【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件、包括輔助辦公軟件等。為完善更高運(yùn)維要求，做到IT運(yùn)維的自動(dòng)化監(jiān)控和管理平臺(tái)?？傊瑢?shí)現(xiàn)IT運(yùn)維自動(dòng)化管理是指通過(guò)將IT運(yùn)維中日常的、大量的重復(fù)性工作自動(dòng)化，把過(guò)去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動(dòng)化操作。自動(dòng)化是IT運(yùn)維工作的升華，IT運(yùn)維自動(dòng)化不單純是一個(gè)維護(hù)過(guò)程，更是一個(gè)管理的提升過(guò)程，是IT運(yùn)維的最高層次，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。. 運(yùn)維工具簡(jiǎn)介NagiosNagios是一款開源的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視工具，能有效監(jiān)控Windows、Linux和Unix的主機(jī)狀態(tài)，交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，打印機(jī)等。在系統(tǒng)或服務(wù)狀態(tài)異常時(shí)發(fā)出郵件或短信報(bào)警第一時(shí)間通知網(wǎng)站運(yùn)維人員，在狀態(tài)恢復(fù)后發(fā)出正常的郵件或短信通知。Nagios 可以監(jiān)控的功能有：1) 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SMTP、POPHTTP、NNTP、PING等）；監(jiān)控主機(jī)資源（處理器負(fù)荷、磁盤利用率等）；2) 簡(jiǎn)單地插件設(shè)計(jì)使得用戶可以方便地?cái)U(kuò)展自己服務(wù)的檢測(cè)方法；3) 并行服務(wù)檢查機(jī)制；4) 具備定義網(wǎng)絡(luò)分層結(jié)構(gòu)的能力，用parent主機(jī)定義來(lái)表達(dá)網(wǎng)絡(luò)主機(jī)間的關(guān)系，這種關(guān)系可被用來(lái)發(fā)現(xiàn)和明晰主機(jī)宕機(jī)或不可達(dá)狀態(tài)；5) 當(dāng)服務(wù)或主機(jī)問(wèn)題產(chǎn)生與解決時(shí)將告警發(fā)送給聯(lián)系人（通過(guò)EMail、短信、用戶定義方式）；6) 可以定義一些處理程序，使之能夠在服務(wù)或者主機(jī)發(fā)生故障時(shí)起到預(yù)防作用；7) 自動(dòng)的日志滾動(dòng)功能；8) 可以支持并實(shí)現(xiàn)對(duì)主機(jī)的冗余監(jiān)控；9) 可選的WEB界面用于查看當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、通知和故障歷史、日志文件等。PUPPETpuppet是一種Linux、Unix、windows平臺(tái)的集中配置管理系統(tǒng)，使用自有的puppet描述語(yǔ)言，可管理配置文件、用戶、cron任務(wù)、軟件包、系統(tǒng)服務(wù)等。puppet把這些系統(tǒng)實(shí)體稱之為資源，puppet的設(shè)計(jì)目標(biāo)是簡(jiǎn)化對(duì)這些資源的管理以及妥善處理資源間的依賴關(guān)系。puppet采用C/S星狀的結(jié)構(gòu)，所有的客戶端和一個(gè)或幾個(gè)服務(wù)器交互。每個(gè)客戶端周期的（默認(rèn)半個(gè)小時(shí)）向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求，獲得其最新的配置信息，保證和該配置信息同步。每個(gè)puppet客戶端每半小時(shí)(可以設(shè)置)連接一次服務(wù)器端, 下載最新的配置文件,并且嚴(yán)格按照配置文件來(lái)配置服務(wù)器。配置完成以后，puppet客戶端可以反饋給服務(wù)器端一個(gè)消息。如果出錯(cuò)，也會(huì)給服務(wù)器端反饋一個(gè)消息。開發(fā)puppet是為了讓系統(tǒng)管理員可以相互交流和共享成熟的工具,:1) 提供一個(gè)簡(jiǎn)潔的但是強(qiáng)大的框架來(lái)完成系統(tǒng)管理任務(wù)2) 系統(tǒng)管理任務(wù)可以描述成puppet語(yǔ)言,因此可以相互分享代碼,就像分享其他語(yǔ)言的代碼一樣,比如python, c等3) 因此,作為系統(tǒng)管理員的你可以更快的完成工作,因?yàn)槟憧梢杂胮uppet來(lái)處理所有的管理細(xì)節(jié)，甚至你還可以下載其他管理員的puppet代碼來(lái)讓你的工作完成的更快。CACTICacti是通過(guò) snmpget來(lái)獲取數(shù)據(jù)，使用 RRDTool繪畫圖形，而且你完全可以不需要了解RRDTool復(fù)雜的參數(shù)。它提供了非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和用戶管理功能，可以指定每一個(gè)用戶能查看樹狀結(jié) 構(gòu)、host以及任何一張圖，還可以與LDAP結(jié)合進(jìn)行用戶驗(yàn)證，同時(shí)也能自己增加模板，功能非常強(qiáng)大完善。界面友好。Cacti 的發(fā)展是基于讓 RRDTool 使用者更方便使用該軟件，除了基本的SNMP流量跟系統(tǒng)資訊監(jiān)控外，Cacti 也可外掛 Scripts 及加上 Templates 來(lái)作出各式各樣的監(jiān)控圖。Cacti是用php語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的一個(gè)軟件，它的主要功能是用snmp服務(wù)獲取數(shù)據(jù)，然后用rrdtool儲(chǔ)存和更新數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶需要查看數(shù)據(jù)的時(shí)候用rrdtool生成圖表呈現(xiàn)給用戶。因此，snmp和rrdtool是cacti的關(guān)鍵。snmp關(guān)系著數(shù)據(jù)的收集，rrdtool關(guān)系著數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和圖表的生成。Mysql配合PHP程序存儲(chǔ)一些變量數(shù)據(jù)并對(duì)變量數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)用，如：主機(jī)名、主機(jī)ip、snmp團(tuán)體名、端口號(hào)、模板信息等變量。. 自主軟件工具研發(fā)目前，地研院正在與外部相關(guān)公司共同組成研發(fā)隊(duì)伍，在充分了解市場(chǎng)已有產(chǎn)品（如北塔、摩卡等）的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)后，結(jié)合中石油與********自身的實(shí)際情況，研發(fā)符合需要的運(yùn)維軟件工具。目前正在研發(fā)和計(jì)劃研發(fā)的內(nèi)容包括：1) 工單系統(tǒng)，跟蹤任務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)在線的知識(shí)采集、客戶反饋，由此來(lái)固化操作流程、收集運(yùn)維數(shù)據(jù)2) 基本配置項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，整理機(jī)房運(yùn)維的資源與對(duì)象，是運(yùn)維工作基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)3) 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，是業(yè)務(wù)知識(shí)與技術(shù)流程固化的重要手段4) 運(yùn)維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)5) 中央運(yùn)維門戶平臺(tái)，集成各個(gè)不同廠商的運(yùn)維或者監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并采用門戶的方式集中呈現(xiàn)目前我們已經(jīng)在開展一些工作，如工單的創(chuàng)建與跟蹤，以逐漸規(guī)范運(yùn)維的管理工作。4. 運(yùn)維實(shí)施. 運(yùn)維規(guī)范流程我們遵循ISO/20000的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提出的十大流程，其中一線員工通常提供巡檢、排障、技術(shù)支持等工作，是客戶可見的部分，而客服中心、專家、督查、后勤等角色，與客戶也會(huì)有接觸，但其核心工作是不可見的。鑒于流程與表單是運(yùn)維服務(wù)工作的核心組成部分，在此我們以數(shù)個(gè)規(guī)范流程作為示例，表述在ITILv3和ISO/20000的指導(dǎo)思想下，如何結(jié)合******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維的實(shí)際需求，開發(fā)滿足自身需要的操作流程。. 服務(wù)分工序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1機(jī)房環(huán)境根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行檢查，是否防潮防塵地研院，外協(xié)2機(jī)房衛(wèi)生對(duì)機(jī)房衛(wèi)生檢查，是否到處是垃圾地研院，外協(xié)3UPS檢查UPS情況地研院，外協(xié)，廠商4綜合布線、網(wǎng)絡(luò)檢查各電纜線、光纖、網(wǎng)線等是否有損壞地研院，外協(xié)5機(jī)房供電制冷設(shè)施保證機(jī)房供電與制冷正常工作地研院，外協(xié)，廠商6設(shè)備上架與更換操作設(shè)備上架實(shí)施，被放置位置的列柜、機(jī)架等地研院，外協(xié)7系統(tǒng)安裝根據(jù)需求對(duì)設(shè)備操作系統(tǒng)規(guī)范安裝地研院，外協(xié)應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)需求對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)地研院，外協(xié)8現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)業(yè)務(wù)維護(hù)方負(fù)責(zé)對(duì)舊版本、低版本的軟件升級(jí)操作地研院，外協(xié)，廠商9現(xiàn)場(chǎng)故障診斷對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析、診斷地研院，外協(xié)10電話遠(yuǎn)程支撐對(duì)駐點(diǎn)工作人員不能處理的的問(wèn)題進(jìn)行給予協(xié)助地研院，外協(xié)技術(shù)支撐對(duì)疑難問(wèn)題的技術(shù)分析、探討、總結(jié)解決問(wèn)題外協(xié)，廠家11問(wèn)題管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)日常故障的統(tǒng)計(jì)與分析、總結(jié)地研院，外協(xié)12門禁管理負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員的登記管理地研院，外協(xié). 設(shè)備上架流程設(shè)備上架的流程，首先需求方提起需求申請(qǐng)，發(fā)起工單到運(yùn)維服務(wù)臺(tái)，填寫需求申請(qǐng)表，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后，流程提交到運(yùn)維部門，到上架實(shí)施，上架驗(yàn)證，日常維護(hù)等工作。流程說(shuō)明1) 需求方提出新增服務(wù)器的需求。2) 服務(wù)臺(tái)派發(fā)工單，判斷上架設(shè)備的類型，讓申請(qǐng)需求都填寫申請(qǐng)表，并將申請(qǐng)資源發(fā)給資產(chǎn)管理員。3) 物理服務(wù)器由資產(chǎn)管理員指定特定物理位置組織人員服務(wù)器上架（安裝電源線、網(wǎng)線）4) 維護(hù)人員按需求安裝操作系統(tǒng)。5) 把回單回執(zhí)給需求方。6) 資產(chǎn)管理員更新資產(chǎn)列表。7) 由需求方自于安裝應(yīng)用軟件。8) 軟件運(yùn)行正常后，由運(yùn)維中心按需求進(jìn)行安全檢查。9) 試運(yùn)行正常，投入生產(chǎn)，納入IT監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、投入維護(hù)工作。設(shè)備申請(qǐng)如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)上架需要申請(qǐng)人或者申請(qǐng)部門填寫設(shè)備申請(qǐng)表，得到簽字同意后方可按照流程繼續(xù)進(jìn)行。資源核查本階段主要包括以下工作需求確認(rèn)與資源檢查。申請(qǐng)部門填寫的《設(shè)備資源申請(qǐng)表》，設(shè)備申請(qǐng)部門各表單所填寫的客戶信息、設(shè)備信息必須一致，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，與《設(shè)備上架申請(qǐng)書》一并提交至運(yùn)維部門備檔管理，并對(duì)需求進(jìn)行歸口管理。資料檢查包括被分配的資源信息進(jìn)行核對(duì)，詳情見《設(shè)備驗(yàn)收上架表》，如檢查合格后，需要簽字確認(rèn)，運(yùn)維部分需存檔。上架實(shí)施資源申請(qǐng)到位后，則執(zhí)行上架實(shí)施工作，上架實(shí)施前，由維護(hù)人員發(fā)起上架實(shí)施工單至服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)進(jìn)行記錄，納入到工單系統(tǒng)。對(duì)信息事件進(jìn)行備檔處理。上架后，需要維護(hù)人員根據(jù)上架信息表進(jìn)行補(bǔ)充工單信息，包括上架位置、電源接口，所占U數(shù)據(jù)，上架時(shí)間，上架人員，維護(hù)人員等，并且需要需求方與設(shè)備方簽字確認(rèn)簽字上架完畢后，即完結(jié)工單。上架信息歸檔維護(hù)中心根據(jù)已經(jīng)上架的設(shè)備信息進(jìn)行整理歸檔，上架信息表是對(duì)服務(wù)器已經(jīng)上架后的確認(rèn)信息表，保證上架設(shè)備信息的完備性，便于運(yùn)維資產(chǎn)信息管理。納入日常運(yùn)維從設(shè)備上架之日起，確定了責(zé)任部門及運(yùn)維部分，就按照運(yùn)維流程開始日常維護(hù)工作，包括日常巡檢、故障處理、優(yōu)化建設(shè)、作業(yè)計(jì)劃等。過(guò)程表單********設(shè)備上架申請(qǐng)書項(xiàng)目名稱　聯(lián)系人　聯(lián)系電話　所屬部門　工作郵箱　申請(qǐng)時(shí)間　上架時(shí)間　注：如特殊需求內(nèi)容為加急或臨時(shí)（測(cè)試），則上架時(shí)間和申請(qǐng)時(shí)間間隔不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間。需求事項(xiàng)1．加急上架（不超過(guò)規(guī)定時(shí)限）；2．臨時(shí)上架（需給出下架時(shí)間）；3．其他 需求原因及操作內(nèi)容：　設(shè)備內(nèi)容設(shè)備型號(hào)　大小（U數(shù)）　服務(wù)器配置　數(shù)量　資產(chǎn)編碼　IP需求　核定功耗　產(chǎn)權(quán)歸屬　　上架進(jìn)機(jī)房人員姓名　電話　身份證號(hào)碼　姓名　電話　身份證號(hào)碼　姓名　電話　身份證號(hào)碼　姓名　電話　身份證號(hào)碼　　申請(qǐng)部門經(jīng)理簽字：運(yùn)維部經(jīng)理意見：備注：
服務(wù)器類型請(qǐng)假根據(jù)客戶自己的服務(wù)器類型在相應(yīng)位置做如下標(biāo)記
設(shè)備需求與《******數(shù)據(jù)中心機(jī)房設(shè)備申請(qǐng)表》內(nèi)容相對(duì)應(yīng)******數(shù)據(jù)中心機(jī)房設(shè)備申請(qǐng)表項(xiàng)目名稱　使用周期　　編號(hào)　申請(qǐng)事由　申請(qǐng)內(nèi)容項(xiàng)目類型□中大型申請(qǐng)環(huán)境□正式環(huán)境□小型□測(cè)試環(huán)境設(shè)備類型　設(shè)備型號(hào)　配置需求　申請(qǐng)數(shù)量　設(shè)備編號(hào)　其他物資　申請(qǐng)人（簽名）：審核人意見：申請(qǐng)人單位：審核人（簽名）：年 月 日年 月 日備注為確保******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維規(guī)范化、流程化、高效化、及上線應(yīng)用穩(wěn)定，控制項(xiàng)目應(yīng)用上線質(zhì)量，提高成功發(fā)布率，運(yùn)維需依據(jù)項(xiàng)目新上線（流程控制）進(jìn)行上線。注：
1）“中大型”項(xiàng)目必須填寫此表，并以紙張形式走申請(qǐng)流程，書面簽字確認(rèn)，并且交由檔案部備紙質(zhì)管理；
2）“小型”項(xiàng)目填寫此表后，以電子郵件系統(tǒng)審批確認(rèn)，生成電子備檔；設(shè)備驗(yàn)收上架表時(shí)間廠商防偽查詢是□ 否□設(shè)備型號(hào)是□ 否□合格證有□ 無(wú)□序列號(hào)╱服務(wù)號(hào)設(shè)備類型服務(wù)器交換機(jī)╱路由器防火墻存儲(chǔ)設(shè)備□□□□設(shè)備配置參數(shù)設(shè)備包裝清單設(shè)備上架計(jì)劃書上架時(shí)間上架人員上架位置設(shè)備開機(jī)測(cè)試質(zhì)保周期工程監(jiān)理（簽字）乙方承包商（簽字）甲方人員（簽字）備注上架信息表服務(wù)器名稱確認(rèn)檢查上架服務(wù)器名稱，型號(hào)，占用空間大小，額定功率。 1. 上架服務(wù)器在試驗(yàn)臺(tái)上電，是否能正常開機(jī)；能正常開機(jī)進(jìn)入第三步，不能正常開機(jī)返廠。 2. 機(jī)房工作人員檢查機(jī)柜空余空間，空余PDU插座。 3. 符合機(jī)柜安全用電、空余空間、空余PDU插座情況下，上架服務(wù)器在此機(jī)柜。 4. 安裝服務(wù)器完畢后，在此服務(wù)器貼標(biāo)簽（使用單位，維護(hù)單位，安裝日期），電源線貼標(biāo)簽（使用了哪個(gè)PDU插座）。 5. 特殊情況：機(jī)柜空間滿，不能安裝服務(wù)器。機(jī)柜空間有余量，但用電超過(guò)機(jī)柜安全用電，建議不在此機(jī)柜安裝。機(jī)柜空間有余量，PDU插座用完，服務(wù)器用電在機(jī)柜安全用電范圍內(nèi)，機(jī)房工作人員向管理中心申請(qǐng)，能否在增加一個(gè)PDU，能增加此服務(wù)器安裝在此，不能增加PDU，此服務(wù)器不能安裝在此。返回到第三步。 6. 機(jī)房工作人員記錄此次上架情況在表單中。 型號(hào)功率驗(yàn)電情況所在機(jī)房所在列柜所在U數(shù)所占U數(shù)PDU插座服務(wù)器標(biāo)簽使用單位維護(hù)單位安裝日期安裝人員確認(rèn)人員. 云桌面管理機(jī)關(guān)個(gè)人（調(diào)入、借用、項(xiàng)目合作）等相關(guān)人員需要新增云終端時(shí)，由所在人員