申通快遞調(diào)查報告-預(yù)覽頁
【正文】 場調(diào)查作前提，并進行了深入的分析和研究，使策略的制定和實施更切合目前的市場狀況和未來的發(fā)展方向，對目前處在機會和威脅共存的快遞企業(yè)具有實踐的指導(dǎo)意義，包括實際問題的解決、未來發(fā)展的掌控。第二篇：申通快遞客戶滿意度調(diào)查報告（推薦）打造理想共創(chuàng)輝煌一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查報告一、引言申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國內(nèi)最早經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。由于時間和能力的限制，本小組著實有效原則，在沙坪壩和熙街對客戶的滿意度和忠誠度進行了調(diào)查，下面是我們小組通過網(wǎng)絡(luò)查詢與問卷調(diào)查關(guān)于申通快遞客戶滿意度調(diào)查報告，其數(shù)據(jù)真實可信。三、基本情況分析A、地區(qū)情況由于在重慶地區(qū)申通快遞網(wǎng)點比起其它地區(qū)不是很多，其中涉及到很多因素會使我們調(diào)查到的結(jié)果反映不出客戶具體等因素，來影響調(diào)查結(jié)果，最終反映不一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌出真實的客戶對申通快遞公司滿意度調(diào)查。這也是影響我們結(jié)果的重要因素，所以我們要特別重視。一般都是用來購買物品，或者是用來運輸小型物品，這個廣大群眾的工作提供了很大的效率。調(diào)查數(shù)據(jù)表明有50％的調(diào)查對象每年使用申通快遞1～3次，另外的50％使用申通快遞，表明使用申通快遞的人數(shù)比較少，這可能是有多方面的原因造成的，比如對申通快遞的不了解，其他快遞的競爭，以及申通快遞自身存在的一些問題,為此我們必須采取一些措施來增加申通快遞的使用量。因此，我們必須提高處理投訴的效率。以下為調(diào)查統(tǒng)計圖：9．申通處理結(jié)果是否滿意由于失誤在企業(yè)中在所難免，但在失誤后如何處理成為一個關(guān)鍵問題，為了解我公司在處理失誤的方法是否妥當(dāng)，以及人們的滿意程度，我們也做了這個問題的調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果為：很不滿意的所占比例為50%，感覺一般的占50%。以下為調(diào)查統(tǒng)計圖：“顧客就是上帝”，“聽顧客的聲音”是每個企業(yè)必須做到的，是每個企業(yè)的成功之路，因此我們也了解了顧客現(xiàn)在最想申通快遞在哪方面做出改進，其調(diào)查結(jié)果為：送達速度50%，簡化投遞速度50%，服務(wù)態(tài)度50%，其他50%。這也是我們最大擔(dān)的。一直被模仿從未被超越第三篇：申通快遞營銷策劃書一、計劃概要盈利目標(biāo)200萬元；代理網(wǎng)點50個；公司在快遞有一定知名度；二、營銷狀況申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國內(nèi)最早經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。在未來，公司將繼續(xù)致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進入電子商務(wù)物流及3PL物流領(lǐng)域，以專業(yè)的服務(wù)和嚴格的質(zhì)量管理來推動中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對國民經(jīng)濟和人們生活最具影響力的企業(yè)之一。，到2011年底發(fā)展到50家分銷業(yè)務(wù)合作伙伴；,體力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪資發(fā)展；四、營銷策略如果申通快遞要快速增長，且還要取得競爭優(yōu)勢，最佳的選擇必然是“目標(biāo)集中”的總體競爭戰(zhàn)略?？偟臓I銷策略：全員營銷與采用直銷和渠道營銷相給合的營銷策略目標(biāo)市場：遍地開花，中心城市和中小城市同時突破，重點發(fā)展行業(yè)樣板工程,大力發(fā)展重點區(qū)域和重點代理商，迅速促進快遞服務(wù)到家。人員策略營銷團隊的基本理念：；；；業(yè)務(wù)團隊的垂直聯(lián)系，保持高效溝通，才能作出快速反應(yīng)。五、營銷方案公司應(yīng)好好利用品牌，走品牌發(fā)展戰(zhàn)略；整合廣州本地各種資源，建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；培養(yǎng)一批好客戶，建立良好的社會關(guān)系網(wǎng)；建設(shè)一支好的業(yè)務(wù)團隊；選擇一套適合公司的市場運作模式；抓住公司產(chǎn)品的品牌特點，尋找公司的賣點。二、快遞服務(wù)單位的權(quán)利和義務(wù)：依法收寄快件物品，并根據(jù)約定提供安全、及時的快遞服務(wù)；對信件以外的快件物品按照有關(guān)規(guī)定可以當(dāng)場驗視，對禁寄及拒絕驗視的有權(quán)不予收寄；向托運人（寄件人）提供自交寄之日起一年內(nèi)的查詢眼務(wù)。四、保價條款：托運人（寄件人）可根據(jù)交寄快件物品的重要性、易損性等，自主選擇保價或不保價快遞服務(wù)品種。五、送達時間：快遞服務(wù)單位可以與托運人（寄件人）約定送達時間，沒有約定的依快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。如托運人（寄件人）未在規(guī)定期限內(nèi)提出索賠申請，則雙方依本合同而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告終止。十、快遞詳情單是本合同的組成部分。分則第一章 業(yè)務(wù)受理三、網(wǎng)點公司工作人員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認是否可以收寄。，不違章，不影響他人；；，主動向客戶表明身份，并出示證件，說明來意。（五）將攬收快件在規(guī)定的時間內(nèi)運回處理點，并將運單公司留存聯(lián)及費用交給相關(guān)的工作人員。（二）快件接收：，核對車輛及押車人員身份；，對完好封簽進行拆解；，并查驗，對破損及禁寄等異?？旒幌嚓P(guān)人員處理；，并對問題件進行登記。，工作人員應(yīng)主動聯(lián)系收件人，確認再次投遞時間和地址；，可告知公司地址和工作時間通知客戶自取，若客戶仍需要投遞的，應(yīng)告知額外費用；，除不易保存快件外，在妥善保存3個月后，可按相關(guān)規(guī)定處置快件。附則：本規(guī)范最終解釋權(quán)歸申通快遞有限公司所有
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1