【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 口和連接線纜（基礎(chǔ)布線和跳線）的管理，可以有效提升數(shù)據(jù)中心配線的管理水平。 19 / 57 （ 4) 統(tǒng)計(jì)可視化管理 可視化管理系統(tǒng)可以樹形數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和三維場(chǎng)景展現(xiàn)兩種方式同時(shí)表現(xiàn)機(jī)房和機(jī)柜整體使用情況，對(duì)于已用空間和可用空間進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)和展現(xiàn)。 20 / 57 工業(yè)裝備運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、展示及預(yù)警 實(shí)時(shí)通訊服務(wù)器是安裝生產(chǎn)裝備上的一個(gè)組件，運(yùn)用有線傳輸技術(shù)、無線傳輸技術(shù)為工業(yè)裝備控制器（ PLC、 DCS）中的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)通信提供技 術(shù)支持，將位于不同地理位置與分散的控制設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集與傳輸，實(shí)時(shí)通訊服務(wù)器將數(shù)據(jù)提供給實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)的上傳與指令的下達(dá)。 分布式的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫支持多種工廠模型的信息數(shù)據(jù)類型及結(jié)構(gòu)，提供多種功能點(diǎn)類型。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫的分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方便了“海量”的數(shù)據(jù)管理與歷史數(shù)據(jù)歸檔管理，提供了參數(shù)的“動(dòng)態(tài)”注冊(cè)的負(fù)載均衡機(jī)制，圖形監(jiān)控系統(tǒng)與數(shù)據(jù)處理和歸檔采用分離結(jié)構(gòu)可以構(gòu)造復(fù)雜靈活的分布式生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)。 21 / 57 某運(yùn)維服務(wù)藍(lán)圖 某 物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)藍(lán)圖是旨在打造運(yùn)維服務(wù)生態(tài)圈，而運(yùn)維生態(tài)圈并不是一個(gè)封閉的環(huán)境，而是旨在打造 專注于 IT 運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，是通過整合運(yùn)維服務(wù)各方面資源形成的開放、共贏環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境里，運(yùn)維商、客戶、工程師、設(shè)備、工具或安全廠商均可以通過提供如專家、知識(shí)、備件、資源、項(xiàng)目合作等服務(wù)獲得利潤(rùn)，同時(shí)也可以在生態(tài)圈內(nèi)找到自身所需要的資源，以實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈的相融相生。 22 / 57 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 研發(fā)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng) app、微運(yùn)維平臺(tái)，即工程師在移動(dòng)端（手機(jī)、平板電腦等）就直接能夠進(jìn)行設(shè)備監(jiān)測(cè)情況，設(shè)備報(bào)警情況、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)分析、報(bào)修操作、工單智能提醒、配置檔案實(shí)時(shí)查詢、設(shè)備綜合信息查詢、知識(shí)庫便捷搜索、 專家一鍵式遠(yuǎn)程支持等，解決了 pc端在移動(dòng)方面的不足。 23 / 57 洛陽有色案例 洛陽有色項(xiàng)目是傳統(tǒng)工業(yè)向運(yùn)維服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的典型案例。在實(shí)施過程中，洛陽有色對(duì)機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)、智能預(yù)警、快速定位系統(tǒng)、遠(yuǎn)程故障解決系統(tǒng)都提出了具體的要求。某運(yùn)維在具體的實(shí)施過程中將客戶需求細(xì)化拓展，特別是在機(jī)房的監(jiān)控預(yù)警中，將所有監(jiān)控對(duì)象采集形成三維立體圖，用戶可以動(dòng)態(tài)的利用鼠標(biāo)對(duì)每一個(gè)監(jiān)控對(duì)象在線查看，了解其運(yùn)行情況。結(jié)合在移動(dòng)端的應(yīng)用，使工程師隨時(shí)隨地都能對(duì)機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況了如指掌。 24 / 57 易推廣性 行業(yè)現(xiàn)狀 目前中國(guó)行業(yè)和企業(yè)的信息化應(yīng)用經(jīng) 歷了基礎(chǔ)應(yīng)用、系統(tǒng)建設(shè)階段，已經(jīng)全面進(jìn)入“ IT 服務(wù)”時(shí)代。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國(guó) IT 服務(wù)市場(chǎng)從無到有，從小到大已經(jīng)頗具規(guī)模， IT 服務(wù)產(chǎn)業(yè)不但已經(jīng)成為中國(guó) IT 產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，更成為了中國(guó)企業(yè)級(jí) IT市場(chǎng)的增長(zhǎng)引擎。 我國(guó) IT 服務(wù)產(chǎn)業(yè)正逐步走向成熟，中國(guó)正大步跨入 IT 服務(wù)大國(guó)行列，在蓬勃發(fā)展的大背景下對(duì)不斷涌現(xiàn)出的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為 IT 服務(wù)商應(yīng)該緊跟行業(yè)發(fā)展的腳步，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展模式，不斷提升自身的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 發(fā)展趨勢(shì) 未來 IT 運(yùn)維管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在于人才的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)以及服務(wù)規(guī)范方面的競(jìng)爭(zhēng)， IT 運(yùn)維服務(wù)商需要不斷的提高自己的運(yùn)維管理水平、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)工程師的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，以及縮短響應(yīng)時(shí)間。要做好這幾點(diǎn)，必須不斷打造自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用先進(jìn)的管理系統(tǒng)，與客戶形成實(shí)時(shí)的互動(dòng)溝通機(jī)制，讓客戶第一時(shí)間了解企業(yè) IT 資產(chǎn)情況和 IT 現(xiàn)狀。另外， IT 運(yùn)維服務(wù)商還必須對(duì)客戶的 IT 情況進(jìn)行預(yù)防 、 預(yù)警管理，為客戶的 IT環(huán)境提供可靠、安全的保障。 IT 運(yùn)維管理不是單純響應(yīng)式服務(wù)， 25 / 57 而是預(yù)警式管理服務(wù)模式，在未出現(xiàn)問題之前，通過故障分析系統(tǒng)，預(yù)警分析出故障出現(xiàn)的可能性與處理方案。 現(xiàn)在客戶對(duì) IT 運(yùn)維也提出了越來越高的要 求，希望 IT 服務(wù)商能提供一站式的綜合運(yùn)維服務(wù)，對(duì)服務(wù)商的綜合服務(wù)管理能力與主動(dòng)式的管理服務(wù)能力提出了更高的要求?？蛻粜枨篁?qū)動(dòng)也必然驅(qū)動(dòng)越來越多的總包商和管理服務(wù)提供商的出現(xiàn)，為了滿足客戶的需求和保證服務(wù)的質(zhì)量， IT 運(yùn)維行業(yè)將逐漸形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的行業(yè)格局，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；同時(shí)，產(chǎn)品模塊化更加清晰，讓客戶有更加明確的選擇，有總包商和服務(wù)商共同協(xié)作完成服務(wù)的交付，同時(shí)保證服務(wù)的質(zhì)量。 綜上所述，一站式的 某 物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái) 是 IT 運(yùn)維服務(wù)行業(yè)發(fā)展的 必然 趨勢(shì)，同時(shí)傳統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)向管理服務(wù) 轉(zhuǎn)變 也是大勢(shì)所趨，迫在眉 睫。 平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 某 物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái) 支持公有云或私有云部署，通過SaaS 方式向客戶提供服務(wù)，運(yùn)維商不 需要購置昂貴 IT 設(shè)備直接通過互聯(lián)網(wǎng)就可以享用標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維服務(wù)，易于平臺(tái)推廣。 公司提供規(guī)范化的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有各類運(yùn)維專家，經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠?yàn)檫\(yùn)維商提供技術(shù)支持，易于平臺(tái)推廣。 某 物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái) 的實(shí)施是基于云計(jì)算的 IT 運(yùn)維服務(wù) 26 / 57 平臺(tái)項(xiàng)目，通過引入第三方運(yùn)維，并實(shí)施有效的外包管理，大大降低了運(yùn)維的總體成本，并有效地提高了運(yùn)維的質(zhì)量和效率。主要體現(xiàn)在如下方面： ? 改變運(yùn)維方式 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的故障預(yù)警，變被動(dòng)響應(yīng)為 主動(dòng)維護(hù)，提高系統(tǒng)可用性、用戶滿意度、公眾滿意度，使得信息化建設(shè)部門對(duì)各項(xiàng)工作開展的支撐能力顯著提高。提高運(yùn)維效率，更高效快捷的服務(wù)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是業(yè)務(wù)中斷次數(shù)減少，中斷時(shí)間縮短。 ? 降低運(yùn)維成本 一方面，使用基于云計(jì)算的 某 運(yùn)維云服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行 IT 運(yùn)維能夠極大的降低運(yùn)營(yíng)成本，另一方面，系統(tǒng)本身的學(xué)習(xí)及維護(hù)成本遠(yuǎn)低于多個(gè)運(yùn)維工具或手工運(yùn)維方式對(duì)運(yùn)維人員的要求。運(yùn)維工作流程化，運(yùn)維工作可跟蹤、可統(tǒng)計(jì)、可監(jiān)督，信息中心管理水平大幅提高。 ? IT資產(chǎn)清晰 延長(zhǎng)系統(tǒng)和設(shè)備的使用周期，降低各級(jí)單位 IT 支出成本。更重要的是， 某 運(yùn) 維云作為一種基于云計(jì)算的 IT 運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，啟用按需交付服務(wù)的商業(yè)模式， 某 運(yùn)維云服務(wù)模式為用戶提供了一種快速部署和應(yīng)用 IT 運(yùn)維系統(tǒng)的方法和體驗(yàn)，徹底改變了傳統(tǒng)的高成本 IT 運(yùn)維服務(wù)模式。 27 / 57 市場(chǎng)價(jià)值 中國(guó)行業(yè)和企業(yè)的信息化應(yīng)用在經(jīng)歷了基礎(chǔ)應(yīng)用、系統(tǒng)建設(shè)階段后，已經(jīng)全面進(jìn)入“ IT 服務(wù)”時(shí)代。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國(guó)IT 服務(wù)市場(chǎng)從無到有，從小到大已經(jīng)頗具規(guī)模， IT 服務(wù)產(chǎn)業(yè)不但已經(jīng)成為中國(guó) IT 產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，更成為了中國(guó)企業(yè)級(jí) IT 市場(chǎng)的增長(zhǎng)引擎。 2020 年開始， IT 服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出良好的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)， 2020 至2020 年 ，整體中國(guó) IT 服務(wù)市場(chǎng)一直保持著積極的增長(zhǎng)趨勢(shì)。 2020年 IT 服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 億元，同比增長(zhǎng)了 %， 2020 年市場(chǎng)規(guī)模為 億元，同比增長(zhǎng) %， 2020 年市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了 億元，同比增長(zhǎng) %， 2020 年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 億元，同比增長(zhǎng)將達(dá)到 %。 IT 服務(wù)市場(chǎng)連續(xù)四年的同比增長(zhǎng)率不斷升高，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。未來 IT 服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間值得期待。 2020 至 2020 年中國(guó) IT 服務(wù)市場(chǎng)一直呈現(xiàn)出連續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)到 2020 年，我國(guó) IT 服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 將達(dá)到 億元人民幣，同比增長(zhǎng)率將達(dá)到 %?？梢钥闯?，隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)和中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)的開拓，中國(guó) IT 服務(wù)市場(chǎng)正處在蓬勃發(fā)展的階段。 28 / 57 據(jù)報(bào)道，僅截止到 2020 年 3 月，以個(gè)人獨(dú)資等形式的企業(yè)大概有 1100 萬家，另外以個(gè)體戶登記的企業(yè)有 3600 萬家，總計(jì)將近5000 萬家。其中有獨(dú)立機(jī)房的企業(yè)約為 500 萬家，如此巨量的企業(yè)產(chǎn)生了龐大的 IT 運(yùn)維服務(wù)需求。 2020 年，我國(guó) IT 服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 億元，同比增長(zhǎng)率 %。預(yù)計(jì)到 2020 年， IT 服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到 億元。在未來，產(chǎn)品服務(wù)化的購買方式將成為主流，僅 IT 服務(wù)將會(huì)是一個(gè)十萬億規(guī)模的市場(chǎng)。 某 作為國(guó)內(nèi)首家微生態(tài) IT 運(yùn)維云提供商，面臨著巨大的市場(chǎng)空間，將會(huì)產(chǎn)生數(shù)百億的市場(chǎng)價(jià)值。 將 IT 運(yùn)維服務(wù)和云計(jì)算結(jié)合起來，并結(jié)合 Saas 的商業(yè)模式，以強(qiáng)大的備品備件中心和高效、精良的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)為支撐，從而創(chuàng)造全新的云計(jì)算 IT 運(yùn)維服務(wù)模式，最終受益的是廣大用戶，他們借助云計(jì)算為依托的運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn) IT 系統(tǒng)的高效 29 / 57 穩(wěn)定運(yùn)行，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?？傊?，基于云計(jì)算的的 IT 運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)具有很大的市場(chǎng)潛力， 某 運(yùn)維云 平臺(tái)將產(chǎn)生可觀的直接經(jīng)濟(jì)效益。 平臺(tái)功能介紹 智能運(yùn)維管理平臺(tái) 智能運(yùn)維管理云平臺(tái)是在“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下，以 ITIL、 ITSS為指導(dǎo)思想，憑借公司多年 IT 運(yùn)維實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)打造的綜合性一體化智慧運(yùn)維云平臺(tái)。 通過互聯(lián)網(wǎng) +智慧運(yùn)維的模式 ,將線上運(yùn)維工具與線下指揮調(diào)度完美融合，整合配置庫、知識(shí)庫、問題庫、專家?guī)?、備品備件庫等核心運(yùn)維資源，依托標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)維服務(wù)流程并在完善的監(jiān)管體系下，實(shí)現(xiàn)一站式、一鍵化的云運(yùn)維服務(wù)。 平臺(tái)共分為用戶平臺(tái)、運(yùn)維商平臺(tái)、綜合管理平臺(tái)、用戶微門戶、工程師微門戶五大子平臺(tái)，包括資產(chǎn)配置、服務(wù)目錄及級(jí)別管理、服務(wù)臺(tái)、事件管理、駐場(chǎng)管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、預(yù)防性維護(hù)管理、滿意度管理、知識(shí)管理、監(jiān)控中心、備品備件、統(tǒng)計(jì)分析、移動(dòng)運(yùn)維等核心子系統(tǒng)，平臺(tái)支持客戶、運(yùn)維管理人員、服務(wù)臺(tái)人員和一、二、三線運(yùn)維工程師等十幾種角色，提供 PC 端和手機(jī)端同時(shí)訪問，實(shí)現(xiàn)了 IT 運(yùn)維的全生命周期管理。 30 / 57 平臺(tái)支持公有云或私有云部署，通過 SaaS 方式向客戶提供服務(wù)，并可與客戶現(xiàn)有運(yùn)行的各類辦公、監(jiān)控、安全系統(tǒng)無縫對(duì)接，最終推動(dòng) IT 運(yùn)維向可量化、可控制、可評(píng)價(jià)、可管理、 可改進(jìn)、安全可信的方向發(fā)展，引領(lǐng)信息部門從成本中心向利潤(rùn)中心的角色轉(zhuǎn)變。 云平臺(tái)為運(yùn)維工程師提供技術(shù)支持，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生故障時(shí)，運(yùn)維工程師能夠通過運(yùn)維平臺(tái)獲取故障設(shè)備信息機(jī)歷史事件，快速掌握故障設(shè)備情況，為正確判斷故障原因提供數(shù)據(jù)，為快速解決故障減少損失提供支撐。 智能云調(diào)度中心 調(diào)度中心職能主要：對(duì)運(yùn)維任務(wù)進(jìn)行集中調(diào)度，將運(yùn)維工作進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分派、統(tǒng)一跟蹤，保證運(yùn)維工作能夠高效、快速的完成；對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維工程師的精細(xì)化管理，提高運(yùn)維工程師工作效率； 提供系統(tǒng)智能調(diào)度，對(duì)運(yùn)維中產(chǎn)生的運(yùn) 維任務(wù)，根據(jù)配置進(jìn)行自動(dòng)調(diào)度。 呼叫中心在 IT 運(yùn)維工作中是一種服務(wù)職能，建立統(tǒng)一的呼叫