【文章內容簡介】 詞或一個詞組， 比如低價格，領導重視等 ? 關鍵成功因素指影響公司能力提升杠桿成功實施的關鍵要素 ? 不同的行業(yè)、不同企業(yè)、企業(yè)不同發(fā)展時期、不同的能力提升杠桿都可能具有不同的關鍵成功因素 ? 關鍵成功因素之間存在相互影響和關聯(lián) 關鍵成功因素 資源需求 ? 通常指為了實現該能力提升杠桿及舉措需要的 人力、財力、物力、技術、政策、時間等資源 ? 這些資源是主題取得成功的必要非充分條件 ? 通常需要其它部門對該主題的實施予以支持，要與 RACI相一致 1523 關鍵成功要素的確定是一個逐步完善的過程 ?進行“頭腦風暴”，產生初始的關鍵成功因素 ?收集信息 ? 與主要相關部門進行訪談 ?產生初始的關鍵成功因素集 ? 應該覆蓋相關組織的所有重要活動 ?與相關部門共同檢驗關鍵成功因素 ?重復上面的步驟，直到完成的關鍵成功因素被很好地接受 確定關鍵成功要素的方法 ?關鍵成功因素之間是否避免了牽連 ?確定的關鍵成功因素是否與戰(zhàn)略目標直接一致 ?有沒有完整詳細地闡述關鍵成功因素 ? 關鍵成功因素應有足夠的高度來驅動較多的關鍵業(yè)務流程 ?關鍵成功因素是否是一組清晰而可以達到的結果，這些結果對于達成戰(zhàn)略目標是必須的 ?一般來說，有 1到 5個關鍵成功因素便足以達成能力提升杠桿的實施目標 確定關鍵成功要素的原則 6 1524 省公司通過五大步驟制定能力提升路徑圖 確定戰(zhàn)略執(zhí)行圖制定模板 召開動員及培訓會議 各部門修訂能力提升路徑圖 公司內部溝通 匯總及整理 ? 給出制定能力提升路徑圖的框架和模板 ? 明確定義能力提升路徑圖各元素 ? 依據戰(zhàn)略目標制定能力提升路徑圖初稿 ? 領導對制定能力提升路徑圖進行動員 ? 明確各戰(zhàn)略舉措的部門職責 ? 對制定能力提升路徑圖進行培訓 ? 各部門梳理制定能力提升路徑圖的主要輸入 ? 部門與分管領導就能力提升路徑圖進行討論 ? 部門內討論，對能力提升路徑圖予以修改和完善 ? 有關的職能部門就能力提升路徑圖進行跨部門溝通 ? 匯總能力提升路徑圖 ? 檢查各發(fā)展主題之間的一致性，形成最終的能力提升路徑圖 主要 活動 ? 能力提升路徑圖模板及說明 ? 能力提升路徑圖初稿 ? 能力提升杠桿的RACI表 ? 制定能力提升路徑圖的培訓材料 ? 主要輸入匯總模板 ? 能力提升路徑圖修改稿 ? 能力提升路徑圖二次修改稿 ? 能力提升路徑圖終稿 關鍵 文檔 1525 整個戰(zhàn)略和指標的制定需要公司各級的參與，而非僅僅依靠個人 ? 團隊達成的結果會比個人好的多 ? 應有一個團隊來進行整個的戰(zhàn)略和指標制定 ? 理解團隊精神和協(xié)調工作的重要性。并充分利用重要的協(xié)調技巧：提問、積極的傾聽、響應、解決、負責完成 團隊的作用 ? 在建立戰(zhàn)略和指標的過程中頭腦風暴的方法具有重要地位 ? 團隊的力量遠大于個人。然而團隊仍需要把握好重點，并結構清晰地安排會議 ? “六頂思考的帽子”是一個進行結構化頭腦風暴的絕佳工具 結構化的頭腦風暴 ? 戰(zhàn)略和 指標的制定是一個多次的過程。不能期望在一次會議 /回合就能完成 ? 一般第一次 會議會選擇一些具有傳統(tǒng)眼光的戰(zhàn)略和指標 ? 隨后反復的頭腦風暴會走向更為先進的思維模式，直至突破性的想法 ? 拋球（ Catchball）過程鼓勵員工和他們的經理通過持續(xù)的對話達成一致 多個回合的制定過程 Red Black Yellow Green Blue White 1526 各部門在制定能力提升路徑圖時可對下面的問題加以檢查 能力提升杠桿內容描述 ? 能力提升杠桿的描述是否清楚 ? ? 要達到的目的相對公司現狀是否有顯著改進 ? ? 實施該能力提升杠桿是否影響公司價值創(chuàng)造？ 主要問題診斷 ? 現狀診斷是否考慮了對標結果 ? ? 所列問題是否與競爭對手或可比公司有差距 ? ? 所列問題是否得到部門具體工作人員及領導認同？ ? 所列問題是否由事實支持？ ? 所列問題是否對公司有較大影響？ KPI及目標描述 ? KPI指標能否反映該主題執(zhí)行效果？ ? KPI指標是否具有可衡量性和可操作性？ ? KPI指標是否考慮了平衡性？ ? KPI指標對公司是否有重大影響？ ? 確定目標時是否綜合了各種輸入？ ? 目標是否可行？ ? 目標是否有挑戰(zhàn)性？ ? 目標與能力提升杠桿描述是否一致？ 1 2 3 主要改進杠桿及各年子舉措 ? 主要改進方面是否利用了“五種視角”或專業(yè)框架？ ? 舉措是否有戰(zhàn)略重要性？ ? 舉措數量是否恰當？ ? 能力提升路徑圖是否接應了集團戰(zhàn)略？ ? 能力提升路徑圖是否能解決診斷得出的問題？ ? 是否有可行性和漸進性？ ? 能否支持能力提升杠桿目標的實現？ 部門職責 ? 是否明確了該能力提升杠桿實施中相關部門的職責 ? ? 是否與部門現有職責沖突 ? ? 公司目前情況下是否具有可行性？ ? 是否為相關部門認同？ ? 決策者 (A)是否只有一個？ 關鍵成功因素及資源需求 ? 關鍵成功因素是否一個詞或詞組？ ? 關鍵成功因素對能力提升杠桿的實施是否有重大影響？ ? 是否考慮了行業(yè)狀況及企業(yè)所處的階段？ ? 各關鍵成功因素間是否具有一致性？ ? 關鍵成功要素是否不超過 5個？ ? 資源需求是否考慮了人、財、物、技術、政策、時間等要素？ ? 資源需求對能力提升杠桿實施是否必需？ 4 5 6 1527 目錄 ? 什么是能力提升路徑圖和執(zhí)行圖 ? 三年能力提升路徑圖制定方法 ? 年度競爭能力提升執(zhí)行圖制定方法 ? 能力提升路徑圖和執(zhí)行圖的負責部門 1528 65根據上述評估，我們初步確定了 15 個提升杠桿，并在其中選定了四個重點提升領域和四個次重點提升領域產品管理體系轉型產品組合開發(fā)管理渠道能力提升收入指標分配方法改進省公司營銷管控模式改進維護費用管控持續(xù)改進前后端 S L A 體系的建立和完善IT 管控模式改進采購向全面價值鏈管理過渡存量資產利用效率改進投資管控評估流程方法改進工程項目管理加強網絡規(guī)劃和投資計劃銜接運維人員配臵優(yōu)化建立創(chuàng)新管理獎勵推廣流程123451267891011131415選定為重點 選定為次重點1138691513圈大小表示估計的價值大小72141451012緊迫性本項目內進行的可行性年度競爭能力提升執(zhí)行圖的主要目的是將下一年度的戰(zhàn)略舉措細化為可執(zhí)行的行動方案 主要改進杠桿 及里程碑描述 責任部門 里程碑 R A C I 2021 2021 2021 1. 減少標準化產品（如電纜、光纜）的供應商數量 明確將采購劃分為標準化和非標準化產品兩大類，適當減少電纜、光纜的供應商數量 繼續(xù)減少電纜、光纜的供應商數量，并擴大到所有主要標準化產品的采購 使主要標準化采購類別的供應商數量達到國際水平，每大類一般不超過 5家 2. 逐步統(tǒng)一網絡設備制式，減少設備供應商數量 逐步統(tǒng)一網絡設備制式，減少設備供應商數量 逐步統(tǒng)一網絡設備制式，減少設備供應商數量 3. 跨類別供應商設備采取跨類別綜合統(tǒng)談框架協(xié)議，并在長期持續(xù)整合小靈通設備與終端的采購 完成前十大跨類別設備供應商的綜合統(tǒng)談框架協(xié)議 整合設備、服務和終端采購，形成設備、服務和終端綜合的跨類別框架協(xié)議 繼續(xù)深化跨類別框架協(xié)議，實現對大型供應商采購成本的明顯降低 4. 繼續(xù)將地市公司的采購職能集中到省公司，減少其采購比例 地市公司采購部門職能進一步削弱，形成以收、驗、發(fā)貨為主要功能的單元，并入建設部門 5. 設立省公司專門的采購中心，整合設備、維護及備件采購，統(tǒng)一由采購中心負責。并在中長期，設立省公司獨立的采購部，整合包括主要營銷物資的采購 在計劃建設部下成立專門的采購中心，形成專職的采購經理，并按采購類別和重要供應商劃分采購經理的責任，建立采購經理的考核體系 將維護備件和部分維保服務的采購權由維護部門轉至采購中心 將采購中心獨立為采購部，統(tǒng)一負責公司所有主要采購，首先包括所有維保服務和小靈通終端采購，并建立采購人員的職業(yè)通道 由采購部統(tǒng)一采購公司所有物資，包括設備、備件、建設、維保服務、營銷物資、辦公物資等 15個能力提升杠桿 能力提升路徑圖 年度競爭能力提升執(zhí)行圖 供應鏈能力提升 ? 是否建立了需求標準化模 版和電子流程接口 ? 省分級管理的供應商占總 供應商數量的比例 ? 平均采購供應周期 ? 是否成立了由運維部門人 員為主的到貨檢驗小組 ? 省公司框架協(xié)議采購金額占總采購的比例 ? 相關供應商采購價格下降幅度 ? 是否設立了采購中心 ? 是否形成了采購經理職責和考核體系 ? 備件和維保服務集中由采 購中心采購的比例 ? 是否劃分了標準化和非標兩類產品 ? 標準化類別的供應商數量 ? 跨類別統(tǒng)談綜合框架協(xié)議的數量和金額 采購相關流程的