行李服務(wù)及實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)(編輯修改稿)
2025-06-17 15:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 坐的車號(hào)。 ⑻填寫(xiě)散客行李登記表。 換房時(shí)的行李服務(wù) ⑴接到總臺(tái)換房通知，到接待處問(wèn)清客人房間號(hào)碼、 姓名及換房后的房號(hào)，確認(rèn)客人是否在房 間，領(lǐng)取新的房間鑰匙和房卡。 ⑵進(jìn)客人房間時(shí)，遵進(jìn)房程序。 ⑶請(qǐng)客人清點(diǎn)要搬運(yùn)的行李物品，將它們小心地裝 上行李車。 ⑷帶客人到新的房間，將行李重新放好。如所換房 間類型不同，必要時(shí)向客人介紹房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備。 ⑸收回客人的原房間鑰匙和房卡，將新的房間鑰匙 和房卡交給客人，向客人道別，退出房間。 ⑹將原房間鑰匙和房卡交回接待處。 ⑺做好換房記錄。 團(tuán)隊(duì)客人離店時(shí)的行李服務(wù) ⑴根據(jù)總臺(tái)發(fā)出的團(tuán)隊(duì)離店表上的通知，并通過(guò)與領(lǐng) 隊(duì)和陪同的主動(dòng)溝 通，確定行李件數(shù)和離店的時(shí)間，安排次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的離店事宜。 ⑵行李員按規(guī)定的時(shí)間提前十分鐘，依照?qǐng)F(tuán)號(hào)、團(tuán)名 攜行李車及離店團(tuán) 隊(duì)房號(hào)單到樓層收取客人放在房門口的行李。 ⑶記下每個(gè)房間的行李件數(shù)，與入店行李數(shù)相核對(duì)。 如數(shù)量不符，則應(yīng) 與客人或陪同等聯(lián)系確認(rèn)，并注意行李破損情況。 ⑷如門口沒(méi)有行李，客人又不在房間，則應(yīng)及時(shí)報(bào)告 領(lǐng)班，出面解決。 ⑸ 把行李集中到大堂，排放整齊，清點(diǎn)總數(shù)，填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)行李出店登記表。與陪同領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，請(qǐng)其核對(duì)，共同簽字確認(rèn)。 ⑹對(duì)暫不走的行李，罩上行李網(wǎng)，將登記表別在網(wǎng) 上，注意看管。 ⑺行李車到達(dá)后，迅速小心地將行李裝車，與行李 押運(yùn)員核對(duì)行李件數(shù)，辦理交接手續(xù)，注明車號(hào)。 ⑻由領(lǐng)班填寫(xiě)齊全行李進(jìn)出店登記表并存檔。 ? 三、換房行李服務(wù)
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