申通快遞客戶關(guān)系方案(編輯修改稿)
2025-06-16 13:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 高，但其服務(wù)是門對門的，覆蓋面比快遞廣泛。因此對該行業(yè)的威脅較大。 ：針對于我國目前消 費者的消費愛好來看，消費者可能要求低價格、高質(zhì)量的產(chǎn)品，對此其討價還價的能力較強。但在快遞物流行業(yè)中購買者的轉(zhuǎn)換成本相對偏低這似乎也會相應(yīng)削減購買方的討價還價能力。 ：申通物流主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，其供應(yīng)商對其提供需要遠程運送的物品。但對于永川區(qū)文理學(xué)院外的申通快遞，其供應(yīng)商，即向申通物流公司租辦公樓的出租方，對申通快遞公司存在一定的威脅，因為出租方擁有對其房屋價格的掌控，調(diào)整的權(quán)利，若想獲得更多的利潤可以提高房屋出租的價格。另外，永川區(qū)房價的變動趨勢也會直接影響出租方調(diào)整出租價格。這樣 以來，申通快遞將會用更多的成本來租用辦公樓支持公司的運轉(zhuǎn)，從而利潤會隨之減少。 現(xiàn)有競爭者之間的競爭：目前永川申通的現(xiàn)有競爭者大概有宅急送、圓通、天天快遞、郵政 EMS。申通快遞到目前為止還不能實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的派送無盲區(qū)，天天快遞在永川的派送范圍也大都不能通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而郵政 EMS 的服務(wù)是門對門的。相對來說是對申通的一種威脅。在價格方面申通和圓通相當，只是較宅急送高。 （三） 申通的核心客 戶 電子商務(wù)環(huán)境下的審?fù)ㄟ^快遞與淘寶的業(yè)務(wù)往來，申通快遞與淘寶合作 ，在運輸商有自己的車隊，而且每個城市都有自己的服務(wù)中心，并且有自己的 加盟店，有專門的業(yè)務(wù)人員，是客戶更信賴我們申通快遞，與淘寶合作也更證明了自己在快遞業(yè)的地位。 GIS/GPS 優(yōu)化系統(tǒng)：建立完善的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，車輛監(jiān)控， GPS 技術(shù)運輸管理應(yīng)用。 （ 四 ）申通快遞 CRM 建立 1 呼叫中心系統(tǒng)管理：如有客人需有包裹業(yè)務(wù)服務(wù)，請撥打電話。 查詢電話： 0979—8177444 業(yè)務(wù)電話： 0797—812766 0797—8117555 全國申通快遞派送網(wǎng)點分布：上海市、江蘇市、廣東市、河南市、黑龍江市、香港特別行政區(qū)、北京、福建、遼寧、吉林、青海，內(nèi)蒙古、澳門、湖南市、湖北市、山西省 、山東、陜西、寧夏自治區(qū)。 2 申通快遞定期給客戶發(fā)信函， 希望客戶隨時給予意見，了解客戶對公司的滿意度。 3 申通快遞應(yīng)定期給客戶發(fā)送郵件，郵件可以有一定的新穎度，讓顧客看到申通快遞的誠意。 4 申通快遞可以讓公司所有員工與客戶之間做一個聯(lián)誼。讓客戶對公司有一個 更好的了解。 （五） 申通快遞落實新指標 一要建立申通快遞標準化體系，推行標準化服務(wù)，延誤率、損毀率和丟失率等指標處于行業(yè)領(lǐng)先水平。 二要提高信息化應(yīng)用水平，建立完善的經(jīng)營管理計算機系統(tǒng)，提高快件跟蹤查詢和信息反饋水平，提高快遞轉(zhuǎn)運中心自動傳輸設(shè)備和自動 分揀設(shè)備的應(yīng)用水平。 三要全部實現(xiàn)內(nèi)部作業(yè)和對外服務(wù)標準化。實現(xiàn)服務(wù)人員著裝、操作和禮儀統(tǒng)一；實現(xiàn)作業(yè)車輛和營業(yè)網(wǎng)點外觀和標識統(tǒng)一；基本實現(xiàn)快遞企業(yè)與交通、海關(guān)和航空等外部系統(tǒng)的標準化連接；建立一體化服務(wù)質(zhì)量的評價體系。 四要實施《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標準》，力爭 2021 年上半年按照《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》規(guī)定的比例考試取得快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)資格證書
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