【文章內(nèi)容簡介】 合作與綜合 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 64 創(chuàng)造者 革新者 ? 一般來說，這種人富有想象力，善于提出新的觀點和新概念，容易產(chǎn)生創(chuàng)新思想。 ? 他們獨立性強，喜歡自安排工作時間，按照自己的方式和節(jié)奏進行工作。 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 65 探索者 倡導(dǎo)者 ? 他們樂意接受和支持新觀念，倡導(dǎo)和擁護新產(chǎn)生的思想。他們擅長利用所提出的新創(chuàng)意，并尋求資源支持新創(chuàng)意。 ? 他們的主要弱點是不一定總是有耐心和控制能力保證新創(chuàng)意貫徹到每一個細節(jié)。 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 66 評價者 開發(fā)者 ? 他們具有很高的分析能力來分析決策方案。在決策前， ? 如果讓他們?nèi)ピu估、分析幾種不同方案的優(yōu)劣，是再合適不過了。 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 67 推動者 組織者 ? 他們喜歡制定操作程序，以使新的思想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。他們會設(shè)定目標，制定計劃，組織人力，建立各種規(guī)章制度，以保證按時完成任務(wù)。 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 68 總結(jié)者 生產(chǎn)者 ? 與推動者組織者相似，他們也關(guān)心結(jié)果。但他們的著眼點主要在于：堅持必須按時完成任務(wù)，保證所有的承諾都能夠兌現(xiàn)。他們引以為驕傲的是：提供指導(dǎo)并堅持到底，自己生產(chǎn)的產(chǎn)品合乎標準。 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 69 控制者 核查者 ? 這種人最關(guān)心的事情是規(guī)章制度的建立和貫徹執(zhí)行。他們善于檢查具體細節(jié)，并保證避免出現(xiàn)任何差錯。他們希望檢查所有的事實和數(shù)據(jù)，希望保證沒有漏掉任何一點。 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 70 支持者 維護者 ? 這種人做事有強烈的信念。他們在支持團隊內(nèi)部成員的同時，會積極地保護團隊不受外來的侵害。他們會處理團隊與外部沖突和矛盾。他們對團隊來說非常重要，因為他們能夠增強團隊的穩(wěn)定性。 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 71 匯報者 建議者 ? 他們是很好的聽眾，他們的工作就是尋求全面的信息，而且不愿意把自己的觀點強加于人。他們愿意在做出決策之前得到更多的信息。因此，他們在鼓勵團隊做決策之前充分收集信息，而非草率決策方面，起著非常重要的作用。 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 72 聯(lián)絡(luò)者 ? 這最后一種角色與其他角色有重疊，上述 8中角色中的任何一種都可以扮演這種角色。聯(lián)絡(luò)者傾向于了解所有人的看法，他們是協(xié)調(diào)者，是調(diào)查研究者。他們不喜歡走極端，而是在所有團隊成員之間建立起合作關(guān)系。他們認識到，其他團隊成員可以為提高團隊績效作出各種不同的貢獻，盡管可能存在差異，他們會努力把人們的活動綜合在一起。 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 73 成員的角色定位 ? 如果強迫人們?nèi)コ袚陨细鞣N角色，大多數(shù)人能夠承擔得起任何一種角色，但人們非常愿意承擔的角色通常只有兩三種。 ? 管理人員有必要了解能夠給團隊帶來貢獻的個體優(yōu)勢，并據(jù)此選擇合適的隊員承擔合適的角色，從而使角色要求與成員的風格偏好想一致，進而使團隊結(jié)構(gòu)最佳。 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 74 團隊建設(shè) ? 在了解了團隊的特性與構(gòu)成條件、團隊的類型與特征、團隊與群體的聯(lián)系與區(qū)別、團隊中的不同角色及其合理搭配之后，就可以根據(jù)自己的具體情況來設(shè)定明確的目標、選擇適當?shù)念愋?、確定適當?shù)囊?guī)模、確定合適的角色、選擇符合要求的成員，并把他們安排在合適的位置之上，即進行團隊的建設(shè)了。 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 75 日本 /西方的團隊建設(shè) ? 學習 /無邊界組織 創(chuàng) 新 功利主義色彩 價值主義傾向 建設(shè)方法 法治的罪惡文化效率主義 人治的恥感文化 和諧主義 文化基礎(chǔ) 晚 /試點 /推廣 早 /成熟 團隊歷史 優(yōu)秀企業(yè) 企業(yè)內(nèi)外 /政府 范圍大小 西方 日本 比較內(nèi)容 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 76 第一階段 成立期 ? 被選入團隊的人既興奮又緊張 ? 高期望 ? 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 ? 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 ? 依賴職權(quán) 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 77 團隊組建的兩個工作重點 ?? 形成團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 ?? 建立團隊與外界的初步聯(lián)系 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 78 團隊內(nèi)部框架 ? 是否該組建這樣的團隊？ ? 團隊的任務(wù)是什么？ ? 團隊中應(yīng)包含什么樣的成員？ ? 成員的角色分配如何？ ? 團隊的規(guī)模要多大？ ? 團隊生存需要什么樣的行為準則？ 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 79 團隊外部聯(lián)絡(luò) ? 建立起團隊與組織的聯(lián)系 ? 確立團隊權(quán)限 ? 團隊考評與激勵體系 ? 團隊與外部關(guān)系 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 80 如何幫助團隊度過第一階段 ? 宣布你對團隊的期望 ? 與成員分享成功的遠景 ? 提供團隊明確的方向和目標（展現(xiàn)信心） ? 提供團隊所需的資訊 ? 幫助團隊成員彼此認識 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 81 領(lǐng)導(dǎo)風格 —命令型 ? 行為：多指揮，少支持 ? 決定：領(lǐng)導(dǎo)決定 ? 溝通：自上而下 ? 監(jiān)督：頻繁 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 82 第二階段 動蕩期 ? ? 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露 ? ? 有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？ ? ? 人際關(guān)系緊張（沖突加?。? ? ? 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時） ? ? 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 83 如何幫助團隊度過動蕩期？ ? 最重要的是安撫人心 ——認識并處理沖突 ——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻 ——鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法 ? 準備建立工作規(guī)范（以身作則） ? 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團隊成員參與決策 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 84 領(lǐng)導(dǎo)風格 —教練型 ? 行為：多指揮，多支持 ? 決定：征求意見后決定 ? 溝通：雙向交流并反饋 ? 監(jiān)督：頻繁 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 85 第三階段 穩(wěn)定期 ? 人際關(guān)系由 敵對走向合作 ——憎惡開始解除 ——溝通之門打開，相互信任加強 ——團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 ——注意力轉(zhuǎn)移 ? 工作技能提升 ? 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 86 領(lǐng)導(dǎo)風格 —支持型 ? 行為：少指揮，多支持 ? 決定：共同做決定 ? 溝通：多問少說并反饋 ? 監(jiān)督：減少 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 87 第四階段 高產(chǎn)期 ? 團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ? 用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源 ? 團隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點與信息 ? 團隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) ? 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽感 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 88 如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團隊 ? 變革：隨時更新工作方法與流程 ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)行如團隊成員而非領(lǐng)袖 ? 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 ? 給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標 ? 監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 89 領(lǐng)導(dǎo)風格 —授權(quán)型 ? 行為：少指揮，少支持 ? 決定：受權(quán)人決定 ? 溝通：雙向交流并反饋 ? 監(jiān)督：更少 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 90 第五階段 調(diào)整期 ?團隊何去何從？ ?? 團隊解散 ?? 團隊休整 ?? 團隊整頓 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 91 團隊沖突處理 ? 什么是沖突？ 企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為 “ 沖突 ” 。 沖突有兩種形式。 團隊領(lǐng)導(dǎo)人必須接受這樣的事實，任何時候把兩個或以上的人放在一起都有可能產(chǎn)生潛在的沖突 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 92 關(guān)于沖突的若干問題 ? 沖突的定義 ? 沖突的類型 ? 沖突的成因 ? 沖突的過程 ? 沖突的化解 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 93 沖突的定義 ? 西方人講：沖突是僅次于上帝和愛之外的充斥于人們之間的主題 ? 什么是沖突呢？ ? 個人或群體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就是沖突。沖突常常表現(xiàn)為由于觀點、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一種激烈爭斗。 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 94 沖突的主要特性 ? 沖突必須是雙方都能感知的，沒有感知到的不存在沖突。 ? 感知到的未必都是真實的。 ? 沖突是一種過程，是由若干環(huán)節(jié)構(gòu)成的 ? 沖突有潛在的和公開的之分。 ? 沖突是感知、對立、稀缺、封鎖。 ? 有關(guān)沖突的三種觀點：傳統(tǒng)觀點、人際關(guān)系觀點、相互作用觀點。 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 95 沖突的類型 ? 建設(shè)性的沖突 ? 雙方目標一致，而解決方法或途徑不同而引發(fā)的沖突。 ? 破壞性的沖突 ? 雙方因為目標不一致而引發(fā)的沖突。 ? 功能正常的沖突 ? 具有建設(shè)性的，且能夠提高組織績效的沖突 ? 功能失調(diào)的沖突 ? 具有破壞性的，且能夠降低組織績效的沖突 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 96 有效沖突 ，能造成一個各部門相互支持的社會體系； ，恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)； ； ，并最后達到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭； ，以求生存，或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?，或?lián)合壟斷市場。 2021/6/17 姜榮國 《團隊建設(shè)》版號 2021 97 有害沖突 組織中具損害性的或阻礙目標實現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。有益沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。 、物力分散，凝聚力降低； ，減低工作關(guān)心。 如果沖突不多，就不利于團隊和組織的改善提高，不利于適應(yīng)新環(huán)境。而當沖突太多太大時