【文章內容簡介】 些問題,為此我們必須采取一些措施來增加申通快遞的使用量。下面為數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖：一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌在此次調查中，我們對人們使用申通快遞的原因進行了調查，調查結果顯示為100％人使用申通快遞是為了網上購物的方便性，其余50％的人使用時由于生活需要，而在業(yè)務需要方面使用申通快遞為0，這表示我們必須在人們業(yè)務需求方面有所改善，提高人們在業(yè)務需求的方面的使用量。下面為數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖：在本次調查中，我們對人們從哪些方面了解申通快遞做了一些調查，調查結果顯示為人們了解申通快遞的方式為網上商場推薦和廣告各占50%，而朋友推薦一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌為0，則表示我們必須提高我們的服務質量，讓朋友推薦的方式有所提高，使更多的人對申通快遞有所了解，：本次調查我們針對消費者對我公司的收費標準也做了詳細調查，其中有50%的客戶對我公司的收費標準評價為很合理，50%的客戶認為一般，這說明我們在收費方面雖然人們比較滿意，但我們還有待改進。下面為調查統(tǒng)計圖：一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌，對工作效率看法為了了解我們在處理投訴時的效率問題，我們也對這個問題進行了調查，在調查結果中顯示對處理投訴的效率問題與有50%的客戶非常不滿意，有50%的顯示結果為滿意，這個結果顯示我們在處理投訴的效率很低，導致客戶不滿意，同時也降低了客戶對我公司的滿意度降低，從而可能導致物流客戶的流失。因此，我們必須提高處理投訴的效率。以下為調查統(tǒng)計圖：由于現(xiàn)代物流的發(fā)展，人們對貨物的追蹤也有了更高的要求，為此，此次調查我們對這個問題也進行了調查，其調查結果顯示為人們對申通快遞的網上物流追蹤服務的感受是“一點用也沒有”，這充分說明了申通快遞的網上追蹤服務業(yè)務非常糟糕，導致人們對申通快遞的服務滿意度急劇下降，也導致物流客戶的流失，從而使公司形象有所破壞，為此，我們必須對這一情況提出改革措施來提高貨物追蹤的可用度。以下為調查統(tǒng)計圖：一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌作為一個快遞企業(yè)，送貨的準時性對快遞企業(yè)具有非常重要的意義，在此次調查中我們對這個問題也做了系統(tǒng)調查，其調查結果顯示為“大多數(shù)準時，有時不準時”的占50%，“都不能準時”的占50%，而都能準時的為0，這說明了申通快遞在送貨的準時性方面做的很差，不能滿足客戶的需求，因此我們必須針對準時性問題做出改進，以保證客戶不會流失，以及在人們心中樹立良好的企業(yè)形象。以下為調查統(tǒng)計圖：由于現(xiàn)在很多快遞企業(yè)在把貨物送到客戶手中時經常出現(xiàn)貨物破損，數(shù)量不一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌對等情況，從而導致客戶的不滿，為此我公司對這個問題也進行了調查，其調查結果顯示為：較不滿意（寄送方：用破損包裝包裹；接收方：包裝差強人意，但物品完好），這個結果顯示了申通快遞在送貨過程中存在一些問題，到自己物品破損，包裝粗略，而使客戶不滿意，因此我們必須采取措施來改進，比如：物品在運輸過程中必須小心，物品包裝要細心等。以下為調查統(tǒng)計圖：9．申通處理結果是否滿意由于失誤在企業(yè)中在所難免，但在失誤后如何處理成為一個關鍵問題，為了解我公司在處理失誤的方法是否妥當，以及人們的滿意程度，我們也做了這個問題的調查，其調查結果為：很不滿意的所占比例為50%，感覺一般的占50%。這個調查結果充分說明了我們處理失誤的方法不是很妥當，導致消費者對處理結果的不滿意，為了提高消費者的滿意度，我們必須在處理失誤時更加謹慎，小心，讓消費者更加滿意。以下為調查統(tǒng)計圖：一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌在調查人們對申通快遞各個方面的滿意度之后，我們也對人們對申通快遞的整體感覺做了一個調查，其調查結果為：很不滿意所占比例為50%，一般為50%。這個結果說明人們對申通快遞并不是很滿意，因此我們必須從各方面進行改進，以此來提高人們的滿意度。以下為調查統(tǒng)計圖：“顧客就是上帝”，“聽顧客的聲音”是每個企業(yè)必須做到的，是每個企業(yè)的成功之路，因此我們也了解了顧客現(xiàn)在最想申通快遞在哪方面做出改進，其調查結果為：送達速度50%，簡化投遞速度50%，服務態(tài)度50%，其他50%。我們必須尊重顧客的意見，在公司情況的前提下我們必須在這些方面做出。如下圖所示：一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌五、總結體會對于快遞來說，現(xiàn)在發(fā)展趨勢是非常大的。這一方面是非常好的，但是快遞再給人們帶來便利的同時也給我們帶來了不少煩惱。這也是我們最大擔的。在申通快遞公司的一些指標中就可以看出，快遞行業(yè)存在的很多問題，同時也反映了整個快遞行業(yè)都差不多，服務水平低。如果快遞公司應該圍繞到顧客的需求去辦事情，滿足顧客，樹立顧客至上的原則。做到了這一點快遞行業(yè)的發(fā)展將不可估計的。一直被模仿從未被超越第三篇：申通快遞營銷策劃書一、計劃概要盈利目標200萬元；代理網點50個；公司在快遞有一定知名度；二、營銷狀況申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國內最早經營快遞業(yè)務的品牌之一，經過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內形成了完善、流暢的自營速遞網絡，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。申通快遞在全國各省市有六百多個一級加盟商（包括西藏拉薩等偏遠地區(qū)）和兩千多個二級加盟商、四千多個門店，50多個分撥中心，全國網絡共有從業(yè)人員四萬多名，上萬輛干線和支線網絡車，日均業(yè)務量近百萬票，年營業(yè)額超過四十億元，成為國內快遞網絡最完整