分銷商有壓貨的現(xiàn)象 4 關(guān)鍵零部件存量偏低 5 市場競爭壓力在增加 6 公司缺乏先進(jìn)的技術(shù) ? 制定緩急程度的標(biāo)準(zhǔn) ? 一般來說，我們對問題的緩急程度很難達(dá)成共識，往往是仁者見仁、智者見智。所以，為了讓我們能對問題輕重緩急程度作出有效的判斷，就要設(shè)法找到一種合適的方法。 ? 制定標(biāo)準(zhǔn)： ? 必須易于掌握和使用； ? 又有很明顯的靈活性； ? 基于問題的各個方面。 ? 嚴(yán)重性、緊急性和發(fā)展性 ? 衡量問題緩急程度的標(biāo)準(zhǔn)：問題分類 ? 第一類，嚴(yán)重性；第二類，緊急性； ? 第三類，發(fā)展性 判斷“三性”的提問 1 影響我們的因素是什么？ 2 具體會影響到哪些人？ 3 采取行動的最后期限到底是什么時候？ 4 什么時候開始行動是最好的？ 5 發(fā)展的趨勢如何？ 6 如果什么都不做，會有什么后果？ ? 問題級別評估并得出結(jié)論 列出難題事項 澄清難題 嚴(yán)重性 緊急性 發(fā)展性 1 最近男朋友經(jīng)常不一起吃飯 次數(shù)不斷增加 低 低 中 2 男朋友對她態(tài)度不好 男朋友工作太忙 低 低 中 男朋友開始討厭她 中 中 高 3 晚上經(jīng)常有人找他出去 男朋友的公司太忙 低 低 高 找他出去的是個女人 高 高 高 ? 問題的變化與解決 ? 我們做好了問題的級別評估，接下來還要防止問題發(fā)生變化。這是因為： ? 難題越臨近到最后期限，越會增加它的緊急性； ? 如果一旦出現(xiàn)新的難題，問題的緩急程度就需要重新做出判斷。 ? 三、解決問題的計劃與步驟 ? 當(dāng)我們知道了存在什么問題、明確了問題的輕重緩急，也就知道了哪件事情是第一重要的，哪件次之。接下來就需要按照它們的輕重緩急去解決問題，那就需要知道解決問題的計劃和步驟是什么。 ? （一）第一輪提問 ?是否需要知道偏差的原因？ ?是否需要去做出一個選擇？ ?是否需要采取行動或計劃？ ?是否需要進(jìn)一步澄清問題？ ?實(shí)際和預(yù)計之間有沒有偏差？ ?這種偏差的原因是明確的，還是不明確？ ?我們采取行動之前，需不需要做出進(jìn)一步分析？ （二）進(jìn)一步提出問題 ?能不能確定我們需要采取行動？ ?能不能確定我們需要實(shí)施的計劃？ ?其他方面的改變會不會影響我的計劃？ ? （三）潛在問題分析 【 案例 】 行軍問題 問題分析還是決策分析 列出難題事項 澄清難題 嚴(yán)重性 緊急性 發(fā)展性 問題分析 決策分析 1 最近男朋友經(jīng)常不一起吃飯 次數(shù)不斷增加 低 低 中 √ 2 男朋友對她態(tài)度不好 男朋友工作太忙 低 低 中 √ 男朋友開始討厭她 中 中 高 √ 3 晚上經(jīng)常有人找他出去 男朋友的公司太忙 低 低 高 √ 找他出去的是個女人 高 高 高 √ ? 重點(diǎn)提示：如果能下結(jié)論，我們就要做決策分析；如果不能下結(jié)論，那就要進(jìn)一步做問題分析。 ? 四、準(zhǔn)備采取行動 ? 在前面的內(nèi)容中，我們講述了再狀況評估中，不但要知道問題，要澄清問題，要分析問題的緊急性、嚴(yán)重性、和發(fā)展性，我們還需要再對它做出一個評估，明確這些問題中的哪些是我們需要做進(jìn)一步的問題分析，哪些需要做決策分析。 ? （一）計劃的內(nèi)容 ?我們到底需要做什么？ ?我們什么時候做？ ?誰來參與做？ ? （二）計劃行動的程序 ? 計劃行動的程序主要包含： ?收集信息 ?分析 ?創(chuàng)造性（如何解決問題） ?承諾 ?批準(zhǔn) ?執(zhí)行 ?培訓(xùn) ?獎勵激勵 【 案例 】 問題分析 決策分析 結(jié)果狀況分析 誰來做 做什么 啥時候 男朋友確實(shí)不對勁 抓現(xiàn)形 證據(jù)確鑿，鐵證如山 姐妹團(tuán) 抓現(xiàn)場 就今天 正中下懷，拱手相送 曉厲害 義正詞嚴(yán)，最后通牒 全家上 跪搓板 定明天 屢教不改，死豬一個 喚內(nèi)疚 患難與共，良心何在 靠自己 燭光餐 星期六 往事如煙，不堪回首 去整容 脫胎換骨，再比高低 美容院 全系列 下星期 投資太大，風(fēng)險太高 換環(huán)境 搬家旅游，斬斷情絲 旅行社 東南亞 馬上走 藕斷絲連，徒勞一場 小結(jié) 環(huán)節(jié) 提出問題 列出難題 發(fā)生了什么偏差？ 應(yīng)該做什么決定？ 應(yīng)實(shí)施什么計劃？ 預(yù)計會有何變化？ 會存在什么機(jī)會？ 澄清難題 你的意思是指 … ？ 具體的講問題是 … ？ 是否有其它問題？ 你有什么證據(jù)？ 什么偏差造成問題？ 嚴(yán)重性、緊急性、發(fā)展性 影響是什么？會影響哪么人？ 采取行動的最后期限？何時開始行動？ 發(fā)展趨勢如何？如果什么都不做會怎樣？ 注意：如果能下結(jié)論，我們就要做決策分析；如果不能下結(jié)論，那就要進(jìn)一步做問題分析。 計劃行動 需要做什么？何時做？誰來參與？ 信息？分析？創(chuàng)造性？承諾？批準(zhǔn)？執(zhí)行？培訓(xùn)？獎勵？ 問題分析 識別可能的原因 評估可能的原因 描述面臨的問題 確認(rèn)真正的原因 ? 解決問題的三大常見誤區(qū) ? 第一，信息不夠，卻認(rèn)為自己已經(jīng)把握 問題； 第二，只用支持自己觀點(diǎn)的信息來論證 自己的結(jié)論； 第三，故意忽略和自己的假設(shè)不相符的 信息，甚至去攻擊和否定它們。 ? 第一，信息過多，我們看到很多信息 視乎都跟問題有關(guān) ； 第二，我們沒有辦法去分辨哪些信息是 真正重要的； 第三，面對復(fù)雜的信息，我們很難判斷 這些信息到底有沒有利用價值。 ? 第一，因為時間、事件的緊迫，往往會 同時采取多種行動； 第二，總是希望僥幸碰到解決問題的方 法； 第三，沒有核查、確認(rèn)行動是否對解決 問題真正有利，馬上就采取行動 第四，即使偶爾問題得到了解決，也往 往不知道怎么解決的。 決策分析 評估選擇方案 評估決策風(fēng)險 明確決策目的 作出最終決策 【 案例 】 她該嫁給誰 某女孩有四個男朋友可以選擇，第一個叫李酷斃；第二個叫張帥呆；第三個叫羅老實(shí)；第四個叫王大款。因為她一個人不能同時嫁給四個人，所以只能去挑選其中的一個。 決策目標(biāo)的分類： 必須要求目標(biāo)； 愿望要求目標(biāo)； ?必須目標(biāo)的判斷 第一，年齡 20歲到 50歲； 第二，有固定的工作和收入； 第三，一年之內(nèi)可以和她結(jié)婚。 ?愿望目標(biāo)評估 第一，英俊瀟灑； 第二，有樓有車； 第三，收入豐厚； 第四，存款大把； 第五，嫁過去要當(dāng)家作主； 第六，財產(chǎn)共享。 評估選擇方案 決策明示： 方案 1 方案 2 方案 3 方案 4 選擇結(jié)婚對象 李酷斃 張帥呆 羅老實(shí) 王大款 目標(biāo)分類：必須要求目標(biāo) 20~50歲，男性 19 22 30 48 有固定工作收入 游蕩 有工作 有工作 大老板 一年之內(nèi)結(jié)婚 可以 可以 可以 可以 愿望要求 分 /分值 分 /分值 分 /分值 張帥呆 羅老實(shí) 王大款 英俊瀟灑 9 帥呆了 10 90 相貌平平 6 54 大腹便便 2 18 有樓有車 7 無樓、自行車 2 14 祖樓、桑塔納 5 35 別墅、奔馳 9 63 收入豐厚 5 月入 1千 2 10 月入 5千 5 25 10萬以上 9 45 存款大把 6 存款 1萬 1 6 存款 10萬 3 18 存款千萬 9 54 當(dāng)家作主 8 父母做主 0 0 自己做主 5 40 毫無疑問 9 72 財產(chǎn)共享 10 只有遺憾 0 0 可惜太少 3 30 分你一半 10 100 總分 120 202 352 ? 評估風(fēng)險 【 案例 】 生產(chǎn)手機(jī)的公司，要在銷售旺季到來前向市場推出新型手機(jī) K。公司給出 50萬的投資資金并下達(dá)任務(wù)銷售額要比去年同期提升兩個百分點(diǎn)。 選擇方案 1 選擇方案 2 廣告 新包裝 找出不利后果：評估威脅 找出不利后果：評估威脅 可能性、嚴(yán)重性 可能性、嚴(yán)重性 若廣告公司未能按時準(zhǔn)備好，會錯過銷售旺季。 如不能實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)測，則兩個百分點(diǎn)的增長就實(shí)現(xiàn)不了。 如市場不像預(yù)期一樣接受廣告宣傳，則反饋就會缺乏評判。 如新包裝不能按時準(zhǔn)備好，就會錯過銷售旺季。 如廣告公司評判不準(zhǔn)確，業(yè)績增長的目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。 如包裝盒達(dá)不到質(zhì)量要求，我們就會錯過銷售時機(jī)。 如競爭者的改進(jìn)更優(yōu)越，我們便不會增加市場份額。 如成本預(yù)測過低，我們便會超出預(yù)算。 如需要持續(xù)廣告宣傳一支持銷售，利潤就變得很小。 應(yīng)變措施 找出可能原因 采取預(yù)防措施 識別潛在問題 計劃應(yīng)變措施 潛在問題分析 一個系統(tǒng)化的過程，可以確保計劃和方案的成功 辨識潛在問題 ?稱述行動 ?制定計劃 ?列出潛在問題 ?評估風(fēng)險性 ?最后達(dá)到的結(jié)果是什么？ ?為達(dá)到最后結(jié)果，準(zhǔn)備采取什么行動？ ?關(guān)鍵步驟有哪些？ ?導(dǎo)致錯誤的原因是什么？ ?潛在問題發(fā)生的可能性是什么？ ?如問題真的發(fā)生，嚴(yán)重性事什么？ 找出可能原因 考慮潛在問題產(chǎn)生的原因是什么？ ?這些潛在問題發(fā)生的原因是什么？ ?是否還有其他原因？ 采取預(yù)防措施 針對可能原因找出行動方案 ?針對每個原因采取什么方案？ ?要減少潛在問題發(fā)生的可能，應(yīng)采取什么方案？ 計劃應(yīng)急措施 制定方案，減少可能的影響 ?如問題真的發(fā)生，采取什么方案可減少影響？ 為應(yīng)急措施設(shè)定“預(yù)警信號” ?要減少潛在問題影響的嚴(yán)重性，應(yīng)采取什么方案？ ?使應(yīng)急措施發(fā)生效應(yīng)的動力是什么？ 第五章 灰色關(guān)聯(lián)分析 ? 數(shù)理統(tǒng)計中的回歸分析、方差分析、主成分分析等都是用來進(jìn)行系統(tǒng)分析的方法。這些方法都有下來不足之處： ? （ 1）要求有大量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)少量就難以找出統(tǒng) 計規(guī)律； ? （ 2）要求原本服從某個典型的概率分布，要求 各因素數(shù)據(jù)與系統(tǒng)特征數(shù)據(jù)之間呈線性關(guān)系 且各因素之間彼此無關(guān)。這種要求往往難以 滿足。 ? （ 3）計算量大，一般靠計算機(jī)幫助。 ? （ 4）可能出現(xiàn)量化結(jié)果與定性分析結(jié)果不符的 現(xiàn)象，導(dǎo)致系統(tǒng)的關(guān)系和規(guī)律遭到歪曲和顛 倒。 灰色關(guān)聯(lián)因素和關(guān)聯(lián)算子集 ? 進(jìn)行系統(tǒng)分析，選準(zhǔn)體統(tǒng)行為特征的映射量后，還需進(jìn)一步明確影響系統(tǒng)主行為的有效因素。如要作量化研究分析，則需對系統(tǒng)行為特征映射量和各有效因素進(jìn)行恰當(dāng)處理，通過算子作用，使之化為數(shù)量級大體相近的無量綱數(shù)據(jù)，并將負(fù)相關(guān)因素轉(zhuǎn)化為正相關(guān)因素。 定義 5. 1 設(shè)? ? ? ? ? ?{ 1 , 2 , , }i i i iX x x x n?為 因素iX的行為 序列 ，1D為 序列 算子 ， 且 ? ? ? ? ? ?? ?1 1 1 11 , 2 , ,i i i iX D x d x d x n d? 其中? ? ? ? ? ?1 /1i i ix k d x k x?；? ?10ix ?；1 , 2 , ,kn? 則 稱1D為 初 值 化 算子 ，1iXD為iX在 初值 化 算子1D下的 像 ， 簡稱 為 初值 像 。 定義 5. 2 設(shè)? ? ? ? ?