【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是 規(guī)劃流程 目標(biāo)和績(jī)效管理體系流程 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 月度產(chǎn)銷(xiāo)儲(chǔ)計(jì)劃 分析業(yè)務(wù)流程 制定初步績(jī)效目標(biāo) 年度經(jīng)營(yíng)大綱 與各部門(mén)負(fù)責(zé)人和績(jī)效管理員溝通 制定行動(dòng)方案 簽定績(jī)效目標(biāo)協(xié)議 將協(xié)議送績(jī)效管理組 參見(jiàn)流程 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 23 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)流程三：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)值 部門(mén) /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 /績(jī)效管理員 為每個(gè)部門(mén)制作一份用于填報(bào) KPI考核情況的表格 (見(jiàn)流程 ) 開(kāi)始 執(zhí)行委員會(huì) 企業(yè)策略規(guī)劃流程 關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的最初建立 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 制定初步績(jī)效目標(biāo) (見(jiàn)流程 ) 建議公司的績(jī)效目 標(biāo)值 “ 十五 ” 規(guī)劃 年度經(jīng)營(yíng)大綱 月度產(chǎn)銷(xiāo)儲(chǔ)計(jì)劃 報(bào)執(zhí)行委員會(huì)審核 審核公司績(jī)效目標(biāo)值 修訂公司績(jī)效目標(biāo)值 確定公司績(jī)效目標(biāo)值 /分發(fā)到各相關(guān)部門(mén) 制定本部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)值 部門(mén)規(guī)劃 與績(jī)效管理組溝通 根據(jù)公司績(jī)效目標(biāo)值審核確認(rèn)部門(mén)目標(biāo)值 根據(jù)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)值制定個(gè)人目標(biāo)值 /報(bào)績(jī)效管理組備案 否 是 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 24 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)流程四：改變關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 部門(mén) /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 /績(jī)效管理員 開(kāi)始 執(zhí)行委員會(huì) 是 否 與當(dāng)事人一起討論 KPI的改變 否決請(qǐng)求 在上一級(jí)主管參與的情況下再協(xié)商 向績(jī)效考核組發(fā)出改變 KPI的書(shū)面要求 結(jié)束 結(jié)束 收到?jīng)Q定 收到改變 KPI的請(qǐng)求 評(píng)估改變 KPI對(duì)其他績(jī)效指標(biāo)的影響 向企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)匯報(bào) 將改變納入績(jī)效管理體系 對(duì)績(jī)效考核表作相應(yīng)的改變改變 將改變通知給相關(guān)部門(mén)，發(fā)放新的表格 接收，審核 報(bào)告 當(dāng)事人提出改變KPI的請(qǐng)求 是否取得共識(shí)？ 是否取得共識(shí)？ 是 否 改變 KPI申請(qǐng)表 將審核意見(jiàn)下達(dá)給績(jī)效管理組 是 否 是否得到批準(zhǔn) 將決定通知部門(mén)負(fù)責(zé)人 否 向執(zhí)行委員會(huì)匯報(bào)改變以后的情況 審核 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 25 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)流程五：增加新的績(jī)效指標(biāo) 部門(mén) /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 /績(jī)效管理員 提出增加新的 KPI的請(qǐng)求 收到改變 KPI的請(qǐng)求 需要增加新的KPI嗎？ 開(kāi)始 新增KPI的數(shù)量大嗎？ 與部門(mén)負(fù)責(zé)人或績(jī)效管理員會(huì)商 結(jié)束 參見(jiàn)流程 參見(jiàn)流程 是 否 是 執(zhí)行委員會(huì) 報(bào)執(zhí)行委員會(huì)審核 審核 否 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 26 資源配置和人力資源發(fā)展流程 部門(mén) /角色 人力資源部 財(cái)務(wù) 執(zhí)行委員會(huì) 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 決定人力資源發(fā)展的需求 編制人力資源發(fā)展預(yù)算，包括滿(mǎn)足培訓(xùn)、招聘獎(jiǎng)勵(lì)的需求 將預(yù)算需求報(bào)財(cái)務(wù)協(xié)調(diào) 人力規(guī)劃流程 招聘流程 培訓(xùn)流程 薪資規(guī)劃流程 預(yù)算規(guī)劃流程 開(kāi)始 流程 效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 編制公司年度預(yù)算 審核 將公司預(yù)算報(bào)執(zhí)行委 員會(huì)審核 流程 確立關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 流程 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)值 制定人力發(fā)展規(guī)劃 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 27 定期績(jī)效分析與改進(jìn)流程一：收集績(jī)效數(shù)據(jù)流程 部門(mén) /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 財(cái)務(wù) 績(jī)效管理員 職能部 /銷(xiāo)售公司 /洗衣機(jī)廠負(fù)責(zé)人 處 /組負(fù)責(zé)人 開(kāi)始 制作財(cái)務(wù)報(bào)表 向各部門(mén)提供財(cái)務(wù)報(bào)告 填報(bào)本單位績(jī)效考核表 匯總本部門(mén)的績(jī)效數(shù)據(jù) 審核 績(jī)效數(shù)據(jù)匯總 準(zhǔn)備績(jī)效考核報(bào)告 績(jī)效考核報(bào)告 是否年終？ 制作年度績(jī)效報(bào)告 報(bào)告企業(yè)發(fā)展部長(zhǎng)和執(zhí)行委員會(huì) 參見(jiàn)流程 年度績(jī)效報(bào)告 將績(jī)效報(bào)告分送各部門(mén)負(fù)責(zé)人 向企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)和執(zhí)行委員會(huì) 匯報(bào) 參見(jiàn)流程 對(duì)照預(yù)設(shè)的KPI目標(biāo) 作差異分析 是 否 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 28 定期績(jī)效分析與改進(jìn)流程二：部門(mén)績(jī)效分析與改進(jìn) 部門(mén) /角色 執(zhí)行委員會(huì) 上一級(jí)主管 績(jī)效管理組 /員 提供績(jī)效報(bào)告 獲得績(jī)效報(bào)告 對(duì)照上期的行動(dòng)方案 對(duì)照表現(xiàn)與目標(biāo) /討論 是否有改善和達(dá)到目標(biāo)？ 是 否 表彰獎(jiǎng)勵(lì) /探討怎樣做得更好 與被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人討論達(dá)不到目標(biāo)的原因 重新設(shè)定目標(biāo) 根據(jù)新的目標(biāo)討論結(jié)果制定行動(dòng)方案 總結(jié)達(dá)到績(jī)效考核目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn) 填寫(xiě) /歸檔新的績(jī)效鑒定表 聽(tīng)取績(jī)效 考核匯報(bào) 審核修訂后的績(jī)效目標(biāo)和行動(dòng) 方案 向績(jī)效管理 組通報(bào) 否 是 準(zhǔn)備績(jī)效分析結(jié)論報(bào)告 是否需要修訂績(jī)效指標(biāo)或目標(biāo)？ 定期檢查 見(jiàn)流程 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 流程 歸檔新的 績(jī)效鑒定表 是否批準(zhǔn) 修改目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 結(jié)束 否 績(jī)效管理流程 是 169。 Andersen Consulting 2021 29 定期績(jī)效分析與改進(jìn)流程三：個(gè)人績(jī)效分析與改進(jìn) 部門(mén) /角色 人力資源部 所在部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo) 績(jī)效管理組 /員 獲得績(jī)效報(bào)告 與績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照分析 填寫(xiě)個(gè)人績(jī)效考核表 與員工個(gè)別討論 是否達(dá)到目標(biāo)？ 是 否 填寫(xiě) /歸檔新的績(jī)效鑒定表 在本部門(mén)公開(kāi)表彰 是否需要培訓(xùn)？ 安排培訓(xùn) 在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo) 是否有改進(jìn)？ 逐漸加長(zhǎng)觀察的時(shí)間 表現(xiàn)是否持續(xù)久？ 根據(jù)人力資源政策考慮降職/調(diào)離 /解雇 與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通 /決定獎(jiǎng)懲辦法 與績(jī)效管理和人力資源部溝通 否 是 否 是 是 否 填寫(xiě) /歸檔新的績(jī)效鑒定表 收集績(jī)效數(shù)據(jù)流程 觀察 /收集其他管理人員的反饋 績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 個(gè)人績(jī)效總結(jié) 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 30 績(jī)效總結(jié)與激勵(lì)流程 部門(mén) / 角色 首席運(yùn)營(yíng)官 部門(mén)負(fù)責(zé)人 績(jī)效管理組 編制獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算 個(gè)人績(jī)效總結(jié) (見(jiàn)流程 ) 分配各部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算 發(fā)放績(jī)效考核文件 向各部門(mén)發(fā)放預(yù)算 收到績(jī)效總結(jié)文件 績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效鑒定表 績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效鑒定表 分析績(jī)效結(jié)果 /與績(jī)效目標(biāo)對(duì)照 進(jìn)行初步評(píng)估 分配每個(gè)員工的獎(jiǎng)金額 對(duì)照預(yù)算 獎(jiǎng)金額是否超過(guò)預(yù)算？ 再評(píng)估 1. 審核大的數(shù)額 2. 要求追加預(yù)算 3. 按比例調(diào)整獎(jiǎng)金額 初步評(píng)估定案 要求員工自我總結(jié) /訂培訓(xùn)計(jì)劃 與員工進(jìn)行個(gè)別績(jī)效評(píng)估會(huì)談 決定培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃 是否取得共識(shí)？ 部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工各自寫(xiě)出不同意的理由 在上一級(jí)主管的參與下再協(xié)商 最后決定獎(jiǎng)金 簽署獎(jiǎng)金文件 將獎(jiǎng)金文件發(fā)給績(jī)效管理組 財(cái)務(wù) 將各部門(mén)獎(jiǎng)金匯總 /檢查是否符合預(yù)算 向人力資源部通報(bào) 向員工發(fā)出獎(jiǎng)金信并通知財(cái)務(wù) 接到發(fā)獎(jiǎng)金的通知 發(fā)放獎(jiǎng)金 上報(bào)首席運(yùn) 營(yíng)官 審核獎(jiǎng)金發(fā)放計(jì)劃 結(jié)束 結(jié)束 審核預(yù)算 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 開(kāi)始 績(jī)效管理流程 人力資源部 將文件裝入員工個(gè)人檔案，以作薪資調(diào)整和晉升的依據(jù) 否 是 否 是 169。 Andersen Consulting 2021 31 小天鵝必須將績(jī)效管理的 過(guò)程 與 結(jié)果 透過(guò)有效的方式充分在組織各層級(jí)溝通，以增進(jìn)員工對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)知與貢獻(xiàn)。 溝通計(jì)劃 傳達(dá)之訊息 溝通之對(duì)象 溝通之管道 溝通之頻率 績(jī)效管理規(guī)劃 績(jī)效管理規(guī)劃 營(yíng)運(yùn)面績(jī)效之評(píng)估 策略面績(jī)效之評(píng)估 績(jī)效表現(xiàn)成果之反饋 ? 績(jī)效管理規(guī)劃之流程 ? 企業(yè)策略目標(biāo) ? 績(jī)效管理規(guī)劃之流程 ? 企業(yè)策略目標(biāo) ? 單位 /團(tuán)隊(duì)之績(jī)效目標(biāo)與評(píng)量指標(biāo) ? 特殊績(jī)效目標(biāo)設(shè)置原由 ? 員工之貢獻(xiàn)與行為模式之要求 ? 績(jī)效表現(xiàn)成果之檢視 ? 績(jī)效表現(xiàn)可改善之部分 ? 策略性議題之探討 ? 績(jī)效表現(xiàn)成果之檢視 ? 績(jī)效表現(xiàn)可改善之部分 ? 策略性議題之探討 ? 績(jī)效表現(xiàn)之成果 ? 成功案例 ? 績(jī)效表現(xiàn)可改善之部分 ? 員工行為模式 各級(jí)單位主管 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 全體員工 各級(jí)單位主管 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)成員 高階主管 各級(jí)單位主管 全體員工 說(shuō)明會(huì) 啟動(dòng)會(huì)議 說(shuō)明會(huì) /會(huì)議 說(shuō)明會(huì) /會(huì)議 公司內(nèi)部通訊 公司簡(jiǎn)介 Email 每年一次 每年一次 每月一次 每季一次 /半年一次 每季一次 /半年一次 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 32 績(jī)效指標(biāo) 差異化原因分析 重要性 行動(dòng)方案 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 預(yù)定達(dá)成率 實(shí)際達(dá)成率 差異化原因分析 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析 ? 趨勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ? 策略議題及策略目標(biāo) 會(huì)前資料分發(fā)與會(huì)單位 小天鵝應(yīng)仔細(xì)規(guī)劃績(jī)效評(píng)估會(huì)議，對(duì)于會(huì)議中討論 議題的安排 、 資料的準(zhǔn)備 及決策追蹤 都必須詳盡地規(guī)劃。 小天鵝績(jī)效評(píng)估會(huì)議議程 季度會(huì)議 會(huì)議議程 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 季度績(jī)效總報(bào)告 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 審核報(bào)告檢討 資源分配與使用 策略方向及目標(biāo) 部門(mén)策略及目標(biāo) 策略議題探討 ? 環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)變化 ? ? 策略目標(biāo)達(dá)成 ? ? 策略目標(biāo)調(diào)整 ? ? 策略調(diào)整 ? ? 業(yè) 務(wù) 組合調(diào)整 ? 追蹤議題討論 企發(fā)部 企發(fā)部 企發(fā)部 企發(fā)部 首席運(yùn)營(yíng)官 部 門(mén) 負(fù)責(zé)人 全體 各部門(mén)負(fù)責(zé)人 9:00~9:30 9:30~10:00 10:00~10:30 10:30~11:00 11:00~12:00 13:00~15:00 15:00~16:30 16:30~17:30 小天鵝績(jī)效評(píng)估會(huì)議議程 月度會(huì)議 會(huì)議議程 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 生產(chǎn)成本績(jī)效差異化分析及行動(dòng)方案 原材料消耗率 產(chǎn)品品質(zhì)率績(jī)效差異化分析及行動(dòng)方案 部門(mén) 營(yíng)運(yùn)分析與建議 追蹤議題討論 洗衣機(jī)廠 洗衣機(jī)廠制造部 質(zhì)量管理部 全體 全體 9:00~9:20 9:20~9:40 09:40~10:00 10:00~11:30 11:30~12:00 會(huì)議議程 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 年度公司績(jī)效總報(bào)告 各部門(mén)績(jī)效分析報(bào)告 年終獎(jiǎng)金發(fā)放方案 公司策略檢討 ? 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變 ? 策略是否適應(yīng)市場(chǎng)變化 ?