信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革(編輯修改稿)
2025-06-18 14:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程。 市場 產(chǎn)品 日常管理 高層管理 銷售操作 市場計劃 市場研究 市場預(yù)測 安排生產(chǎn) 能力計劃 物料需求 操作控制 一般會計業(yè)務(wù) 成本控制 預(yù)算記帳 企業(yè)計劃 組織分析 審查與控制 風(fēng)險管理 區(qū)域管理 銷售 行政管理 訂貨服務(wù) 材料管理 財務(wù) 工程 設(shè)備管理 人力資源 采購 接收 庫存控制 運輸 財務(wù)計劃 資本的獲取 經(jīng)費管理 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 產(chǎn)品規(guī)格和維護 質(zhì)量控制 工程流程圖 維護 設(shè)備性能 人事計劃 招聘、培訓(xùn)和解雇 報酬 經(jīng)過組合的流程表 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 30 四、識別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 ② 畫出流程組合表和完成流程說明 ③ 建立企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織的聯(lián)系 ④ 識別企業(yè)的核心（關(guān)鍵）業(yè)務(wù)流程 表 25 流程 /組織 矩陣 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 31 五、 業(yè)務(wù)流程改革的方法、實施策略與步驟 ? 業(yè)務(wù)流程改革方法一般有兩大類： 全新設(shè)計法（ clean sheet approach） 遵循哈默的 “ 推倒重來 ” 的主張，從根本上拋棄舊流程，零起點設(shè)計新流程 系統(tǒng)改革法（ systematic redesign） 繼承逐步改善的思想即 BPI的思想，辨析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)漸進地創(chuàng)造新流程 本文中選擇了兩種方式相結(jié)合的途徑。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 32 五、 業(yè)務(wù)流程改革的方法、實施策略與步驟 業(yè)務(wù)流程改革的實施可大致分為如下三個階段來進行： ? 第一階段：發(fā)現(xiàn)準備階段。 企業(yè)定位，確定可能開展的項目，確定哪些流程劃入可能再造的范圍，同時提出再造要求與目標； 進行初步的影響分析，在前項的基礎(chǔ)上對項目加以審議； 選擇第一項目，明確范圍。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 33 五、 業(yè)務(wù)流程改革的方法、實施策略與步驟 第二階段：重新設(shè)計階段。 要弄清楚現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題； 界定新的業(yè)務(wù)流程備選方案； 評估每一個備選方案可能需要的代價及其產(chǎn)生的效益，最終應(yīng)該是提出一個可予實施的方案。 ? 第三階段：方案實施階段。 選擇最相宜的方案， 實施方案， 更新模型及其他數(shù)據(jù)，為其他的業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新提供參考。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 34 五、 業(yè)務(wù)流程改革的方法、實施策略與步驟 ? 表 26 是采用權(quán)重選擇法在經(jīng)營計劃、商品配送、人力資源管理、資金管理四個流程中選擇核心業(yè)務(wù)流程的例子。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 35 指標 權(quán)重 流程 可變化性 流程績效 對企業(yè)競爭力的影響 對顧客的影響 信息技術(shù)潛能 總計 經(jīng)營計劃 4 4 4 3 4 19 商品配送 4 5 5 5 5 24 人力資源管理 3 4 3 3 3 16 資金管理 2 3 4 2 3 14 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 36 六、 業(yè)務(wù)流程改革的類型 流程改革按推行的深度和廣度可大體分為四種類型： ①局部的流程改革 ②全部的流程改革 ③全局的流程改革 ④擴散性的流程改革 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 37 第四節(jié) 信息系統(tǒng)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的方法與步驟 ? 一、 組織的信息需求分析 ? 二、 數(shù)據(jù)規(guī)劃 ? 三、 信息系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分 ? 四、 信息資源配置規(guī)劃 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 38 一、 組織的信息需求分析 ? 工作內(nèi)容是： 分析與確定信息系統(tǒng)對每個業(yè)務(wù)流程必須提供的信息，明確所需信息的來源； 分析與確定每個業(yè)務(wù)流程在運作中產(chǎn)生、信息系統(tǒng)必須加以收集的信息，明確收集的信息的去向； 分析信息系統(tǒng)為提供與收集上述信息應(yīng)具備的主要功能； 分析現(xiàn)有系統(tǒng)提供、收集與處理有關(guān)信息的情況，明確與規(guī)劃中的系統(tǒng)的差距與改進方向。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 39 一、 組織的信息需求分析 ? 表 27舉例說明組織的信息需求分析中部分業(yè)務(wù)流程的信息需求。 業(yè)務(wù)流程 產(chǎn)生的信息（輸出） 使用的信息（輸入） 庫存控制 原料庫存；產(chǎn)品庫存 部件目錄；材料清單；在進行的工作 工序設(shè)計 設(shè)備 產(chǎn)品；部件目錄；材料清單；工序 調(diào) 度 在進行的工作 產(chǎn)品；部件目錄；材料清單；供應(yīng)商；設(shè)備；機器負荷；定貨單；待購材料； 能力計劃 機器負荷 材料清單；供應(yīng)商；設(shè)備；工序 材料需求 待購材料 產(chǎn)品；材料清單；供應(yīng)商；定貨單 生產(chǎn)作業(yè) 工序 在進行的工作；機器負荷；待購材料 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 40 一、 組織的信息需求分析 輸入信息 輸出信息 在進行的工作 流程 子流程 庫存控制 原料庫存；產(chǎn)品庫存部件庫存量 部件目錄 材料清單 產(chǎn)品庫存 圖 24 輸入 –流程 輸出圖 確定業(yè)務(wù)流程信息需求的一種有效方法是選定一些企業(yè)業(yè)務(wù)流程作樣本來制作輸入 —流程 輸出圖（見圖24）。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 41 二、 數(shù)據(jù)規(guī)劃 ? 數(shù)據(jù)規(guī)劃的任務(wù)就是根據(jù)信息需求分析的結(jié)果，對規(guī)劃中體現(xiàn)信息需求的數(shù)據(jù)資源進行嚴格的定義、科學(xué)的分類和合理的組織，為信息系統(tǒng)功能與目標的實現(xiàn)打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 42 二、 數(shù)據(jù)規(guī)劃 ? 識別主題數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)類）的目的 ： 識別主題數(shù)據(jù)的目的在于解決下列問題： ①目前支持企業(yè)流程數(shù)據(jù)的準確度，及時性和可靠性。 ②建立信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中所使用的主題數(shù)據(jù)。 ③流程之間目前和潛在的數(shù)據(jù)共享。 ④各個流程產(chǎn)生和使用什么樣的數(shù)據(jù)。 ⑤數(shù)據(jù)政策的確定。 ⑥目前不可缺少的數(shù)據(jù)。 ⑦發(fā)現(xiàn)需要改進的系統(tǒng)。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 43 二、 數(shù)據(jù)規(guī)劃 ? 資源的生命周期如圖 25所示 : 圖 25 資源生命周期 需 求 獲 取 經(jīng) 營 管 理 分 配 存檔數(shù)據(jù) 統(tǒng)計、綜合數(shù)據(jù) 計劃數(shù)據(jù) 事務(wù)數(shù)據(jù) 事務(wù)數(shù)據(jù) 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 44 二、 數(shù)據(jù)規(guī)劃 主題數(shù)
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