消費(fèi)者行為分析(3)(編輯修改稿)
2025-06-16 07:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間 ） ?第一影響因素是他人態(tài)度 (Attitudes of others) ?第二影響因素是非預(yù)期情境因素 (Unanticipated situational factors) 消費(fèi)者決策過(guò)程的五個(gè)階段 3.)購(gòu)買(mǎi)決策 (Purchase decision) （ 購(gòu)買(mǎi)決策可分為三類(lèi) ） ? 例行性購(gòu)買(mǎi)反應(yīng) (Routine response behavior) 購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生在例行性消費(fèi)時(shí)候 ， 無(wú)須多思考便可決定 。 ? 有限決策 (Limited decision making) 決策需一些時(shí)間考慮 ， 通常發(fā)生在偶然性的購(gòu)買(mǎi)或選購(gòu)較孰知品牌時(shí) 。 ? 密集決策 (Extensive decision making) 最復(fù)雜 ， 發(fā)生在選購(gòu)不熟悉或昂貴產(chǎn)品時(shí) ， 是研究購(gòu)買(mǎi)行為的主要對(duì)象 。 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素 4.) 心理因素 ?學(xué)習(xí) (Learning) 學(xué)習(xí)論者認(rèn)為 ， 一個(gè)人的學(xué)習(xí)是通過(guò)驅(qū)使 刺激物 ， 誘因 ， 反應(yīng)和強(qiáng)化的相互影響而 生的 。 ?信念與態(tài)度 (Beliefs and attitudes) 信念指?jìng)€(gè)人對(duì)某些事物所持的觀點(diǎn)；態(tài)度 個(gè)人對(duì)某些個(gè)體或觀念的持久性評(píng)價(jià) ， 感覺(jué) 和傾向 . ? 消費(fèi)者決策過(guò)程的五個(gè)階段 5.)購(gòu)后行為 (Post purchase behavior) ?購(gòu)后滿(mǎn)足 (Post purchase satisfaction) ?購(gòu)后行為 (Post purchase actions) ?購(gòu)后使用與處理 (Post purchase and disposal) 現(xiàn)代人消費(fèi)形態(tài)的演變 ? 商品決策 要求日用品輕 ， 薄 ， 短 ， 小 ， 輕便 ， 品質(zhì)高；人性 、 個(gè)性化 ， 有特色 ， 與眾不同。 ? 購(gòu)價(jià)決策 對(duì)日用品要求廉價(jià) ， 對(duì)個(gè)性化 ， 有特色 ， 眾不同產(chǎn)品較不計(jì)較價(jià)錢(qián) 。 現(xiàn)代人消費(fèi)形態(tài)的演變 ? 購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)決策 選在 ： ⒈ 符合身份地位 ⒉ 賞心悅目 ⒊ 一次 購(gòu)足之處 。 ? 購(gòu)買(mǎi)心態(tài) 有時(shí)以理性的態(tài)度去采購(gòu) ， 零售店宜請(qǐng)楚 分產(chǎn)品別 。 有時(shí)會(huì)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi) ， 故產(chǎn)品的陳列 ， 包裝 ， 造型 應(yīng)讓顧客一看就喜歡 。 消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的過(guò)程 過(guò) 后采用L a t e rA d o p t i o n繼續(xù) 拒 絕C o n t i n u e dR e j e c t i o n拒 絕 R e j e c t i o n繼續(xù) 采用C o n t i n u e dA d o p t i
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