某集團運維項目工作匯報(編輯修改稿)
2025-01-25 19:57 本頁面
【文章內容簡介】 ? 動態(tài)資源（ IP地址域名 ) ? 人員賬號 ? 文檔（規(guī)范、合同、技術、維護 ..） I P 資 源合 同 信 息配 置 信 息網 絡 人 員網 絡 知 識 庫合 作 商通 訊 線 路設 備 資 源I T 服 務資 源 庫其它操作流程問 題 管 理事件管理用友 ITOM最佳配置模型設計經驗 IT資源管理 CMDB建設過程 CMDB數(shù)據(jù)規(guī)范 CMDB數(shù)據(jù)匯總 CMDB框架建模 配置管理現(xiàn)狀分析調研 IT資源管理 靈活的自定義資源建模 ? 對象設計 ? 靈活分類 ? 屬性定義 ? 關聯(lián)引用 ? 唯一性保障 ? 可協(xié)調性 IT資源管理 多元化的資源數(shù)據(jù)采集 ? 自動識別（通過資源監(jiān)控工具自動同步獲取 ) ? 手工錄入 ? 批量導入 ? 自動審核 資源管理 – 資產生命周期管控 知識庫的作用和功能 ? 功能： ? 知識的生命周期管理 ? 社區(qū)化：共享技術、運維經驗 ? 作用： ? 解放關鍵技術人員 ? 降低 IT工程師單點故障率 關聯(lián)、查詢知識 知識管理員 工程師 知識庫 解決方案 自助用戶 查詢知識 知識審核 /評級 工單、告警、 … 工單、問題、知識庫 自助服務臺 知識庫維護 知識庫的技術特點 ? 采用 WEB搜索技術，可以和主題進行自動匹配 ? 提供審核、評級、獎勵的社區(qū)化管理功能 ? 知識庫的層次分類與權限管理 ? 可以和任意運維流程進行捆綁 技術方案功能體系 統(tǒng)一運行展現(xiàn) – Live靈動平臺視圖 統(tǒng)一運行展現(xiàn) – Live靈動平臺視圖 運維服務平臺 –ITIL運維體系支撐 ? 引入 ITIL規(guī)范 ? 科學流程管理 ? 統(tǒng)籌閉環(huán)管理 ? 考核指導思想 運維服務平臺 – 服務臺 ? 人工請求 ? 自助服務臺 ? 快速建立工單 ? 故障預警處理 ? 跟蹤和反饋 ? 規(guī)范化值班管理 基于 BPM技術的流程管理 運維服務平臺 – 動態(tài)業(yè)務服務平臺 (iBPM) 無需編程，可以 WEB在線擴展各類運維管理流程 運維服務平臺 –日常作業(yè)與外包管理 ? 針對客戶外包代維服務較普遍的現(xiàn)狀 ? 管理周期性的、相對固定的日常維護作業(yè) 與外包服務 ? 主要目的 或好處 ? 規(guī)范日常作業(yè)計劃 ? 規(guī)范日常作業(yè)內容 ? 規(guī)范維護人員的維護行為 ? 為人員考核提供基礎數(shù)據(jù) 運維服務平臺 – 服務考核 ? 業(yè)務指標 SLA考核 ? 代維人員服務質量考核 運維服務平臺 – 運維統(tǒng)計分析 議程 ? 現(xiàn)狀分析 ? 運維管理思路 ? 解決方案 ? 項目進展 項目進展 實施范圍 項目進展 實施內容與計劃 監(jiān)控視圖展示 ? 網絡設備監(jiān)測部署：被管網絡 16個、 383個網絡資源 ? FLEX拓撲視圖展示 監(jiān)控視圖展示 ? 業(yè)務視圖展示 監(jiān)控視圖展示 監(jiān)控視圖展示 項目進展 一期遺留問題 功能類別 遺留問題內容 要求完成時間 業(yè)務系統(tǒng)（ BM3） 對銷售系統(tǒng) 、 PMP系統(tǒng) 、 商務訂單系統(tǒng) 、 客戶 DB系統(tǒng) 、 TurboCRM系統(tǒng)、 用友官網 、 用友支持服務系統(tǒng) 、 TKR系統(tǒng) 、 eHR系統(tǒng) 、 UFPARK系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控 ， 需要信息部配合完成各項指標的監(jiān)控 10 月 10 日 11月 10日 對銷售系統(tǒng) 、 PMP系統(tǒng) 、 商務訂單系統(tǒng) 、 客戶 DB系統(tǒng) 、 TurboCRM系統(tǒng)、 用友官網 、 用友支持服務系統(tǒng) 、 UFPARK系統(tǒng)的 中間件的監(jiān)控 ， 需要信息部配合完成各項指標的監(jiān)控 各大業(yè)務系統(tǒng) 銷售系統(tǒng) 、 PMP系統(tǒng) 、 商務訂單系統(tǒng) 、 客戶 DB系統(tǒng) 、TurboCRM系統(tǒng)
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1