【正文】 時間滯留，就應該放棄小的利潤，去為企業(yè)贏得良好的口碑和爭取時間。根據(jù)調(diào)查問卷顯示的數(shù)據(jù)，申通公司在太原的知名度沒有其他競爭者的高。還有學習宅急送的方法，在大學校園里進行宣傳，在大學生準備離校之際，進入校園與學生進行交流，為即將畢業(yè)的學生寄送物品。提出了與其他行業(yè)不同的戰(zhàn)略發(fā)展思路和框架。遺失件細則的目的：加強申通網(wǎng)絡規(guī)范安全化管理，保證快件的發(fā)出、中轉、派送、簽收的安全性，維持申通全網(wǎng)正常秩序，維護申通品牌。（3）傳統(tǒng)遺失件中高價值件賠付標準附后；（4）火災等人力不可抗拒因素導致快件損毀、遺失，適情況特殊處理。（2）以上情況提供不出簽收回單，將按國家快遞服務標準即郵費的五倍進行賠償，最高上限標準不超過物品的實際價值或500元。7．網(wǎng)點投訴的遺失件，責任網(wǎng)點能提供簽收回單與收件客戶證明，經(jīng)公司處理 人員核實后客戶本人確認收到此件，該遺失件投訴不成立，不做處理。，若需經(jīng)二級中轉的快件，始發(fā)中轉應掃描發(fā)往對應的二級中轉，不得直接掃描發(fā)往目的地中轉/網(wǎng)點，應由二級中轉掃描發(fā)給目的地中轉/網(wǎng)點，始發(fā)中轉若將快件掃描發(fā)往目的地中轉/網(wǎng)點，后續(xù)無記錄，遺失責任不明，由始發(fā)中轉承擔；后續(xù)同包內(nèi)其他件已正常到達目的地，遺失件正常受理。申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司第四條 錯發(fā)件遺失21．錯發(fā)件遺失（1）在中轉環(huán)節(jié)中，因錯發(fā)導致的遺失，由錯發(fā)網(wǎng)承擔遺失責任；若錯發(fā)后，后繼有正常到達下級網(wǎng)點的記錄，由該網(wǎng)點承擔全部遺失責任。第五條 到件遺失22．各網(wǎng)點公司對所有快件必須規(guī)范操作，在快件到達后，應第一時間進行到件掃描、派件掃描并及時錄入簽收回單，如因派件網(wǎng)點不規(guī)范操作而導致發(fā)件網(wǎng)點上報遺失件，派件網(wǎng)點能提供相關證據(jù)，證明快件已送達的，遺失責任不成立，但鑒于最后一條掃描記錄仍為派件記錄的，公司將對該派件網(wǎng)點予以300元/票罰款；若派件網(wǎng)點提供證據(jù)不足，仍將承擔遺失責任。申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司下級中轉/ 網(wǎng)點產(chǎn)生的遺失，首先由發(fā)件網(wǎng)點承擔50%責任，其余50%的遺失責任由責任方承擔；② 只剩外包裝、外包裝與內(nèi)件不符、有單無貨等，發(fā)件網(wǎng)點要求退回，已進入二級中轉后產(chǎn)生的遺失責任，中途產(chǎn)生任何遺失問題均不做處理； ③ 換面單退回的，需在留言中說明所換單號，退回途中產(chǎn)生的遺失按正常遺失件處理；④ 快件正常到達某轉運中心或網(wǎng)點后無故退回的，退回方只有掃描發(fā)往下級中轉/網(wǎng)點產(chǎn)生的遺失，由退回方承擔該遺失責任；已進入二級中轉后產(chǎn)生的遺失，由退回方首先承擔50%的責任，其余50%的責任由責任方承擔。第八條 派件被盜遺失28．派件被盜遺失責任判定：（1）快件在到達目的地網(wǎng)點或業(yè)務員派送途中被盜，派件網(wǎng)點須第一時間內(nèi)部申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司退回，若責任網(wǎng)點在發(fā)件網(wǎng)點查件5個自然日內(nèi)未給予有效回復（嚴禁回復：暫放、知曉等不明確回復）或退回，導致收件人申請退款或發(fā)件客戶補發(fā)等情況，發(fā)件網(wǎng)點投訴遺失后（投訴：必須提供退款交易截圖或補發(fā)需提供補發(fā)面單），責任網(wǎng)點后續(xù)提供底單與客戶證明，考慮派件網(wǎng)點未積極配合處理，導致發(fā)件客戶實際有損失，針對此情況，由派件網(wǎng)點承擔快件實際金額損失，不追加罰款。（2）涉及淘寶件，若派件網(wǎng)點無法提供簽收回單，但能夠提供淘寶付款成功的交易記錄及收件人簽收證明，并證實雙方客戶不存在實際損失，則對該派件網(wǎng)點因回單保存不當引起投訴，處以300元/票罰款；若經(jīng)公司處理人員核實發(fā)現(xiàn)，是派件網(wǎng)點私自與收件客戶進行賠償，將對此類遺失件除處以300元/票罰款外，再追加200元/票罰款給發(fā)件網(wǎng)點作為補償。34．因收件人簽字不清楚或雖已簽字，且收件人拒不承認收到快件，考慮到不排除有收發(fā)件人雙方串通惡意騙取賠償款的可能性，遺失件理賠組將根據(jù)調(diào)查情況，自由裁量進行適當處理。（2）無危害違禁品中易腐爛、易變質(zhì)、易發(fā)臭等，影響環(huán)境的此類違禁品或低溫保存、低溫保鮮的食品（如生物、水果、海鮮等），到達派件網(wǎng)點后發(fā)現(xiàn)破損、腐爛或水跡溢流，網(wǎng)點無義務派送此件，但必須第一時間對其拍照留底并內(nèi)部事務指定留言通知發(fā)件網(wǎng)點，讓其聯(lián)系收件客戶自取，若發(fā)件網(wǎng)點在一日之內(nèi)未回復，派件網(wǎng)點將有權做銷毀處理，而相應的賠償責任則由發(fā)件網(wǎng)點自行承擔；因破損而污染其他快件，派件網(wǎng)點自行上報公司運營部違禁品處理中心自行協(xié)調(diào)處理，遺失理賠組不參與處理。43．發(fā)件網(wǎng)點按標準流程走的高價值物品，在中轉途中遺失，遺失責任不明，無法認定的及批量遺失件均按普通遺失件賠付（最高不超過2000元/票），發(fā)件網(wǎng)點向公司處理人員提供相關有力證據(jù)，證明遺失責任明確，按照高價值物品標準賠付。（2）派件網(wǎng)點轉發(fā)第三方后遺失，上報高價不做處理。如網(wǎng)點隱瞞真相仍上報遺失，公司將直接處以1000元罰款。推諉、態(tài)度惡劣、拒絕查詢的，除承擔遺失責任外，還將對該網(wǎng)點另行追加罰款。（1）申訴理由需合理且充分，如申訴網(wǎng)點在證據(jù)準備不足等情況下提出申訴導致申訴不成立，后續(xù)提供相應證據(jù)，公司將不予認可，望各申訴網(wǎng)點在證 據(jù)充足情況下再行提交申訴，以免申訴不予采納，維持原判。申通快遞在全國各省市有六百多個一級加盟商（包括西藏拉薩等偏遠地區(qū)）和兩千多個二級加盟商、四千多個門店，50多個分撥中心，全國網(wǎng)絡共有從業(yè)人員四萬多名，上萬輛干線和支線網(wǎng)絡車，日均業(yè)務量近百萬票，年營業(yè)額超過四十億元，成為國內(nèi)快遞網(wǎng)絡最完整、規(guī)模最大的民營快遞體系。三、營銷目標，力求扎根廣州市。隨著廣州經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展、城市化規(guī)模的不斷擴大，消費者潛力很大，目標集中戰(zhàn)略對我們來說是明智的競爭策略選擇。品牌策略用整體的解決方案帶動整體的業(yè)務員熱情：要求我們的品牌能形成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動全城快遞服務。團隊建設扁平。第五篇：申通快遞客戶滿意度調(diào)查報告（推薦）打造理想共創(chuàng)輝煌一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查報告一、引言申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國內(nèi)最早經(jīng)營快遞業(yè)務的品牌之一，經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。由于時間和能力的限制，本小組著實有效原則，在沙坪壩和熙街對客戶的滿意度和忠誠度進行了調(diào)查，下面是我們小組通過網(wǎng)絡查詢與問卷調(diào)查關于申通快遞客戶滿意度調(diào)查報告，其數(shù)據(jù)真實可信。三、基本情況分析A、地區(qū)情況由于在重慶地區(qū)申通快遞網(wǎng)點比起其它地區(qū)不是很多，其中涉及到很多因素會使我們調(diào)查到的結果反映不出客戶具體等因素，來影響調(diào)查結果，最終反映不一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌出真實的客戶對申通快遞公司滿意度調(diào)查。這也是影響我們結果的重要因素，所以我們要特別重視。一般都是用來購買物品，或者是用來運輸小型物品，這個廣大群眾的工作提供了很大的效率。調(diào)查數(shù)據(jù)表明有50％的調(diào)查對象每年使用申通快遞1～3次，另外的50％使用申通快遞，表明使用申通快遞的人數(shù)比較少，這可能是有多方面的原因造成的，比如對申通快遞的不了解，其他快遞的競爭，以及申通快遞自身存在的一些問題,為此我們必須采取一些措施來增加申通快遞的使用量。因此，我們必須提高處理投訴的效率。以下為調(diào)查統(tǒng)計圖：9．申通處理結果是否滿意由于失誤在企業(yè)中在所難免，但在失誤后如何處理成為一個關鍵問題，為了解我公司在處理失誤的方法是否妥當，以及人們的滿意程度，我們也做了這個問題的調(diào)查，其調(diào)查結果為：很不滿意的所占比例為50%，感覺一般的占50%。以下為調(diào)查統(tǒng)計圖：“顧客就是上帝”，“聽顧客的聲音”是每個企業(yè)必須做到的，是每個企業(yè)的成功之路，因此我們也了解了顧客現(xiàn)在最想申通快遞在哪方面做出改進，其調(diào)查結果為：送達速度50%，簡化投遞速度50%，服務態(tài)度50%，其他50%。這也是我們最大擔的。一直被模仿從未被超越