行李服務及實訓2學時(編輯修改稿)
2025-06-17 15:12 本頁面
【文章內容簡介】 坐的車號。 ⑻填寫散客行李登記表。 換房時的行李服務 ⑴接到總臺換房通知，到接待處問清客人房間號碼、 姓名及換房后的房號，確認客人是否在房 間，領取新的房間鑰匙和房卡。 ⑵進客人房間時，遵進房程序。 ⑶請客人清點要搬運的行李物品，將它們小心地裝 上行李車。 ⑷帶客人到新的房間，將行李重新放好。如所換房 間類型不同，必要時向客人介紹房內設施設備。 ⑸收回客人的原房間鑰匙和房卡，將新的房間鑰匙 和房卡交給客人，向客人道別，退出房間。 ⑹將原房間鑰匙和房卡交回接待處。 ⑺做好換房記錄。 團隊客人離店時的行李服務 ⑴根據(jù)總臺發(fā)出的團隊離店表上的通知，并通過與領 隊和陪同的主動溝 通，確定行李件數(shù)和離店的時間，安排次日團隊的離店事宜。 ⑵行李員按規(guī)定的時間提前十分鐘，依照團號、團名 攜行李車及離店團 隊房號單到樓層收取客人放在房門口的行李。 ⑶記下每個房間的行李件數(shù)，與入店行李數(shù)相核對。 如數(shù)量不符，則應 與客人或陪同等聯(lián)系確認，并注意行李破損情況。 ⑷如門口沒有行李，客人又不在房間，則應及時報告 領班，出面解決。 ⑸ 把行李集中到大堂，排放整齊，清點總數(shù)，填寫團隊行李出店登記表。與陪同領隊聯(lián)系，請其核對，共同簽字確認。 ⑹對暫不走的行李，罩上行李網(wǎng)，將登記表別在網(wǎng) 上，注意看管。 ⑺行李車到達后，迅速小心地將行李裝車，與行李 押運員核對行李件數(shù)，辦理交接手續(xù)，注明車號。 ⑻由領班填寫齊全行李進出店登記表并存檔。 ? 三、換房行李服務
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