專題十一消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(編輯修改稿)
2025-06-19 21:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的 價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法 說(shuō)明書等有關(guān)情況 。 案例討論 5: 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購(gòu)買或不購(gòu)買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 自主選擇權(quán) 二、消費(fèi)者的基本權(quán)利 本法第九條 視頻：電信套餐 哪些行業(yè)最容易侵犯自主選擇權(quán) ? 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。 ? —— 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 22條 ? 零售商促銷活動(dòng)的廣告和其他宣傳，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語(yǔ)言、文字、圖片或形象。不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。 —— 《 零售商促銷行為管理辦法 》 第 6條 法律依據(jù) 公平交易權(quán) 質(zhì)量保證 價(jià)格合理 計(jì)量正確 有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易 二、消費(fèi)者的基本權(quán)利 本法第十條 案例討論 6: 你買不買？！ 一方面，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件； 另一方面，消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 人格尊嚴(yán)應(yīng)受尊重 民俗習(xí)慣應(yīng)受尊重 本法第十四條 二、消費(fèi)者的基本權(quán)利 超市在出口處強(qiáng)制檢查顧客的購(gòu)物小票 經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客進(jìn)行侮辱 案例討論 7: 視頻： 經(jīng) 營(yíng) 者 的 義 務(wù) 依法或依約定履行義務(wù) 保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全義務(wù) 提供真實(shí)信息的義務(wù) 出具憑證、單據(jù)的義務(wù) 品質(zhì)擔(dān)保義務(wù) 提供售后服務(wù)義務(wù) 從事公平、合理交易的義務(wù) 尊重消費(fèi)者人格義務(wù) 你在書店買了一本參考書，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁(yè)。當(dāng)你去要求書店老板更換時(shí)，書店老板拒絕更換，你會(huì)選擇以下哪種處理方式？ A、自認(rèn)倒霉，下次不到這里來(lái)買書了 B、同他講道理，堅(jiān)決要求更換 C、向工商局舉報(bào) D、找?guī)讉€(gè)朋友大鬧書店，然后要求更換 問題導(dǎo)入 問： 當(dāng)我們作為消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)該怎么辦？ 可以通過哪些途徑解決？ 三、爭(zhēng)議解決的途徑 消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑 向人民法院 起訴 或 或 請(qǐng)求消 協(xié)調(diào)解 提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁 或 或 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 向工商行政管理部門投訴 找新聞媒體曝光 三、爭(zhēng)議解決的途徑 三、爭(zhēng)議解決的途徑 維權(quán)要點(diǎn) 某
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