【正文】 質(zhì) ? 是否可以得到這個(gè)數(shù)據(jù)，并可以量化地或客觀地表達(dá)？ ? 指標(biāo)是否具有標(biāo)準(zhǔn)可衡量？ ? 定義和計(jì)算方法是否明確、統(tǒng)一？ ? 量化的 ? 易于衡量 ? 明確定義并易理解 ? 對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力 ? 相關(guān)性 ? 有重點(diǎn)的且經(jīng)優(yōu)先排序 ? 可影響 ? 公正、公平 ? 整體性 ? 平衡取舍 說明 問題 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否經(jīng)過平衡，避免了過多地強(qiáng)調(diào)了業(yè)績的單個(gè)方面？ ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否會(huì)誤導(dǎo)管理人員追求短期成果，而非對(duì)成長的投資？ ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否體現(xiàn)了平衡取舍 (如市場份額與利潤 )？ ? 指標(biāo)測量的是短期價(jià)值創(chuàng)造還是長期價(jià)值創(chuàng)造并與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相連？ ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否反映了業(yè)務(wù)的最重要的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素？ ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否鼓勵(lì)了所期望的行為？ ? 所負(fù)責(zé)的具體部門或個(gè)人的努力是否會(huì)影響關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)？ ? 業(yè)績是否可以輕易地造假或歪曲？ 3 1516 確定三年改進(jìn)方面時(shí)可從流程、組織、技能、 IT系統(tǒng)和績效考核五個(gè)方面來考慮，也可結(jié)合相關(guān)專業(yè)框架來確定 4 制定改進(jìn)杠桿的“五種視角” 問題 流程 IT系統(tǒng) 組織 績效考核 技能 2021 2021 2021三年發(fā)展路徑圖( 里程碑)改進(jìn)杠桿三年發(fā)展戰(zhàn)略舉措 專業(yè)部門的框架 人力資源管理 招聘 績效與薪酬 職業(yè)發(fā)展 退出 個(gè)人發(fā)展 人力規(guī)劃 人力資源管理框架 1517 能力提升杠桿改進(jìn)方面的制定要接應(yīng)集團(tuán)公司戰(zhàn)略，并綜合各種輸入 4 對(duì)用戶數(shù)影響對(duì)收入影響對(duì)價(jià)值影響總體影響程度戰(zhàn)略重要性總體重要性三年實(shí)施可行性2 0 0 5 年實(shí)施可行性領(lǐng)導(dǎo)重視程度舉措可行性得分0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0請您對(duì)集團(tuán)公司文件、領(lǐng)導(dǎo)講話等的分析，總結(jié)可以在省公司實(shí)施的三年戰(zhàn)略（該戰(zhàn)略由貴部門負(fù)責(zé)執(zhí)行），并對(duì)該戰(zhàn)略進(jìn)行初步評(píng)分；黃色底色的部門無需填寫；集團(tuán)公司數(shù)據(jù)來源可能包括集團(tuán)下發(fā)的文件、集團(tuán)公司相關(guān)專業(yè)部門的三年戰(zhàn)略、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話等；戰(zhàn)略類型分為能力發(fā)展戰(zhàn)略（公司內(nèi)部能力提升方面），業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（特定的客戶群、業(yè)務(wù)等應(yīng)該如何確定戰(zhàn)略）；請確保三年的發(fā)展目標(biāo)是具體的，對(duì)行動(dòng)有指導(dǎo)性，能細(xì)化為公司三年的具體戰(zhàn)略舉措，并且對(duì)2 0 0 5 年來說是可行的，緊迫的；“領(lǐng)導(dǎo)重視程度”包括部門領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)等；集團(tuán)公司數(shù)據(jù)來源負(fù)責(zé)部門需省公司接應(yīng)的三年發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略類型(業(yè)務(wù)/ 能力)初步篩選標(biāo)準(zhǔn)( 1 5 打分,1 為最低，5 為最高)發(fā)文或講話時(shí)間省公司對(duì)集團(tuán)公司戰(zhàn)略的接應(yīng) 對(duì)用戶數(shù)影響對(duì)收入影響對(duì)價(jià)值影響總體影響程度戰(zhàn)略重要性總體重要性三年實(shí)施可行性2 0 0 5 年實(shí)施可行性領(lǐng)導(dǎo)重視程度舉措可行性得分0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0初步篩選標(biāo)準(zhǔn)( 1 5 打分,1 為最低，5 為最高)省公司主要問題診斷 解決問題的戰(zhàn)略舉措省公司診斷問題的解決舉措 三年路徑圖 主要改進(jìn)杠桿 及里程碑描述 責(zé)任部門 里程碑 R A C I 2021 2021 2021 1. 減少標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（如電纜、光纜）的供應(yīng)商數(shù)量 明確將采購劃分為標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品兩大類，適當(dāng)減少電纜、光纜的供應(yīng)商數(shù)量 繼續(xù)減少電纜、光纜的供應(yīng)商數(shù)量，并擴(kuò)大到所有主要標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的采購 使主要標(biāo)準(zhǔn)化采購類別的供應(yīng)商數(shù)量達(dá)到國際水平，每大類一般不超過 5家 2. 逐步統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制式，減少設(shè)備供應(yīng)商數(shù)量 逐步統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制式，減少設(shè)備供應(yīng)商數(shù)量 逐步統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制式，減少設(shè)備供應(yīng)商數(shù)量 3. 跨類別供應(yīng)商設(shè)備采取跨類別綜合統(tǒng)談框架協(xié)議，并在長期持續(xù)整合小靈通設(shè)備與終端的采購 完成前十大跨類別設(shè)備供應(yīng)商的綜合統(tǒng)談框架協(xié)議 整合設(shè)備、服務(wù)和終端采購，形成設(shè)備、服務(wù)和終端綜合的跨類別框架協(xié)議 繼續(xù)深化跨類別框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)對(duì)大型供應(yīng)商采購成本的明顯降低 4. 繼續(xù)將地市公司的采購職能集中到省公司，減少其采購比例 地市公司采購部門職能進(jìn)一步削弱，形成以收、驗(yàn)、發(fā)貨為主要功能的單元，并入建設(shè)部門 5. 設(shè)立省公司專門的采購中心，整合設(shè)備、維護(hù)及備件采購，統(tǒng)一由采購中心負(fù)責(zé)。并在中長期，設(shè)立省公司獨(dú)立的采購部，整合包括主要營銷物資的采購 在計(jì)劃建設(shè)部下成立專門的采購中心，形成專職的采購經(jīng)理，并按采購類別和重要供應(yīng)商劃分采購經(jīng)理的責(zé)任，建立采購經(jīng)理的考核體系 將維護(hù)備件和部分維保服務(wù)的采購權(quán)由維護(hù)部門轉(zhuǎn)至采購中心 將采購中心獨(dú)立為采購部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司所有主要采購，首先包括所有維保服務(wù)和小靈通終端采購，并建立采購人員的職業(yè)通道 由采購部統(tǒng)一采購公司所有物資，包括設(shè)備、備件、建設(shè)、維保服務(wù)、營銷物資、辦公物資等 1518 能力提升杠桿改進(jìn)杠桿及各年舉措（里程碑）的制定應(yīng)充分考慮可行性，并支持能力提升杠桿的實(shí)施目標(biāo) 4 供應(yīng)鏈能力提升示例 主要改進(jìn)杠桿 及里程碑描述 責(zé)任部門 里程碑 R A C I 2021 2021 2021 1. 減少標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（如電纜、光纜）的供應(yīng)商數(shù)量 明確將采購劃分為標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品兩大類，適當(dāng)減少電纜、光纜的供應(yīng)商數(shù)量 繼續(xù)減少電纜、光纜的供應(yīng)商數(shù)量，并擴(kuò)大到所有主要標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的采購 使主要標(biāo)準(zhǔn)化采購類別的供應(yīng)商數(shù)量達(dá)到國際水平，每大類一般不超過 5家 2. 逐步統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制式，減少設(shè)備供應(yīng)商數(shù)量 逐步統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制式，減少設(shè)備供應(yīng)商數(shù)量 逐步統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制式，減少設(shè)備供應(yīng)商數(shù)量 3. 跨類別供應(yīng)商設(shè)備采取跨類別綜合統(tǒng)談框架協(xié)議，并在長期持續(xù)整合小靈通設(shè)備與終端的采購 完成前十大跨類別設(shè)備供應(yīng)商的綜合統(tǒng)談框架協(xié)議 整合設(shè)備、服務(wù)和終端采購，形成設(shè)備、服務(wù)和終端綜合的跨類別框架協(xié)議 繼續(xù)深化跨類別框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)對(duì)大型供應(yīng)商采購成本的明顯降低 4. 繼續(xù)將地市公司的采購職能集中到省公司，減少其采購比例 地市公司采購部門職能進(jìn)一步削弱，形成以收、驗(yàn)、發(fā)貨為主要功能的單元，并入建設(shè)部門 5. 設(shè)立省公司專門的采購中心，整合設(shè)備、維護(hù)及備件采購，統(tǒng)一由采購中心負(fù)責(zé)。并在中長期，設(shè)立省公司獨(dú)立的采購部，整合包括主要營銷物資的采購 在計(jì)劃建設(shè)部下成立專門的采購中心，形成專職的采購經(jīng)理，并按采購類別和重要供應(yīng)商劃分采購經(jīng)理的責(zé)任，建立采購經(jīng)理的考核體系 將維護(hù)備件和部分維保服務(wù)的采購權(quán)由維護(hù)部門轉(zhuǎn)至采購中心 將采購中心獨(dú)立為采購部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司所有主要采購，首先包括所有維保服務(wù)和小靈通終端采購，并建立采購人員的職業(yè)通道 由采購部統(tǒng)一采購公司所有物資，包括設(shè)備、備件、建設(shè)、維保服務(wù)、營銷物資、辦公物資等 通常在 3－ 5個(gè)之間 各年的舉措要具有可行性，是一個(gè)漸進(jìn)的過程 各年舉措要支持能力提升杠桿的實(shí)施目標(biāo)，并具有戰(zhàn)略重要性 1519 RACI指戰(zhàn)略舉措實(shí)施中的負(fù)責(zé)人、決策人、咨詢?nèi)撕透嬷? R:負(fù)責(zé) 實(shí)施某項(xiàng)活動(dòng)的職位 “行動(dòng)者 ” A:決策 具有 “是 /否”職權(quán)的職位 “閥點(diǎn) ” C:咨詢 決策和行動(dòng)之前參與或被咨詢的職位 “在環(huán)中 ” I:告知 需要知道決策或行動(dòng)結(jié)果的職位 “保持在視野中 ” 實(shí)際完成任務(wù)的人，行動(dòng)者，為行動(dòng)和實(shí)施負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)的程度由決策者確定。負(fù)責(zé)人可以有多個(gè)。 最終決策人。具有決定“是 /否 ”的職權(quán)并具有否決權(quán)。一項(xiàng)任務(wù)只能有一個(gè)決策者。 最終決策或行動(dòng)之前被咨詢的人。雙向交流。 決策制定之后需要被通知的人。單向交流。 5 1520 RACI模型將被用來定義舉措實(shí)施過程中相關(guān)職能部門的職責(zé) 5 ? RACI分析是一種用于識(shí)別模糊不清的職能領(lǐng)域、關(guān)鍵活動(dòng)和決策點(diǎn)的工具 ? 通過該方法能夠明確不同領(lǐng)域、活動(dòng)和決策點(diǎn)的區(qū)別并通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作得到解決 ? 該方法促使管理層積極參與系統(tǒng)描述關(guān)鍵活動(dòng)的流程以及需完成的決策，并明確與上述活動(dòng)和決策相關(guān)的每個(gè)參與方的職責(zé) 關(guān)鍵定義 目的 /作用 ? 協(xié)助工作組保持流程中個(gè)人 /部門職責(zé)設(shè)臵的一致性 ? 明確個(gè)人 /部門的職責(zé)和職能 ? 確定決策方 ? 消除對(duì)流程中各方對(duì)工作的誤解，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作 ? 減少重復(fù)工作 ? 設(shè)臵 “咨詢步驟 ”和“通知步驟”，實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)作過程中個(gè)人 /部門之間更好的溝通 1521 使用 RACI的實(shí)施指導(dǎo)方針 ? 在制定職責(zé)和職能時(shí)考慮公司文化 –消除 “自己監(jiān)督自己 ”的現(xiàn)象 –鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作 –無需時(shí)時(shí)保持 100%精確性 ? 將決策（ A）和負(fù)責(zé)（ R）設(shè)臵在適當(dāng)?shù)膶蛹?jí)（接近行動(dòng)或所需具備的知識(shí)）的個(gè)人 /部門上 ? 每個(gè)活動(dòng)只能有一個(gè)最終決策者 ? 決策者必須具備所需職權(quán) ? 所有確定的職責(zé)和職能必須制定成文檔并進(jìn)行全面交流 5 1522 關(guān)鍵成功因素和資源需求是能力提升杠桿取得成功的重要保障 6 ? 關(guān)鍵成功因素是一個(gè)