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申通快遞調(diào)查報告-預(yù)覽頁

2024-11-15 22:43 上一頁面

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【正文】 場調(diào)查作前提,并進行了深入的分析和研究,使策略的制定和實施更切合目前的市場狀況和未來的發(fā)展方向,對目前處在機會和威脅共存的快遞企業(yè)具有實踐的指導(dǎo)意義,包括實際問題的解決、未來發(fā)展的掌控。第二篇:申通快遞客戶滿意度調(diào)查報告(推薦)打造理想共創(chuàng)輝煌一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查報告一、引言申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年,是國內(nèi)最早經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的品牌之一,經(jīng)過十多年的發(fā)展,申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡(luò),基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市,尤其是在江浙滬地區(qū),基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。由于時間和能力的限制,本小組著實有效原則,在沙坪壩和熙街對客戶的滿意度和忠誠度進行了調(diào)查,下面是我們小組通過網(wǎng)絡(luò)查詢與問卷調(diào)查關(guān)于申通快遞客戶滿意度調(diào)查報告,其數(shù)據(jù)真實可信。三、基本情況分析A、地區(qū)情況由于在重慶地區(qū)申通快遞網(wǎng)點比起其它地區(qū)不是很多,其中涉及到很多因素會使我們調(diào)查到的結(jié)果反映不出客戶具體等因素,來影響調(diào)查結(jié)果,最終反映不一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌出真實的客戶對申通快遞公司滿意度調(diào)查。這也是影響我們結(jié)果的重要因素,所以我們要特別重視。一般都是用來購買物品,或者是用來運輸小型物品,這個廣大群眾的工作提供了很大的效率。調(diào)查數(shù)據(jù)表明有50%的調(diào)查對象每年使用申通快遞1~3次,另外的50%使用申通快遞,表明使用申通快遞的人數(shù)比較少,這可能是有多方面的原因造成的,比如對申通快遞的不了解,其他快遞的競爭,以及申通快遞自身存在的一些問題,為此我們必須采取一些措施來增加申通快遞的使用量。因此,我們必須提高處理投訴的效率。以下為調(diào)查統(tǒng)計圖:9.申通處理結(jié)果是否滿意由于失誤在企業(yè)中在所難免,但在失誤后如何處理成為一個關(guān)鍵問題,為了解我公司在處理失誤的方法是否妥當(dāng),以及人們的滿意程度,我們也做了這個問題的調(diào)查,其調(diào)查結(jié)果為:很不滿意的所占比例為50%,感覺一般的占50%。以下為調(diào)查統(tǒng)計圖:“顧客就是上帝”,“聽顧客的聲音”是每個企業(yè)必須做到的,是每個企業(yè)的成功之路,因此我們也了解了顧客現(xiàn)在最想申通快遞在哪方面做出改進,其調(diào)查結(jié)果為:送達速度50%,簡化投遞速度50%,服務(wù)態(tài)度50%,其他50%。這也是我們最大擔(dān)的。一直被模仿從未被超越第三篇:申通快遞營銷策劃書一、計劃概要盈利目標(biāo)200萬元;代理網(wǎng)點50個;公司在快遞有一定知名度;二、營銷狀況申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年,是國內(nèi)最早經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的品牌之一,經(jīng)過十多年的發(fā)展,申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡(luò),基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市,尤其是在江浙滬地區(qū),基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。在未來,公司將繼續(xù)致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展,不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運行體系,立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù),全面進入電子商務(wù)物流及3PL物流領(lǐng)域,以專業(yè)的服務(wù)和嚴格的質(zhì)量管理來推動中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展,成為對國民經(jīng)濟和人們生活最具影響力的企業(yè)之一。,到2011年底發(fā)展到50家分銷業(yè)務(wù)合作伙伴;,體力都要全力投入工作,使工作有高效率、高收益、高薪資發(fā)展;四、營銷策略如果申通快遞要快速增長,且還要取得競爭優(yōu)勢,最佳的選擇必然是“目標(biāo)集中”的總體競爭戰(zhàn)略??偟臓I銷策略:全員營銷與采用直銷和渠道營銷相給合的營銷策略目標(biāo)市場:遍地開花,中心城市和中小城市同時突破,重點發(fā)展行業(yè)樣板工程,大力發(fā)展重點區(qū)域和重點代理商,迅速促進快遞服務(wù)到家。人員策略營銷團隊的基本理念:;;;業(yè)務(wù)團隊的垂直聯(lián)系,保持高效溝通,才能作出快速反應(yīng)。五、營銷方案公司應(yīng)好好利用品牌,走品牌發(fā)展戰(zhàn)略;整合廣州本地各種資源,建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);培養(yǎng)一批好客戶,建立良好的社會關(guān)系網(wǎng);建設(shè)一支好的業(yè)務(wù)團隊;選擇一套適合公司的市場運作模式;抓住公司產(chǎn)品的品牌特點,尋找公司的賣點。二、快遞服務(wù)單位的權(quán)利和義務(wù):依法收寄快件物品,并根據(jù)約定提供安全、及時的快遞服務(wù);對信件以外的快件物品按照有關(guān)規(guī)定可以當(dāng)場驗視,對禁寄及拒絕驗視的有權(quán)不予收寄;向托運人(寄件人)提供自交寄之日起一年內(nèi)的查詢眼務(wù)。四、保價條款:托運人(寄件人)可根據(jù)交寄快件物品的重要性、易損性等,自主選擇保價或不保價快遞服務(wù)品種。五、送達時間:快遞服務(wù)單位可以與托運人(寄件人)約定送達時間,沒有約定的依快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。如托運人(寄件人)未在規(guī)定期限內(nèi)提出索賠申請,則雙方依本合同而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告終止。十、快遞詳情單是本合同的組成部分。分則第一章 業(yè)務(wù)受理三、網(wǎng)點公司工作人員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息,初步確認是否可以收寄。,不違章,不影響他人;;,主動向客戶表明身份,并出示證件,說明來意。(五)將攬收快件在規(guī)定的時間內(nèi)運回處理點,并將運單公司留存聯(lián)及費用交給相關(guān)的工作人員。(二)快件接收:,核對車輛及押車人員身份;,對完好封簽進行拆解;,并查驗,對破損及禁寄等異??旒幌嚓P(guān)人員處理;,并對問題件進行登記。,工作人員應(yīng)主動聯(lián)系收件人,確認再次投遞時間和地址;,可告知公司地址和工作時間通知客戶自取,若客戶仍需要投遞的,應(yīng)告知額外費用;,除不易保存快件外,在妥善保存3個月后,可按相關(guān)規(guī)定處置快件。附則:本規(guī)范最終解釋權(quán)歸申通快遞有限公司所有
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