【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是 規(guī)劃流程 目標(biāo)和績(jī)效管理體系流程 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 月度產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃 分析業(yè)務(wù)流程 制定初步績(jī)效目標(biāo) 年度經(jīng)營(yíng)大綱 與各部門負(fù)責(zé)人和績(jī)效管理員溝通 制定行動(dòng)方案 簽定績(jī)效目標(biāo)協(xié)議 將協(xié)議送績(jī)效管理組 參見(jiàn)流程 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 23 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)流程三：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)值 部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 /績(jī)效管理員 為每個(gè)部門制作一份用于填報(bào) KPI考核情況的表格 (見(jiàn)流程 ) 開(kāi)始 執(zhí)行委員會(huì) 企業(yè)策略規(guī)劃流程 關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的最初建立 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 制定初步績(jī)效目標(biāo) (見(jiàn)流程 ) 建議公司的績(jī)效目 標(biāo)值 “ 十五 ” 規(guī)劃 年度經(jīng)營(yíng)大綱 月度產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃 報(bào)執(zhí)行委員會(huì)審核 審核公司績(jī)效目標(biāo)值 修訂公司績(jī)效目標(biāo)值 確定公司績(jī)效目標(biāo)值 /分發(fā)到各相關(guān)部門 制定本部門的績(jī)效目標(biāo)值 部門規(guī)劃 與績(jī)效管理組溝通 根據(jù)公司績(jī)效目標(biāo)值審核確認(rèn)部門目標(biāo)值 根據(jù)部門績(jī)效目標(biāo)值制定個(gè)人目標(biāo)值 /報(bào)績(jī)效管理組備案 否 是 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 24 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)流程四：改變關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 /績(jī)效管理員 開(kāi)始 執(zhí)行委員會(huì) 是 否 與當(dāng)事人一起討論 KPI的改變 否決請(qǐng)求 在上一級(jí)主管參與的情況下再協(xié)商 向績(jī)效考核組發(fā)出改變 KPI的書(shū)面要求 結(jié)束 結(jié)束 收到?jīng)Q定 收到改變 KPI的請(qǐng)求 評(píng)估改變 KPI對(duì)其他績(jī)效指標(biāo)的影響 向企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)匯報(bào) 將改變納入績(jī)效管理體系 對(duì)績(jī)效考核表作相應(yīng)的改變改變 將改變通知給相關(guān)部門，發(fā)放新的表格 接收，審核 報(bào)告 當(dāng)事人提出改變KPI的請(qǐng)求 是否取得共識(shí)？ 是否取得共識(shí)？ 是 否 改變 KPI申請(qǐng)表 將審核意見(jiàn)下達(dá)給績(jī)效管理組 是 否 是否得到批準(zhǔn) 將決定通知部門負(fù)責(zé)人 否 向執(zhí)行委員會(huì)匯報(bào)改變以后的情況 審核 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 25 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)流程五：增加新的績(jī)效指標(biāo) 部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 /績(jī)效管理員 提出增加新的 KPI的請(qǐng)求 收到改變 KPI的請(qǐng)求 需要增加新的KPI嗎？ 開(kāi)始 新增KPI的數(shù)量大嗎？ 與部門負(fù)責(zé)人或績(jī)效管理員會(huì)商 結(jié)束 參見(jiàn)流程 參見(jiàn)流程 是 否 是 執(zhí)行委員會(huì) 報(bào)執(zhí)行委員會(huì)審核 審核 否 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 26 資源配置和人力資源發(fā)展流程 部門 /角色 人力資源部 財(cái)務(wù) 執(zhí)行委員會(huì) 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 決定人力資源發(fā)展的需求 編制人力資源發(fā)展預(yù)算，包括滿足培訓(xùn)、招聘獎(jiǎng)勵(lì)的需求 將預(yù)算需求報(bào)財(cái)務(wù)協(xié)調(diào) 人力規(guī)劃流程 招聘流程 培訓(xùn)流程 薪資規(guī)劃流程 預(yù)算規(guī)劃流程 開(kāi)始 流程 效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 編制公司年度預(yù)算 審核 將公司預(yù)算報(bào)執(zhí)行委 員會(huì)審核 流程 確立關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 流程 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)值 制定人力發(fā)展規(guī)劃 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 27 定期績(jī)效分析與改進(jìn)流程一：收集績(jī)效數(shù)據(jù)流程 部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 財(cái)務(wù) 績(jī)效管理員 職能部 /銷售公司 /洗衣機(jī)廠負(fù)責(zé)人 處 /組負(fù)責(zé)人 開(kāi)始 制作財(cái)務(wù)報(bào)表 向各部門提供財(cái)務(wù)報(bào)告 填報(bào)本單位績(jī)效考核表 匯總本部門的績(jī)效數(shù)據(jù) 審核 績(jī)效數(shù)據(jù)匯總 準(zhǔn)備績(jī)效考核報(bào)告 績(jī)效考核報(bào)告 是否年終？ 制作年度績(jī)效報(bào)告 報(bào)告企業(yè)發(fā)展部長(zhǎng)和執(zhí)行委員會(huì) 參見(jiàn)流程 年度績(jī)效報(bào)告 將績(jī)效報(bào)告分送各部門負(fù)責(zé)人 向企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)和執(zhí)行委員會(huì) 匯報(bào) 參見(jiàn)流程 對(duì)照預(yù)設(shè)的KPI目標(biāo) 作差異分析 是 否 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 28 定期績(jī)效分析與改進(jìn)流程二：部門績(jī)效分析與改進(jìn) 部門 /角色 執(zhí)行委員會(huì) 上一級(jí)主管 績(jī)效管理組 /員 提供績(jī)效報(bào)告 獲得績(jī)效報(bào)告 對(duì)照上期的行動(dòng)方案 對(duì)照表現(xiàn)與目標(biāo) /討論 是否有改善和達(dá)到目標(biāo)？ 是 否 表彰獎(jiǎng)勵(lì) /探討怎樣做得更好 與被考核部門負(fù)責(zé)人討論達(dá)不到目標(biāo)的原因 重新設(shè)定目標(biāo) 根據(jù)新的目標(biāo)討論結(jié)果制定行動(dòng)方案 總結(jié)達(dá)到績(jī)效考核目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn) 填寫 /歸檔新的績(jī)效鑒定表 聽(tīng)取績(jī)效 考核匯報(bào) 審核修訂后的績(jī)效目標(biāo)和行動(dòng) 方案 向績(jī)效管理 組通報(bào) 否 是 準(zhǔn)備績(jī)效分析結(jié)論報(bào)告 是否需要修訂績(jī)效指標(biāo)或目標(biāo)？ 定期檢查 見(jiàn)流程 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 流程 歸檔新的 績(jī)效鑒定表 是否批準(zhǔn) 修改目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 結(jié)束 否 績(jī)效管理流程 是 169。 Andersen Consulting 2021 29 定期績(jī)效分析與改進(jìn)流程三：個(gè)人績(jī)效分析與改進(jìn) 部門 /角色 人力資源部 所在部門直接領(lǐng)導(dǎo) 績(jī)效管理組 /員 獲得績(jī)效報(bào)告 與績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照分析 填寫個(gè)人績(jī)效考核表 與員工個(gè)別討論 是否達(dá)到目標(biāo)？ 是 否 填寫 /歸檔新的績(jī)效鑒定表 在本部門公開(kāi)表彰 是否需要培訓(xùn)？ 安排培訓(xùn) 在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo) 是否有改進(jìn)？ 逐漸加長(zhǎng)觀察的時(shí)間 表現(xiàn)是否持續(xù)久？ 根據(jù)人力資源政策考慮降職/調(diào)離 /解雇 與部門負(fù)責(zé)人溝通 /決定獎(jiǎng)懲辦法 與績(jī)效管理和人力資源部溝通 否 是 否 是 是 否 填寫 /歸檔新的績(jī)效鑒定表 收集績(jī)效數(shù)據(jù)流程 觀察 /收集其他管理人員的反饋 績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 個(gè)人績(jī)效總結(jié) 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 30 績(jī)效總結(jié)與激勵(lì)流程 部門 / 角色 首席運(yùn)營(yíng)官 部門負(fù)責(zé)人 績(jī)效管理組 編制獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算 個(gè)人績(jī)效總結(jié) (見(jiàn)流程 ) 分配各部門的獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算 發(fā)放績(jī)效考核文件 向各部門發(fā)放預(yù)算 收到績(jī)效總結(jié)文件 績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效鑒定表 績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效鑒定表 分析績(jī)效結(jié)果 /與績(jī)效目標(biāo)對(duì)照 進(jìn)行初步評(píng)估 分配每個(gè)員工的獎(jiǎng)金額 對(duì)照預(yù)算 獎(jiǎng)金額是否超過(guò)預(yù)算？ 再評(píng)估 1. 審核大的數(shù)額 2. 要求追加預(yù)算 3. 按比例調(diào)整獎(jiǎng)金額 初步評(píng)估定案 要求員工自我總結(jié) /訂培訓(xùn)計(jì)劃 與員工進(jìn)行個(gè)別績(jī)效評(píng)估會(huì)談 決定培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃 是否取得共識(shí)？ 部門負(fù)責(zé)人和員工各自寫出不同意的理由 在上一級(jí)主管的參與下再協(xié)商 最后決定獎(jiǎng)金 簽署獎(jiǎng)金文件 將獎(jiǎng)金文件發(fā)給績(jī)效管理組 財(cái)務(wù) 將各部門獎(jiǎng)金匯總 /檢查是否符合預(yù)算 向人力資源部通報(bào) 向員工發(fā)出獎(jiǎng)金信并通知財(cái)務(wù) 接到發(fā)獎(jiǎng)金的通知 發(fā)放獎(jiǎng)金 上報(bào)首席運(yùn) 營(yíng)官 審核獎(jiǎng)金發(fā)放計(jì)劃 結(jié)束 結(jié)束 審核預(yù)算 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 開(kāi)始 績(jī)效管理流程 人力資源部 將文件裝入員工個(gè)人檔案，以作薪資調(diào)整和晉升的依據(jù) 否 是 否 是 169。 Andersen Consulting 2021 31 小天鵝必須將績(jī)效管理的 過(guò)程 與 結(jié)果 透過(guò)有效的方式充分在組織各層級(jí)溝通，以增進(jìn)員工對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)知與貢獻(xiàn)。 溝通計(jì)劃 傳達(dá)之訊息 溝通之對(duì)象 溝通之管道 溝通之頻率 績(jī)效管理規(guī)劃 績(jī)效管理規(guī)劃 營(yíng)運(yùn)面績(jī)效之評(píng)估 策略面績(jī)效之評(píng)估 績(jī)效表現(xiàn)成果之反饋 ? 績(jī)效管理規(guī)劃之流程 ? 企業(yè)策略目標(biāo) ? 績(jī)效管理規(guī)劃之流程 ? 企業(yè)策略目標(biāo) ? 單位 /團(tuán)隊(duì)之績(jī)效目標(biāo)與評(píng)量指標(biāo) ? 特殊績(jī)效目標(biāo)設(shè)置原由 ? 員工之貢獻(xiàn)與行為模式之要求 ? 績(jī)效表現(xiàn)成果之檢視 ? 績(jī)效表現(xiàn)可改善之部分 ? 策略性議題之探討 ? 績(jī)效表現(xiàn)成果之檢視 ? 績(jī)效表現(xiàn)可改善之部分 ? 策略性議題之探討 ? 績(jī)效表現(xiàn)之成果 ? 成功案例 ? 績(jī)效表現(xiàn)可改善之部分 ? 員工行為模式 各級(jí)單位主管 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 全體員工 各級(jí)單位主管 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)成員 高階主管 各級(jí)單位主管 全體員工 說(shuō)明會(huì) 啟動(dòng)會(huì)議 說(shuō)明會(huì) /會(huì)議 說(shuō)明會(huì) /會(huì)議 公司內(nèi)部通訊 公司簡(jiǎn)介 Email 每年一次 每年一次 每月一次 每季一次 /半年一次 每季一次 /半年一次 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 32 績(jī)效指標(biāo) 差異化原因分析 重要性 行動(dòng)方案 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 預(yù)定達(dá)成率 實(shí)際達(dá)成率 差異化原因分析 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析 ? 趨勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ? 策略議題及策略目標(biāo) 會(huì)前資料分發(fā)與會(huì)單位 小天鵝應(yīng)仔細(xì)規(guī)劃績(jī)效評(píng)估會(huì)議，對(duì)于會(huì)議中討論 議題的安排 、 資料的準(zhǔn)備 及決策追蹤 都必須詳盡地規(guī)劃。 小天鵝績(jī)效評(píng)估會(huì)議議程 季度會(huì)議 會(huì)議議程 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 季度績(jī)效總報(bào)告 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 審核報(bào)告檢討 資源分配與使用 策略方向及目標(biāo) 部門策略及目標(biāo) 策略議題探討 ? 環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)變化 ? ? 策略目標(biāo)達(dá)成 ? ? 策略目標(biāo)調(diào)整 ? ? 策略調(diào)整 ? ? 業(yè) 務(wù) 組合調(diào)整 ? 追蹤議題討論 企發(fā)部 企發(fā)部 企發(fā)部 企發(fā)部 首席運(yùn)營(yíng)官 部 門 負(fù)責(zé)人 全體 各部門負(fù)責(zé)人 9:00~9:30 9:30~10:00 10:00~10:30 10:30~11:00 11:00~12:00 13:00~15:00 15:00~16:30 16:30~17:30 小天鵝績(jī)效評(píng)估會(huì)議議程 月度會(huì)議 會(huì)議議程 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 生產(chǎn)成本績(jī)效差異化分析及行動(dòng)方案 原材料消耗率 產(chǎn)品品質(zhì)率績(jī)效差異化分析及行動(dòng)方案 部門 營(yíng)運(yùn)分析與建議 追蹤議題討論 洗衣機(jī)廠 洗衣機(jī)廠制造部 質(zhì)量管理部 全體 全體 9:00~9:20 9:20~9:40 09:40~10:00 10:00~11:30 11:30~12:00 會(huì)議議程 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 年度公司績(jī)效總報(bào)告 各部門績(jī)效分析報(bào)告 年終獎(jiǎng)金發(fā)放方案 公司策略檢討 ? 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變 ? 策略是否適應(yīng)市場(chǎng)變化 ?