【文章內容簡介】 培訓。 3. 培訓學習時任何人不得無故缺席。 4. 如有特殊情況不能參加培訓學習者，應 寫出書面申請由直接領導批準。 5. 不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。 6. 對于其他部門舉行的培訓，只要是涉及到招商業(yè)務的，也應全體參加。 7. 對每個月的培訓知識要定期考試一次。 8. 如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。 四、招商 費用管理制度 通訊費 ：招商人員每月電話費補助 元。 交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經 各上級領導 審批后方可報銷，費用標準按照行政部相關管理制度執(zhí)行。 招待費：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經 上級 領 導批準，并填寫 《招待申請單》再進行招待。 出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經 總監(jiān)以上 領導同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。 禮品費：招商過程中 ，如 需要禮品派送 ， 經主管領導同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進行。 五 、合同管理制度 招商文員 負責招商部有關合同、協(xié)議的 領取、登記、 保管 、分發(fā) 與存檔 工作 。 合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務一份，每份合同必須由當事人或部門負責人簽 名確認，以便備查。 招商 總監(jiān) 負責招商 人員簽 定的合同、協(xié)議的審閱，嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。 招商 人員 必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應請示 總經理 批準后，方可與客戶談判。 招商 人員 必須嚴格按照公司規(guī)定的有關合同范本進行相關合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經理同意后方可受理。 招商 人員 必須嚴格按照有關流程進行合同、協(xié)議的領取、簽定、交納等。 招商 人員 在填寫完相關合同后，嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批，審批后方可蓋章。 招商 人員 在簽定相關合同 時，必須保證公司利益。 招商 人員 必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商 人員 的獎金進行滯留。 如果招商 人員 沒有按照公司的有關規(guī)定操作，造成的后果有本人負擔，造成的嚴重的經濟后果公司將保留法律追訴權。 《合同、協(xié)議》的簽定流程： 1) 招商 人員 到 文員 處領取合同、協(xié)議，并做好登記工作。 2) 簽約完畢后及時交回 文員處 ， 文 員應做好歸檔工作。 3) 當天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應交回 文員 處。 4) 招商 人員 在簽定完后，應將客戶的資料、相關手續(xù)一并交回 文員 處。 六、儀容儀表基本要求 招商員儀容儀表 ： 一）男性：服飾 必須穿著統(tǒng)一制服（西服） 必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶； 扣好紐扣，結好領帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣； 穿西服時應穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋； 西裝上衣的口袋原則上不應裝東西； 上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜； 衣袋中不要多裝物品； 鞋要保持干凈、光亮。 男性：容貌 1. 頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度； 2. 不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。 3. 男員工可隔日刮臉，但不得化妝。 二）女性：服裝 女式西服顏色要協(xié)調，穿西裙時不宜穿 花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高 跟 鞋； 女性： 服 飾 1. 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調； 2. 眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主； 3. 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣； 4. 指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上； 5. 忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感； 6. 頭發(fā)要經常洗，要注意頭皮屑的控制； 7. 不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單； 8. 衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。 三）整體要求 在為客戶服務進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人服務； 辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。 行為舉止、言談用語： 站姿： 1) 軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。 2) 面部：微笑、目視前方 3) 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 坐姿： 1） 、眼睛目視前方，用余光注視座位。 2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。 3）、當客人到訪時，應該放下手中事情再起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。 4）、造訪生客時，坐落在座椅前 1/3；造訪熟客時，可落在座椅的 2/3，不得靠依椅背。 5）、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。 6）、兩手平放在兩腿間，也不要 托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。 7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或擺動。 8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。 動姿： 1) 行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。 2) 行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反 八字腳 。 3) 走廊、 樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。 4) 幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過 3 人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。 5) 不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。 6) 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢 您先請 。 7) 走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說 對不起 ，待客人閃開時說聲 謝謝 ，再輕輕穿過。 8) 和客人、同事對面擦過時，應主動側向，并點頭問好。 9) 給客人做向導時，要走在客人 前二步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。 10) 、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。 11) 工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。 12) 注間 三輕 即說話輕、走路輕、操作輕。 社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約 20 度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下