申通快遞調(diào)查報告(文件)
【正文】 遞在送貨過程中存在一些問題，到自己物品破損，包裝粗略，而使客戶不滿意，因此我們必須采取措施來改進，比如：物品在運輸過程中必須小心，物品包裝要細心等。這個結(jié)果說明人們對申通快遞并不是很滿意，因此我們必須從各方面進行改進，以此來提高人們的滿意度。這一方面是非常好的，但是快遞再給人們帶來便利的同時也給我們帶來了不少煩惱。做到了這一點快遞行業(yè)的發(fā)展將不可估計的。隨著國內(nèi)快遞需求的多樣化，公司緊貼市場，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時，也在積極開拓新興業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和倉儲服務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)、貴重物品通道服務(wù)等，目前已經(jīng)成為國內(nèi)最重要的電子商務(wù)物流供應(yīng)商。：在很短的時間內(nèi)使業(yè)績快速成長，到年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，取代廣州市同水平產(chǎn)品的一部分市場。為此，我們需要將廣州市場劃分為以下四種：戰(zhàn)略核心型市場天河區(qū)、荔灣區(qū)、白云區(qū)、番禺區(qū)。到年底為止，完成自己的營銷定額。價值=價格+服務(wù)+品牌。為了明確快遞服務(wù)中雙方的權(quán)利義務(wù)，托運人（寄件人）和快遞服務(wù)單位特約定如下條款：一、托運人（寄件人）權(quán)利和義務(wù)：對交寄的快件物品可以自愿選擇是否保價；獲得快遞服務(wù)單位安全、及時的快遞服務(wù)；交寄快件物品不屬于國家禁止寄遞范圍，并進行妥善包裝；誠實告知交寄快件物品的狀況；準確、工整地填寫快遞詳情單，并依照相關(guān)規(guī)定出示有效證件。托運人（寄件人）違規(guī)交寄快件物品或包裝不善導致快遞服務(wù)單位物品或第三人物品等損失的，托運人應(yīng)當向快遞服務(wù)單位或第三人承擔民事賠償責任。選擇保價服務(wù)品種的，雙方確認交寄快件物品實際價值不超過人民幣10萬元，若快件物品毀損滅失的，則按實際損失賠償；保價費按照所保價快件物品價值的1%3%計收，托運人在向快遞服務(wù)單位辦理保價手續(xù)時，應(yīng)當向快遞服務(wù)單位交付能夠證明快件物品價值的有效憑證，經(jīng)快遞服務(wù)單位的查驗確認，取得快遞服務(wù)單位開具并蓋有公章戳記的保價單據(jù)。七、索賠約定：托運入（寄件人）要求索賠應(yīng)在法律規(guī)定期限內(nèi)提出。九、本合同未盡事宜按照相關(guān)法律和快速行業(yè)服務(wù)標準規(guī)定執(zhí)行；雙方也可另行簽訂書面補充協(xié)議進行約定。二、工作人員向客戶提供的業(yè)務(wù)受理、快件攬收、快件分揀、快件投遞、快件查詢均適用本規(guī)范。（一）、工作準備：、交通工具的工作狀態(tài)良好；、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據(jù)準備齊全；、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全；，調(diào)整好工作狀態(tài)；。（四）運單填寫及稱重收費：，并提醒客戶貴重物品建議保價；，對填寫內(nèi)容進行檢查；.若客戶未填寫運單，則指導客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名；，確認支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明；、標識等規(guī)范貼在快件的合適位置；，并為客戶開具票據(jù)；，并上傳至系統(tǒng)。（一）工作準備：；、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護工具等；、傳輸設(shè)備是否正常。（六）.無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運回處理點，將快件交給快件處理人員處理。，客戶也可根據(jù)網(wǎng)站快件查詢系統(tǒng)自行查詢；，客戶電話查詢時，快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的，應(yīng)告知客戶索賠內(nèi)容及程序。七、客戶上門自取的快件參照以上流程處理。（三）、按快件流向?qū)旒M行分類分揀；（四）、快件封發(fā)：；、貼包簽；、方向，正確合理裝載快件；，并裝好交接手續(xù)；第四章 快件投遞六、快遞員對于本區(qū)域的快件提供上門投遞服務(wù)，在投遞過程中要確保人員及快件的安全。五、對客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。（二）快件核查：，對不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄；《匯通快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的物品必須及時向公司及國家相關(guān)部門報告。對于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門取件，對不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。本合同自托運人（寄件人）、快遞服務(wù)單位收寄人員在快遞詳情單上簽字（蓋章）或物品實際交寄后生效?？爝f服務(wù)單位只對交寄快件物品的本身價值依照本合同進行賠償，雙方確認由于快件物品毀損滅失所引起的托運人（寄件人）的其他損失（包括期待利益），不在賠償范圍。如快件物品被確認屬于延誤并造成托運人（寄件人）損失的，快遞服務(wù)單位應(yīng)承擔賠償責任，雙方?jīng)]有約定賠償標準的，按照相關(guān)法律或快遞服務(wù)標準執(zhí)行。如托運人（寄件人）對交寄快件物品選擇不進行保價，則雙方確認交寄快件物品實際價值不超過其支付的快遞費用5倍。三、因自然性質(zhì)，合理損耗以及托運人（寄件人）或收貨人的過錯，造成所交寄快件物品毀損滅失的，快遞服務(wù)單虛不承擔賠償責任。第四篇：申通快遞有限公司服務(wù)合同申通快遞公司服務(wù)合同申通快遞有限公司是“申通快遞”品牌及有關(guān)商標的合法持有人，該品牌和商標由申通快遞有限公司授權(quán)加盟“申遒快遞”網(wǎng)絡(luò)并獨立承擔責任的快遞服務(wù)單位在提供快遞服務(wù)中使用：本合司的快遞服務(wù)是接受托運入（寄件人）委托，承擔遞送快件物品義務(wù)，并收取相應(yīng)快遞服務(wù)費用的單位。團隊建設(shè)扁平。品牌策略用整體的解決方案帶動整體的業(yè)務(wù)員熱情：要求我們的品牌能形成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動全城快遞服務(wù)。隨著廣州經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展、城市化規(guī)模的不斷擴大，消費者潛力很大，目標集中戰(zhàn)略對我們來說是明智的競爭策略選擇。三、營銷目標
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