安達(dá)信—績(jī)效考評(píng)體系含kpi分解的相關(guān)方法(編輯修改稿)
2025-06-16 02:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客和產(chǎn)品線(xiàn)的獲利率 ?顧客和產(chǎn)品線(xiàn)的獲利率 ?非獲利顧客的比率 銷(xiāo)售增長(zhǎng)和組合 成本降低 / 生產(chǎn)力改進(jìn) ?員工平均收益 ?相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的成本 ?成本下降率 ?間接開(kāi)支（占銷(xiāo)售收入的 百分比） ?單位成本（每種產(chǎn)品、 每個(gè)交易） 資產(chǎn)利用 ?投資（占銷(xiāo)售收入的百分比） ?研發(fā)（占銷(xiāo)售收入的百分比） ?資金周轉(zhuǎn)率 ?資本運(yùn)用報(bào)酬率 ?資產(chǎn)利用率 ?投資回收期 ?產(chǎn)出量 成 長(zhǎng) 維 持 回 收 事業(yè)單位 的生命階段 客戶(hù) 維度指標(biāo) 客戶(hù)獲利率 客戶(hù)爭(zhēng)取率 市場(chǎng)占有率 客戶(hù)滿(mǎn)意度 客戶(hù)延續(xù)率 市場(chǎng)占有率 反映一個(gè)事業(yè)單位在既有市場(chǎng)中所占的業(yè)務(wù)比率，以客戶(hù)數(shù)目、消費(fèi)金額、銷(xiāo)售量來(lái)計(jì)算 客戶(hù)爭(zhēng)取率 衡量一個(gè)事業(yè)單位吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的速率，可以是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)目 客戶(hù)延續(xù)率 記錄一個(gè)事業(yè)單位與既有客戶(hù)保持和維護(hù)關(guān)系的比率，可以是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)目 客戶(hù)滿(mǎn)意度 根據(jù)價(jià)值主張中的特定績(jī)效準(zhǔn)則，評(píng)估客戶(hù)的滿(mǎn)意度 客戶(hù)獲利率 衡量一個(gè)客戶(hù)或一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)扣除支持客戶(hù)所需的特殊費(fèi)用后的純利 內(nèi)部管理維度指標(biāo) ? 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)間 ? 新產(chǎn)品占銷(xiāo)售的百分比 ? 新產(chǎn)品上市速度與競(jìng)爭(zhēng)者之比 ? 新產(chǎn)品上市速度與計(jì)劃之比 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力 ? 對(duì)于營(yíng)運(yùn)及售后服務(wù)流程，采用流程的時(shí)間、品質(zhì)、成本的衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo) 員工滿(mǎn)意度 員工延續(xù)率 員工生產(chǎn)力 ?員工滿(mǎn)意度是反映 員工士氣及員工對(duì) 工作的整體滿(mǎn)意度 ?滿(mǎn)意的員工是提高 生產(chǎn)力以及改進(jìn)品 質(zhì)和顧客服務(wù)的先 決條件 ?衡量方法通常是每 年舉行全員意見(jiàn)調(diào) 查，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)計(jì)算 出員工滿(mǎn)意度的綜 合指數(shù) ?員工延續(xù)率的目標(biāo)是 挽留與企業(yè)長(zhǎng)期利益 息息相關(guān)的員工 ?企業(yè)在員工身上做了 長(zhǎng)期投資，任何非出 于公司意愿的員工離 職，都代表一種智慧 的損失 ?衡量員工延續(xù)率，通 常以主要員工的流失 為指標(biāo) ?員工生產(chǎn)力代表提高員工的技 術(shù)和士氣、加強(qiáng)創(chuàng)新、改 進(jìn)內(nèi) 部流程，以及滿(mǎn)足顧客等行動(dòng) 所匯集的沖擊力，目的是尋求 員工的產(chǎn)量和制造這些產(chǎn)量所 耗費(fèi)資源之間的關(guān)系 ?量度是員工平均營(yíng)業(yè)收入，代 表每個(gè)員工能夠制造多少產(chǎn)量 ?也可用員工的平均附加價(jià)值衡 量，即先從營(yíng)收中減去外購(gòu)材 料、日用品和服務(wù)的成本，再 除以員工人數(shù) 不同 維度 的聯(lián)系 利潤(rùn) 運(yùn)作成本 銷(xiāo)售 Financial 財(cái)務(wù) 客戶(hù)滿(mǎn)意 Customer 客戶(hù) 流程優(yōu)化 Internal Management Process 內(nèi)部管理 員工建議 員工士氣 ,能力 Learning and Growth 員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 C、 KPIs舉例 ? 公司 KPIs 的綜合建議（ 2021年） ? 業(yè)務(wù)部門(mén) KPIs 的綜合建議（ 2021年） ? 人力資源部 KPIs 的綜合建議（ 2021年） ? 業(yè)務(wù)
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