【正文】 時(shí)間滯留，就應(yīng)該放棄小的利潤(rùn)，去為企業(yè)贏得良好的口碑和爭(zhēng)取時(shí)間。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示的數(shù)據(jù)，申通公司在太原的知名度沒(méi)有其他競(jìng)爭(zhēng)者的高。還有學(xué)習(xí)宅急送的方法，在大學(xué)校園里進(jìn)行宣傳，在大學(xué)生準(zhǔn)備離校之際，進(jìn)入校園與學(xué)生進(jìn)行交流，為即將畢業(yè)的學(xué)生寄送物品。提出了與其他行業(yè)不同的戰(zhàn)略發(fā)展思路和框架。遺失件細(xì)則的目的：加強(qiáng)申通網(wǎng)絡(luò)規(guī)范安全化管理，保證快件的發(fā)出、中轉(zhuǎn)、派送、簽收的安全性，維持申通全網(wǎng)正常秩序，維護(hù)申通品牌。（3）傳統(tǒng)遺失件中高價(jià)值件賠付標(biāo)準(zhǔn)附后；（4）火災(zāi)等人力不可抗拒因素導(dǎo)致快件損毀、遺失，適情況特殊處理。（2）以上情況提供不出簽收回單，將按國(guó)家快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)即郵費(fèi)的五倍進(jìn)行賠償，最高上限標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)物品的實(shí)際價(jià)值或500元。7．網(wǎng)點(diǎn)投訴的遺失件，責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)能提供簽收回單與收件客戶(hù)證明，經(jīng)公司處理 人員核實(shí)后客戶(hù)本人確認(rèn)收到此件，該遺失件投訴不成立，不做處理。，若需經(jīng)二級(jí)中轉(zhuǎn)的快件，始發(fā)中轉(zhuǎn)應(yīng)掃描發(fā)往對(duì)應(yīng)的二級(jí)中轉(zhuǎn)，不得直接掃描發(fā)往目的地中轉(zhuǎn)/網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)由二級(jí)中轉(zhuǎn)掃描發(fā)給目的地中轉(zhuǎn)/網(wǎng)點(diǎn)，始發(fā)中轉(zhuǎn)若將快件掃描發(fā)往目的地中轉(zhuǎn)/網(wǎng)點(diǎn)，后續(xù)無(wú)記錄，遺失責(zé)任不明，由始發(fā)中轉(zhuǎn)承擔(dān)；后續(xù)同包內(nèi)其他件已正常到達(dá)目的地，遺失件正常受理。申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司第四條 錯(cuò)發(fā)件遺失21．錯(cuò)發(fā)件遺失（1）在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中，因錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致的遺失，由錯(cuò)發(fā)網(wǎng)承擔(dān)遺失責(zé)任；若錯(cuò)發(fā)后，后繼有正常到達(dá)下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的記錄，由該網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部遺失責(zé)任。第五條 到件遺失22．各網(wǎng)點(diǎn)公司對(duì)所有快件必須規(guī)范操作，在快件到達(dá)后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行到件掃描、派件掃描并及時(shí)錄入簽收回單，如因派件網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范操作而導(dǎo)致發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)遺失件，派件網(wǎng)點(diǎn)能提供相關(guān)證據(jù)，證明快件已送達(dá)的，遺失責(zé)任不成立，但鑒于最后一條掃描記錄仍為派件記錄的，公司將對(duì)該派件網(wǎng)點(diǎn)予以300元/票罰款；若派件網(wǎng)點(diǎn)提供證據(jù)不足，仍將承擔(dān)遺失責(zé)任。申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司下級(jí)中轉(zhuǎn)/ 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生的遺失，首先由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)50%責(zé)任，其余50%的遺失責(zé)任由責(zé)任方承擔(dān)；② 只剩外包裝、外包裝與內(nèi)件不符、有單無(wú)貨等，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求退回，已進(jìn)入二級(jí)中轉(zhuǎn)后產(chǎn)生的遺失責(zé)任，中途產(chǎn)生任何遺失問(wèn)題均不做處理； ③ 換面單退回的，需在留言中說(shuō)明所換單號(hào)，退回途中產(chǎn)生的遺失按正常遺失件處理；④ 快件正常到達(dá)某轉(zhuǎn)運(yùn)中心或網(wǎng)點(diǎn)后無(wú)故退回的，退回方只有掃描發(fā)往下級(jí)中轉(zhuǎn)/網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生的遺失，由退回方承擔(dān)該遺失責(zé)任；已進(jìn)入二級(jí)中轉(zhuǎn)后產(chǎn)生的遺失，由退回方首先承擔(dān)50%的責(zé)任，其余50%的責(zé)任由責(zé)任方承擔(dān)。第八條 派件被盜遺失28．派件被盜遺失責(zé)任判定：（1）快件在到達(dá)目的地網(wǎng)點(diǎn)或業(yè)務(wù)員派送途中被盜，派件網(wǎng)點(diǎn)須第一時(shí)間內(nèi)部申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司退回，若責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)查件5個(gè)自然日內(nèi)未給予有效回復(fù)（嚴(yán)禁回復(fù)：暫放、知曉等不明確回復(fù)）或退回，導(dǎo)致收件人申請(qǐng)退款或發(fā)件客戶(hù)補(bǔ)發(fā)等情況，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)投訴遺失后（投訴：必須提供退款交易截圖或補(bǔ)發(fā)需提供補(bǔ)發(fā)面單），責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)后續(xù)提供底單與客戶(hù)證明，考慮派件網(wǎng)點(diǎn)未積極配合處理，導(dǎo)致發(fā)件客戶(hù)實(shí)際有損失，針對(duì)此情況，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)快件實(shí)際金額損失，不追加罰款。（2）涉及淘寶件，若派件網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法提供簽收回單，但能夠提供淘寶付款成功的交易記錄及收件人簽收證明，并證實(shí)雙方客戶(hù)不存在實(shí)際損失，則對(duì)該派件網(wǎng)點(diǎn)因回單保存不當(dāng)引起投訴，處以300元/票罰款；若經(jīng)公司處理人員核實(shí)發(fā)現(xiàn)，是派件網(wǎng)點(diǎn)私自與收件客戶(hù)進(jìn)行賠償，將對(duì)此類(lèi)遺失件除處以300元/票罰款外，再追加200元/票罰款給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)作為補(bǔ)償。34．因收件人簽字不清楚或雖已簽字，且收件人拒不承認(rèn)收到快件，考慮到不排除有收發(fā)件人雙方串通惡意騙取賠償款的可能性，遺失件理賠組將根據(jù)調(diào)查情況，自由裁量進(jìn)行適當(dāng)處理。（2）無(wú)危害違禁品中易腐爛、易變質(zhì)、易發(fā)臭等，影響環(huán)境的此類(lèi)違禁品或低溫保存、低溫保鮮的食品（如生物、水果、海鮮等），到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)破損、腐爛或水跡溢流，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)義務(wù)派送此件，但必須第一時(shí)間對(duì)其拍照留底并內(nèi)部事務(wù)指定留言通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，讓其聯(lián)系收件客戶(hù)自取，若發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在一日之內(nèi)未回復(fù)，派件網(wǎng)點(diǎn)將有權(quán)做銷(xiāo)毀處理，而相應(yīng)的賠償責(zé)任則由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)；因破損而污染其他快件，派件網(wǎng)點(diǎn)自行上報(bào)公司運(yùn)營(yíng)部違禁品處理中心自行協(xié)調(diào)處理，遺失理賠組不參與處理。43．發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)按標(biāo)準(zhǔn)流程走的高價(jià)值物品，在中轉(zhuǎn)途中遺失，遺失責(zé)任不明，無(wú)法認(rèn)定的及批量遺失件均按普通遺失件賠付（最高不超過(guò)2000元/票），發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)向公司處理人員提供相關(guān)有力證據(jù)，證明遺失責(zé)任明確，按照高價(jià)值物品標(biāo)準(zhǔn)賠付。（2）派件網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)第三方后遺失，上報(bào)高價(jià)不做處理。如網(wǎng)點(diǎn)隱瞞真相仍上報(bào)遺失，公司將直接處以1000元罰款。推諉、態(tài)度惡劣、拒絕查詢(xún)的，除承擔(dān)遺失責(zé)任外，還將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)另行追加罰款。（1）申訴理由需合理且充分，如申訴網(wǎng)點(diǎn)在證據(jù)準(zhǔn)備不足等情況下提出申訴導(dǎo)致申訴不成立，后續(xù)提供相應(yīng)證據(jù)，公司將不予認(rèn)可，望各申訴網(wǎng)點(diǎn)在證 據(jù)充足情況下再行提交申訴，以免申訴不予采納，維持原判。申通快遞在全國(guó)各省市有六百多個(gè)一級(jí)加盟商（包括西藏拉薩等偏遠(yuǎn)地區(qū)）和兩千多個(gè)二級(jí)加盟商、四千多個(gè)門(mén)店，50多個(gè)分撥中心，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)共有從業(yè)人員四萬(wàn)多名，上萬(wàn)輛干線和支線網(wǎng)絡(luò)車(chē)，日均業(yè)務(wù)量近百萬(wàn)票，年?duì)I業(yè)額超過(guò)四十億元，成為國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整、規(guī)模最大的民營(yíng)快遞體系。三、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，力求扎根廣州市。隨著廣州經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展、城市化規(guī)模的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者潛力很大，目標(biāo)集中戰(zhàn)略對(duì)我們來(lái)說(shuō)是明智的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇。品牌策略用整體的解決方案帶動(dòng)整體的業(yè)務(wù)員熱情：要求我們的品牌能形成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動(dòng)全城快遞服務(wù)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)扁平。第五篇：申通快遞客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告（推薦）打造理想共創(chuàng)輝煌一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌申通快遞公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告一、引言申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，申通快遞在全國(guó)范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營(yíng)速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)了派送無(wú)盲區(qū)。由于時(shí)間和能力的限制，本小組著實(shí)有效原則，在沙坪壩和熙街對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行了調(diào)查，下面是我們小組通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)與問(wèn)卷調(diào)查關(guān)于申通快遞客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，其數(shù)據(jù)真實(shí)可信。三、基本情況分析A、地區(qū)情況由于在重慶地區(qū)申通快遞網(wǎng)點(diǎn)比起其它地區(qū)不是很多，其中涉及到很多因素會(huì)使我們調(diào)查到的結(jié)果反映不出客戶(hù)具體等因素，來(lái)影響調(diào)查結(jié)果，最終反映不一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌出真實(shí)的客戶(hù)對(duì)申通快遞公司滿(mǎn)意度調(diào)查。這也是影響我們結(jié)果的重要因素，所以我們要特別重視。一般都是用來(lái)購(gòu)買(mǎi)物品，或者是用來(lái)運(yùn)輸小型物品，這個(gè)廣大群眾的工作提供了很大的效率。調(diào)查數(shù)據(jù)表明有50％的調(diào)查對(duì)象每年使用申通快遞1～3次，另外的50％使用申通快遞，表明使用申通快遞的人數(shù)比較少，這可能是有多方面的原因造成的，比如對(duì)申通快遞的不了解，其他快遞的競(jìng)爭(zhēng)，以及申通快遞自身存在的一些問(wèn)題,為此我們必須采取一些措施來(lái)增加申通快遞的使用量。因此，我們必須提高處理投訴的效率。以下為調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖：9．申通處理結(jié)果是否滿(mǎn)意由于失誤在企業(yè)中在所難免，但在失誤后如何處理成為一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，為了解我公司在處理失誤的方法是否妥當(dāng)，以及人們的滿(mǎn)意程度，我們也做了這個(gè)問(wèn)題的調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果為：很不滿(mǎn)意的所占比例為50%，感覺(jué)一般的占50%。以下為調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖：“顧客就是上帝”，“聽(tīng)顧客的聲音”是每個(gè)企業(yè)必須做到的，是每個(gè)企業(yè)的成功之路，因此我們也了解了顧客現(xiàn)在最想申通快遞在哪方面做出改進(jìn)，其調(diào)查結(jié)果為：送達(dá)速度50%，簡(jiǎn)化投遞速度50%，服務(wù)態(tài)度50%，其他50%。這也是我們最大擔(dān)的。一直被模仿從未被超越