行李服務及實訓2學時-資料下載頁
2025-05-12 15:12本頁面
【正文】 需知 ” 。 ? ⑺ 把寄存卡的寄存聯(lián)掛在行李上，放入行李房，填寫行李寄存記錄本，注明存放的位置。寄存兩件以上的行李，應用繩子把它們拴在一起。 ? ⑻當班未領取的行李，應注意與同事交接清楚。 ? 行李領取服務 ? ⑴當客人取行李時，應主動問候，收回客人的行李寄存卡提取聯(lián)，并當場請其簽名，視情況可詢問客人行李的顏色、大小、形狀等，以便查找。 ? ⑵請客人在行李房外稍等，將行李物品從行李架上取下，仔細核對行李寄存卡的兩聯(lián)，并注意簽名是否一致。無誤，則將行李交客人清點核對，與客人道別。 ? ⑶將寄存卡的兩聯(lián)裝訂在一起存檔，并填寫行李寄存記錄本 ? ⑷ 如客人遺失了 “ 行李寄存卡 ” ， 可按如下程序處理： ① 請客人出示房卡 、 有效證件 ， 并復印留底備查 。 ② 詢問客人寄存行李的件數(shù) 、 顏色 、 形狀等特征以便核查 。 ③ 核對無誤后 ， 請客人寫一張領取行李的說明并簽名 。 ④ 在行李寄存記錄本上注明情況 ， 并將客人寫的說明 、 證件復印件 、 行李寄存卡的寄存聯(lián)一起裝訂存檔 。 ? ⑸ 如他人代領行李： ① 請客人事先把代領人的姓名 、 地址或單位等情況寫清楚 ， 告之其注意事項 ， 在行李寄存記錄本上注明清楚 。 ② 當代領人來領取行李時 ， 查閱 “ 行李寄存記錄本 ”上的記錄 ， 請其出示有效證件并復印留底 ， 詢問原寄存人的姓名 、 行李件數(shù) ， 收回寄存卡提取聯(lián) ，請其簽名 ， 注意核對寄存卡的上下兩聯(lián) 。 ③ 核對無誤后 ， 將行李交給代領人 。 ④ 做好記錄及存檔工作 。
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