北京醫(yī)學院男科總院物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-06-19 22:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設立重要目標之一。公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種 “一個電話，一聲招呼 OK”的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在 XX 醫(yī)院等后勤服務單位創(chuàng)建的 “后勤服務受理監(jiān)控中心 ”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內(nèi)的服務事項。并對所受理的服務在內(nèi)部進行分辦，協(xié)調(diào)，跟蹤，監(jiān)控，督導及反饋的功能和責任。醫(yī)院，病人，顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間，要 求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務便捷，落實而高效。一個電話一個招呼就 OK 的便捷服務機構(gòu)，是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務和管理的目標要求。 三 .入一套人性化，高品位的服務文化使醫(yī)院后勤服務適應現(xiàn)化醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品味的追求，這是公司服務管理運營所側(cè)重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務服務質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入 現(xiàn)代化服務意識和文化，改變醫(yī)院建筑風格單調(diào)，色彩貧乏，院內(nèi)氛圍神秘，人面嚴肅，讓人備覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設，在醫(yī)院 引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點溫雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有 “消費者 ”的感覺；讓醫(yī)院少一點單調(diào)刻板，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。 四、 導入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標識系統(tǒng)醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標志之一，是對醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設施失護殘缺，水電和各類供給時好時斷，環(huán)境和服務不佳，則難以想象可以給人以好的印象和取得 良好的經(jīng)營效益。而與上述相關的醫(yī)院后勤保障服務體系，無疑是醫(yī)院的一項重要的形象工程，是醫(yī)院和后勤服務企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務，必須把醫(yī)院的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫(yī)院的機電設施良好運轉(zhuǎn)，生活保障服務到位外，須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形
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