申通快遞客戶關系方案(編輯修改稿)
2025-06-16 13:20 本頁面
【文章內容簡介】 高，但其服務是門對門的，覆蓋面比快遞廣泛。因此對該行業(yè)的威脅較大。 ：針對于我國目前消 費者的消費愛好來看，消費者可能要求低價格、高質量的產品，對此其討價還價的能力較強。但在快遞物流行業(yè)中購買者的轉換成本相對偏低這似乎也會相應削減購買方的討價還價能力。 ：申通物流主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務，其供應商對其提供需要遠程運送的物品。但對于永川區(qū)文理學院外的申通快遞，其供應商，即向申通物流公司租辦公樓的出租方，對申通快遞公司存在一定的威脅，因為出租方擁有對其房屋價格的掌控，調整的權利，若想獲得更多的利潤可以提高房屋出租的價格。另外，永川區(qū)房價的變動趨勢也會直接影響出租方調整出租價格。這樣 以來，申通快遞將會用更多的成本來租用辦公樓支持公司的運轉，從而利潤會隨之減少。 現有競爭者之間的競爭：目前永川申通的現有競爭者大概有宅急送、圓通、天天快遞、郵政 EMS。申通快遞到目前為止還不能實現鄉(xiāng)鎮(zhèn)的派送無盲區(qū)，天天快遞在永川的派送范圍也大都不能通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而郵政 EMS 的服務是門對門的。相對來說是對申通的一種威脅。在價格方面申通和圓通相當，只是較宅急送高。 （三） 申通的核心客 戶 電子商務環(huán)境下的審通過快遞與淘寶的業(yè)務往來，申通快遞與淘寶合作 ，在運輸商有自己的車隊，而且每個城市都有自己的服務中心，并且有自己的 加盟店，有專門的業(yè)務人員，是客戶更信賴我們申通快遞，與淘寶合作也更證明了自己在快遞業(yè)的地位。 GIS/GPS 優(yōu)化系統(tǒng)：建立完善的信息系統(tǒng)結構，車輛監(jiān)控， GPS 技術運輸管理應用。 （ 四 ）申通快遞 CRM 建立 1 呼叫中心系統(tǒng)管理：如有客人需有包裹業(yè)務服務，請撥打電話。 查詢電話： 0979—8177444 業(yè)務電話： 0797—812766 0797—8117555 全國申通快遞派送網點分布：上海市、江蘇市、廣東市、河南市、黑龍江市、香港特別行政區(qū)、北京、福建、遼寧、吉林、青海，內蒙古、澳門、湖南市、湖北市、山西省 、山東、陜西、寧夏自治區(qū)。 2 申通快遞定期給客戶發(fā)信函， 希望客戶隨時給予意見，了解客戶對公司的滿意度。 3 申通快遞應定期給客戶發(fā)送郵件，郵件可以有一定的新穎度，讓顧客看到申通快遞的誠意。 4 申通快遞可以讓公司所有員工與客戶之間做一個聯誼。讓客戶對公司有一個 更好的了解。 （五） 申通快遞落實新指標 一要建立申通快遞標準化體系，推行標準化服務，延誤率、損毀率和丟失率等指標處于行業(yè)領先水平。 二要提高信息化應用水平，建立完善的經營管理計算機系統(tǒng)，提高快件跟蹤查詢和信息反饋水平，提高快遞轉運中心自動傳輸設備和自動 分揀設備的應用水平。 三要全部實現內部作業(yè)和對外服務標準化。實現服務人員著裝、操作和禮儀統(tǒng)一；實現作業(yè)車輛和營業(yè)網點外觀和標識統(tǒng)一；基本實現快遞企業(yè)與交通、海關和航空等外部系統(tǒng)的標準化連接；建立一體化服務質量的評價體系。 四要實施《快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準》，力爭 2021 年上半年按照《快遞業(yè)務經營許可管理辦法》規(guī)定的比例考試取得快遞業(yè)務員國家職業(yè)資格證書
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